É claro que quem teve a sorte de nascer rico, saudável e bonito tem todo o direito de dizer que a vida é uma coisa maravilhosa. Mas mesmo muitos desses sortudos, mais cedo ou mais tarde, enfrentam uma fase sombria em suas vidas. Já para as pessoas comuns, sua qualidade de vida acaba sendo completamente diferente daquela que sonhavam na infância e na adolescência. E isso não é culpa deles. Toda pessoa normal se esforça para tornar sua vida o mais agradável e feliz possível, mas nem todos conseguem.

Em que gastamos nossas vidas?

Principalmente para proporcionar benefícios materiais e imateriais para você e sua família. A maioria das pessoas é forçada a se submeter ao rígido ritmo de vida padrão - 5/2. Cinco dias para trabalhar duro, cumprindo a vontade dos outros, e dois dias para fazer o que eles próprios querem. Cinco dias acordando com a sensação desagradável de que você terá que voltar a um trabalho odioso. E durante dois dias, abra os olhos com um sentimento de festa - temos pela frente 48 horas de tempo livre, que você pode aproveitar como quiser.

E se você tentar mudar sua vida para acordar todos os 7 dias com a sensação de que agora está tudo bem com você, um momento ainda mais agradável e interessante o espera.

O que é o verdadeiro sucesso?

A grande maioria das pessoas não tem dúvidas de que sabe exatamente o que é uma vida de sucesso. É claro que este é um trabalho bem remunerado e de prestígio, uma casa grande e confortável, um carro “legal”, uma linda esposa, filhos inteligentes. Mas todo esse sucesso pode ser destruído num instante. Você pode ser demitido de seu emprego, sua esposa pode ir para outro lugar, ficando com a maior parte do que ganhou com trabalho duro. O carro significa que vai bater num acidente, as crianças vão acabar em más companhias. E não sobrará nada de uma vida de sucesso. Podemos realmente considerar bem-sucedido algo que pode entrar em colapso a qualquer momento devido a circunstâncias externas fora do nosso controle?

Não, o verdadeiro sucesso é outra coisa. Algo que depende apenas de nós. Este é o próprio modo de vida, a melhoria contínua da sua qualidade, o movimento ascendente contínuo. Este é o progresso constante de todos os componentes que constituem a vida, a sua plenitude e riqueza. É isso que lhe dá motivação real, satisfação com sua posição e com você mesmo.

O que compõe a nossa vida? São cinco componentes - saúde física e mental, esfera espiritual, relacionamento com outras pessoas e apoio material (ou seja, dinheiro). Você só pode se considerar bem-sucedido quando todas as áreas da vida estão em ordem e harmonia.

Como você pode tornar sua vida bem-sucedida em todos os sentidos? A resposta é óbvia: precisamos agir. Mas isso é suficiente? Não, não o suficiente. A ação energética inevitavelmente muda a vida para melhor. Porém, na maioria das vezes, por um determinado período de tempo, e então o movimento positivo para ou até começa a se reverter. Causa? As ações tomadas são inconsistentes e não têm combustível constante para um progresso constante. Como tornar o sucesso permanente, para que se transforme num estilo de vida?

Kaizen - melhoria contínua da vida

Tudo que você precisa para construir uma vida de sucesso está contido na ideologia japonesa Kaizen, que significa literalmente “mudança e melhoria”. Esta é uma filosofia cuja essência é a melhoria constante da situação existente, um avanço lento, mas sem fim.

A filosofia Kaizen nasceu no Japão. Pelos padrões históricos, isso aconteceu recentemente, na segunda metade do século passado. Seu fundador é o empresário, advogado e filósofo Masaaki Imai. Em primeiro lugar, Kaizen é uma filosofia empresarial. E mostrou pela primeira vez a sua eficácia no setor produtivo. Como resultado da Segunda Guerra Mundial, a economia do Japão foi completamente destruída, e somente graças aos constantes esforços e desejo de melhoria de todos os japoneses, este país tornou-se um dos mais desenvolvidos em pouco tempo.

Mas o kaizen não se limita apenas às coisas materiais. Melhoria e melhoria devem ocorrer em todas as áreas da vida. Se você disser - agora está tudo bem com minha saúde e meus negócios, deixe-me cuidar da minha vida pessoal, então você está violando uma das principais condições do kaizen. A melhoria deve ocorrer simultaneamente em todas as áreas. Ao excluir pelo menos um lado de sua atenção, você cria as pré-condições para que surjam problemas nele.

Certa vez, você investiu em um negócio e depois parou de fazê-lo, permanecendo na posição que ocupava há algum tempo. Ao fazer isso, você criou uma pré-condição potencial para sua derrota. Durante esse período, seus concorrentes podem avançar e obter vantagem. Se você tentou fazer com que seu relacionamento com sua namorada fosse bom e depois parou de prestar atenção nisso, absorto em outras coisas, um dia você sofrerá um choque ao encontrar seu amigo com outra pessoa.

A forma como a consciência humana está estruturada é que uma mudança radical e brusca na vida inspira nela ansiedade e medo. É mais fácil dar pequenos passos em frente do que dar grandes saltos. O princípio Kaizen se adapta melhor à natureza da nossa consciência. E isso não é sem razão.

O desejo de melhoria é inerente a nós pela própria natureza. A sua evolução nada mais é do que uma melhoria constante. Sem isso, a vida na Terra teria parado nos organismos unicelulares mais simples. E, muito provavelmente, isso também não teria acontecido com eles. Portanto, a satisfação e a alegria que experimentamos com o progresso e o crescimento são um incentivo inerente à própria natureza para avançar constantemente. Se você parar e parar de se mover, estará agindo contra as leis da natureza.

Qualquer pessoa que viva de acordo com o princípio kaizen deve perguntar-se constantemente: como posso melhorar ainda mais a minha vida, o que posso fazer para melhorar o meu negócio e a mim mesmo. A busca constante por oportunidades para melhorar e melhorar a vida é a base dos ensinamentos do Kaizen.

O princípio básico do Kaizen

Desenvolvimento e melhoria gradual– este é um dos principais requisitos da ideologia Kaizen. Digamos que você comece a correr 5 km todos os dias e faça isso com uma persistência invejável. Você vive de acordo com o princípio kaizen? De jeito nenhum. Seguir o ensino exige uma complicação constante da tarefa. Se você correu 5 km hoje, amanhã deverá correr 5 km e 10 metros. E assim a cada dia a carga, pelo menos um pouco, deve aumentar.

Mas isto por si só não é suficiente. Mais uma condição deve ser atendida: continuidade do progresso. O que mais devemos temer é a estagnação, porque estagnação significa degradação. Assim que o desenvolvimento pára, começa a degradação inevitável . Esta é a lei de qualquer sistema, a base da própria vida. Tudo o que existe se desenvolve ou morre; não há resultados de compromisso.

Há uma característica muito importante aqui. Independentemente do estado inicial de seus negócios, perceber o sucesso neles deixa você feliz. Na maioria das vezes, a insatisfação surge não do facto de a nossa situação ser má em termos absolutos, mas do facto de não haver progressos nela. Boas notícias melhoram o seu humor e, se você notar uma melhora na sua situação, esta é a melhor notícia. Traz alegria e aumenta a motivação.

Se você melhorar e melhorar continuamente sua vida, um dia descobrirá que já está vivendo a vida que sonhou. Nós nos tornamos uma pessoa que pode dar muito às outras pessoas e em troca receber delas uma carga de energia e gentileza.

Padrões Kaizen

Portanto, há três coisas que você precisa para ter sucesso.

- Convicções fortes.
— Padrões elevados (requisitos de vida);
— A estratégia de acção correcta.

Um dos elementos mais importantes da crença é a consciência de que o que sou internamente, quem realmente sou, é mais importante do que a forma como os outros me veem.

Crenças e padrões devem corresponder entre si. Às vezes, as pessoas que têm padrões (exigências) elevados são impedidas de agir devido às suas crenças. Um dos segredos para o sucesso na vida é elevar seus padrões e ao mesmo tempo otimizar suas crenças.

O que pode impedir o sucesso?

Em primeiro lugar, a falta de elevados padrões e exigências de vida ou a sua insignificância. Se tudo estiver bem com os padrões, o fracasso pode ser causado por falta de autoconfiança. Por exemplo, você decide ficar tão forte que consegue levantar uma barra de 100 kg. Sua consciência pode dizer – não, isso é impossível para mim. Mas se você acreditar em si mesmo e começar a adicionar pelo menos 100 g à barra todos os dias, chegará o momento em que 100 kg pairarão obedientemente sobre sua cabeça.

E não é preciso ter medo de repetir etapas já concluídas. É um grande erro dizer - ah, eu sei disso, por que repetir a mesma coisa? A repetição, assim como o gradualismo, constituem a base do kaizen.

Por onde começar

Para quem decidiu organizar sua vida de acordo com os princípios do Kaizen, é útil usar o seguinte algoritmo de ações.

Passo 1

Você precisa decidir firmemente começar a viver de acordo com a nova filosofia. Você precisa se perguntar, com plena consciência da seriedade da decisão que está sendo tomada, se deseja conseguir tudo o que é possível nesta vida e, em caso afirmativo, está pronto para começar a agir?

Passo 2

Faça da palavra “kaizen” o seu principal princípio de vida, a sua religião. Adormeça e acorde com isso. Deve ser um gatilho que o coloque em um estado de prontidão para melhorar e melhorar sua vida.

etapa 3

Pense e escreva o que você gostaria de mudar em sua vida. Deveria haver cinco desses objetivos – um em cada uma das cinco áreas da vida mencionadas acima.

Passo 4

Reserve um tempo para pensar e anotar todas as coisas que estão impedindo você de seguir seu caminho para uma nova vida. Reconheça e esteja determinado a substituir padrões antigos por novos.

Etapa 5

Viva 30 dias de acordo com o princípio Kaizen, incentivando-se todos os dias a aprender e a melhorar.

E continuar vivendo isso todos os dias, sem parar por aí, aproveitando todas as oportunidades para melhoria contínua. E o seu objetivo, por maior que seja, será alcançado.

(Japonês: 改善) é uma filosofia/prática japonesa que se concentra em melhoria continua processos de produção, desenvolvimento, gestão, bem como todos os aspectos da vida.

O termo “kaizen” tornou-se amplamente conhecido graças ao livro homônimo de Masaaki Imai “Kaizen. A chave para o sucesso das empresas japonesas” (1986, Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success), que já teve diversas edições em russo:

Comecei a professar a filosofia do kaizen - melhoria contínua - muito antes de me familiarizar com o próprio termo lendo o livro de Imai. Em princípio, a atitude perante a vida como processo de melhoria contínua é característica de um grande número de pessoas. Ao mesmo tempo, a definição de kaizen permite sistematizar esta atitude perante a vida, identificar novos aspectos e comparar a sua filosofia e prática com a abordagem do Imai.

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É necessário usar este termo na realidade russa, ou talvez tentar substituí-lo por algo mais adequado aos nossos ouvidos? Alguns autores acreditam que um termo japonês incompreensível pode assustar potenciais seguidores, mas acredito que usar a palavra “kaizen” permite preservar as raízes e facilita o processo de aprendizagem usando o original (no sentido, traduzido para inglês ou russo :) ) materiais.

Por que o kaizen não se difundiu na Rússia? Na minha opinião, a resposta está contida nas palavras de V.A. Lapidus, ditas no prefácio do livro de Imai: “Kaizen é uma excelente estratégia para negócios honestos e pessoas decentes que constroem o sucesso com base na parceria e na confiança. Quanto ao resto, por favor, não se preocupe com ninharias.” Infelizmente, no nosso país os REST são maioria...

Por que o Kaizen é capaz de derrotar o paradigma de gestão dominante? Porque o mundo mudou, as condições externas para fazer negócios mudaram. Isso é o que Yu. P. Imai escreve sobre isso no prefácio do livro. Adler: “... fica claro que não é lucrativo para as empresas... tratar os funcionários como objetos de exploração. Ele pode contar com algo mais se fizer dos seus funcionários... seus sócios...". Esta abordagem está correlacionada com a compreensão de que ninguém conhece melhor o seu trabalho do que o executor. É ingênuo pensar que um gestor pode “alcançar” todas as nuances do trabalho se os executores não cooperarem com ele. Recentemente, descobri outra maneira de encarar o mesmo problema: para melhorar a eficácia (produtividade), use a abordagem “perguntar” em vez da abordagem desatualizada (e menos eficaz) “dizer”. Envolva os funcionários no processo de melhoria, em vez de forçá-lo.

Em relação à experiência japonesa, costumam falar sobre “cinco grandes sistemas para criar relacionamentos entre uma pessoa e uma organização” (Yu.P. Adler):

Sistema de emprego vitalício
Sistema de treinamento no trabalho
Sistema de rotação
Sistema de vantagem
Sistema de recompensa

Há algo nesta lista que não pode ser implementado nos negócios nacionais? Talvez o “emprego vitalício” cause mais controvérsia. Acho que a ideia não deve ser levada ao extremo. Bem, não para toda a vida... mas se você construir relacionamentos com os funcionários como acontece com pessoas contratadas por um longo prazo, isso permitirá que você implemente o kaizen. E então, veja bem, o emprego vitalício não parecerá estranho. Por exemplo, meu pai trabalhou toda a sua vida profissional (30 anos) em um instituto de pesquisa! Concordo que nos tempos soviéticos isto era menos surpreendente do que é agora.

Que outros elementos do novo paradigma levantam questões quando introduzidos pela primeira vez no kaizen? (YP Adler):

Os funcionários não podem ser punidos. Isso não é uma bênção de forma alguma. Esta é a última tentativa da administração para salvar o seu negócio. O medo da punição dá origem a mentiras, e as mentiras impossibilitam a tomada de decisões oportunas e eficazes, o que torna duvidoso o destino do negócio.
Os funcionários não recebem ordens. Eles são consultados, ajudados, explicados, ensinados e as decisões são tomadas com eles. Dessa forma você garante que os colaboradores trabalhem com eficiência próxima de 100%! Isto significa que eles estão envolvidos e não existem barreiras para eles. Como você entende, os métodos modernos de controle permitem trabalhar com a eficiência de uma locomotiva a vapor, que é de cerca de 3 a 10%...

Capítulo 1. Conceito Kaizen

A ideia central do kaizen é que não se passe um dia sem melhorias na empresa. Kaizen não é apenas uma técnica, é o guarda-chuva sob o qual vivem a maioria das práticas “exclusivas do Japão”:

A compreensão japonesa de gestão resume-se ao seguinte: manter padrões e melhorá-los. O trabalho da administração na manutenção é garantir que todos na empresa possam seguir o procedimento operacional padrão. Se os funcionários não conseguirem seguir um procedimento padrão, a administração deverá treiná-los ou revisar e corrigir o padrão para que possam agir de acordo com ele. Quanto maior o nível de gestão, mais tempo dedica à melhoria:

O ponto de partida para a melhoria é reconhecer que existe um problema. Complacência e complacência são os inimigos jurados do kaizen. É por isso . Ao reconhecer que uma reclamação está relacionada a um problema, você tem a chance de melhorar a qualidade do produto/serviço. Ao ignorar a reclamação, você perde essa chance.

O elemento mais importante do kaizen é. Também uma importante ferramenta de gestão da qualidade é o ciclo Deming-Shewhart:

A coisa mais importante neste ciclo é. Controle sem feedback - dirigindo com os olhos vendados... 🙁

A gestão japonesa envolve os funcionários no kaizen por meio de um sistema de propostas. Cada inovação introduzida leva a uma revisão da norma. Mas como o novo padrão é estabelecido pela vontade do trabalhador, eles se orgulham dele e o cumprem de bom grado. Se uma pessoa for forçada a seguir o padrão estabelecido pela administração, trabalhará com menos entusiasmo.

Kaizen cria uma mentalidade orientada para o processo porque, para obter melhores resultados, você deve primeiro melhorar o processo. Ao avaliar o desempenho dos funcionários, a gestão japonesa presta especial atenção à atitude de uma pessoa em relação ao trabalho. Um gerente orientado a processos (critérios P) está interessado em: disciplina, gerenciamento de tempo, desenvolvimento de habilidades, participação e envolvimento, moral, comunicação:

Capítulo 2. Cultivo no Oriente e no Ocidente

Os praticantes de Kaizen acreditam que os padrões são de natureza temporária. Outra característica do kaizen é a exigência de esforço pessoal de cada pessoa. A gestão tem que fazer um esforço consciente e constante para manter o espírito de melhoria. O Kaizen está focado nas pessoas, enquanto a inovação está focada na tecnologia e no dinheiro. O fracasso mais significativo da gestão ocidental é a falta de uma filosofia de melhoria.

A produtividade é um indicador, não uma realidade. Contudo, na nossa busca pelo “segredo” da produtividade, agimos como se a chave fosse como medi-la. Isso lembra o comportamento de uma pessoa que, ao perceber que a sala está muito fria, olha para o termômetro em busca do motivo... Gestores orientados para resultados se comportam de maneira semelhante. Eles olham para os números finais e tentam melhorá-los! A única maneira possível é melhorar o processo de produção. A realidade é o esforço feito para melhorar a qualidade e a produtividade.

Os gestores americanos defendem as suas próprias ideias nas reuniões e raramente confiam nas opiniões de outras pessoas. Kaizen baseia-se na crença no desejo inerente das pessoas por qualidade e excelência.

Capítulo 3. Kaizen e Controle de Qualidade Total

O controle de qualidade total (TQC) concentra-se na qualidade das pessoas. Mudar uma pessoa gota a gota sempre foi o princípio básico do TQC. Os funcionários devem primeiro ser treinados para identificar problemas e depois aprender como resolvê-los. O próximo passo é padronizar os resultados para evitar a recorrência de problemas. O objetivo do TQC pode ser expresso da seguinte forma: promover a realização do potencial dos colaboradores para atingir os objetivos da empresa, prestando especial atenção a aspectos como a implantação de políticas e ações voluntárias. TQC significa abordagem estatística e sistemática para kaizen e resolução de problemas. Tem como base metodológica a aplicação estatística do conceito de controlo de qualidade, incluindo a utilização e análise de dados estatísticos. TQC é uma forma de pensar que pode ser expressa da seguinte forma: “Vamos melhorar os processos!”

No Ocidente, os processos são melhorados por engenheiros com conhecimento. No Japão, muito trabalho está sendo feito para levar esse conhecimento a todos, incluindo os trabalhadores da produção, aumentando assim a sua capacidade de resolver os problemas atuais. O controle de qualidade começa com o treinamento!

Fale com os dados.

A qualidade vem em primeiro lugar, não o lucro. Os principais elementos que precisam ser gerenciados são qualidade (produtos, obras, serviços), quantidade, entrega (prazo), segurança, custos e moral dos funcionários.

Gerencie o processo anterior. O próximo processo é o seu consumidor. Os trabalhadores da oficina vizinha são consumidores dos seus produtos. O TQC concentra-se no consumidor, não no fabricante. Quebre barreiras entre departamentos!

A relação entre os ciclos SDCA (padronizar - fazer - controlar - agir) e PDCA (planejar - ...):

A manutenção permite estabilizar o processo (reduzir variações) e o kaizen permite melhorá-lo.

Kaizen significa que todos, independentemente do título ou posição, devem admitir abertamente quaisquer erros.

Onde não existem padrões, não pode haver melhoria. O trabalho de todos deve ser regulamentado por normas, sendo responsabilidade do gestor garantir que todos trabalhem de acordo com as normas estabelecidas. Isso é chamado de disciplina.

Se a administração não conseguir fazer com que os funcionários sigam as regras e regulamentos estabelecidos, eles não poderão fazer nada.

Slogans TQC na PENTEL:

Quem realiza a próxima operação tecnológica é o seu consumidor.
Onde não há problemas, a melhoria é impossível.
Vamos girar a roda do PDCA e mudar a forma como abordamos o trabalho que fazemos.
Os problemas crônicos podem lhe ensinar mais do que aqueles que surgem repentinamente.
Correção e ajuste são problemas decorrentes de omissões de gestão. A solução para estes problemas já não é a gestão, mas a manipulação.
Tire conclusões com base em dados confiáveis. Não confie na intuição ou na sua voz interior.
É mais importante eliminar os desvios do que aumentar as médias.
A classificação ajuda na melhor compreensão.
Treine-se para identificar questões pelas quais você é pessoalmente responsável, em oposição àquelas pelas quais outros são responsáveis, e comece resolvendo seus próprios problemas.
Não confunda a causa do problema com suas manifestações.
A qualidade deve ser incorporada ao processo. A inspeção não cria qualidade.
Não se esqueça da padronização. Precisamos de métodos para consolidar nosso sucesso.
A experiência pessoal deve se tornar propriedade de toda a empresa.
Um trabalho agradável e significativo no chão de fábrica começa com um círculo de controle de qualidade ativo que promove o aprendizado mútuo e o autodesenvolvimento.

Capítulo 4. Prática Kaizen

No Ocidente, se o funcionário que fez a proposta não puder garantir o efeito económico da implementação, a proposta é arquivada. Uma iniciativa kaizen é iniciada quando o bom senso determina que a iniciativa levará à melhoria do processo.

Graham Sperling, Diretor Geral da Mitsubishi Motors Australia: “Acredito firmemente que o trabalhador japonês não é mais eficiente ou dedicado do que o seu homólogo australiano, mas é mais habilmente dirigido e melhor gerido. A gestão nas fábricas japonesas funciona com uma qualidade superior, à qual os trabalhadores estão habituados e apreciam. Os melhores gestores proporcionam melhor motivação e melhor formação, o que aumenta a produtividade e a qualidade do produto.”

Taiichi No (Toyota) classificou os custos da seguinte forma:

Superprodução
Perdas de tempo de máquina
Perdas associadas ao transporte de produtos
Perdas de processamento
Perdas devido à disponibilidade de estoque
Perdas associadas a movimentos desnecessários
Perdas na forma de peças defeituosas

Taiichi No propôs um sistema pull (em vez de um sistema push) usando kanban (tags). Jidoka (autonomia) é um equipamento cujo projeto envolve a parada automática do mecanismo caso ocorra algum problema. Gestão visualizada – cartões/displays/outros dispositivos que podem ser utilizados para controlar o processo.

As informações também são corrompidas. Se for recolhido mas não utilizado adequadamente, deteriora-se extremamente rapidamente. O problema de muitos gestores é que consideram a informação uma fonte de poder e tentam controlar os subordinados tendo o monopólio sobre ela.

A gestão deve concentrar os seus esforços na melhoria dos sistemas (esta é a tarefa mais importante do kaizen para a gestão).

Ao abandonar o controlo de qualidade tradicional, que era principalmente uma inspecção, a gestão japonesa começou a resolver este problema durante o processo de produção e na fase de desenvolvimento do produto. O conceito de controle de qualidade é agora entendido de forma ainda mais ampla, incluindo fornecedores e subcontratados.

À medida que os negócios se tornam cada vez mais complexos, os gestores descobrem que nem sempre têm os factos e números necessários para planear, emitir ordens e acompanhar os resultados. Como as atividades do dia-a-dia são realizadas por trabalhadores que estão muito mais próximos destes problemas, muitas vezes é mais fácil para eles tomarem decisões do que para um gestor... Se os trabalhadores não oferecerem ideias, muito provavelmente não problema deles, mas do gerente.

O trabalho dos círculos de controle de qualidade representa apenas cerca de 10% do trabalho de TQC. Os trabalhadores ficam satisfeitos ao terem a oportunidade de participar no círculo de CQ e ver as suas sugestões postas em prática. Algumas pessoas até dizem que agora gostam de trabalhar e se aprofundar nisso.

Os engenheiros nem sempre sabem o que está acontecendo no chão de fábrica. Os manuais e procedimentos existentes estão frequentemente desatualizados ou, do ponto de vista dos trabalhadores, não são de fácil utilização. Mesmo que o manual de instruções esteja atualizado, as pessoas que precisam utilizá-lo frequentemente o criticam. Porém, depois que as instruções são reescritas por iniciativa dos trabalhadores e assim passam a ser suas, elas são utilizadas com prazer.

Kaizen individuais. O ponto de partida é uma atitude positiva em relação a mudar e melhorar a forma como você trabalha. A administração não espera o efeito de todas as propostas. Se um gestor deseja que seu pessoal se torne “pensador” que busca a melhoria contínua em suas práticas de trabalho, ele deve estar atento e empático. O sistema de propostas geralmente passa por três etapas:

Envio de ideias, mesmo as mais simples
Ênfase na aprendizagem; Para fazer propostas de qualidade, os funcionários devem ser capazes de analisar os problemas do seu ambiente, e isso requer treinamento especial
Análise do efeito económico das propostas apresentadas

Kenjiro Yamada, Diretor Geral da Associação Japonesa de Relações Humanas: “...as propostas ajudam a preencher a lacuna entre as habilidades de uma pessoa e o trabalho realizado. Consequentemente, indicam que as qualificações do funcionário são superiores às exigidas pelo seu trabalho.”

Capítulo 5. Gestão Kaizen

Do ponto de vista do TQC, a gestão tem dois aspectos:

1) manter o nível atual de funcionamento do negócio, que garante resultados e lucros

2) gestão kaizen, voltada à melhoria de processos e sistemas.

Gestão voltada ao kaizen e gestão voltada à manutenção de:

A gestão multifuncional (qualidade, custo, disciplina de entrega) e a implantação de políticas são dois conceitos críticos de gestão que apoiam a estratégia TQC.

Se o consumidor não receber os produtos que necessita, na quantidade certa e no prazo, o sistema entra em colapso. Este é o significado de “disciplina de entrega”, e atingir os objetivos associados à disciplina requer um enorme esforço multifuncional. Só depois de resolvidas as questões de abastecimento é que a empresa pode passar para os factores que influenciam a sua competitividade – qualidade e custos. As metas interfuncionais devem ser definidas antes que as metas departamentais sejam definidas.

Toyota: quaisquer defeitos graves no sistema de gestão refletem-se na qualidade; a baixa qualidade – resultado de uma gestão imperfeita – não pode ser escondida.

A implantação de políticas (japonês: hoshin kanri) é o processo de implementação de um programa kaizen adotado em todos os níveis de uma empresa, de cima para baixo. Um aspecto importante da implementação de políticas é a definição de prioridades (Pareto). A implantação de políticas é a transmissão do programa delineado pela gestão de topo para os níveis mais baixos da hierarquia organizacional. Condições para implantações de políticas:

1) uma compreensão clara do papel de cada gestor no alcance dos objetivos traçados para a empresa e na melhoria de suas atividades (kaizen)

2) uma compreensão clara (para gestores em diferentes níveis) dos pontos de gestão e pontos de controle estabelecidos para atingir as metas

3) a presença na empresa de um sistema estável de gestão atual que visa manter o status quo existente

O controle é feito através de: ao detectarmos pontos fora dos limites estabelecidos, devemos identificar os fatores que levaram à anormalidade. Passamos do resultado à causa e corrigimos ou eliminamos os fatores que levaram ao problema.

O ponto de controle é gerenciado com a ajuda de dados e o ponto de controle é gerenciado por meio de seus subordinados. Ponto de controle – critério P, ponto de controle – critério P:

Qualquer objetivo deve ser acompanhado dos meios para alcançá-lo. Sem eles, tudo o que um gestor pode fazer é dizer aos seus funcionários: “Espero que vocês façam o seu melhor” ou “Vocês devem trabalhar duro!” Quando um gerente e seus subordinados desenvolvem meios específicos para atingir uma meta, ele consegue dar-lhes instruções claras em vez de ligações.

O “objetivo” aqui refere-se ao ponto de controle, e os “meios” referem-se ao ponto de controle. O objetivo é orientado para resultados e os meios são orientados para processos. A implementação de políticas é revolucionária porque envolve o envolvimento dos gestores de base na definição de objectivos e na sua implementação. A base para isso é a crença de que trabalhar em conjunto contribui significativamente para a busca pelo alcance de um objetivo traçado. A implementação da política prossegue dos objectivos (pontos de controlo, ou critérios) para os meios (pontos de controlo, ou critérios P), começando pela gestão de topo e terminando com os encarregados e trabalhadores no chão de fábrica.

Um dos problemas da gestão é que os funcionários estão dispostos a suportar os baixos padrões dos produtos que produzem. O benefício de estruturar (implantar) a função de qualidade é melhorar a comunicação entre os funcionários de vendas e marketing e os funcionários de desenvolvimento e produção.

Capítulo 6. A abordagem Kaizen para solução de problemas

Nas atividades cotidianas, o primeiro impulso diante das dificuldades é o desejo de escondê-las ou ignorá-las, em vez de reconhecer abertamente a sua existência. Isto porque “a própria existência de um problema é um problema” e ninguém quer ser acusado de o ter criado. No entanto, ao adoptar uma perspectiva de pensamento positivo, podemos transformar cada questão que precisa de ser abordada numa valiosa oportunidade de melhoria. Onde há um problema, também há potencial para melhorias.

Devemos compreender firmemente que um problema não resolvido não pode ser passado para a fase seguinte. No TQC, o termo varusa-kagen é muito popular, denotando uma situação em que parece não haver nenhum problema ainda, mas não se pode mais dizer que tudo está indo bem. Os gestores devem encorajar os trabalhadores a identificar o varus kagen. Na gestão ocidental, perdem-se muitas oportunidades simplesmente porque nem o trabalhador nem os gestores gostam de problemas.

A maioria dos problemas de gestão surge em áreas multifuncionais. Os gestores japoneses são muito sensíveis às demandas de outros departamentos. Nas empresas ocidentais, os problemas interfuncionais são percebidos e resolvidos como conflitos.

Produtividade é o conceito de progresso contínuo, tanto material quanto espiritual. Para aumentar a produtividade, é necessário contar com o apoio dos trabalhadores e interagir com base na cooperação.

Se você não tratar o kaizen como uma prioridade máxima, qualquer tentativa de implementá-lo estará condenada. A implementação e gestão do kaizen devem ser feitas de cima para baixo. Contudo, as sugestões de melhoria devem vir de baixo para cima.

Capítulo 7: Mudando a Cultura Corporativa

Do ponto de vista Kaizen, a satisfação do cliente é determinada por conceitos como qualidade, custos e disciplina de entrega. Os defeitos são medidos em ppm (peças por milhão). Um diretor que lida com porcentagens pertence a um museu.

A estratégia empresarial não deve ser monopolizada por um punhado de quadros superiores. Deve tornar-se a base para a comunicação entre todos os indivíduos na estrutura empresarial. A estratégia deve estar ligada às suas necessidades e motivar o seu trabalho. Criar uma atmosfera de cooperação e uma nova cultura corporativa é parte integrante do kaizen.

Se a gestão encarar o lucro como o único critério de desempenho, ficará relutante em utilizar os critérios P.

Formulários

3- MU– checklist de ações kaizen (muda - ações que consomem recursos mas não criam valor, muri - sobrecarga, trabalho com tensão, mura - desvio do processo): recursos humanos, tecnologia, método, tempo, equipamentos, utensílios e ferramentas, materiais , volume de produção, estoque, localização, forma de pensar.

5- S- organizar, colocar em ordem, trazer limpeza, asseio pessoal, disciplina.

5- C + 1- H- Quem, O que, Onde, Quando, Porque, como.

5- M– operador, equipamento, material, método de trabalho, medição.

Ferramentas Kaizen: Gráficos de Pareto, gráficos de causa e efeito, histogramas, gráficos de controle, gráficos de dispersão, gráficos, listas de verificação.

Já escrevi sobre a importância das definições. Aqui está o que Robin Williams diz sobre isso: “Se você consegue nomear algo, você está ciente disso. Você ganha poder sobre isso. Você é dono disso. Você tem tudo sob controle."

Existem quatro prefácios no livro de Imai... J

No livro “Performance” de Robin Stewart-Kotze. Segredos do comportamento eficaz"

Um dos 14 princípios de Deming.

5 princípios que tornaram o modelo de gestão japonês bem-sucedido e continuam a melhorar o mundo

Os japoneses sempre foram, são e serão muito consistentes. Quando assisti ao documentário “Jiro sonha com sushi”, fiquei muito impressionado. Principalmente a história de Jiro Ono que consideram uma honra levar qualquer tarefa à perfeição. Mesmo que você trabalhe como zelador, não deve reclamar do destino, mas deve levar suas habilidades de trabalho à perfeição. Os japoneses não pulam de emprego em emprego em busca do emprego perfeito; eles podem eventualmente transformar qualquer emprego no emprego dos seus sonhos. Porque é tudo uma questão de abordagem.

Por que não aprender novamente com os japoneses e experimentar o método de gestão que eles utilizam na sua gestão, aplicando-o não só ao seu trabalho, mas também a si próprios? Procurei informações sobre esse sistema na internet e tentei construir uma abordagem mais individual a partir da abordagem corporativa.

Kaizen, kaizen (japonês 改善 kaizen?, romaji Kaizen; às vezes incorretamente "kaizen") é uma filosofia ou prática japonesa que se concentra na melhoria contínua dos processos de produção, desenvolvimento, apoio aos processos de negócios e gestão, bem como todos os aspectos da vida.

A base do método Kaizen consiste em 5 elementos-chave, “5 S”:

Seiri- limpeza
Seiton- ordem
Seiso- pureza
Seiketsu- estandardização
Shitsuke- disciplina

Esses princípios podem ser ajustados tanto ao seu trabalho quanto à sua vida. Após o fim da Segunda Guerra Mundial, foi graças à utilização desta técnica que muitas empresas japonesas, incluindo a Toyota, conseguiram recuperar rapidamente e recuperar a capacidade perdida.

Trabalho

Se você decidir tentar aplicar os 5 princípios do Kaizen ao seu trabalho, então esses 5 pontos devem ocupar seu lugar de honra bem na frente do seu nariz e ficar ali até que sua implementação se torne a base do seu trabalho.

1. Classificação. Você tem que sentar, pensar com cuidado e fazer uma lista do que você quer melhorar e do que você acha que está te impedindo de trabalhar com mais eficiência. Este princípio afirma que um funcionário não deve fazer nada desnecessário, não fazer o seu trabalho. Quais tarefas estão menos relacionadas ao seu trabalho principal?

Algumas partes podem ser reduzidas ao mínimo (verificar e-mails, trabalhar com documentos), outras podem ser delegadas a alguém cuja especialização sejam mais relevantes.

Por exemplo, em algumas empresas é habitual que os gestores de vendas calculem o custo dos serviços vendidos, emitam faturas e elaborem contratos. Embora, na verdade, as faturas e os cálculos de custos sejam da responsabilidade do departamento de contabilidade, e os contratos sejam da responsabilidade do departamento jurídico ou, novamente, do departamento de contabilidade. Às vezes parece que se você fizer tudo sozinho, será mais rápido e você não precisará ir aos contadores. Essa parte, por algum motivo, incomoda a todos e às vezes é a que mais nos assusta. Mas na verdade, se você organizar o processo corretamente e transmitir a esses departamentos que, na verdade, esse é o trabalho deles, as coisas vão andar muito mais rápido.

Pense no que é desnecessário e livre-se disso. E pense nas mudanças simples que você pode fazer em seu fluxo de trabalho. Assim como o oceano é feito de gotas, as mudanças globais começam com pequenas mudanças.

2. Construindo e estabelecendo a ordem Depois de descartar tudo o que for desnecessário, você poderá agilizar o processo de trabalho organizando as coisas na ordem necessária. Será bom se, pelo menos nas primeiras semanas, você mantiver algo como seu diário de trabalho, no qual anotará as tarefas concluídas, o horário em que foram concluídas, o tempo que levou para concluí-las, e observe sua prioridade. Como resultado, pode acontecer que as coisas mais importantes levem menos tempo e a rotina seja a que mais consome, embora às vezes pareça que é mais fácil sentar primeiro, por exemplo, para fazer planos para o dia (semana, mês), para pegar o jeito e depois, já aquecido, fazer as coisas mais importantes. Como resultado, pode acontecer que você novamente não tenha tempo para concluir as coisas mais importantes.

Se você sabe que normalmente tem de 2 a 3 tarefas importantes e complexas, é melhor agendá-las em um horário em que sua produtividade esteja no auge. Já publicamos um artigo sobre “segundas-feiras pré-frontais” e talvez esta opção seja para você.

3. Limpeza ou “polimento”. Depois de terminar o dia de trabalho, não se esqueça de limpar a mesa do escritório e colocar tudo de volta no lugar. Encontrar as coisas e documentos que você precisa é muito mais fácil quando tudo está onde deveria estar.

Você precisa colocar as coisas em ordem não apenas na sua área de trabalho, mas também na sua cabeça. Para isso, seria melhor reservar alguns minutos, olhar sua agenda de trabalho e resumir, fazer as anotações necessárias e... esquecer o trabalho quando estiver fora da porta do seu escritório. Porque na manhã seguinte você deverá trabalhar com a cabeça limpa e pensamentos renovados. Também escrevemos mais de uma vez sobre os benefícios de se distrair de uma tarefa e retornar a ela depois de algum tempo. Dessa forma, você terá uma chance muito maior de encontrar uma solução interessante e nova.

4. Padronização (sistematização). Depois de se livrar de tarefas que não fazem parte de suas responsabilidades, montar seu fluxo de trabalho e colocar tudo nas prateleiras não só no local de trabalho, mas também na sua cabeça, é hora de fazer disso um sistema. Ou seja, todas as manhãs você deve fazer tudo de acordo com esse esquema estruturado. Siga-o e você verá os resultados.

5. Manter a prática. Assim que os primeiros 4 processos forem concluídos, eles se tornarão uma nova forma de trabalhar para você. Você deve permanecer no caminho certo e não cair em velhos hábitos e métodos.

Quando você pensa em um novo método, provavelmente estará pensando em outras mudanças que pode fazer para melhorar a eficiência. E assim você revisará novamente os 4 primeiros aspectos, fazendo alterações no processo. Desta forma, você melhora constantemente seus métodos de trabalho. E este é o caminho certo, porque o principal objetivo do Kaizen é a excelência constante e sem fim.

Basta estar um passo à frente. Constantemente

A propósito, o guru do kaizen Masaaki Imai, cujo livro “Kaizen: A Chave para o Sucesso das Empresas Japonesas” ainda continua sendo um best-seller na literatura empresarial, falou sobre a aplicação desse método nos negócios em sua entrevista com leitores russos. Um fragmento desta entrevista publicada pela revista “Own Business” esclarece muita coisa.

Segundo o sistema Kaizen, a melhoria de todos os processos da empresa deve ocorrer continuamente. Por que a melhoria precisa ser feita todos os dias?

Na verdade, existem gestores que preferem melhorias episódicas. Acreditamos: se fizemos algo ontem, então sem demora devemos nos perguntar: “O que vamos melhorar hoje? Ou amanhã?".

A Toyota começou a usar o sistema Kaizen há 60 anos. Desde então, todos os seus funcionários têm feito melhorias a cada dia. Imagine que alturas você pode alcançar se fizer algo todos os dias durante décadas para melhorar sua eficiência no trabalho! A experiência da Toyota confirma isso: a empresa alcançou um sucesso comercial incrível.

A empresa alcançou uma posição de liderança no seu setor e hoje é muito difícil competir com ela. EM Ultimamente os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes. Portanto, as condições em que as empresas operam estão se tornando mais rigorosas. E no futuro enfrentaremos uma concorrência ainda mais acirrada. Portanto, quem quer ter sucesso só tem uma coisa a fazer: estar sempre um passo à frente da concorrência.

A este respeito, lembro-me de uma anedota sobre um empresário americano e japonês que fez um safari em África. Eles chegaram ao cerrado e começaram a fotografar as belezas locais. Fascinados por isso, eles se afastaram do carro. Quando os empresários estavam prestes a voltar, um enorme leão saltou de trás dos arbustos ao longe. Os japoneses, sem prestar atenção ao leão, tiraram o tênis e começaram a trocar os sapatos.

"O que você está fazendo?!" — perguntou o americano surpreso. “Você não vê, estou trocando meus sapatos!” — os japoneses responderam calmamente. O americano fica perplexo: “Olha a que distância está o nosso carro! Para que o leão nos pegue, não devemos trocar os sapatos, mas correr!” Ao que o japonês responde: “Para me salvar, preciso ultrapassar você apenas um passo!” O sistema Kaizen ajuda a conseguir isso.

- É realmente possível criar e implementar melhorias sérias todos os dias?!

As melhorias podem ser pequenas e cada uma individualmente pode não ser tão perceptível. Mas, em conjunto, terão um efeito significativo. Deixe-me lhe dar um exemplo.

Em uma das empresas da Matsushita, grandes bules eram colocados em todas as mesas durante o intervalo do almoço, e cada funcionário podia beber a quantidade que quisesse da bebida. As garçonetes da empresa perceberam que a quantidade de chá bebido nas diferentes mesas variava muito. Eles então descobriram que os mesmos clientes geralmente sentavam em determinados assentos. Depois de coletar e analisar dados durante vários dias, as garçonetes determinaram exatamente quanto chá deveria ser servido em cada mesa. Como resultado, reduziram o consumo de cerveja pela metade. Em termos de dinheiro poupado, as poupanças foram insignificantes. Mesmo assim, no final do ano, essas garçonetes receberam medalhas de ouro do presidente da corporação.

Afinal, são precisamente essas melhorias graduais que, em conjunto, conduzem a vitórias estratégicas significativas. Nas piores empresas, os funcionários concentram-se apenas na manutenção dos processos existentes – fazendo as mesmas coisas dia após dia sem pensar em melhorá-los. Nas empresas onde se utiliza o kaizen tudo é diferente.

Sempre que uma pessoa vê alguma oportunidade de fazer melhor o seu trabalho, ela deve implementar essas mudanças e alterar os padrões de execução de operações individuais de acordo. Se uma empresa utiliza kaizen, o número de funcionários pode ser reduzido em 10-20% e, às vezes, em 50%.

A maioria das empresas prefere fazer melhorias não gradualmente, mas imediatamente – realizando transformações globais através da inovação. Quais são as desvantagens desta abordagem?

As melhorias diárias não exigem custos financeiros significativos. Para implementar o kaizen, tudo o que é necessário é que as pessoas usem as suas mentes e se concentrem no trabalho que têm em mãos. Contudo, os processos kaizen são muitas vezes invisíveis ou subtis e os seus resultados raramente são imediatamente aparentes. A inovação global sempre exige grandes investimentos para aquisição de novas tecnologias, equipamentos...

Portanto, antes de pensar em inovação, é melhor primeiro aproveitar o potencial existente através da implementação do kaizen. Em muitas empresas japonesas, os gestores de topo dizem aos trabalhadores: “Não podemos atribuir um grande orçamento para implementar as suas propostas. Mas você ainda precisa fazer essas melhorias.”

Na década de 1970, a Toyota era liderada por um gerente de alto escalão muito talentoso - o Sr. Taiichi Ohno. Ele sempre acreditou na força e no talento de seus subordinados e estava confiante de que, se lhes fossem dados os poderes necessários, seriam capazes de resolver quaisquer problemas. Ele costumava usar essa abordagem. Por exemplo, a Toyota estabeleceu a meta de produzir 100 unidades por hora. Então Ohno deu a seus engenheiros os recursos para produzir apenas 90 unidades, mas exigiu que produzissem todas as 100. Como eles não podiam fazer isso imediatamente, eles tiveram que trabalhar horas extras ou encontrar urgentemente algum tipo de melhoria para lidar com determinada tarefa. . Quando os engenheiros finalmente descobrissem uma maneira de resolver o problema, ele retiraria dez por cento dos trabalhadores daquela linha de produção e os transferiria para outra área. E do resto ele exigiu novamente a produção de 100 unidades do produto.

Isto significa que no sistema kaizen as inovações são rejeitadas como tais? Olhando para as principais empresas japonesas, não se pode dizer isso...

Para desenvolver uma empresa, você precisa de um sistema kaizen e de inovação. É a combinação destas duas abordagens que permite obter os melhores resultados. Imagine: com a ajuda do kaizen você sobe gradativamente. Então você dá um grande “salto” – você introduz inovação. Então, a partir dessa nova altura, você continua novamente o movimento ascendente gradual - e novamente dá um solavanco.

Como resultado, você se considera superior àqueles que aplicam apenas uma abordagem inovadora e avançam a passos largos. Além disso, o sistema criado como resultado da introdução da inovação irá inevitavelmente degradar-se se não forem feitos esforços primeiro para mantê-lo e depois para melhorá-lo. O efeito da inovação está diminuindo gradualmente devido à intensa concorrência e à obsolescência dos padrões. Kaizen ajuda a garantir um aumento constante.

Esses mesmos “5S” podem ser ajustados a qualquer aspecto da vida. Por exemplo, você deseja começar a levar um estilo de vida saudável.

O primeiro “S”. Você senta, divide o papel em duas partes e anota tudo que te incomoda em uma coluna, e tudo que te ajuda na segunda.

Segundo "S". Depois de identificar todos os aspectos positivos e negativos, você faz um cronograma no qual inclui tudo o que é útil (um passeio no parque, um passeio na hora do almoço, etc., etc.). Além de criar um “cronograma de saúde”, você pode simplesmente fazer uma lista do que precisa começar a fazer. Por exemplo, estabeleça um cronograma para reduzir ao mínimo a ingestão de junk food e introduza gradualmente alimentos saudáveis em sua dieta diária. Isso deve ser feito gradativamente, caso contrário o corpo, e por trás dele a força de vontade, simplesmente se rebelará, exigindo a dose de açúcar e carboidratos simples a que está acostumado.

Terceiro "S". Para ser honesto, é difícil para mim traçar uma analogia com este S, mas se eu estivesse fazendo isso sozinho, simplesmente incluiria este item como “Limpeza”. Mantê-lo limpo e arrumado é muito importante, não importa o que você tente fazer. Isso se aplica ao trabalho e apenas à vida. Porque em uma sala bagunçada a pessoa perde as forças e o ânimo necessário. Além disso, a limpeza pode ser transformada em uma etapa inicial de exercício físico ou transformada em um processo meditativo, quando você precisa focar exclusivamente nas ações físicas e limpar completamente a cabeça dos pensamentos.

Quarto “S”. Agora é hora de transformar todas as mudanças em um sistema. Basta seguir o cronograma que você criou e ele se tornará seu estilo de vida normal.

Quinto "S". Cuide de si mesmo e livre-se das tentações de retornar à sua vida antiga e mais fácil. No início, um estilo de vida saudável não é fácil, porque são tantas as tentações que é difícil resistir. E melhore encontrando cada vez mais maneiras novas de tornar sua vida melhor.

Depois de ler uma grande quantidade de material, percebi que o sistema Kaizen pode ser ajustado a qualquer coisa. O principal é seguir as regras básicas - livrar-se de coisas desnecessárias, construir um sistema e melhorá-lo constantemente!

Referência

As empresas que utilizam este sistema aumentam a rentabilidade e a competitividade dos seus negócios sem realizar grandes investimentos de capital. Ele permite aumentar a produtividade do trabalho em 50-100% ou mais. Este sistema é denominado “kaizen” (das palavras japonesas KAI - “mudança” e ZEN - “bom”, “para melhor”). Kaizen é um desejo constante de melhorar tudo o que fazemos, materializado em formas, métodos e tecnologias específicas. Este método é utilizado por empresas de destaque: Toyota, Nissan, Canon, Honda, Komatsu, Matsushita.

O sistema Kaizen existe no Japão há muitos séculos. Este é um sistema filosófico de pensamento que visa uma melhoria constante, talvez quase imperceptível. A própria palavra “Kaizen” é traduzida como “melhoria contínua” (a palavra consiste em dois hieróglifos “kai” - mudança e “zen” - bom). Há rumores de que foi este pensamento filosófico que ajudou a economia japonesa não só a recuperar da Segunda Guerra Mundial, mas também a assumir uma posição de liderança nos negócios globais.

O sistema Kaizen – doutrina, filosofia e estratégia

O sistema Kaizen ensina que nada é permanente, tudo flui e muda, e passos constantes, mesmo que pequenos, em direção à melhoria são melhores do que cortar do ombro, e certamente melhores do que não fazer nada.

A filosofia Kaizen implica as seguintes abordagens:

procure as menores oportunidades de mudar para melhor em todas as áreas. Depois de começar, tudo funcionará cada vez melhor e, com o tempo, se tornará um hábito;
reconheça honestamente os problemas existentes, porque se você ficar calado ou não perceber o problema, será impossível resolvê-lo, o desenvolvimento irá parar ou desacelerar;
autodisciplina. Espera-se uma análise diária do que foi feito e das oportunidades de crescimento, bem como uma implementação persistente dos planos;
aprendizagem contínua, busca por coisas novas - sem isso o movimento e o desenvolvimento são impossíveis;
gentileza, educação e tolerância.

Literatura sobre o sistema Kaizen

Os princípios do Kaizen foram apresentados ao mundo pela primeira vez pelo japonês Masaaki Imai, que escreveu e publicou o livro “Kaizen: a chave para o sucesso das empresas japonesas” na Inglaterra em 1986. Em 1997, foi publicado o segundo livro de Masaaki: “Genba Kaizen: O Caminho para Reduzir Custos e Melhorar a Qualidade”, que aborda os aspectos da produção (gemba ou gemba é o local onde o produto é produzido diretamente: oficina, escritório, laboratório) em o sistema Kaizen. O próprio Imai é o fundador de uma empresa de consultoria, trabalhou durante muitos anos na área de recrutamento e seleção de pessoal, e atualmente fundou o Instituto Kaizen, que oferece treinamento em sistema de gestão por meio do sistema e presta consultoria para empresas praticando Kaizen.

Hoje existem muitos artigos e manuais, livros didáticos sobre o sistema Kaizen, todos escritos com base nos livros de Masaaki Imai e na experiência de empresas que praticam o sistema em suas atividades.

Conceito Kaizen

As ideias principais do sistema são que a produção deve se concentrar principalmente no consumidor. O aumento dos lucros ocorre pelo atendimento às necessidades e exigências do cliente.

Ao mesmo tempo, no sistema Kaizen, é importante reconhecer que a empresa tem certos problemas (de acordo com a filosofia Kaizen, não há empresa que não tenha problemas) e reconstruir o sistema de consciência dos colaboradores para que eles não têm medo de multas por erros, mas se esforçam para evitar que aconteçam.

Metas Kaizen

O principal objetivo do sistema Kaizen é a melhoria contínua, um processo contínuo de melhoria. Isto é alcançado através da implementação dos seguintes objetivos:

aumento de produtividade;
melhorar a qualidade do produto;
melhorar a logística;
redução de desperdícios;
redução de estoque;
aumentando a disponibilidade dos ativos de produção;
motivação dos participantes;
consolidação de equipe;
aumentando a responsabilidade dos funcionários;
estilo de gestão corporativa;
suavização de hierarquia;
formação contínua dos colaboradores em todos os níveis.

Estratégia Kaizen

Deve ser entendido que o sistema Kaizen visa o pensamento orientado para o processo e não o pensamento orientado para os resultados. O sistema funciona principalmente com o pensamento. Todos devem estar envolvidos no processo: desde gestores seniores até funcionários comuns e trabalhadores em geral.

A estratégia Kaizen visa o longo prazo e não o ganho a curto prazo. O sistema prevê atenção ao processo e eliminação oportuna de perdas improdutivas, custos injustificados de materiais, tempo e esforço.

Técnica Kaizen

As ações do sistema Kaizen para melhoria contínua visam principalmente eliminar problemas que surgem durante o processo produtivo. Segundo o sistema, um gestor deve passar a maior parte do tempo não no escritório, mas na produção (gemba), pois é aqui que ocorre o processo principal e é necessário entender seus meandros para tomar as decisões corretas.

Existem diversas técnicas (técnicas), cuja utilização na produção pode aumentar a produtividade.

Regra de um minuto

O objetivo é passar um minuto fazendo algo no mesmo horário todos os dias. Por um lado, em um minuto parece que você não conseguirá fazer muito, mas em sessenta segundos é bem possível fazer exercícios para os olhos, fazer chá, classificar documentos, aprender uma palavra nova em uma língua estrangeira e muitos outras pequenas coisas diferentes. Por outro lado, um minuto é muito pouco e, portanto, qualquer pessoa pode se dar ao luxo de gastar tanto tempo e recursos.

Um pequeno passo diário assim dá confiança nas próprias habilidades, dá uma sensação de sucesso e liberta do sentimento de desamparo. Fazer uma tarefa de “um minuto” torna a transição para fazer a mesma tarefa por meia hora imperceptível e indolor. O ritmo aumenta gradativamente: cinco minutos, dez e agora meia hora.

Cinco porquês

Quando ocorre algum problema ou mau funcionamento, você precisa fazer a pergunta “Por que isso aconteceu?” Cinco vezes. Os resultados podem ser surpreendentes. Por exemplo, se alguma peça quebrou e a máquina parou por causa disso, a resposta óbvia para a pergunta “Por que a máquina parou?” será “Devido a falha de peça”, e a solução para eliminá-la será o reparo ou substituição da peça. Mas a segunda e a terceira respostas à mesma pergunta podem muito bem revelar um lote de peças compradas de baixa qualidade devido ao seu baixo preço e, em última análise, levar a uma revisão dos princípios do departamento de compras.

Cinco etapas

Este Kaizen exige o cumprimento de cinco regras (etapas):

organizar trabalhos em andamento, equipamentos desnecessários e ferramentas extras, produtos, papéis e documentos defeituosos;
manter as coisas em ordem (reparar equipamentos em tempo hábil, substituir ferramentas danificadas, mantê-las no mesmo lugar, etc.);
manter o local de trabalho limpo;
seja arrumado e limpe-se;
cumprir as regras de trabalho e regulamentos de segurança no trabalho.

Princípios básicos do sistema Kaizen

Consideremos os princípios básicos do sistema Kaizen.

Chefe "Gestão"

Para que o sistema Kaizen funcione, ele deve ser iniciado e apoiado pela gestão da empresa. Portanto, o primeiro e principal princípio do sistema é a gestão.

Está no fato de que a alta administração deve apoiar e melhorar constantemente os resultados das atividades da empresa. O foco deve estar nas pessoas, na comunicação, no trabalho em equipe, nos princípios morais, na disciplina.

Processo, não resultado

Já foi mencionado várias vezes acima que o sistema Kaizen é orientado para processos e não para resultados. Assim, o pensamento dos colaboradores em todos os níveis de produção deve ser orientado para isso, e todos os erros, avarias e falhas no processo devem ser imediatamente eliminados.

O Ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir

Para implementar efetivamente o sistema em uma empresa, o primeiro passo deve ser a introdução do seguinte ciclo para os funcionários:

estabelecimento de metas de melhoria (“plano”);
implementação do plano (“fazer”);
controle do processo de implantação e análise do resultado: se ocorreu a melhoria planejada, se houve falhas no processo (“verificar”);
criar e padronizar novos procedimentos visando novas melhorias ou eliminação de problemas (“impacto”).

Se estamos falando de um novo processo, então é recomendado alterar a primeira ação do ciclo para “padronizar” e cada vez que for detectada uma falha perguntar se aconteceu porque não havia padrão, porque não foi seguido , ou porque o padrão não correspondia bem à realidade.

O papel da qualidade

No sistema Kaizen a qualidade é prioridade. Portanto, para o conseguir não deverá haver compromissos, mesmo que a adesão ao princípio da qualidade conduza, por exemplo, à impossibilidade de poupar nos custos de produção.

Levantamento de informações

Como o sistema está focado na resolução de problemas, coletar dados e falar sobre os problemas existentes é muito importante. Ter todas as informações e dados o ajudará a tomar a decisão certa.

Consumidor em Kaizen

“Kaizen” considera a produção como um esquema: fornecedor - consumidor. Ou seja, em cada etapa da produção, até que o produto esteja totalmente pronto e colocado à venda, cada funcionário pode ser fornecedor e consumidor ao mesmo tempo. Por exemplo, no processo de cozimento do pão, o moleiro atua como fornecedor e a batedeira que recebe a farinha atua como consumidor. O padeiro que recebe a massa, por sua vez, passa a ser consumidor, e o amassador passa a ser fornecedor. Ao entregar o pão acabado ao distribuidor ou intermediário, o padeiro passa a ser o fornecedor, e assim por diante.

Portanto, todo fornecedor e consumidor deve ser responsável pela qualidade; só assim é possível evitar defeitos.

Custeio Kaizen

O sistema Kaizen como um todo proporciona melhoria contínua utilizando apenas os recursos internos da empresa. Ao mesmo tempo, o sistema é implementado em todos os níveis, inclusive financeiro. Para garantir um determinado custo do produto e reduzir o custo de sua produção ao nível desejado, é utilizado o sistema de custeio Kaizen.

Usar essa abordagem na produção permite não apenas economizar dinheiro, mas também aumentar o retorno da produção como um todo e também interromper atividades não lucrativas.

A empresa japonesa Toyota utiliza o custeio Kaizen há mais de sessenta anos e está se desenvolvendo com sucesso.

Como funciona? Suponha que uma certa quantia seja gasta na produção de uma unidade de produto em uma empresa. Eles querem reduzi-lo a um determinado número em relação ao número planejado. Além de realizar análises orçamentárias (execução orçamentária, motivos de desvios do plano, decisões para eliminar desvios), é utilizado um sistema de custeio kaizen de dois níveis:

redução contínua da disparidade entre os custos previstos e os custos reais;
melhoria do processo produtivo, caso não seja possível atingir o valor planejado.

É claro que, para que o princípio funcione, é necessária a interação entre todas as estruturas da empresa. O valor planejado é dividido em todos os departamentos (estruturas) e cada um recebe um valor a ser alcançado. Esse planejamento não afeta apenas os departamentos de compras e design, pois suas atividades são muito dependentes de fatores externos e das políticas de preços dos fornecedores.

Para o sucesso da implementação do sistema de custeio Kaizen na empresa, é criado um comitê de custos Kaizen (valor para a produção de uma unidade de produto), que se reporta diretamente à gestão e elabora um programa de redução de custos em todos os níveis do empreendimento, levando em consideração o valor que precisa ser alcançado e o momento em que o programa precisa ser implementado. O comitê controla o processo de produção, desenvolvimento e aquisição de matérias-primas. A comissão propõe soluções caso os métodos propostos para redução de custos não tragam o resultado desejado.

Kaizen (japonês para "mudança" e "bom") é uma filosofia ou prática japonesa que se concentra na melhoria contínua na fabricação, no desenvolvimento, no apoio aos processos de negócios e gestão e em todos os aspectos da vida. Em palavras simples, é melhoria contínua. Na maioria das vezes, o kaizen está associado, mas parte dele pode ser transferido para a área de autodesenvolvimento, que discutiremos separadamente.

O próprio conceito se tornou muito popular no Japão na década de 1950. E mais tarde, graças ao trabalho de Masaaki Imai, o kaizen ganhou popularidade em todo o mundo. Alguns pesquisadores modernos consideram-no o inspirador ideológico de Henry Ford, que escreveu em sua autobiografia que o objetivo da produção é reduzir constantemente custos, inventar novas tecnologias e ao mesmo tempo reduzir os preços dos produtos.

Kaizen em produção

A história do kaizen começou após a Segunda Guerra Mundial, quando a Toyota introduziu pela primeira vez o ciclo da qualidade em seu processo de produção. Isso foi parcialmente influenciado pelos gurus americanos de negócios e gestão que então prestavam consultoria e trabalhavam no Japão. Naquela época, a terra do sol nascente passava por momentos difíceis: seus produtos eram considerados de baixa qualidade e não tinham demanda. Mas depois de algumas décadas a situação mudou dramaticamente. E muitos acreditam que o motivo é justamente a implementação do kaizen.

A essência principal da abordagem é a melhoria contínua do processo de produção. Princípios Kaizen:

Melhore cada processo gradualmente

O negócio consiste em diferentes processos: produção, contabilidade, serviço, relacionamento com fornecedores. Se você não prestar a devida atenção a algumas áreas, não alcançará um ciclo de produção ideal, pois encontrará constantemente problemas, custos e perdas em diversas áreas do seu negócio. Não existem pequenas coisas nos negócios, então tudo precisa ser melhorado.

Para melhorar o processo, primeiro você precisa entender em quantas etapas ele consiste. Depois é preciso analisar cada um deles e identificar aqueles que podem ser removidos.

Por exemplo, você está analisando um processo que consiste em três etapas:

A fase A dura 5 minutos.
A fase B dura 8 minutos.
A fase B dura 10 minutos.

Isso soma 23 minutos. É possível combinar algo ou se livrar de algo? Lembre-se de que a produção custa dinheiro e um minuto a mais vale seu peso em ouro.

Se falamos de produção, não deve haver nada de supérfluo nisso. Os trabalhadores não devem ficar parados (mas isso não significa que devam receber trabalho para não descansar), e as mercadorias devem ser vendidas imediatamente.

Discuta os problemas abertamente

As organizações burocráticas são ineficazes porque nelas tudo está oculto, as decisões são tomadas por poucos selecionados, não há discussão, o fluxo de informações ocorre com atrasos, distorções ou nem ocorre.

Sempre há problemas, por isso é necessário não escondê-los, mas trazê-los à discussão. Melhorias são impossíveis sem encontrar soluções.

Livre-se de despesas desnecessárias

Gastar significa:

Movimento: Em uma fábrica, os trabalhadores fazem movimentos desnecessários e o material fica muito longe.
Tempo: Todo processo de produção leva tempo. Qualquer pessoa que conseguir reduzi-lo significativamente receberá benefícios.
Defeitos: Quanto mais defeitos forem identificados nos estágios iniciais, mais tempo e dinheiro poderão ser economizados.
Superprodução: Se você produzir mais mercadorias do que o necessário, elas ficarão em armazéns, o que acarretará custos adicionais.

Aceite ideias dos funcionários

Os funcionários são nosso maior patrimônio. Henry Ford escreveu com orgulho sobre como os trabalhadores comuns apresentavam melhorias quase todos os dias que economizavam dezenas e até centenas de milhares de dólares para a fábrica. Claro, eles sabiam que seriam recompensados.

A equipe deve estar motivada para apresentar melhorias. Mas ainda hoje nem sempre é esse o caso. Os trabalhadores chegam ao escritório ou à fábrica pela manhã e saem à noite, sem se envolverem emocionalmente nos assuntos da empresa para a qual trabalham.

Portanto, é importante criar um sistema em que todos possam oferecer uma melhoria, por menor que seja. Além disso, não só para oferecê-lo, mas também para ter a oportunidade de implementá-lo e distribuí-lo por toda a empresa. E receba uma recompensa por isso.

Corrija o que não funciona

Um princípio óbvio que nem todos aderem. Se você pensar bem, provavelmente conhece casos em que algo não funciona na produção ou não funciona direito, mas ninguém se importa. Com isso, com o passar do tempo, a empresa aprende a conviver com as deficiências, mas não a eliminá-las.

Três regras básicas decorrentes deste princípio:

Se você consegue administrar um negócio sem que algo esteja quebrado, jogue-o fora.
Se não puder, conserte.
Se algo pode funcionar melhor, melhore.

A preguiça e a falta de vontade de melhorar são qualidades de pessoas que em breve não terão lugar nos negócios.

Seja econômico

É um erro acreditar que ser frugal significa economizar nos salários dos seus funcionários. Esta é a forma mais errada de reduzir custos, que é rejeitada de todas as formas possíveis no kaizen. As economias são alcançadas através de pequenas melhorias em todas as áreas.

Basta lembrar que as novas tecnologias não resolvem problemas antigos. Eles os substituem por outros novos, mas ainda desconhecidos.

Foco nos clientes

É fácil esquecer os clientes quando há tanto trabalho e problemas. Mas sem foco no cliente, melhorando a qualidade e reduzindo preços, o negócio estará condenado.

Crie equipes de trabalho

Cada funcionário deve ser membro da equipe de trabalho e do círculo de qualidade. Essa abordagem ajuda a criar um sentimento de pertencimento a algo maior. Mas o principal é que os colaboradores não tenham dúvidas se precisam aderir à alta qualidade. Eles aceitarão isso por padrão.

Padronizar

Precisamos criar padrões de qualidade e cumpri-los. As soluções para possíveis problemas devem ser descritas em documento especial para que qualquer pessoa possa acessá-lo. Desta forma você poderá consolidar seu sucesso e sempre atender aos seus padrões.

Tire conclusões com base em fatos

Analise o que está acontecendo com base em fatos e informações confiáveis.

O conceito de kaizen ficaria incompleto sem mencioná-lo. Na verdade, é este o principal, e o kaizen é apenas um dos componentes.

Magro

A manufatura enxuta é um conceito de gestão empresarial de manufatura baseado no esforço constante para eliminar todos os tipos de desperdícios.

Também se baseia em vários princípios.

Melhoria continua

Este conceito é chamado de kaizen. Este princípio é fundamental para a manufatura enxuta.

Sem melhoria contínua, o progresso será atrofiado: os custos aumentarão, os preços aumentarão, os concorrentes dominarão.

A questão é que a melhoria contínua é uma condição que você cria na sua empresa. Isto não é algo que precise ser imposto e algo que precise ser invocado de tempos em tempos: tal princípio deveria ser incorporado ao negócio por padrão.

Respeito pela humanidade

A manufatura enxuta está intimamente relacionada às pessoas. Muitos empresários acreditam que o objetivo principal é ganhar o máximo de dinheiro possível. No entanto, no longo prazo, perdem tanto financeiramente como reputacionalmente.

Você deve prestar atenção tanto aos seus subordinados quanto aos seus clientes e à sociedade como um todo. Todo funcionário, mesmo que não admita, quer se sentir importante. É importante que ele entenda que está contribuindo não só para o desenvolvimento da empresa, mas também para o benefício da humanidade.

Os clientes devem sentir que estão sendo cuidados. É importante para a sociedade que as empresas partilhem os seus valores e se preocupem com o planeta e o futuro.

Produção nivelada

A base deste princípio é que a carga de trabalho deve ser a mesma todos os dias. A maioria das empresas de manufatura fica à mercê de seus clientes ao receber pedidos. A produção fica ociosa e isso gera sérios custos e desperdícios.

Henry Ford afirmou repetidamente que todo fabricante precisava se livrar de sua dependência de pedidos. Como? Baixar preços cortando custos. Cada um de seus carros novos geralmente custa menos que o anterior. Assim, ele sabia com certeza que haveria compradores. Só para isso é necessário implementar os princípios da produção enxuta.

Você pode fazer uma previsão de quantas pessoas comprarão seu produto por US$ 100 com base no período anterior. Mas se você conseguir vendê-lo por US$ 80 e melhorar a qualidade, poderá vender muito mais e acabará ganhando no final.

Produtos just in time

Se você criar um produto que fica em um depósito, isso acarretará custos enormes. Se você não conseguir criar um produto porque o fornecedor não entregou os componentes corretos, o resultado será exatamente o mesmo.

É por isso que as empresas modernas utilizam um sistema de organização da produção e do abastecimento que lhes permite implementar o princípio “just in time”.

Qualidade integrada

A qualidade deve ser incorporada em:

processo de manufatura
projeto de peças
embalagem
entrega

Este princípio permite perceber defeitos nos estágios iniciais e corrigi-los imediatamente. O que, claro, leva à minimização de custos e à produção contínua.

Eliminação e uso de resíduos

Um dos princípios básicos da manufatura enxuta é a eliminação ou aproveitamento de desperdícios.

Manufatura enxuta é um termo muito amplo e é simplesmente impossível divulgá-lo completamente dentro dos limites estreitos do nosso artigo. Mas definitivamente precisamos conversar sobre as ferramentas.

Hoshin Kanri (HoshinKanri)

É a combinação dos objetivos da empresa (estratégia) com os planos da média gestão (táticas) e o trabalho realizado na planta (ações). Garante um progresso consistente em direção aos objetivos estratégicos, eliminando desperdícios que ocorrem devido à má comunicação.

Andon (Andon)

Este é um sistema de feedback visual que notifica todos os funcionários sobre o status da produção e permite aos operadores interromper o processo de produção.

Atua como uma ferramenta de comunicação em tempo real na planta que chama imediatamente a atenção para os problemas.

Desperdício (Desperdício)

Tudo o que acontece durante o processo produtivo que não agrega valor do ponto de vista do cliente.

Eliminar o desperdício é o foco central da manufatura enxuta.

Poka Yoke (Poka-Jugo)

Detectar e prevenir erros nos processos de fabricação para atingir zero defeitos.

Essa ferramenta ajuda a economizar muito dinheiro porque detectar defeitos durante a produção é muito mais barato.

Outra ferramenta de manufatura enxuta é o gemba kaizen, que discutiremos separadamente.

Gemba Kaizen

Gemba é um termo japonês que significa literalmente “lugar real”. Nos negócios, pode ser um canteiro de obras ou um andar onde ocorre a produção ou onde o prestador de serviços interage diretamente com o cliente.

O objetivo do gemba kaizen é fazer melhorias no gemba (ou seja, no local onde o verdadeiro trabalho acontece). Essas melhorias terão um grande impacto na organização.

Cinco regras de ouro do gemba kaizen:

Quando surge um problema, você deve primeiro ir ao gemba. Isso lhe dará uma ideia clara do problema e o ajudará a encontrar uma solução adequada. O princípio japonês difere do americano, onde todos os problemas costumam ser resolvidos remotamente.
Verifique os objetos e encontre a possível causa do problema. As causas podem ser classificadas de acordo com 5 princípios: homem, máquina, material, métodos e medição.
Você deve tomar medidas temporárias no local para evitar maior deterioração.
Encontre a causa raiz. Use, por exemplo, o princípio de Pareto.
Para evitar que o problema surja novamente, documente-o em normas e instruções.

A implementação dos princípios do gemba kaizen no local de trabalho traz muitos benefícios para as empresas. Isso não apenas economiza dinheiro, mas também cria uma atmosfera de negócios onde não há lugar para estresse e estresse. O problema é resolvido muito rapidamente, o que também ajuda a economizar tempo.

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O que é antikaizen

O anti-kaizen é um comportamento tóxico que inclui todas as crenças limitantes que impedem qualquer melhoria e progresso.

Existem 13 crenças de comportamento tóxico que impedem o progresso e a melhoria. Isto se aplica não apenas às empresas, mas também às pessoas. Aqui estão eles:

Mentir para si mesmo: parecer rico e bem-sucedido quando na verdade não é.
Considere-se uma vítima das circunstâncias: reclame, resmungue e culpe o mundo ao seu redor.
Pense no estilo “não há necessidade de melhorias”: deixe-se levar pela rotina, repetindo as mesmas ações.
Acreditar que nunca há tempo suficiente: desculpa para não desenvolver você ou sua empresa.
Esforce-se para reagir aos problemas em vez de evitá-los: essas pessoas sempre não conseguem concluir o trabalho dentro do prazo, resultando em bastante estresse.
Falta de autoconfiança e coragem: é isso que é preciso para enfrentar problemas, fracassos e erros.
Desejam apaixonadamente mudar os outros, não a si mesmos: essas pessoas não entendem que a mudança começa com elas.
Considere os problemas como algo insuportável, e não como um meio de ganhar experiência: em vez de progredir, eles se estressam e estragam os nervos.
Não crie novas ideias: porque é difícil, doloroso e demorado.
Desista rapidamente: a mudança é um processo muito longo, então começar mas não terminar = não começar.
Resolva problemas com administração e dinheiro adicionais, em vez de com a ajuda do cérebro e do pensamento criativo.
Esperar por tempos melhores sem fazer nada: os problemas não se resolverão sozinhos.
Tome decisões muito rapidamente: sem informação suficiente, é fácil cometer erros.

Livros

O tópico de kaizen e liderança lean é muito amplo, então é provável que você queira se aprofundar nele. Os seguintes livros são adequados para isso:

"Minha vida, minhas conquistas" Henry Ford.
“Kaizen. A chave para o sucesso das empresas japonesas" Masaaki Imai.
“Gemba Kaizen. O caminho para reduzir custos e melhorar a qualidade” por Masaaki Imai.
“5S para os trabalhadores. Como melhorar seu local de trabalho" por Hiroyuki Hirano.
“Pratique o Modelo Toyota. Um Guia para Implementar os Princípios de Gestão da Toyota, de Jeffrey Liker e David Mayer.
“Passo a passo para atingir seu objetivo. Método Kaizen"Robert Maurer.
“O Tao da Toyota. 14 princípios de gestão para a empresa líder mundial" Jeffrey Liker.
"Magro. Como se livrar do desperdício e fazer sua empresa prosperar" James P. Womack, Daniel T. Jones.
“Ferramentas de Manufatura Enxuta II. Um guia de bolso para práticas Lean por Michael Thomas Vader.
Kanban e Just-in-Time na Toyota. A gestão começa no local de trabalho” Yuri Adler (editor).
“Escritório enxuto. Eliminando desperdício de tempo e dinheiro" por Don Tapping e Anne Dunn.

Esperamos que este número substancial de livros seja suficiente para estudar a fundo a essência do kaizen e começar a implementá-lo na sua empresa.

Nós te desejamos boa sorte!

Avaliação através de métodos Kaizen. Kaizen é a arte dos pequenos passos. Como não desistir de seus empreendimentos