Strategické plánování je charakterizováno stejně jako plánování, jen s tím rozdílem, že proces rozhodování je založen na jasně formulované strategii a strategických cílech fungování a rozvoje organizace. Strategické plánování lze jako proces zabudovat do určitého technologického řetězce, schematicky znázorněného na Obr. 4.1.

Rýže. 4.1 - Technologie procesu strategického plánování

Strategické plánování začíná rozvojem poslání organizace.

mise - To je účel a raison d'être organizace pro její vlastníky a zaměstnance, zákazníky a obchodní partnery, životní prostředí a společnost jako celek. Poslání odhaluje rozdíl mezi organizací a podobnými a tento rozdíl se pak formuje a implementuje do strategie jejího fungování a rozvoje.

Poslání by mělo odrážet následující charakteristiky organizace:

Cíle, tzn. k čemu jsou aktivity organizace zaměřeny a o co se ve své dlouhodobé perspektivě snaží;

Rozsah činnosti a trh, na kterém organizace prodává svůj produkt;

Filozofie organizace, vyjádřená v jejích přijatých hodnotách a přesvědčeních.

Tyto vlastnosti formují image organizace, její organizační kulturu a její schopnost přežít v konkurenčním prostředí.

Poslání dává subjektům vnitřního a vnějšího prostředí obecnou představu o organizaci, o co usiluje, jaké prostředky je připravena použít; podporuje vnitřní jednotu organizace a formování jejího podnikového ducha; vytváří příležitost pro efektivnější řízení organizace, protože je základem pro stanovení jejích cílů a strategie a rozdělování jejích zdrojů; odhaluje zaměstnancům organizace smysl a náplň jejich činnosti.

Níže je jeden příklad prohlášení o poslání americké společnosti Sun Banks.

„Posláním Společnosti je podporovat ekonomický rozvoj a blahobyt komunit, kterým Společnost poskytuje služby občanům a podnikům kvalitní bankovní služby způsobem a v rozsahu, který splňuje nejvyšší profesionální a etické standardy poskytování spravedlivých a přiměřených výnosů akcionáři společnosti a spravedlivé zacházení se zaměstnanci společnosti "

A takto lze formulovat poslání katedry vysoké školy, která produkuje manažery: „Naším posláním je zaplnit mezeru ve vzdělávání vedoucích pracovníků pro podniky vyrábějící produkty nebo pracující v sektoru služeb, která vznikla změnou v řídících funkcích v rozvíjejícím se systému tržně - konkurenčních vztahů, zaváděním vzdělávacích technologií zajišťujících neustálý tvůrčí a praktický rozvoj, které zaručují absolventům slušnou práci a přiměřené finanční ohodnocení, a také vytvářením infrastruktury pro nepřetržité podnikání vzdělávání a manažerské poradenství, do kterého jsou zapojeni nejen zaměstnanci katedry, studenti a její absolventi, ale i podnikatelská sféra.“


Mnoho manažerů se nezatěžuje rozvíjením a formulováním poslání organizace, protože to považují za samozřejmé. Často je poslání chápáno jako potřeba dosahovat zisku, což je spíše vnitřní problém organizací. Henry Ford, který dobře chápal důležitost zisku, definoval poslání společnosti Ford jako poskytování nízkonákladové dopravy společnosti a věřil, že s takovým prohlášením zisk jen stěží přejde.

Americké železnice si svého času nedokázaly udržet vysokou konkurenceschopnost a ziskovost, protože vedení těchto společností definovalo své poslání spíše z hlediska železnice než dopravy.

Zcela opačný příklad formování poslání v dopravním byznysu je spojen se jménem jednoho ze studentů Yale University. Poslání organizace, formulované jím v 60. letech. v diplomové práci to znělo jako zajištění doručení malých zásilek a balíků po celé republice do 24 hodin. Protože takové mise bylo možné dosáhnout pouze vytvořením leteckých společností, náklady na dopravu vzrostly 40krát.

Bylo možné v budoucnu doufat v úspěšné podnikání s takovým posláním a přímo konkurovat tak silným společnostem v té době, jako byly UPS a americká poštovní služba? Autor onoho „podivného“ díla Frederick W. Smith však v poslání, které formuloval, intuitivně předvídal potřeby společnosti na rychlé doručování malých balíků. V krátké době poté, co vytvořil Federal Express Corporation, vynášela ročně 600 milionů dolarů a prezident v prvním roce řízení této společnosti měl plat 58 milionů dolarů. v roce

Poslání organizace musí být úměrné její velikosti. Pro malé podniky by mělo být reálné a nebude chybou, pokud poslání malé organizace jako dodavatele zapadne do poslání větší mateřské společnosti.

Na formulaci poslání a potažmo strategického chování mají velký vliv hodnotové orientace vrcholového managementu (teoretické, ekonomické, politické, sociální, estetické a náboženské). Známý specialista v oblasti strategického plánování I. Ansof uvádí: „...chování není prosté vlivu hodnotových orientací; jednotlivci i organizace projevují preference pro určité typy strategického chování, i když to znamená ztrátu z hlediska výsledků."

„Práce pro lepší život, lepší svět pro všechny“ je slogan japonské korporace Omron. "Neprodáváme naše produkty, uspokojujeme potřeby společnosti." Je však třeba připomenout, že za lesklou fasádou společnosti se z pohledu nezasvěcených skrývají takové priority, jako je přežití, růst a rozvoj ve jménu hlavního motivačního faktoru – zisku.

Poslání je také ztotožňováno s pojmem jako „firemní krédo“. Credo znamená víra, názory, základy světového názoru. Firemní krédo tvoří hlavní strategický cíl a hodnotový systém korporace, který zahrnuje zájmy hlavních komunikačních skupin vnějšího i vnitřního prostředí, mezi které patří spotřebitelé, jejichž potřeby se organizace snaží uspokojovat výrobou a marketingem svých produkty a služby, dodavatelé všech typů zdrojů, akcionáři a investoři; zaměstnanci organizace, kontaktní publikum, včetně celé společnosti jako široké veřejnosti.

Poslání lze navíc vykládat v širokém i úzkém smyslu.

Poslání v širokém slova smyslu- to je formulovaná filozofie, účel a raison d'être organizace. Filozofie určuje hodnoty a principy chování týmu ve výrobních, ekonomických, finančních, ekonomických, obchodních, komunikačních a dalších činnostech na vybraných trzích.

Účel umožňuje formovat typ organizace (komerční, nezisková, státní nebo obecní jednotka) a rozvíjet konkrétní činnosti, které systém řízení plánuje realizovat, aby převedl filozofické myšlenky a plány do reality tržních vztahů v dlouhodobém horizontu. existence minimálně pět let.

Poslání v užším slova smyslu- to je formulovaný důvod vzniku a činnosti organizace. Jinými slovy, poslání je považováno za prohlášení, které odhaluje smysl existence organizace a obsahuje charakteristiky, které tuto organizaci odlišují od podobných organizací umístěných na stejném trhu spotřebitelů produktů a služeb.

Rozdíl mezi těmito interpretacemi je v tom, že v prvním případě, i když je reflektován obecný filozofický význam, jsou specifičtěji charakterizovány charakteristické rysy organizace a míra její jedinečnosti v průmyslu a na teritoriálních trzích ve srovnání s konkurenty.

S otázkou rozvoje společnosti Mission se stále častěji setkávají ruské podniky. Majitelé a manažeři si začínají uvědomovat, že „tvrdé“ manažerské nástroje – KPI a rozpočtování, sledování pracovní doby a kontrola výkaznictví, profilování pozic a hodnocení jejich přítomnosti na detektoru lži a prostřednictvím četných testů atd. atd. – neumožňují plně vytvořit společnost stejně smýšlejících lidí se silnou firemní kulturou. Lidé, pokud nesdílejí vaše hodnoty, vždy najdou mezery, jak obejít všechny ploty a zvonky a píšťalky vašeho chytrého systému řízení.

Pouze angažovaní a angažovaní zaměstnanci jsou připraveni pracovat na maximum svých schopností bez vnějších dodatečných pobídek a omezení.

Poslání a hodnoty společnosti jsou pouze nástrojem, který vám umožní na začátku identifikovat „své lidi“ a držet se ve své práci správným směrem bez drahých systémů mrkve a biče.

Níže nabízím seznam 50 misí známých společností, na základě kterých si můžete formulovat své vlastní.

(!!!) Varování: ROZVÍJET POSLÁNÍ BEZ ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI JE ŠKODLIVÉ

tak pojďme!

Google: „Uspořádejte informace z celého světa a udělejte je všeobecně přístupné a užitečné.“

Facebook: „Posílit lidi ke spojení a udělat ze světa otevřenější a propojenější místo.“

Kodak: "Pomáháme světu vytvářet vzpomínky a vydělávat peníze."

Yandex: "Pomáháme lidem řešit problémy a dosahovat jejich cílů v životě."

Disneyland: "Snažíme se zajistit, aby dospělí a děti trávili více času spolu."

Castorama: „Pomáháme kupujícím učinit jejich domovy dokonalejšími a pohodlnějšími, transformovat pracný a nákladný proces oprav a vylepšování na zajímavý koníček, který je dostupný všem.“

Ritz-Carlton: "Neúprosná péče a poskytování maximálního pohodlí každému hostu."

Mary Kay: „Obohatit životy žen na celém světě tím, že zákazníkům nabídneme kvalitní produkty, otevíráme nové obzory nezávislým kosmetickým poradkyním a poskytujeme jim neomezené kariérní příležitosti, aby ženy, které se setkají s Mary Kay, mohly realizovat svůj skutečný potenciál.“

IKEA: „Změnit každodenní životy obyčejných lidí.“

XEROX: "Sdílení znalostí prostřednictvím dokumentů."

The Bank of New York: „Snažíme se být uznáváni jako globální lídr a partner, který pomáhá našim klientům uspět ve světě rychle se vyvíjejících finančních trhů.“

Harley-Davidson: "Splňujeme sny lidí tím, že využíváme naše odborné znalosti při stavbě těch nejlepších motocyklů."

Apple: „Apple dělá z Maců nejlepší osobní počítače na světě, spolu s OS X, iLife, iWork a profesionálním softwarem. Apple pokračuje v revoluci digitální hudby se svými iPody a iTunes. Apple znovu objevil mobilní telefon se svým revolučním iPhonem a App Store a definuje budoucnost mobilních médií a počítačových zařízení s iPadem."

Zappos: "Poskytujte nejlepší možné služby zákazníkům."

Amazon: Být „společností na Zemi, která si nejvíce uvědomuje zákazníky“.

Samsung: „Využíváme lidské a technologické zdroje společnosti k vytváření produktů a služeb špičkové kvality, čímž přispíváme ke zlepšení globální společnosti.“

Twitter: „Umožnit každému sdílet nápady a informace okamžitě, bez překážek.“

Sberbank: "Dáváme lidem důvěru a spolehlivost, zlepšujeme jejich životy tím, že jim pomáháme realizovat jejich touhy a sny."

Zadejte: „Dáváme čas přítomnosti. Upřímně řečeno. S láskou. Pokud jde o mě."

Citibank: „Citi neúnavně pracuje ve prospěch občanů, komunit, organizací a národů. S využitím 200 let globálních zkušeností s řešením složitých problémů a realizací stávajících příležitostí se snažíme našim klientům poskytovat ty nejlepší ekonomické výsledky nabídkou jednoduchých, kreativních a odpovědných finančních řešení. Sdružujeme více než 1000 měst, 160 zemí a miliony lidí. Jsme vaše globální banka. Jsme Citi."

Best Friends Animal Society: "Lepší svět díky laskavosti ke zvířatům."

JTI Tobacco Company: „Naším posláním je vytvořit silnou globální tabákovou společnost, která poskytuje maximální užitek svým akcionářům, zaměstnancům, spotřebitelům a společnosti jako celku a snaží se dosáhnout vedoucí pozice ve svém odvětví.“

New York Public Library: „Inspirujte k celoživotnímu učení, rozšiřujte znalosti a posilujte naše komunity.“

Walmart: "Šetříme lidem peníze, aby mohli žít lépe."

McDonald's: „Být oblíbeným místem k jídlu a pití našich zákazníků. A vzorec pro dosažení tohoto cíle je starý vzorec McDonald’s: KKCH a D, což znamená kvalita, kultura služeb, čistota a dostupnost.“

BMW: „BMW Group je předním světovým dodavatelem prémiových produktů a prémiových služeb pro individuální mobilitu.“

Valio: "Cítit se dobře."

Lukoil: "Byli jsme stvořeni, abychom využívali energii přírodních zdrojů ve prospěch lidí."

Polaroid: „Pokrok na trhu instantních fotografií a digitálních technologií, abychom vyhověli rostoucí potřebě lidí zachytit tváře přátel a rodiny, místa, která jsou jejich srdcím drahá, a zábavné okamžiky života.“

Daria: „Uvolnit čas spotřebitelů pro plnohodnotný život výrobou vysoce kvalitních produktů se snadnou přípravou.“

Levi-Strauss: „Uvedeme na trh nejkrásnější a nejoblíbenější ležérní oblečení na světě. Oblékneme celý svět.“

Toyota: „Umožnit našim zákazníkům potěšení z vysoce kvalitních vozů Toyota. Jsme zodpovědní za každé auto, které prodáme. Vytváříme atmosféru, ve které profesionálové z Toyoty využívají své dlouholeté zkušenosti a také znalosti pokročilých technologií Toyota, aby vyhověli zájmům našich náročných zákazníků. Posláním společnosti je maximalizovat spokojenost zákazníků poskytováním spolehlivých a bezpečných produktů TOYOTA a poskytováním sítě vysoce kvalitních služeb a kvalifikované údržby.

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, jako specializovaný provozovatel OJSC Gazprom, vidí své poslání v zajišťování efektivních nepřetržitých dodávek spotřebitelům produktů z plynárenských a ropných rafinérií skupiny Gazprom při zachování vysoké úrovně bezpečnosti a důsledném rozvoji činností souvisejících s prodej a používání těchto produktů.

Sportsmaster: „Zpřístupňujeme sport! Rozvíjet úspěšné a efektivní podnikání, nabízet Klientům optimální sortiment kvalitního zboží pro sport a aktivní odpočinek s optimální úrovní služeb. Podporovat zdraví obyvatel v zemích, kde působíme, prosazovat hodnoty zdravého životního stylu, sportu a aktivního odpočinku, zlepšovat kvalitu života našich klientů.“

ChTPZ-KTS: „Komplexní uspokojení potřeb stavitelů a provozovatelů hlavních a procesních potrubí v oblasti spojovacích dílů, potrubních armatur, technologických zařízení a dalších komponent.“

Adidas: „Naším posláním je být lídrem mezi světovými sportovními značkami. Dosahujeme vedení na základě naší vize – naše vášeň pro sport dělá svět lepším místem. Veškerá naše práce je inspirována vášní pro sport, která nás žene zdokonalovat sebe i svět kolem nás.“

Sony Corporation: „Jsme skupina mladých lidí, kteří jsou obdařeni dostatečnou energií pro nekonečné kreativní objevování.“

Unilever: „Naším posláním je oživit život. Vycházíme vstříc každodenním potravinovým a hygienickým potřebám lidí. Naše značky vám pomohou cítit se skvěle, vypadat skvěle a získat více radosti ze života.“

Coca-Cola je založena na 3 principech, které se formují následovně: Osvěžte svět, tělo, mysl a ducha; Podporujte optimismus prostřednictvím našich nápojů a našich činů; Přinášet smysl všemu, co děláme. Naše vize je založena na pěti slovech, která odrážejí naše hodnoty! Každý z nich je založen na slově, které shodou okolností začíná písmenem „P“. Tak zní pět P: Personál, Planeta, Produkty, Partneři, Zisk!

Megafon: MegaFon sjednotí Rusko tím, že prolomí bariéry a rozvine komunikaci, aby se stala jasnou volbou pro každého. "MegaFon vychází ze zvláštního postoje k sociálnímu poslání společnosti, kterým je vytvářet podmínky pro komunikaci lidí bez ohledu na hranice a vzdálenosti."

Microsoft: „Naším posláním společnosti Microsoft je pomáhat lidem a obchodním organizacím po celém světě realizovat jejich plný potenciál. Dosažení tohoto cíle vyžaduje talentované, energické, bystré a kreativní lidi s následujícími přednostmi: integrita a poctivost, nadšení, otevřenost a respekt, ochota řešit složité problémy, sebekritika a zodpovědnost.“

Mise YouTube pro hostování videa: „Poskytovat rychlý a snadný přístup k videu a možnost často sdílet videa.“

Lenovo (Lenovo): „Pro ty, kteří to dělají! Pro ty, kteří dělají! (alternativně „Pro ty, kteří jednají!“). Naší vizí je, že Lenovo bude vytvářet osobní zařízení, která inspirují více lidí, inspirovaná naší vlastní kulturou a díky nimž budujeme firmu respektovanou po celém světě. Tato vize nás vede při plnění našeho poslání stát se jednou z největších světových technologických společností. Uděláme to prostřednictvím: Personal Computing, Konvergence a Kultura."

MTS: „Pracujeme na tom, aby byl MTS pro své zákazníky nejlepším operátorem. Chceme, aby každý člověk, který přijde do salonu MTS, zavolá do našeho call centra nebo využije služeb společnosti, měl radost z toho, že je klientem MTS. Díky spolehlivé komunikaci poskytuje MTS zákazníkům příležitost budovat a zlepšovat svůj život a neustále se rozvíjet. Všechny zdroje MTS jsou zaměřeny na to, aby se díky službám společnosti staly životy klientů MTS bohatší, zajímavější a naplněné novými příležitostmi.“

RŽD (Ruské dráhy) má uspokojit poptávku trhu po přepravě, zvýšit provozní efektivitu, kvalitu služeb a hlubokou integraci do euro-asijského dopravního systému. Poslání značky Russian Railways: Jsme nejdůležitější součástí globálního systému pohybu osob, zboží a technologií. Pracujeme pro klienty, přispíváme ke sjednocení národů a integrujeme Rusko do jednotného ekonomického prostoru. Naše řešení jsou založena na jedinečné infrastruktuře, dovednosti týmu odborníků na vysoké úrovni a inovativních technologiích.

Aeroflot: „Pracujeme tak, aby naši klienti mohli rychle a pohodlně cestovat na obrovské vzdálenosti, což znamená, že mohou být mobilní, častěji se setkávat, úspěšně pracovat a vidět svět v celé jeho rozmanitosti. Vize: Naším cílem je zůstat nezpochybnitelným lídrem v domácí a mezinárodní letecké dopravě v Rusku a patřit mezi nejlepší letecké společnosti na světě, spojující dynamický rozvoj a vysokou spolehlivost s kvalitními službami.“

Nike: „Přinášíme inspiraci a inovace každému sportovci* na světě“ („Pokud máš tělo, pak jsi sportovec,“ řekl legendární dráhový trenér na University of Oregon a jeden ze zakladatelů Nike, Bill Bowerman)"

Yota: „Být předním vývojářem a poskytovatelem inovativních mobilních služeb, které alespoň trochu změní vnímání a zkušenosti lidí v oblasti komunikace, zábavy a spotřeby informací.“

Messenger: „Pracujeme s lidmi a pro lidi. Vytváříme vzrušující svět mobilních komunikací a nových nabídek, které jsou srozumitelné a dostupné všem. Poskytujeme jednoduchost, pohodlí a atraktivní výběr.”

Společnost Canon se zavázala pomáhat lidem realizovat plný potenciál snímků (Power of Image). Slogan evropské značky „You Can“ byl zahájen v roce 2002 a jeho cílem je inspirovat zákazníky, aby si uvědomili potenciál obrázků.

Algoritmus vývoje mise

Mise je vyvíjena podle následujícího algoritmu:

Formulování smyslu existence organizace (k čemu?);

Formulování „zpráv“ každé skupině zainteresovaných stran (klientům, zaměstnancům, vlastníkům, partnerům);

Porozumění výše uvedenému a jeho spojení do jedné až tří stručných vět, přičemž je třeba co nejvíce zohlednit význam všech frází.

Zapojení zaměstnanců

Je důležité nejen formulovat krásnou misi a hodnoty, ale udělat to v manažerském týmu a následně o tom diskutovat se všemi zaměstnanci (některé společnosti zapojují do vývoje mise rovnou celý personál).

K tomu můžete použít následující pořadí:

Pošlete 50 misí slavných společností svému týmu k náhledu.

Shromážděte se 3-4 hodiny a odpovězte na otázky: „jaký je smysl existence firmy?“, „k uspokojení jakých potřeb společnosti (cílových skupin) vznikla?“, „co chceme našim klientům sdělit , partneři, zaměstnanci, majitelé?“ , „jak se lišíme od podobných společností a konkurentů?“

Výsledky brainstormingu sepište na samostatné listy A1 a pověste je v zasedací místnosti. Nechte členy týmu, aby se podívali na materiály a zamysleli se (každý zvlášť), ve kterém slovním spojení lze spojit všechny nahromaděné významy.

Pak se sejděte na další 3-4 hodiny a nechte každého předložit svou verzi.

Diskutujte (bez kritiky a hodnocení) možností a hlasujte pro ty nejvhodnější pro vaši společnost (2-3 možnosti).

Dokončete vybrané možnosti a předložte je týmu.

Požádejte zaměstnance, aby poskytli zpětnou vazbu na vaši práci – „do jaké míry ta či ona možnost přesně odráží podstatu vaší společnosti?“, „která možnost přesněji odráží sdělení klientům, zaměstnancům, partnerům a vlastníkům?“, „co je důležité významy nebyly zohledněny v prezentovaných možnostech? atd.

Na základě zpětné vazby zaměstnanců vyberte finální verzi, navrhněte ji a pověste na prominentní místo ve firmě (stánek, recepce apod.), vyvěste na firemní portál, web.

Požádejte personalistu, aby nastavil nástroje pro výběr, motivaci, školení a rozvoj v souladu s vypracovaným posláním a hodnotami.

Rozhodujte se na základě tohoto poslání a hodnot a totéž požadujte od svých kolegů. Jinak je to všechno marné.

  • Firemní kultura

Klíčová slova:

1 -1

Poslání organizace

Posláním průmyslového podniku by mělo být překonání chudoby, odstranění utrpení celé společnosti, zbohatnutí lidí.

Konosuke Matsushita

Obvykle je mise formulována ve dvou verzích. Krátkou verzí mise jsou 1-2 krátké věty – slogan značky organizace, zaměřený především na budování image organizace ve společnosti.

Většina prohlášení o poslání obsahuje správná slova jako „lidé jsou naším nejdůležitějším aktivem“, „v tom, co děláme, budeme nejlepší“, „naším cílem je překonat očekávání“, „naším cílem je poskytovat akcionářům nadprůměrné výnosy .“ „Líný“ způsob, jak uvést prohlášení o poslání, je dát to všechno dohromady v libovolném pořadí.

Philip Kotler "Marketing od A do Z. 80 pojmů, které by měl znát každý manažer"

Druhá – rozšířená verze mise je nejčastěji formulována pro interní použití a měla by uvádět všechny potřebné aspekty mise, včetně:

  1. účel fungování organizace,
  2. oblast činnosti organizace,
  3. filozofie organizace,
  4. metody k dosažení cílů,
  5. metody interakce mezi organizací a společností (sociální politika organizace).

Správně definované poslání, i když má vždy obecný filozofický význam, nutně obsahuje něco, co jej činí jedinečným svého druhu, charakterizujícím právě organizaci, v níž bylo vyvinuto.

Poslání je ústředním, nikoli však jediným prvkem hierarchie cílů organizace. Pojem „poslání“ úzce souvisí s pojmy „vize“, „hodnoty“, „cíle“, „ukazatele výkonu“, „ukazatele cíle“, „klíčové faktory úspěchu“, „kompetence“. Všechny tyto pojmy jsou formulovány na základě poslání.

Příběh

Zásadní rozdíl mezi misí a vizí je v tom, že mise odhaluje postup jednání, ukazuje, jak jsou dosahovány určité cíle nebo vize. Vize je zase obrazem budoucnosti, jak ideální se zdá být stav věcí, o který firma usiluje.

Vize spíše podléhá změnám, protože se postupem času objevují nové ideály a nové myšlenky. Mise je relativně stálým prvkem, i když ji lze také upravit s přihlédnutím ke změnám různých faktorů.

viz také

Poznámky

Literatura

  • John Kotter Matsushitovo vedení. Poučení od vynikajícího podnikatele 20. století. - M.: "Alpina Publisher", 2011. - 256 s. - ISBN 978-5-9614-1573-5
  • Filip Kotler Marketingové statistiky od A do Z: 80 konceptů, které musí znát každý manažer. - M.: “Alpina Publisher”, 2012. - 216 s. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Odkazy

  • Poslání je základním předpisem společnosti Článek ze série „Metodika obchodního inženýrství“
  • Christopher K. Bart. Sex, lži a prohlášení o poslání. Business Horizons, str. 9-18, listopad-prosinec 1997 (anglicky)

Nadace Wikimedia. 2010.

Podívejte se, co je „Poslání organizace“ v jiných slovnících:

    Filozofie a účel organizace, smysl její existence na trhu, rozdíl mezi organizací a ostatními organizacemi. Filozofie organizace definuje její kulturu a sociální hodnoty. Účel organizace je charakterizován cíli a... ... Slovník obchodních podmínek

    POSLÁNÍ ORGANIZACE- globální cíl, pro který je organizace organizována a existuje, smysl existence; hlavním vnitřním faktorem, který určuje všechny úkoly kladené před vedení společnosti... Slovník kariérového poradenství a psychologické podpory

    Tento článek by měl být wiki. Naformátujte jej prosím podle pravidel pro formátování článku. Mission (z latinského miss, mitto send ... Wikipedia

    Republika Kosovo Tento článek je... Wikipedie

    Světové dědictví UNESCO č. 529 Rus. Angličtina fr ... Wikipedie

    Bankovní mise- – nejvyšší cíl, pro který byla úvěrová organizace vytvořena a funguje. Dá se říci, že toto je cíl, pro který se plánuje dosažení všech ostatních cílů, krátkodobých i dlouhodobých. Posláním v nejširším slova smyslu může být... ​​... Bankovní encyklopedie

    Mission: Impossible III Žánrová adventura ... Wikipedie

    Mission: Impossible II Žánr ... Wikipedie

    Mission: Impossible 3 Mission: Impossible III Žánr akční dobrodružný režisér Jeffrey Abrams Producent ... Wikipedia

Maxim Romadanov

V tomto článku vám řekneme, jaké jsou poslání a hodnoty společnosti, kdy je taková podsekce na webu potřeba a kdy to nedává smysl.

Jaké je poslání společnosti

Poslání firmy je kromě vydělávání peněz důvodem její existence. Poslání je důvod, kterému sloužíte. Utváří hodnoty, přesvědčení a principy podnikání, odráží účel firmy, její positioning (odlišnost od ostatních účastníků trhu), určuje roli, kterou chce firma ve společnosti hrát.

Podsekci s posláním lze nazvat různě: „Filozofie“, „Anatomie“, „Biologie“, „DNA značky“, „Hodnoty společnosti“ a tak dále – pokud to fantazie marketingového oddělení dovolí.

Variace na téma:




V knize bangladéšského sociálního podnikatele Yunuse Muhammada „Vytvoření světa bez chudoby. Sociální podnikání a budoucnost kapitalismu“ je koncept „společenské odpovědnosti firem“. Přináší všechny filozofie, poslání a podobně pod jednu střechu – je to závazek činit lidem a světu kolem nás dobro, nebo jim alespoň neubližovat.

Proč společnost NEPOTŘEBUJE prohlášení o poslání?

Yunus Muhammad, na kterého jsem již odkazoval a budu v tom pokračovat, říká, že moderní spotřebitelé odmítají služby společností s pošramocenou image. Při přípravě článku jsem však nenašel žádný přesvědčivý důkaz, že „negativní sociální positioning značky“ má špatný vliv na komerční výkonnost. Pokud o takových studiích víte, pošlete odkazy do komentářů.

Existují ale údaje potvrzující opak. Analytik Bloomberg View Leonid Bershidsky v článku věnovaném výsledkům Dieselgate tvrdí, že koncern Volkswagen nejen že netrpěl ekologickým skandálem z roku 2015, ale také zvýšil svou efektivitu. Navíc právě v „dieselgate“ roce 2015 koncern Volkswagen vytlačil z prvního místa v objemech prodejů ve světě dlouholetého lídra Toyotu. A podle posledních údajů VAG jen zvyšuje svou výhodu;

Jiný příklad: porovnejme hodnocení největších výrobců kosmetiky z Brand Rankings se seznamy mezinárodní organizace PETA, která bojuje za etické zacházení se zvířaty. Pro celou TOP 10 vidíme následující obrázek:


Odstranění testování na zvířatech má komerční důsledky pro výrobce kosmetiky, kteří oslovují úzké publikum aktivistů za práva zvířat. Například pro výrobce ekologicky šetrné kosmetiky Bare Escentual.


Pro široké publikum však tento faktor nemá velký význam. Kruté, ale pravdivé.

Než řeknete svým klientům o poslání, musíte pochopit jednu věc: poslání není pro klienty, ne pro partnery a ne pro zisk, je osobní pro majitele firmy. Pokud chce sám žít v „zeleném“ světě nebo aby nemocné děti měly možnost se uzdravit, bude-li ochoten dát část zisku na tyto účely, bude mít společnost poslání.

Náklady na misi ale nejsou rozpočtem na reklamu. Nemůžete očekávat, že investujete určitou částku a následně spočítáte efektivitu investice. To se rovná tomu, že dám žebrákovi u vchodu do Magnitu 100 rublů a pak požádám obchod o slevu. Jsem tak laskav, lituješ mě?

Yunus Muhammad říká totéž: některé korporace považují společenskou odpovědnost za druh reklamy. 1 % zisků je posíláno na pomoc chudým a zbývajících 99 % – do výroby, kde je práce stejných chudých vykořisťována v rozporu se základními pracovními zákony. Nedělejte to, buďte upřímní alespoň sami k sobě.

To ale neznamená, že by se sociální projekty měly schovávat a studem krčit rameny, pokud to někdo zjistí a zeptá se. Sociální projekty jsou „bílým“ PR ve své nejčistší podobě a správnou cestou do regionálních a federálních médií. Můžete a měli byste o nich mluvit, ale upřímně, bez patosu a pokusů o manipulaci s lidmi. To je moje osobní přesvědčení.

Proč je tedy potřeba mise?

Chcete-li odpovědět na tuto otázku, měli byste se nejprve zeptat sami sebe na další:

Komu dlužíte závazky?

Společenské závazky lze mít vůči společnosti jako celku.


Společenské závazky lze zachovat vůči určité skupině lidí.


Společenské závazky můžete mít vůči svým zaměstnancům.


Tisková služba Sela potvrdila, že personální oddělení používá metody pro zjišťování osobnostních vlastností uchazečů. Pokud uchazeč neprokáže požadované kvality, nebude přijat.

Společenskou odpovědnost lze zachovat vůči zákazníkům.


Takže mise:

  1. Zvyšuje zájem veřejnosti o podnikání. Logika „Sportmaster“ je jasná: více lidí zapojených do sportu znamená více kupujících sportovního zboží.
  2. Přitahuje zaměstnance, klienty a partnery s podobnými názory, vkusem a zájmy. Před pár lety v tomto tématu pokročila i značka Xiaomi. Výrobce důsledně vytvořil fanouškovské prostředí: počínaje svou produktovou řadou (princip „výkonného a rychlého hardwaru za málo peněz“) a konče oficiálními mezinárodními fanouškovskými stránkami MIUI.


  1. Stimuluje akce, které mohou nakonec vést k nákupu produktu nebo služby.


  1. Aktivuje emocionální faktory při výběru produktu a služby.



Je na webu potřeba podsekce s posláním společnosti?

Rozumějte správně: charita je úžasná, ale když na svůj web napíšete pár okázalých frází, za kterými nic není, nepřesvědčíte ostatní, že vám na světovém míru záleží.


Když to čtu, chci jen křičet: "Kluci, jen prodáváte míče a kola!" Vážně, co kdyby si váš klient od vás koupil běžecký pás, několik dní na něm běžel a uvědomil si, že je to příliš těžké a tento sport pro něj vůbec není? Pokud ho nákup neučiní veselým, veselým nebo šťastným, co uděláte? Vezmete si posilovací stroj zpět a přihlásíte kupujícího do kurzů pozitivity těla?

Méně patosu a abstrakce, více odkazů na skutečné záležitosti.

Vydávat certifikáty a poděkování od veřejných organizací a nadací


Taxi služba Taxovichkof z Petrohradu přepravuje zaměstnance partnerských dobročinných nadací a veřejných organizací zdarma. Zástupce jakéhokoli sociálního projektu, který potřebuje pomoc s dopravou, může zanechat žádost na oficiálních stránkách. V podsekci „Charity“ je několik desítek takových certifikátů.

Řekněte nám, na jaké charitativní účely jdou vaše produkty


Ukažte, jak vaše obchodní procesy zlepšují životní prostředí


Zdálo by se, že zde není nic zvláštního. Mnoho přepravních společností nakupuje vozidla na plyn a optimalizuje trasy – je to jednoduše levnější než benzín a jízda v kruzích. Ale Gruzovichkof převádí své principy do environmentální dimenze a dostává bonus ke karmě.

Zveřejňujte zprávy o dobročinných akcích v sekci aktuality na webu


Zároveň se můžete dostat do federálního tisku.

Když vyslovíte slovo „mise“, objeví se ve vaší mysli některá majestátní epiteta. Je spojena výhradně s něčím globálním a rozsáhlým. Co znamená moderní management pod pojmem „poslání a cíle organizace“? Je to také něco nepředstavitelného nebo je to stále povinný atribut vedení společnosti?

Definice

"Žádná společnost nemůže existovat bez poslání." Toto jsou postuláty, které jsou otištěny ve všech učebnicích marketingu a managementu. To vychází z filozofické úvahy, že společnost nevzniká za účelem zisku a vydělávání peněz, ale kvůli něčemu ušlechtilému, například zlepšení světového řádu. Z ekonomického hlediska nejsou taková tvrzení absolutně pravdivá: každý podnikatel chce mít příjem z investovaných prostředků a vynaloženého úsilí. To je přirozené, normální a správné. Ale jak bude spotřebitel reagovat, když mu bude přímo řečeno: „Chci na vás vydělat peníze“? S největší pravděpodobností negativní. Ale změkčená formulace, jako například: „Posláním a cíli organizace, kterou jsem vytvořil, je uspokojovat potřeby zákazníků a přinášet mi zisk,“ bude vyhovovat všem.

Poslání je tedy jakousi základní filozofickou příčinou zrodu společnosti, definicí jejích rysů a odlišností od podobných organizací.

Kontaktní skupiny

Management společnosti se musí soustředit na řešení více cílů současně: dosažení zisku, růst majetku organizace, uspokojení spotřebitelů, zajištění zájmů akcionářů atd. Zaměřením se na jeden nebo dva cíle manažeři ztrácejí potenciální klienty nebo investory. , klesá loajalita zaměstnanců atd. V důsledku toho se poslání a cíle organizace omezují na základní přežití v krizi. Co od společnosti očekávají zástupci zainteresovaných skupin?

  • Akcionáře zajímá růst dividend, spolehlivost investic a stabilita organizace.
  • Manažeři společností chtějí za své úsilí dostávat nejen peněžní odměny, ale také moc.
  • Spotřebitelé potřebují vysoce kvalitní, ale nepříliš drahé zboží a služby.
  • Zaměstnanci společnosti chtějí mít jistotu do budoucna: stabilita platu, spokojenost s prací atd.
  • Věřitelé si musí být jisti, že své prostředky a úroky vrátí včas.

Mezi kontaktní skupiny patří také dodavatelé, vládní agentury, veřejné organizace zasazující se o zachování ekologie planety atd.

Hlavním úkolem managementu je proto sladit všechny různorodé a někdy i protichůdné zájmy kontaktních skupin. Definování poslání a cílů organizace pomáhá tento úkol zvládnout.

Význam

Žádný člověk si nemůže dovolit žít bezcílnou existenci. I když byly všechny hmotné a duchovní otázky vyřešeny (i předchozími generacemi rodiny), lidé si kladou otázky po smyslu jejich existence. Co tedy můžeme říci o společnostech, které byly původně vytvořeny pro konkrétní účel? Formování poslání a cílů organizace musí být dokončeno ještě před vznikem právě této společnosti. Od počáteční investice je organizační struktura a dostupnost technologií a dalších zdrojů přesně určována posláním. Pomáhá pochopit a vyřešit následující problémy:

  • identifikace rozdílů mezi společností a jejími protějšky;
  • vytvoření základny pro zajištění souladu cílů;
  • vytváření kritérií pro hodnocení kvality nejen výrobků, ale i samotné práce společnosti;
  • koordinace zájmů všech zástupců kontaktních skupin;
  • vytvoření spolehlivého základu pro udržení loajality zaměstnanců.

Tzn., že poslání a strategické cíle organizace umožňují podřídit jakoukoliv činnost firmy řešení zadaných úkolů.

Algoritmus pro formulování mise

Jako každý proces lze i rozvoj poslání a cílů organizace rozdělit na elementární složky: vymezení hranic konkurenční činnosti, strategická vize řízení společnosti, identifikace potřebné kompetence personálu a popis zájmů kontaktních skupin.

Jakmile vznikne myšlenka na vytvoření společnosti, společnost se stává hráčem na trhu produktů, to znamená, že začíná konkurovat. Management by měl rozhodnout o odvětví, ve kterém bude podnik působit, zvážit směr cílového spotřebitele (popsat okruh zákazníků a jejich potřeby) a rozhodnout o geografii trhu (místní, národní nebo globální). Odpovědi na tyto otázky vykreslí celkový obraz a naznačí hranice, v nichž by měly být vypracovány podrobnosti o poslání a cílech organizace.

Vedení společnosti může zpracovat několik typů tohoto důležitého dokumentu. Poslání vyjádřené jednou stručnou frází se může stát firemním sloganem, přístupným a srozumitelným pro každého. Jak známé společnosti formulují poslání a cíle organizace? Příklady zná každý z nás: Apple Computers – „Nejkvalitnější počítače pro lidi na celém světě“; Nike - „jen to udělej (jen to udělej)“ (znamená, že stačí sportovat a sám sebe); Facebook – „Umožněte lidem spojit se a udělejte ze světa otevřenější a propojenější místo.“

Ale mnohastránkový svazek, ve kterém je velmi podrobně do nejmenších detailů popsán sled akcí celého týmu, může být určen pouze pro interní potřebu. V tomto případě je třeba kriticky posoudit poslání a cíle organizace. Tedy kromě konkurenčních výhod. Rovněž by měly být analyzovány slabé stránky společnosti a měly by být nastíněny způsoby, jak je odstranit.

Kdo by měl formulovat myšlenku?

Často nabývá definice poslání a cílů organizace formálního charakteru. Majitel společnosti dává pokyny a v lepším případě výkonný ředitel vypracuje určitý dokument, který zůstává nevyžádaný a nesrozumitelný pro všechny zaměstnance společnosti. Samozřejmě v tomto případě nebude dosaženo všech výšek plánovaných majitelem.

Aby se tomu zabránilo, musí být poslání, cíle a záměry organizace napsány společně. To znamená, že do přípravy tohoto dokumentu by měli být zapojeni všichni vedoucí funkčních oddělení, všichni vedoucí oddělení a přední specialisté. Pouze taková „kolektivní práce“ vytvoří skutečně hodnotný návod k jednání. V tomto případě totiž budou zájmy jednotlivých účastníků procesu koordinovány a vetkány do činnosti společnosti.

Problémy

Aby poslání organizace a cíle řízení nevypadaly jako sci-fi příběh, je nutné provést analýzu vnějšího a vnitřního prostředí společnosti. Detailní studium makroenvironmentálních faktorů umožní přiblížit výkon činností co nejvíce požadovaným ukazatelům. Navíc objektivní, reálné posouzení situace na trhu dá společnosti příležitost k růstu a efektivnímu fungování. Koneckonců, pouze kritickým hodnocením svého úsilí můžete vytvořit strategii pro své aktivity.

V moderním světě se však na nás toky informací valí jako sněhová koule a je velmi těžké identifikovat, co je skutečně nutné. Proto byste měli filtrovat všechna příchozí data. Primární filtry lze určit tak, že nejprve formulujete misi. Tuto situaci lze do jisté míry nazvat začarovaným kruhem. Ale jak již víme, poslání, strategie a cíle organizace lze vyjádřit primitivními větami. Čím se společnost zabývá? Vyrábí dětské hračky. Jaké jsou cíle společnosti? Počáteční investice se vám vrátí do šesti měsíců od provozu. V tuto chvíli nezáleží na tom, jak realistické jsou cíle. Hlavní věc je, že byly získány filtry pro odstranění zbytečných informací. A nyní můžeme začít analyzovat vnější prostředí.

Pokud nemůžete formulovat misi

Jsou situace, kdy nelze formulovat poslání a hlavní cíle organizace. To se stává zvláště často, když se společnost, která funguje poměrně dlouho, při své další expanzi (nebo prožívá krizi) rozhodne restrukturalizovat. První věc, kterou odborníci v takových případech říkají, je, že společnost je nevyrovnaná, neexistuje v ní jednota, každé oddělení se „pohybuje samo“. O něco méně často se s podobnou situací lze setkat v případech, kdy se firma rozhodne expandovat. Nezáleží na tom, zda se otevírá nový směr nebo produkt vstupuje na nový trh.

Je nutné analyzovat poslání a cíle organizace a upravit je v souladu s novými daty. Jinak bude práce společnosti dokonale ilustrovat Krylovovu bajku „Labuť, rak a štika“. Konkurenční výhody budou ztraceny a loajalita spotřebitelů se vytratí.

Co je to cíl

Stanovení strategie rozvoje podniku vyžaduje jasnou formulaci cílů jak celé společnosti, tak jejích jednotlivých divizí. Pojem poslání a cíle organizace je vždy považován za jeden celek. Z poslání totiž vyplývají cíle společnosti a včasné a efektivní dosažení cílů vede k naplnění poslání. Ale pojďme zjistit definici tohoto pojmu.

Cílem lze nazvat jakýkoli stav konkrétních ukazatelů výkonnosti společnosti, kterých musí být dosaženo v určitém časovém rámci. Čili, aby mohl být cíl považován za formulovaný, je nutné nastavit například požadovanou hodnotu zisku a nastavit období, ve kterém má být obdržen. Pouze v tomto případě lze hovořit o efektivitě poslání a cílů organizace.

Příklady stanovování cílů, kterým chybí alespoň jeden ze zmíněných parametrů, vidíme na každém kroku nejen v podnikání, ale i v našem osobním životě: zhubnout, vybudovat svaly, vydělat peníze. To vše jsou touhy. Cíl by měl znít takto: zhubnout 5 kilogramů za 2 měsíce, napumpovat svaly paží za šest měsíců (zde si však ještě musíte ujasnit, jak přesně je napumpovat: do určitého objemu bicepsů nebo do „ s lehkostí nosit svého milovaného v náručí“), vydělejte peníze poctivou prací, abyste si do pěti let koupili jachtu. Pouze takto jasná prezentace konečného výsledku v daném časovém rámci vám umožní efektivně pracovat. Pro firmy jsou tato omezení ještě důležitější. Koneckonců, je nutné koordinovat všechny zdroje společnosti, možná je přerozdělit, aby bylo dosaženo cíle.

Pro snazší kontrolu správnosti nastavení úloh můžete využít princip SMART. Tato zkratka se skládá z prvních písmen slov, která charakterizují cíle:

  • konkrétní - konkrétní,
  • měřitelný - měřitelný,
  • souhlasný - dohodnutý (s posláním společnosti, mezi sebou, s přímými účinkujícími),
  • realistický - dosažitelný,
  • časově ohraničený – časově vymezený.

Klasifikace

Bylo by chybou tvrdit, že existuje jednotný systém klasifikace cílů. Odborníci nacházejí různé vlastnosti, podle kterých je lze odlišit. Poslání, cíle a záměry organizace jsou však nejčastěji spojovány s faktorem času. Existují dlouhodobé, střednědobé a krátkodobé cíle. Při pohledu dopředu řekněme, že obecně je poslání dlouhodobým cílem společnosti a úkol je krátkodobý. Ale pojďme se na to podívat blíže.

Zásadním rozdílem mezi dlouhodobými a krátkodobými cíli je přesnost formulace. Pokud je pro dlouhodobý cíl tvrzení „zaujmout vedoucí pozici na trhu“ normální, pak pro krátkodobý cíl jsou potřeba jasné limity, o kterých jsme mluvili o něco dříve. Čím konkrétnější a podrobnější je cíl (v tomto případě jej lze nazvat úkolem), tím vyšší je pravděpodobnost jeho včasného dosažení.

Nejčastěji je k dosažení dlouhodobého cíle nutné stanovit několik přechodných. Říká se jim střednědobé. Dalším zásadním rozdílem mezi krátkodobými cíli a dlouhodobými cíli je kvantita. Strategických cílů tedy nemůže být mnoho: maximálně dva nebo tři. Operačních úkolů může být 40 nebo 100. Nazývají se úkoly, protože jsou svou povahou velmi specifické a provedení jednoho nepovede k žádnému výsledku, ale soubor rozhodnutí dá požadované. Tato provázanost cílů se nazývá hierarchie a zjednodušeně řečeno jde o pyramidu s několika krátkodobými cíli na základně a posláním společnosti na vrcholu.

Funkční klasifikace cílů

A přesto je stanovení cílů klasifikováno nejen podle doby provedení. Nejběžnější je funkční oddělení úkolů:

  • Tržní cíle ovlivňují takové ukazatele výkonnosti společnosti, jako je dynamika prodeje, zvyšování počtu zákazníků, rozšiřování podílu na trhu atd.
  • Výrobní cíle jsou formulovány tak, aby zlepšily výkonnost organizace, zajistily daný objem výroby, rozšířily výrobní kapacitu, modernizovaly technologie atd.
  • Organizační cíle jsou důsledkem řešení dvou předchozích typů problémů: směřují k restrukturalizaci společnosti a potřebě přilákat více profesionálních pracovníků.
  • Finanční cíle jsou navrženy tak, aby propojily všechny předchozí úkoly. Mají jednotný systém měření a počítají ukazatele, jako je hrubý příjem a ziskovost podniku.

V jakém pořadí budou cíle stanoveny (od trhu k finančnímu nebo naopak), nezáleží na tom. Důležitá je konzistentnost všech úkolů a možnost vzájemných situačních úprav. Je možné, že ani ne všechny uvedené typy cílů společnost vypracuje. Jejich kvalita a množství závisí na specifikách odvětví, ve kterém je činnost provozována, na stavu a agresivitě vnějšího prostředí, nakonec na poslání.