ธนาคารแห่งนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 ตามความคิดริเริ่มขององค์กรโทรศัพท์ระหว่างประเทศและเมืองมอสโก ผู้เข้าร่วมกลุ่มแรกของธนาคาร ได้แก่ JSC Technoserv A/S, JSC Moscow Intercity และโทรศัพท์ระหว่างประเทศ (35% ของทุนจดทะเบียนแต่ละรายการ) และ Singleton LLP (30%) ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2544 ธนาคารได้แปรสภาพเป็นบริษัทร่วมหุ้นแบบปิด และในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2550 เป็นบริษัทร่วมทุนแบบเปิด ในระหว่างปี 2010 ธนาคารในเครือในภูมิภาคได้ถูกรวมเข้ากับองค์กรสินเชื่อหลัก ได้แก่ Nizhny Novgorod, Volgoprombank และ Yarsotsbank ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2547 Promsvyazbank ได้เข้าร่วมในระบบประกันเงินฝาก

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ เจ้าของหลักของ Promsvyazbank คือพี่น้อง Alexey และ Dmitry Ananyev* ซึ่งควบคุมหุ้นในจำนวนเท่ากัน 50.03% ผ่านทาง Promsvyaz Capital B.V. ผู้ถือหุ้นของธนาคารยังรวมถึงธนาคารยุโรปเพื่อการบูรณะและพัฒนา (11.75%), PJSC Moscow Credit Bank ภายในกรอบของ REPO (9.97%), JSC NPF SAFMAR และ NPF Doverie (10%, ผู้รับผลประโยชน์ขั้นสุดท้าย - Said Gutseriev), JSC NPF Future (10% อดีต OJSC NPF Blagosostoyanie OPS ผู้รับผลประโยชน์สุดท้ายคือ Boris Mints) อดีตเจ้าของ PJSC Pervobank Leonid Mikhelson และ Leonid Simanovsky (รวม 3.28%) “กองทุนบำเหน็จบำนาญที่ไม่ใช่ของรัฐ SAFMAR ปรากฏตัวในหมู่ผู้ถือหุ้นของธนาคารในเดือนสิงหาคม 2559 ในเดือนกุมภาพันธ์ 2017 อดีตวุฒิสมาชิก Viktor Pichugov ซึ่งถือหุ้น 10% ได้ออกจากผู้ถือหุ้นไป MKB PJSC เข้าสู่เงินทุนของธนาคารแทน (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อคืน)

โปรดทราบว่าตั้งแต่เดือนธันวาคม 2549 ถึงมิถุนายน 2555 ผู้ถือหุ้นของ Promsvyazbank ซึ่งมีส่วนแบ่ง 14.369% ได้รวม German Commerzbank AG (ผ่านบริษัทในเครือ Commerzbank Auslandsbanken Holding AG)

ให้เราระลึกว่า OJSC Blagosostoyanie OPS ซึ่งเป็นกองทุนบำเหน็จบำนาญที่ไม่ใช่ของรัฐ (ควบคุมโดยโครงสร้างของ Boris Mints) ได้เข้าซื้อหุ้น 10% ใน Promsvyazbank ในเดือนพฤษภาคม 2558 ณ สิ้นเดือนเมษายน กองทุนได้ซื้อหุ้นของธนาคารในตลาดหลักทรัพย์มอสโก โดยมีราคาซื้ออยู่ที่ 6.9 พันล้านรูเบิล ในเวลานั้น ผู้เข้าร่วมตลาดจำนวนมากสังเกตเห็นลักษณะที่ไม่ใช่ตลาดของธุรกรรมนี้ เนื่องจากธนาคารถูกซื้อกิจการด้วยอัตราส่วนเงินกองทุนที่สูงกว่าของ Sberbank และธนาคารที่มีการซื้อขายอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง ในเดือนพฤษภาคม 2558 กลุ่มกองทุนบำเหน็จบำนาญที่ไม่ใช่ของรัฐ ได้แก่ กองทุนบำเหน็จบำนาญยุโรป NPF, NPF Doverie และ NPF Regionfond ซึ่งควบคุมโดยกลุ่มธนาคาร BIN ของ Mikail Shishkhanov ได้ซื้อหุ้นอีก 10% ใน Promsvyazbank ราคาซื้อก็มีมูลค่า 6.9 พันล้านรูเบิล หุ้นถูกซื้อในตลาดหลักทรัพย์มอสโก

โดยรวมแล้ว ปี 2558 ถือเป็นปีที่สดใสและคึกคักของธนาคาร ตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปี 2558 พี่น้อง Ananyev เริ่มซื้อหุ้นของ Bank Vozrozhdenie อย่างแข็งขัน เป็นผลให้ภายในหนึ่งเดือนครึ่งโครงสร้างของ Promsvyazcapital สามารถซื้อส่วนแบ่งของกองทุนที่ควบคุมโดย BNP Paribas (5.5% ของหุ้น) บรรลุข้อตกลงกับ JP Morgan (9.88%) และ Tamur Holdings (4.3) %) ควบคุมโดย วลาดิมีร์ โคแกน ต่อมาในเดือนสิงหาคม หุ้น 24.6% ถูกขายให้พวกเขาโดยผู้ถือหุ้นรายใหญ่อันดับสอง Otar Margania และ Nikolai Orlov น้องชายของ Tatiana Orlova (ถือหุ้น 6.6%) ในเดือนพฤศจิกายน 2558 Promsvyazkapital ประกาศว่าได้รับอนุญาตจากธนาคารกลางให้ซื้อหุ้นสามัญของ Vozrozhdenie มากกว่า 70% การซื้อ Bank Vozrozhdenie ทำให้เจ้าของ Promsvyazbank พี่น้อง Dmitry และ Alexey Ananyev ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนเงินเกิน 200 ล้านดอลลาร์ ณ วันที่ 5 ตุลาคม 2017 โครงสร้าง Promsvyazkapital ควบคุมหุ้น 55.25% ของ Vozrozhdenie Bank

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2558 จากผลการคัดเลือกการแข่งขันที่ดำเนินการโดย DIA Promsvyazbank ได้รับเลือกให้เป็นนักลงทุนสำหรับการปรับโครงสร้างองค์กรของ Avtovazbank (PJSC AVB)

เมื่อต้นเดือนพฤศจิกายน 2558 การเข้าซื้อกิจการ Pervobank โดย Promsvyazbank ถูกปิดลงอันเป็นผลมาจากการที่หุ้น 86.54% ของสถาบันสินเชื่อมาอยู่ภายใต้การควบคุมของ Promsvyazbank และอดีตเจ้าของ Pervobank Leonid Mikhelson และ Leonid Simanovsky กลายเป็นผู้ถือหุ้น ของ Promsvyazbank ด้วยสัดส่วนหุ้น 2.57% และ 0.71% ตามลำดับ

ในเดือนธันวาคม 2560 ธนาคารแห่งรัสเซียได้เปิดตัวฝ่ายบริหารชั่วคราวที่ Promsvyazbank โดยมอบหมายหน้าที่ให้กับ LLC Management Fund เพื่อการรวมกลุ่มภาคการธนาคาร เมื่อต้นปี 2561 ทุนจดทะเบียนของธนาคารลดลงเหลือหนึ่งรูเบิล ในช่วงกลางเดือนมกราคม 2018 กระทรวงการคลังได้ประกาศอย่างเป็นทางการถึงการจัดตั้งธนาคารสนับสนุนเพื่อให้บริการคำสั่งด้านกลาโหมของรัฐ บนพื้นฐานของ Promsvyazbank ที่ผ่านการฆ่าเชื้อแล้ว หลังจากนั้นไม่นานรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Anton Siluanov ประกาศว่าเงินกู้มากถึง 1 ล้านล้านรูเบิลที่ออกให้กับองค์กรอุตสาหกรรมการทหารสามารถโอนไปยังงบดุลของ Promsvyazbank ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการโอนไปยังธนาคารของสินทรัพย์ที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่รวมอยู่ในการคว่ำบาตรของสหรัฐอเมริกา รายการ. ในเดือนมีนาคม 2018 ประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียได้ลงนามในกฎหมายเกี่ยวกับโครงการโอน Promsvyazbank ไปยัง Rosimushchestvo เอกสารดังกล่าวให้สิทธิ์แก่รัฐบาลในการรับหุ้นของ Promsvyazbank จาก DIA เข้าคลังโดยการลดการมีส่วนร่วมในทรัพย์สินของสหพันธรัฐรัสเซียให้กับหน่วยงานได้มากถึง 150 พันล้านรูเบิล สันนิษฐานว่า DIA จะซื้อหุ้น Promsvyazbank ในจำนวนนี้โดยใช้พันธบัตรเงินกู้ของรัฐบาลกลางที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการเพิ่มทุน เมื่อปลายเดือนมีนาคม DIA ได้ซื้อหุ้น Promsvyazbank เพิ่มเติม โดยเพิ่มมูลค่าเป็น 113.4 พันล้านรูเบิล และกลายเป็นเจ้าของหุ้น 99.99% ของธนาคาร

ในเดือนเมษายน 2018 ธนาคารแห่งรัสเซียกลายเป็นเจ้าของหุ้นสามัญ 99.9% ของ AvtoVAZbank ซึ่งได้รับการฟื้นฟูโดย Promsvyazbank

ในเดือนพฤษภาคม 2561 หุ้นของธนาคารเกือบ 100% ถูกโอนไปยังคลังของรัฐ

เมื่อวันที่ 6 กันยายน 2561 บริษัทจัดการ FCBS ได้หยุดปฏิบัติหน้าที่ฝ่ายบริหารชั่วคราวเพื่อบริหารจัดการธนาคาร

ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2561 เครือข่ายบริการของ Promsvyazbank ประกอบด้วยจุดขาย 310 แห่ง ซึ่งรวมถึงสาขา 7 แห่งในภูมิภาครัสเซีย รวมถึงสาขาในไซปรัสและสำนักงานตัวแทนในประเทศจีน ธนาคารให้บริการลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ 10.4 พันราย ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง 216,000 ราย และลูกค้ารายย่อย 2.5 ล้านราย เพื่อความสะดวกของผู้ใช้พลาสติก มีการติดตั้งตู้เอทีเอ็มมากกว่า 9.2 พันเครื่องและอาคารบริการตนเองมากกว่า 200 แห่งทั่วรัสเซีย ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารมีอยู่ในภูมิภาคส่วนใหญ่ ครอบคลุมประมาณ 88% ของประชากรรัสเซีย นอกจากนี้ ผู้ถือบัตร Promsvyazbank ยังสามารถเข้าถึงการถอนเงินสดพิเศษจากเครือข่ายธนาคารพันธมิตรที่เป็นหนึ่งเดียว (ตู้เอทีเอ็มมากกว่า 10,000 แห่งทั่วรัสเซีย)

ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารสำหรับองค์กรและธุรกิจ ได้แก่ การให้กู้ยืม เงินฝาก การควบคุมสกุลเงิน โครงสร้างและการจัดหาเงินทุนของสัญญาการค้าต่างประเทศ การออกเล็ตเตอร์ออฟเครดิต การจัดการสภาพคล่อง บริการด้านการลงทุน โครงการบัญชีเงินเดือน บัตรองค์กรและศุลกากร การค้าและการรับอินเทอร์เน็ต ,บริการชำระเงินสด,แฟคตอริ่ง,หนังสือค้ำประกันธนาคาร,ผลิตภัณฑ์สินเชื่อของ SME Corporation บุคคลสามารถเข้าถึงเงินฝาก สินเชื่อ (รวมถึงผู้บริโภค การจำนอง บัตรเครดิต) บัตรธนาคาร (MasterCard และ Mir) บัญชีและการโอนเงิน (รวมถึงผ่านระบบ Western Union และ UNIStream) บริการด้านการลงทุน การประกันภัย การเช่าล็อคเกอร์ และอื่นๆ

ตั้งแต่ต้นปี 2561 สินทรัพย์สุทธิของสถาบันสินเชื่อเพิ่มขึ้น 11.2% คิดเป็น 1.4 ล้านล้านรูเบิลเมื่อต้นเดือนพฤษภาคม ในส่วนของหนี้สิน การเพิ่มขึ้นนี้ได้รับหลักประกันจากการเพิ่มขึ้นของยอดคงเหลือในบัญชีธนาคาร loro และในระดับที่น้อยลงโดยการเพิ่มทุนในหุ้นและการไหลเข้าของเงินฝากจากบุคคลทั่วไป ในแง่ของสินทรัพย์ ปริมาณสินเชื่อระหว่างธนาคารที่ออกเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (รวมถึงในรูปแบบของเงินฝากกับธนาคารกลาง) พอร์ตโฟลิโอเพิ่มขึ้นเกือบหกเท่า ในเวลาเดียวกัน ธนาคารไม่เพียงใช้ดึงดูดเงินทุนเท่านั้น แต่ยังใช้สภาพคล่องที่ได้รับจากการขายพอร์ตการลงทุน (-20%)

เมื่อต้นเดือนพฤษภาคม 2561 หนี้สินอยู่ที่ 27.0% แสดงโดยเงินฝากของบุคคล 21.3% ถูกดึงดูดสินเชื่อระหว่างธนาคาร 13.5% เป็นกองทุนขององค์กรและองค์กร 2.6% เป็นพันธบัตรและตั๋วเงินที่ออกโดยธนาคาร มูลค่าการซื้อขายในบัญชีลูกค้าตั้งแต่ต้นปี 2561 มีมูลค่าประมาณ 1 ล้านล้านรูเบิลต่อเดือน ตามรายงาน IFRS ของธนาคารในปี 2560 ระดับการกระจุกตัวของความเสี่ยงของลูกค้ารายใหญ่อยู่ในระดับต่ำ: ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2560 ยอดคงเหลือทั้งหมดในบัญชีกระแสรายวันและเงินฝากของลูกค้ารายใหญ่ที่สุด 20 รายคิดเป็น 13% ของปริมาณลูกค้าทั้งหมด หนี้สิน (หนึ่งปีก่อนหน้า - 19%) ทุนจดทะเบียนซึ่งคำนวณตามวิธีการของ Bank of Russia มีค่าติดลบ ณ วันที่ 1 พฤษภาคม 2018 (-60.2 พันล้านรูเบิล)

ของสินทรัพย์นั้น 47.4% คิดเป็นพอร์ตสินเชื่อ 86% เป็นสินเชื่อที่ออกให้กับนิติบุคคล ส่วนที่เหลือเป็น "ค้าปลีก" การผิดนัดชำระ ณ วันที่รายงานแสดงที่ 26.7% ตามการรายงานของ RAS และกำลังเติบโตแบบไดนามิก (15.9% ณ ต้นปี 2561) ระดับการตั้งสำรองตั้งแต่ต้นปีไม่ได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ - จาก 35.7% เป็น 38.4% ของพอร์ตสินเชื่อ หลักประกันสินเชื่อพร้อมทรัพย์สินอยู่ในระดับต่ำคิดเป็น 56.2% ของพอร์ตการลงทุน ตามรายงาน IFRS ของธนาคารสำหรับปี 2560 ในโครงสร้างอุตสาหกรรมของพอร์ตสินเชื่อ 21.9% เกิดจากกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ 10.3% โดยการค้า 8.5% โดยการเงิน 6.4% โดยการเกษตร 6.1% โดยอุตสาหกรรมอาหาร 5.7 % - อุตสาหกรรมป่าไม้และการแปรรูปไม้ 5.6% โลหะวิทยา และส่วนอื่นๆ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2017 จำนวนเงินกู้ทั้งหมดที่ออกให้แก่ผู้กู้ยืมรายใหญ่ที่สุด 20 ราย (หรือกลุ่มผู้กู้ที่เกี่ยวข้อง) คิดเป็น 33% ของพอร์ตสินเชื่อ (เท่ากับปีก่อน)

เงินกู้ยืมระหว่างธนาคารที่ออกคิดเป็น 23.5% ของสินทรัพย์ ณ วันที่รายงาน โครงสร้างประมาณ 60% ออกให้กับธนาคารรัสเซียในช่วงเวลาสั้น ๆ ส่วนที่เหลือเป็นเงินฝากกับธนาคารกลาง และส่วนแบ่งที่น้อยมากเป็นเงินกู้ยืมระยะสั้นแก่ธนาคารที่ไม่มีถิ่นที่อยู่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารได้ดำเนินการทั้งสองทิศทางในตลาดการให้กู้ยืมระหว่างธนาคาร โดยวางและดึงดูดสภาพคล่องทั้งในการทำธุรกรรมกับธนาคารพาณิชย์และกับธนาคารแห่งรัสเซีย มูลค่าการซื้อขายรวมของตำแหน่งในปีที่ผ่านมาอยู่ระหว่าง 127 พันล้านถึง 1.1 ล้านล้านรูเบิล และมูลค่าการซื้อขายของแหล่งท่องเที่ยว - จาก 73 พันล้านถึง 727.1 พันล้านรูเบิล นอกจากนี้ธนาคารยังดำเนินธุรกรรมการดำเนินงานและธุรกรรมอนุพันธ์ในสกุลเงินต่างประเทศอย่างแข็งขัน

พอร์ตหลักทรัพย์คิดเป็น 11.2% ของสินทรัพย์ โดยตั้งแต่ต้นปี 2561 ปริมาณการลงทุนลดลง 20% พอร์ตโฟลิโอมี OFZ เป็นตัวแทนมากกว่า 60% โดยแต่ละพอร์ต 20% ถูกครอบครองโดยพันธบัตรของผู้ออกบริษัทในรัสเซียและหลักทรัพย์ที่โอนไปยัง Repo

ส่วนแบ่งของสินทรัพย์ที่มีสภาพคล่องสูงเพียง 5% เงินจะแสดงด้วยเงินสดและยอดคงเหลือในบัญชีตัวแทน

ณ สิ้นปี 2560 กำไรสุทธิของธนาคารอยู่ที่ 10.5 พันล้านรูเบิล (ตัวเลขเดียวกันสำหรับปี 2559 คือ 12.1 พันล้านรูเบิล) ในเดือนมกราคมถึงเมษายน 2561 ธนาคารประสบผลขาดทุน 47.5 พันล้านรูเบิล (กำไร 1.6 พันล้านรูเบิลในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว) อันเป็นผลมาจากการสะสมสำรองสินเชื่อเพิ่มเติม

หน่วยงานกำกับดูแล:ปิโยเตอร์ ฟราดคอฟ (ประธาน)

* Alexey และ Dmitry Ananyev (เกิดปี 1964 และ 1969) - ผู้ก่อตั้งและอดีตเจ้าของร่วมของ Promsvyazbank ผู้ใจบุญออร์โธดอกซ์ นอกเหนือจากธุรกิจธนาคารแล้ว อาณาจักรของพี่น้อง Ananyev ยังรวมถึง Technoserv ผู้วางระบบ, บริษัทจัดการ Promsvyaz, PromSvyazCapital ซึ่งลงทุนในสินทรัพย์สื่อ, Promsvyaznedvizhimost, โรงงานเครื่องจักรกล Karacharovsky เป็นต้น

นิตยสาร Forbes ประมาณการโชคลาภของอดีตสมาชิกสภาสหพันธ์จากเขตปกครองตนเอง Yamalo-Nenets (ตั้งแต่เดือนกันยายน 2549 ถึง 2556) Dmitry Ananyev และ Alexey พี่ชายของเขาที่ 700 ล้านเหรียญสหรัฐ ทำให้อันดับที่ 149 และ 148 ในรายการตามลำดับ 200 นักธุรกิจที่ร่ำรวยที่สุดในรัสเซีย - 2561”

ปัจจุบัน Promsvyazbank เป็นหนึ่งในสามองค์กรทางการเงินเชิงพาณิชย์ที่ดีที่สุดในรัสเซีย นอกจากนี้ธนาคารยังได้พัฒนามาตรฐานสาธารณะของตนเองในด้านคุณภาพการบริการลูกค้าซึ่งได้รับการวิจารณ์เชิงบวกมากมาย ตามกฎเหล่านี้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงและการสนับสนุนทางเทคนิคผ่านศูนย์ติดต่อพิเศษ

มาตรฐานคุณภาพ Promsvyazbank

กฎสาธารณะมีผลบังคับใช้กับทุกสาขาของธนาคาร:

1. สตรีมีครรภ์และลูกค้าที่มีเด็กก่อนวัยเรียนจะได้รับบริการโดยไม่ต้องรอคิว
2. ในกรณีที่มีการละเมิดกฎเหล่านี้ ลูกค้าจะได้รับรางวัลเพิ่มเติมเข้าบัญชีโบนัสของเขา
3. ภายในสามนาที ผู้เชี่ยวชาญจะรับลูกค้าที่เข้ามาในสำนักงาน
4. เวลารอสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการศูนย์ติดต่อไม่ควรเกินหนึ่งนาที
5. พนักงานธนาคารจะพิจารณาคำขอใด ๆ ทันทีที่ได้รับ และจะได้รับการตอบกลับภายในสามวัน

วิธีการโทรไป Promsvyazbank

มีหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขสำหรับติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของธนาคาร:

1. หมายเลขโทรฟรี 8-800-333-03-03สำหรับการโทรจากโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน
2. หมายเลขระหว่างประเทศ +7-495-787-33-33สำหรับการโทรจากต่างประเทศ
3. เบอร์สายด่วนแจ้งปัญหาคุณภาพการบริการ 8-800-333-700-50-33.
4. การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับนิติบุคคล 8-800-333-25-50.
5. เบอร์บริหารหนี้ 8-800-333-03-50.

เมื่อโทรไปยังหมายเลขสนับสนุนโทรฟรี ลูกค้าจะถูกขอให้ฟังตัวเลือกเสียงจากเมนูอัตโนมัติ เคล็ดลับดังกล่าวช่วยให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับบริการของธนาคารได้อย่างรวดเร็ว หลังจากฟังทุกประเด็นจากผู้แจ้งข้อมูลอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับที่ปรึกษาของ Promsvyazbank ได้

วิธีติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน Promsvyazbank

หากคุณไม่สามารถโทรออกได้ คุณสามารถส่งคำขอออนไลน์ได้:

1. เขียนคำอุทธรณ์ของคุณไปยังที่อยู่ อีเมลธนาคาร.
2. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ผ่านชุมชนอย่างเป็นทางการของธนาคารบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ติดต่อกับ , ทวิตเตอร์หรือที่ เฟสบุ๊ค.
3. โทรออกจากเว็บไซต์ Promsvyazbank หลังจากเชื่อมต่อชุดหูฟังแล้ว
4. ฝากคำขอผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
5. ส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ของสาขาธนาคารใด ๆ

การสื่อสารออนไลน์ด้วยการสนับสนุน Promsvyazbank

หากต้องการแสดงความคิดเห็น ความปรารถนา หรือการร้องเรียน คุณต้อง:

1. ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคาร
2. ในส่วนบทวิจารณ์ ให้เลือกรายการคำติชม
3. ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น ให้กรอกข้อมูลส่วนตัวของคุณในช่องที่จำเป็นทั้งหมด
4. ระบุชื่อเต็มของคุณ
5. อธิบายปัญหาโดยละเอียด
6. ระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำหรับการติดต่อ
7. ส่งใบสมัครของคุณและคาดหวังการตอบกลับภายในสามวันนับจากวันที่ส่ง

หากต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานธนาคาร ให้ไปที่ส่วนที่เหมาะสมของเมนูสนับสนุนบนเว็บไซต์ จากนั้น คุณจะต้องระบุประเภทการอุทธรณ์ เนื้อหา ชื่อนามสกุล วันเกิด หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล คุณสามารถระบุได้อย่างอิสระว่าคุณต้องการได้รับการติดต่อเพิ่มเติมหรือไม่ และคุณต้องการเผยแพร่บทวิจารณ์บนเว็บไซต์หรือไม่

ในส่วน Mystery Shopper คุณสามารถออกจากการประเมินผลงานของผู้เชี่ยวชาญของธนาคารได้โดยการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ในส่วนของสภาที่ปรึกษา คุณสามารถเข้าร่วมการแข่งขันเพื่อหาแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนาธนาคารได้ คุณเพียงแค่ต้องเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กและโพสต์ไอเดียหรือโหวตให้กับไอเดียที่คุณชื่นชอบ

เพื่อให้การบริการลูกค้าสะดวกสบายที่สุด ทุกธนาคารใช้วิธีการดำเนินการของตนเอง มีการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับนวัตกรรมทางเทคนิคในตลาดสมัยใหม่

Promsvyazbank ยังใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อรับรองความสะดวกสบายของลูกค้า ดังนั้นที่ Promsvyazbank สายด่วนจึงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณภาพสูง และใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดวิธีหนึ่งตลอด 24 ชั่วโมง

หมายเลขโทรศัพท์หลักสำหรับติดต่อธนาคาร

เช่นเดียวกับโครงสร้างธนาคารอื่นๆ Promsvyazbank ให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อจุดประสงค์นี้เขาได้พัฒนารายการหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดซึ่งแต่ละหมายเลขมีหน้าที่รับผิดชอบในพื้นที่ทำงานของตนเอง ดังนั้น:

บุคคลที่ไม่เคยโทรติดต่อสายด่วนมาก่อนจะไม่รู้ถึงคุณค่าของการสนับสนุนทางเทคนิค ในขณะเดียวกันก็มีข้อดีที่ชัดเจน:

1. นี่เป็นโอกาสที่เร็วที่สุดในการรับข้อมูลที่เชื่อถือได้และครบถ้วนเกี่ยวกับภาษี โปรโมชั่น และคุณสมบัติทั้งหมดของธนาคาร
2. ทุกคนสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้ตลอดเวลาและทุกวันด้วยวิธีที่สะดวกสำหรับตนเอง ไม่ว่าจะผ่านการแชทออนไลน์ อีเมล หรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือทางหมายเลขโทรศัพท์
3. ไม่จำเป็นต้องฟังหุ่นยนต์พูดน่าเบื่อก่อนที่จะเชื่อมต่อกับพนักงานบริการ
4. ความเป็นไปได้ที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามในเวลาที่สั้นที่สุด
5. ระยะเวลารอคำตอบสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์คือไม่เกิน 60 วินาที โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนิติบุคคลที่ต้องการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจอย่างเร่งด่วน

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถช่วยได้อย่างไร?

ด้วยการโทรไปยังหมายเลขสายด่วนฟรี ลูกค้า Promsvyazbank สามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นบริการสนับสนุนด้านเทคนิคจึงสามารถช่วยในการแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น:

1. ในกรณีที่สูญหายหรือสถานการณ์อื่น ๆ จำเป็นต้องบล็อคบัตรโดยด่วน
2. เลือกสินเชื่อที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า
3. ทำการโอนเงินจากบัตรหนึ่งไปอีกบัตรหนึ่งหรือจากบัตรหนึ่งไปยังบัญชีธนาคาร
4. ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดในด้านบริการลูกค้า
5. รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสาขาของธนาคารในพื้นที่ที่ลูกค้าสนใจ
6. ค้นหาที่อยู่ของตู้ ATM ที่รับบัตร Promsvyazbank และไม่คิดค่าคอมมิชชัน
7. ค้นหายอดคงเหลือในบัตรเครดิตของคุณหรือจำนวนหนี้ที่ต้องชำระ

ในด้านใดบ้างที่ไม่มีความช่วยเหลือ?

แม้จะมีปัญหามากมายที่ผู้ให้บริการด้านเทคนิคฟรีสามารถแก้ไขได้ แต่ก็ยังมีคำถามที่เขาไม่สามารถหรือไม่มีสิทธิ์ตอบ:

1. การขอสินเชื่อทางโทรศัพท์ ซึ่งสามารถทำได้เมื่อลูกค้าไปที่สาขาของธนาคารเท่านั้น
2. การชี้แจงคำถามคำตอบที่แสดงถึงการชี้แจงข้อมูลที่เป็นความลับอย่างเคร่งครัด ซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขบัตรหรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำตอบไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

การรับสายใช้เวลานานเท่าใด?

Promsvyazbank ใส่ใจในความสะดวกสบายของลูกค้าทุกคน และพยายามลดเวลาระหว่างการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและการตอบกลับ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเวลาตอบสนองที่สัญญาไว้จึงไม่เกิน 60 วินาที อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ยกเว้นว่าในช่วงสุดสัปดาห์ตั้งแต่เวลา 20.00 น. ถึง 22.00 น. ระยะเวลารอรับสายอาจนานขึ้นเล็กน้อย

ในกรณีที่เกินขีดจำกัดเหล่านี้ รวมถึงในกรณีที่พนักงานหยาบคายโดยสิ้นเชิง ผู้โทรแต่ละคนมีสิทธิ์ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการและเขียนเรื่องร้องเรียน นอกจากนี้เขาสามารถโทรไปที่หมายเลขสั้นๆ 8800 และแสดงข้อร้องเรียนได้

จ่ายต่อการโทร

การติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนไม่ใช่แหล่งรายได้ของ Promsvyazbank ดังนั้นลูกค้าจึงไม่เรียกเก็บเงินค่าทำงานของพนักงาน อย่างไรก็ตาม เมื่อโทรจากโทรศัพท์มือถือ คุณอาจถูกเรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการมือถือของคุณ ในบางกรณี อาจใช้กฎเดียวกันนี้กับการโทรผ่านการสื่อสารโทรศัพท์พื้นฐาน ดังนั้นเมื่อโทรไปที่หมายเลข:

นอกจากนี้คุณสามารถฝากคำขอออนไลน์ได้ ในการดำเนินการนี้เพียงไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Promsvyazbank

บทสรุป

Promsvyazbank เป็นงานคุณภาพสูงและมีทัศนคติเชิงบวกของลูกค้าต่องานดังกล่าว นี่คือหลักฐานจากบทวิจารณ์มากมายบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการและแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม แม้จะพบไม่บ่อยนัก แต่ก็มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของสายด่วนเช่นกัน โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าบ่นเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับการโอนเงิน แต่ถึงกระนั้นบริการสนับสนุนทางเทคนิคของ Promsvyazbank ก็เป็นมืออาชีพในสาขาของตน