Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда действия врачей можно было расценивать как нарушение прав человека. Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.

Куда направлять и как грамотно написать жалобу на врача ? С этими вопросами мы подробно разберемся в данной статье.

Куда обратиться с жалобой на врача

Мало кто имеет представление, куда пожаловаться на врача. Существует несколько вариантов, кому можно направить жалобу на действия врачей:

1. Руководству медицинского учреждения.

Данный способ рекомендуется использовать в первую очередь, так как это самый простой способ добиться желаемого результата. Учитывая степень серьезности деяния, совершенного врачом, есть два пути восстановления справедливости:

• Написать жалобу непосредственному руководителю врача. К примеру, им может быть заведующий отделением;
• Написать жалобу сразу на имя руководителя медицинского учреждения. В большинстве случаев его функции выполняет главный врач.

Руководящее лицо обязано рассмотреть поступившее обращение гражданина и принять решение о невиновности или виновности медицинского работника. На основании принятых мер, вам обязаны в письменном виде дать ответ на поступившую жалобу. Как правило, подобного обращения хватает, чтобы разрешить возникшие конфликтные ситуации, но случается так, что руководство медучреждения из врачебной солидарности принимает сторону виновного врача. Если ваша ситуация не решилась и все вышло именно таким образом, как мы говорили выше, нужно переходить на следующий этап, который мы рассмотрим ниже.

2. Написать жалобу в Министерство здравоохранения. Данный орган имеется в каждом территориальном образовании. При министерстве функционирует общественная приемная, деятельность которой связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых осуществляются проверки и привлекаются к ответственности врачи, виновные в нарушениях. В письменном виде составьте жалобу, и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Вдобавок, сегодня у граждан имеется возможность подать жалобу приведенными ниже способами:

• Обратиться лично в вышестоящий орган и передать жалобу;
• Почтовым отправлением. Квитанцию об отправке следует сохранить в любом случае;
• Не выходя из дома, через интернет. Можно оставить обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения;
• С помощью электронной почты написать на адрес Министерства.

Независимо от того, какой вариант отправки жалобы вы выбрали, она в любом случае будет рассмотрена, и вам обязаны дать официальный ответ на нее. Если обратиться к Федеральному закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то там сказано, что обращение должно быть рассмотрено и вам обязаны дать официальный ответ не позднее, чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ будет направлен в в той форме, которую вы обозначили в заявлении. Если пожеланий не имеется, то ответ будет направлен посредством почтового отделения связи на адрес, который был указан в обращении.

3. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» и Конституцией РФ, в обязанности данного органа входит осуществление надзорной функции, а также проверка по поступившим обращениям граждан. По этой причине, если в отношении вас были совершены противоправные действия, нарушающие действующее законодательство, вы обладаете правом стать инициатором проверки прокуратуры по данному факту. Также нужно отметить, что сроки рассмотрения и направления ответа, а также правила подачи жалобы не имеют отличий от указанных в предыдущем пункте.

4. Стоит помнить и о полиции. Следует знать, что в полицию вы тоже имеете право прийти с заявлением. Но органы полиции примут к рассмотрению лишь те правонарушения, которые имеют отношение к умышленному причинению вреда жизни и здоровья.

Иными словами, речь идет о деяниях преступного характера, предусмотренных Уголовным кодексом РФ. Именно по этой причине целесообразно обращаться в полицию только тогда, когда врач причинил вам вред умышленно.

Практика показывает, что такие случаи происходят крайне редко. Вдобавок, дознаватель или следователь будет рассматривать обращение и в том случае, если имело место:

• Вымогательство;
• Был факт оскорбления чести и достоинства;
• В ваш адрес поступили угрозы.

Полиция примет меры в отношении доктора, который допустил правонарушение административного характера.

5. Конституция РФ гласит, что каждый российский гражданин обладает правом на защиту в суде. Итак, это пятый орган, куда гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов. В исковом заявлении требуется прописать полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить предмет спора и в обязательном порядке обозначить, какие именно права были нарушены. Важно обосновать такие нарушения с правовой точки зрения, поэтому желательно вставить в жалобу ссылки на статьи законодательства РФ. Вдобавок, нужно приложить доказательства нарушений, которые у вас имеются. В качестве них могут выступать договоры, справки, фотографии, выписки, видео, иные документы. Если есть показания свидетелей, нужно сослаться и на них.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

По каким-то причинам работников системы здравоохранения принято разделять на две категории: врачей поликлиники и «обычных» докторов, которые трудятся в больницах. Поэтому граждане интересуются, куда писать жалобу на врачей поликлиники? Ответ прост – туда же, куда и на специалистов больниц. И если у вас случилась неприятная ситуация в поликлинике с врачом, все то, о чем мы говорили выше, вы можете смело применять.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

На сегодняшний день специально установленного образца для составления жалобы не имеется, поэтому писать обращение вы можете по общепринятой форме. Для ознакомления предлагаем Вам самый простой образец жалобы на врача. Он состоит из следующих блоков:

1. В шапке, расположенной в правом углу необходимо прописать наименование органа, в который направляется обращение. Если вы обращаетесь к должностному лицу, (к примеру, жалоба адресована руководителю больницы) то необходимо указать фамилию, имя, отчество, а также занимаемую должность. Если же обращение направляется в конкретный государственный орган, то нужно прописать его полное наименование и фактическое место расположения. Далее следует указать свои личные данные – ФИО, номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес места жительства.

2. В середине страницы пишется название документа (к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия врача-терапевта»).

3. Далее нужно раскрыть суть проблемы, то есть описать сложившуюся ситуацию. Это может выглядеть так: «15.03.2016 года я обратился в поликлинику №4 с жалобами на сильный кашель и боль в груди. В регистратуре я предъявил медицинский полис и паспорт, но мне отказали в предоставлении медицинских услуг по причине, что я проживаю постоянно в другом населенном пункте, а обратился за помощью по месту временной прописки. Данный отказ расцениваю как нарушение ст.41 Конституции РФ, Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», которые предоставляют каждому гражданину гарантию на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации.

4. После этого необходимо обозначить свои требования в связи с изложенными нарушениями. К примеру: «Ввиду изложенного выше, прошу:

• Принять соответствующие меры в отношении лиц, виновных в данной ситуации;
• Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
• Компенсировать мне расходы, которые я вынужден был понести в связи с обращением за платной медицинской помощью.

5. Заключение. В конце жалобы следует, как и в любом другом заявлении прописать дату составления бумаги и заверить личной подписью.

6. Если к жалобе вы будете прикладывать документы, представляющие собой доказательную базу, необходимо их перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Следует отметить, что к заявлению необходимо приложить копии документов, но позднее вас могут попросить предъявить оригиналы, чтобы осуществить сверку. К примеру, в описанной выше ситуации приложение может иметь следующий вид:

Приложения:

• Кассовый чек (копия) – 1 экземпляр на 1 листе;
• Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) – 1 экземпляр на 2 листах.

Заостряем внимание, что форма обращения будет отличаться в случае В ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации можно найти все требования, предъявляемые к исковому заявлению на законодательном уровне. В соответствии с данной статьей, в исковом заявлении помимо указанной информации, должны быть контактные данные ответчика и сведения о соблюдении досудебного порядка. Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медучреждения с требованием о восстановлении прав гражданина, которые были нарушены. Согласно процессуальному законодательству, к суду нужно прибегать к том случае, если до этого уже предпринимались действия к разрешению возникшего конфликта путем мирных переговоров, но результата достигнуто не было.

Если вы обращаетесь в судебные органы власти, то здесь работают свои сроки принятия заявления. Когда исковое заявление было передано должностному лицу, в течение 5 дней вопрос о его принятии или отказе должен быть решен.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения

Граждане, которые пользуются услугами платных медицинских учреждений и столкнулись с нарушением своих прав, задают вопрос, как написать жалобу на врача, работающего в данной организации?

Сразу заострим внимание на том, что перечисленные выше моменты применимы ко всем врачам, и данный момент не зависит от того, государственное (муниципальное) ли это учреждение или частная клиника. Вдобавок, если вы являетесь клиентом платного медучреждения, то имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями данного органа, он имеет полномочия осуществлять контроль деятельности всех индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые предоставляют за деньги услуги гражданам (если иное не предусмотрено российским законодательством).

Итак, если вы столкнулись с оказанием некачественных платных медицинских услуг или наличием прочих нарушений при их оказании, то на законодательном уровне за вами закреплено право подать заявление в Роспотребнадзор, чтобы была проведена проверка по факту выявленных нарушений.

На основании полученного заявления данный орган обязан провести проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения. Согласно итогам проверки будет вынесено решение о том, был ли факт нарушения и требуется ли привлечь виновных к ответственности.

Данный контролирующий орган имеет полномочия применять к правонарушителям санкции административного плана в рамках своего ведения. Если есть необходимость, то к разрешению конфликтной ситуации можно привлечь иные органы государственной власти. Роспотребнадзор имеет право запросить необходимые сведения и направлять материалы в органы, которые наделены правом рассматривать полученные обращения. В течение 1 месяца с момента подачи заявления, вам будет направлен ответ. Если жалоба была передана в иной орган, который уполномочен на решение данного вопроса, вы получите соответствующее уведомление.

Инструкция

В современной системе здравоохранения существует четкая иерархия. Первым звеном в ней является рядовой медицинский персонал, затем идет главврач, потом районное, городское и федеральное управление здравоохранения соответственно.

Чтобы написать жалобу на главного врача , узнайте полное официальное органа, осуществляющего контроль деятельности медицинских учреждений в вашем районе. Уточните Ф.И.О. и должность его руководителя.

В правом верхнем углу листа формата А4 разместите реквизиты получателя жалобы и свои данные (Ф.И.О., адрес, индекс).

Подробно опишите причину жалобы. Помните, что должностное лицо, проводящее проверку, абсолютно ничего не знает о том, что у вас произошло. Поэтому изложите суть проблемы максимально точно, четко, подробно. Например, я, Фролова Юлия Сергеевна, находясь на лечении в Городской №8, не получила положенного мне по закону (название). Я – инвалид , и должна получить данный согласно постановлению №_.

Если вы хотите, чтобы ваша жалоба была удовлетворена, опирайтесь на законодательную базу. В городское управление здравоохранения ежедневно поступают сотни претензий от недовольных граждан. Но эти обращения часто носят эмоциональный, а не правовой характер. Поэтому составляйте текст жалобы так, чтобы официальные лица отнеслись к данной информации с должным вниманием. Указывайте номера и даты выхода законов, которые были нарушены в результате неправомочных действий главврача.

После сути проблемы сообщите о принятых мерах или их отсутствии. Например, мой лечащий врач потребовал, чтобы я сама оплатила покупку данного лекарства. Объяснить, я должна это , он не смог. Вместо этого он начал оскорблять меня. Я написала жалобу на имя главного врача (Ф.И.О.), но он отказался ее и выгнал меня из кабинета. Свидетелями данного инцидента стали гр-ки (Ф.И.О.), которые на тот момент тоже находились на лечении в больнице №8.

Наличие свидетелей – это важный аргумент в вашу пользу. Но если вы хотите добиться серьезных дисциплинарных взысканий для недобросовестного врача, постарайтесь найти пациентов, в отношении которых были совершены подобные нарушения. Это крайне сложный и трудоемкий процесс. Но если вам удастся это сделать, вы можете составить коллективную жалобу на главврача.

Качество медицинских услуг и культура поведения людей в белых халатах в муниципальных лечебных учреждениях, к сожалению, нередко оставляют желать лучшего. Между тем, врач - вовсе не царь и не бог, а всего лишь винтик в громоздком механизме государственного здравоохранения. И любой пациент вправе обжаловать его действия, которые считает неправомерными, на более высоком уровне.

Вам понадобится

• - компьютер;
• - доступ в интернет;
• - текстовый редактор;
• - принтер;
• - авторучка;
• - почтовый конверт;
• - бланк уведомления о вручении.

Инструкция

Первое, что вы должны понять: кому вы адресуете свою жалобу. Конституция и «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дают россиянам право на обращение в любую властную структуру, к компетенции которой относится ваш .
Другой вопрос, что у властных структур свой порядок работы с обращениями граждан. Так что из Росздравнадзора ваша жалоба будет переправлена по принадлежности - в региональное управление здравоохранения. А оттуда, возможно, и в заведении рангом пониже.
Пересылка отнимает время, но чиновники, к которым ваш документ попадет на исполнение, будут должны не только ответить вам, но и отчитаться о проделанной работе наверх.

В тексте жалобы вы должны указать не только организацию, которой адресуете жалобу, но и, кто вы и как с вами связаться: фамилию, имя и отчество полностью, почтовый адрес с индексом (если адрес регистрации и фактический не совпадают, указываются оба с соответствующей оговоркой). Телефон необязателен, но лучше указать, оптимально - тот, по которому с вами можно связаться в рабочее время: если у чиновника, работающего с вашей жалобой, возникнут вопросы, может связаться.

В заголовке документа лучше указать, чьи именно вы обжалуете. Если не знаете фамилии врача, достаточно места его работы. Должность медика, у которого вы побывали на приеме, обычно известна: терапевт, узкий специалист, главврач или его заместитель и т.п. А в тексте укажите полную информацию, позволяющего идентифицировать: числа вы обратились на прием, в котором часу, по какому вопросу, в каком кабинете было дело.

В содержательной части жалобы раскройте суть инцидента: именно действия допустил в отношении вас врач, что именно вас в них не устраивает и (здесь лучший аргумент - положения действующего законодательства РФ, которым, на ваш взгляд, противоречат действия врача).
Излагать нужно кратко - самую суть, без эмоций и оценок. Формулировки «действия считаю неправомерными» более чем достаточно. Разве что если врач допустил в ваш адрес грубости или оскорбления, вы вправе процитировать его слова, но с оговоркой, что все это исходило от него. Матом при этом желательно не ругаться, даже если врач себе это позволил. Достаточно упоминания того, что в употреблялись нецензурные выражения в ваш адрес.

Закончив с сутью конфликта, переходите к тому, о чем вы просите адресатов жалобы.

Логично попросить о проверке изложенных вами фактов (это все равно сделают, но лучше написать).

Если врачом нарушены ваши права, например, отказано в предоставлении положенной по закону услуги, попросите обязать, чтобы это ущемление ваших прав было устранено.
Вправе вы попросить и о мерах административного воздействия на врача.
Когда жалоба готова, вам остается отправить ее через форму обращений или распечатать, подписать и отправить по почте с уведомлением о вручении или отнести в организацию, куда она адресована, лично. В последнем случае потребуется копия жалобы для проставления на ней отметки о принятии.

Обратите внимание

Если текст жалобы содержит угрозы или оскорбления, рассмотрена она не будет.

Не подлежат рассмотрению также анонимки, жалобы, в которых не указан адресат или нет координат для связи с автором.

Полезный совет

Нередко пациенты боятся жаловаться на врачей: вдруг потом в отместку «залечит». Страхи эти напрасны. А доктор, получив нагоняй, скорее постарается больше не давать вам поводов для недовольства: пациентов, не знающих своих прав и не желающих их отстаивать, у него всегда больше, так что найдет, на ком отыграться.

Связанная статья

Источники:

• жалобы на врача

Часто возникает такая ситуация когда пациент остается недовольным качеством обслуживания медицинским персоналом. Как правило, люди боятся, отстаивать свои права или просто не знают с чего им начать. Писать жалобу в здравоохранение нужно в том случае, когда нарушены права человека и ему не предоставлена помощь, гарантированная законом.

Вам понадобится

• листы бумаги формата А4
• ручка
• интернет
• конверт

Инструкция

Жалобу в здравоохранение можно на любого медицинского работника. Это можно сделать , лично или по почте. В любом случае подается в письменном виде. Важно оформление жалобы, она должна содержать конкретные факты, указания на недобросовестные действия.

Если сформулировать сложно, нужно просто выделить круг всех вопросов и претензий и по каждому из них создать отдельную жалобу . Сначала указывайте свои личные данные, по возможности номер телефона и обязательно почтовый адрес. Последовательно опишите суть претензии к конкретному врачу или другому медицинскому работнику. Если вы по каким-то причинам не знаете его имени, можете просто написать номер кабинета или учреждение, в котором нарушены . Достаточно указать отделение или специализацию медика.

Излагайте суть проблемы в сжатом виде, только конкретные факты и не допускайте в эмоций, нецензурных выражений и фамильярности. Вы можете руководствоваться положениями закона и указать в жалобе, в соответствии с какой статьей нарушены ваши права. Избегайте размытых формулировок, старайтесь излагать только факты и неправомерные, на ваш взгляд, действия врачей в той или иной ситуации.

В конце жалобы попросите специалистов здравоохранения разобраться в изложенном и помочь восстановить право на получение медицинских услуг в надлежащем качестве. Можете попросить воздействовать дисциплинарно или административно. В любом случае это ваше право. Специалист из здравоохранения может связаться с вами лично для уточнения сведений, изложенных в жалобе. Им обязательно будет проведена проверка достоверности изложенных фактов, впоследствии чего вы получите ответ в письменном виде с результатом.

Если вы отправляете жалобу по почте, сделайте это заказным письмом с уведомлением. Если относите лично, попросите секретаря сделать отметку на втором экземпляре документа о его получении. Помните, что жалобу лучше в нескольких экземплярах. Старайтесь везде получать письменное подтверждение о ее доставке адресату. В это сделать сложно, тем не менее, писать можно и через официальный сайт Министерства здравоохранения РФ.

Обратите внимание

Анонимные жалобы здравоохранением не рассматриваются. Поэтому указывать данные необходимо при каждом обращении.

Полезный совет

Не тяните в подачей жалобы, старайтесь своевременно оформить свои претензии в надлежащем виде.

Муниципальные поликлиники, да, впрочем, и частные медицинские центры грешат иногда грубым отношением к пациентам. Однако любой клиент медицинского учреждения имеет полное право обжаловать все некомпетентные действия врача или другого сотрудника и обратиться за помощью в государственные органы с жалобой.

Вам понадобится

• - лист формата А4;
• - письменные принадлежности.

Инструкция

Начните составление жалобы. В шапке, которая имеет место в верхнем правом углу необходимо указать ФИО и должность того, на рассмотрение кому направляется , а так же наименование организации и полный адрес. Чуть ниже, отступив строку, указываются ваши данные (ФИО, адрес с индексом и телефон). Будьте внимательны, важно не просто указать ваши персональные данные, важно чтобы еще и адрес был указан верно, так как именно на него придет ответ по волнующего вас вопроса.

Перейдите к составлению текста самой претензии. Вначале необходимо указать на чьи именно у вас претензии. В случае, если ФИО вам не известны, достаточно указать место работы, должность, дату и время, когда вы были на приеме, а так же кабинет, в котором принимал врач.

Следующим содержание самой жалобы, то есть суть инцидента, повлекшего ваше недовольство. Здесь следует указать, что именно в действиях врача вас не устроило и почему. Помимо этого, необходимо указать, каким нормам законодательства противоречат действия врача, а так же привести цитаты слов медика, в случае, если он вас или позволил выразиться нецензурно в ваш адрес. Маты при этом не стоит, достаточно заметить их на «нецензурная брань».

Переходите после указания сути конфликта к следующей части жалобы, к просьбе о том, чтобы были проверены действия врача и изложенные вами факты, а так же о том, чтобы данная жалоба была рассмотрена. Вы вправе попросить привлечь врача к административной ответственности, повлиять на то, чтобы медицинские процедуры (услуги) были выполнены в полном объеме и т.д.

Отнесите свою жалобу лично в те органы, в которые она адресована и убедитесь в том, что канцелярский работник в журнале поставил отметку о ее принятии. Обратите внимание, что жалоба должна бть составлена в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии (дата, подпись) должен остаться у вас.

По возможности приложите к своей претензии все сохраненные чеки об оплате, рецепты врача и другую имеющую отношение к делу документацию.

Видео по теме

Недопонимание с персоналом больницы может возникнуть у каждого и по любым вопросам. Вы, являясь гражданином России, имеете право на защиту собственных интересов. Чтобы напомнить об этом медперсоналу, который не хочет оказывать вам или вашим близким помощь, обратитесь с жалобой к вышестоящему руководству.

В основе – закон

В первую очередь, поинтересуйтесь у других соседей, мешает ли им дебошир. Если да, смело пишите коллективную жалобу на имя участкового. Сначала вам нужно изучить законодательство, ведь обращение должно быть обосновано с точки зрения правовых норм. После этого вам стоит определиться, каких результатов вы хотите добиться этим письмом: может, вы хотите просто предупредить соседа, в крайнем случае – выселить.

Живя в эпоху информационных технологий, не поленитесь оформить все на компьютере. Соседи, присоединившиеся к жалобе, должны подтвердить ее содержание собственноручно, то есть расписаться под основным текстом. Такое коллективное письмо – это официальный документ, поэтому и оформление его должно быть правильным.

Оформление жалобы на соседей

Работая над жалобой, соблюдайте все необходимые требования к ее оформлению. В правом верхнем углу документа обозначьте, на имя кого он направляется, указав сначала должность, после – фамилию, имя и отчество. Здесь же пишите, от кого исходит жалоба, в случае, если она коллективная, нужно указать «от жильцов дома…по адресу…». В заключение не забудьте указать фамилии всех жильцов, которые присоединились. Напротив фамилии должна быть поставлена индивидуальная подпись того или иного жильца.

После того как вы закончили оформление, по центру листа пишите «заявление». Далее приступайте к изложению сути жалобы. Вам необходимо кратко указать претензии, которые предъявляются соседу-нарушителю, факты с датой происшествий, а также фамилии и адрес тех, к кому ваши претензии направлены. Если вы неоднократно пытались самостоятельно решить проблему, проводя беседы с соседом или высказывая ему претензии, также укажите это. Естественно, если результатов ваши разговоры с дебоширом не принесли. В случае, если вы были вынуждены обратиться за помощью к дежурным полицейским, вам стоит и об этом упомянуть в документе.

Заключение коллективной жалобы должно выглядеть следующим образом: «Прошу Вас провести беседу с соседями, которые нарушают покой жителей дома, предупредить их об ответственности, которую предписывает закон».

После всего вам нужно указать дату написания заявления, свою фамилию, имя и отчество. Не забудьте оставить подпись. Если жалоба идет от коллектива, сразу указывайте список жильцов, которые присоединились к ней, с обозначением мест их жительства (номеров квартир).

Получив жалобу, участковый должен провести беседу с горе-соседом. Если разговоры не помогут, разбираться с этим делом будут по-другому – с точки зрения закона об административных правонарушениях.

При наличии претензии по вопросу медицинского обслуживания конкретным медицинским работником оформляются жалоба на врача. На сайте размещены также примеры и рекомендации к составлению и . В них, как правило, обращается внимание на общий порядок организации предоставления медицинских услуг населению, работу персонала. В какой-то степени такие документы включают и претензии на бездействие главного врача медучреждения. Жалоба на врача направляется, когда требуется принятие мер к лучащему врачу — конкретному медицинскому работнику.

До подачи жалобы на врача имеет смысл в устной форме обратиться к его руководителю и озвучить претензии. Помните, что в соответствии со ст. 19 Закона Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации пациент имеет право, в том числе, на выбор врача и медицинской организации. Непринятие мер по устному заявлению должно повлечь жалобу на врача. Этот инструмент позволит отстоять не только Ваши права, но и, возможно, уберечь других пациентов от некомпетентных медицинских работников.

Пример жалобы на врача

В Управление по здравоохранению

Приморского края

690020, г. Владивосток, пер. Брянский, 18

Главному врачу КГБУЗ №195

от Русановой Лилии Владимировны,

адрес: 690186, г. Владивосток,

ул. Калининградская, 43-19

тел. 7198256546465

Жалоба на врача

Поводом моего обращения стало халатное отношение к своим обязанностям врача-терапевта КГБУЗ № 195 Полищук Аркадия Александровича, а именно непринятие мер по правильной постановке диагноза. В результате такого отношения причинен вред моему здоровью.

В период с 11.09.2016 г. по 21.09.2016 г. в КГБУЗ № 195 я находилась по причине плохого самочувствия. Поступила с жалобами на плохой аппетит, головокружение и низкое давление. прилагаю), УЗИ-исследования и ряд других процедур. Врача видела всего 2 раза за 10-дневный период, о диагнозе и ходе лечения комментарии не получала. В выписке из больницы узнада, что мне поставлен диагноз: сахарный диабет 2 типа, при том, что согласно анализу крови сахар был невысокий – 5.8.

21.09.2016 г. меня выписали из больницы, несмотря на то, что состояние здоровья оставалось не удовлетворительным. А 05.10.2016 г. я вновь попала в больницу № 195 с ухудшением здоровья. В этот раз мне назначили также сдать кровь на маркеры, и, к сожалению, выявили опухоль. Сейчас я проходу обследования в онкологической клинике.

Полагаю, что медицинская деятельность Полищук А.А. не соответствует высоким требованиям медицинского работника, а также нарушает права пациента, гарантированные Федеральным законом Об основах охраны здоровья граждан. В результате неверно поставленного диагноза вовремя не выявлено заболевание, не начат курс лечения, произошло ухудшение здоровья пациента, когда принятие быстрых мер реагирования, возможно, позволило минимизировать следствия болезни.

Прошу Вас провести проверку изложенных в настоящей жалобе фактов, привлечь Полищук А.А. к ответственности за нарушение в профессиональной деятельности. О принятых мерах сообщить заявителю.

Приложение:

1. Копия выписки от 21.09.2016 г.
2. Копия заключения врача от 06.10.2016 г.

21/09/2016, Русанова Л.В.

Жалоба на врача, особенности составления

Основанием подачи жалобы на врача являются неверно поставленный диагноз, неправильное лечение, отказ от оказания медицинской помощи или несвоевременное ее оказание, ухудшение состояния здоровья, грубость и невнимательность. Основанием подачи жалобы на врача и является также причинение вреда здоровью, халатность, утаивание обстоятельств, представляющих для здоровья или жизни пациента. Желательно документ подтвердить доказательственной базой: выписками из истории болезни, копией амбулаторной карты, заключением другого врача и т.д. А при намерении подать в обязательном порядке обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела и ходатайствовать о назначении .

Если причиной подачи жалобы на врача коммерческой больницы является намерение взыскать оплаченные ранее денежные средства, то подготовить лучше не жалобу на врача, а (копию которой приложить при ). А затем подавать . В таких случаях жалоба на врача только привлечет внимание руководителей к проверке его деятельности.

Порядок подачи жалобы на врача

Адресат жалобы должен выбираться по иерархическому принципу. Прежде всего, это главный врач того медицинского учреждения, где осуществляет свою деятельность врач. Также это могут быть комитеты (отделы) по здравоохранению муниципального образования или региона. Жалобу на врача в Росминздрав следует адресовать только в том случае, если предыдущие в нижестоящие инстанции оказались безрезультатными. Иначе документ все равно «спустится» на местный уровень.

Можно подать жалобу на врача одновременно во все вышеперечисленные инстанции. Тогда внимание к проблеме наверняка будет привлечено, а ответ на жалобу на врача находиться на контроле у руководства. Отправить документ можно почтой, оставить его в приемной медицинского учреждения или комитета здравоохранения (проставить на второй экземпляр штамп о получении). Можно направить жалобу на врача и в электронной форме через сеть Интернет.

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи. К сожалению, мы не часто получаем качественные услуги. Медицинская отрасль не исключение. Это как раз тот случай, когда врачу мы полностью раскрываемся и доверяем, а получаем мошенничество, грубость.

В повседневной жизни мы привыкли отстаивать свои права в торговле, кафе, но на врача почему-то жаловаться боимся. В обществе сложилось мнение, что после жалобы на врачей, сразу вас перестанут лечить и отправят восвояси. А может, и просто не хотим или не знаем, куда обратится с заявлением. В итоге, мы имеем проблемы со здоровьем.

Работа врача тесно переплетается с определенными морально-этическими принципами, которые отличаются от других отраслей, профессий. Ведь доктор несет ответственность за жизнь и здоровье человека. Таким образом, можно определить некоторые обязанности врача.

Деятельность врача всегда должна быть направлена на профилактику заболеваний, лечение болезней, а также пропаганду здорового способа жизни. Медицинский работник, в любой ситуации, должен быть готов предоставить помощь нуждающимся. Заботливость, внимательность, сохранять врачебную тайну, действовать в интересах пациента, это основные качества доктора. Постоянно повышать свои профессиональные качества. За нарушение врачебной клятвы доктор несет ответственность. В обязанности врача входит не допустить ущемления прав и интересов граждан.

То есть если в помощи вам отказал врач, он должен быть наказан, как человек, который нарушил закон. С безразличием и не профессионализмом врача нужно бороться. Однако не все знают, куда и к кому необходимо жаловаться на врача.

Восстановление своих нарушенных прав послужит примером для многих других врачей, нарушающих права пациента. Как правильно поступить в таком случае? Куда можно пожаловаться на врача?

Жалоба на врача

Не тратьте лишних эмоций и сил, сразу обращайтесь за помощью к главврачу, руководству поликлиники или больницы, медицинский центр.

• Первое что можно и нужно сделать для восстановления справедливости — это подать жалобу главному врачу медучреждения. Опишите подробно свою ситуацию и прикрепите доказательства. При составлении обращения, сохраняйте объективность, не используйте оскорбления. В этом случае жалоба не будет рассматриваться. Главное не упускайте деталей: дата, время, кабинет, имя врача, который нарушил Ваши права. Если у вас есть определенные требования (провести проверку, возместить ущерб и др.) обязательно укажите их в тексте жалобы. При поступлении жалобы, главврач должен принять вашу жалобу, выяснить причины, по которым были нарушены ваши права и принять решение о виновности или правильных действий врача. Обязательно на ваше заявление должен быть дан ответ в письменной форме. Как показывает практика, обычно такой жалобы бывает достаточно для того, чтобы разрешить возникшую ситуацию. Но бывают и случаи, когда врачи не хотят признавать своей вины, и таким образом делают виновным заявителя. Тогда действуйте дальше и обращайтесь в региональный департамент здравоохранения.
• Напишите жалобу, отнесите или отправьте ее по почте заказным письмом в министерство соответствующего профиля, а именно в общественную приемную. Данные подразделения существуют в каждом регионе.

Как указывалось выше, жалобу можно подать лично, почтой, при этом не забудьте сохранить чек об отправке письма. Одним из современных способов подачи заявления на врача – отправить заявление по электронной почте, написать сообщение на министерский сайт.

Обратите внимание на вышеперечисленные способы отправки жалобы на врача поликлиники, вам обязательно пришлют официальный письменный ответ. Заявления рассматриваются в течение 30 дней.

• Когда это не даст результатов, и ни какие действия не предпринимаются, переходите к третьему шагу. Законное ваше право – требовать проверки органами прокуратуры, чтобы восстановить нарушенные права. Прокуратура осуществляет контроль и надзор за деятельностью органов власти и других государственных учреждений, поэтому и осуществляет проверки по существующим жалобам граждан.
• Еще одна инстанция, куда можно гражданам обратиться с жалобой на врача это суд. В иске нужно правильно написать название суда, описать проблему, указать нарушенные права – лучше всего сослаться на статьи закона, регулирующие правовые отношения между врачом и пациентом. Хорошо, если к жалобе вы приложите все аргументы, доводы нарушений: справки, выписки, иные документы, видео и фотографии; если есть свидетельские показания, также укажите их. Следует помнить, что при подаче требования в суд установлены сроки его рассмотрения. Как правило, это 5 дней, по истечении которых выносится постановление о принятии или отказе документа.

Следует знать, что, в случае, когда вы относите жалобу сами, по месту назначения, обязательно возьмите с собой второй пример. На нем вам поставят регистрационный номер, дату принятия заявления и поставят подпись лица, которое приняло ваше обращение.

Еще одним адресатом кому можно отправить жалобу на врача — Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. Эта организация защищает интересы пациентов, так как отвечает за распределение денежных средств по медицинским учреждениям. При наличии жалобы обязательно последует проверка, чтобы рассмотреть факт наличия или отсутствия неправомерных действий со стороны врача к пациенту.

В страховую компанию можно пожаловаться, в случае если с вас требуют плату за бесплатные услуги, или, когда вы уже заплатили за услуги, которые предоставляются бесплатно, если вам необоснованно отказывают перейти к другому доктору.

Следует отметить, что когда вы обращаетесь за помощью на горячую линию, необходимо будет назвать не только фамилию, имя лечащего врача, и поликлинику, где нарушили ваши права, но и свои личные данные, контактный телефон. Так же могут запросить номер вашего страхового полиса. Жалоба на врача, поступившая анонимно, рассмотрению не подлежит.

Ваше заявление могут принять в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Одним из направлений организаций является защита пациента от халатности врача.

Образец жалобы на врача

Для того, чтобы рассмотрели вашу жалобу необходимо грамотно и правильно ее составить. Как написать жалобу на врача? Образца, как такового нет, но есть общие требования к заполнению жалоб по гражданскому производству.

И так, образец или заявления на неправомерные действия или бездеятельность врача включает в себя:

• в правом верхнем углу пишите название организации или государственного органа, куда направляете документ, его точный адрес;
• немного ниже пишите свои личные данные, адрес проживания, телефон;
• посредине пишите название документа – жалоба, заявление;
• дальше описываете, что с вами произошло. Какие права, кем и где были нарушены. Желательно с указанием фамилии врача, номером кабинета, названием отделения. Например, врач педиатр, терапевт, хирург и т.д. поликлиники № 1 (района).
• в конце укажите свои требования, если есть, представьте доказательства (выписки, назначение лечения).
• поставьте дату и подпись.

Таким образом, заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Избегайте эмоций, пишите по существу. Когда конфликт с доктором имеет длительный характер, описывайте в обращении все в хронологическом порядке. Не забывайте, вы жалуетесь на определенных людей – врача, лаборанта, медсестру, по этому, в целом на поликлинику, или отделение жаловаться в таком случае нецелесообразно. Все равно мы приходим действиям врача поликлиники, больницы. Все разные и, соответственно обязанности, ответственность разные. Не упускайте детали, пишите конкретно, что врач сделал или не сделал, что сказал, о чем не предупредил.

Если вы не знаете где найти образец или пример написания жалобы, можно обратиться в юридические консультации. Специалисты этих организаций помогут не только подобрать правильный образец заявления, но и помогут грамотно составить его.

Конечно, пример любого обращения, включая исковое заявление, можно найти в сети интернет. За помощью можно обратиться на сайт юридических организаций там, как правило, есть множество примеров заявлений, жалоб и исковых заявлений. Вам просто необходимо вставить свои данные и описать ситуацию, которая случилась с вами.

Вы получили неквалифицированную медицинскую помощь, ущемили ваши права и интересы, врач нарушил свои должностные обязанности. В таких случаях всегда можно возобновить справедливость, подав на действия врача жалобу. Такие действия послужат примером для многих других врачей поликлиники или больницы.

Куда жаловаться на врачей в случаях, когда была совершена врачебная ошибка или совершены иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение? Как правильно пишется жалоба на врача? Данные вопросы будем обсуждать ниже.

Куда пожаловаться на врача

Вы не знаете, куда пожаловаться на врача? Тогда эта статья будет для вас очень полезной. Вот несколько вариантов того, кому жаловаться на врачей:

1. Руководству медучреждения. Это первый и самый простой способ восстановления справедливости. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния можно выбрать между написанием жалобы его непосредственному руководителю (например, заведующему отделением) или же сразу руководителю медицинского учреждения (чаще всего это главный врач). Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. При этом вам должны дать письменный ответ на поступившую жалобу. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации, но бывает, что из врачебной солидарности руководство больницы встает на сторону виновного. Если в вашем конкретном случае получилось именно так, то переходите к следующему пункту.
2. В Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании имеется такой орган. При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:

   Лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;
   - почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);
   - посредством электронной почты на адрес министерства;
   - или же оставить обращение на официальном сайте.

   В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", ваше обращение должно быть рассмотрено и ответ вам должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая указана в вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.

3. В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. В связи с этим, в случае если в отношении вас были совершены действия, которые идут вразрез с действующим законодательством, вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Следует также отметить, что правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа аналогичны тем, что мы указали в предыдущем пункте.
4. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд. В исковом заявлении необходимо отразить полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ). Также нужно приложить имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
5. Не будем забывать и о полиции. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. Кроме того, следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.

Куда жаловаться на врачей поликлиники

Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев.

Образец жалобы на врача

Никакого специального образца для составления жалобы на сегодняшний день не существует. Следовательно, писать свое обращение будете по самой общей форме. Один из возможных образцов жалобы на врача выглядит так:

1. В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).
2. По центру укажите наименование документа (например, «Жалоба на действия врача-терапевта» или «Претензия»).
3. После этого можно приступать к описанию сложившейся у вас ситуации. Например: «01.01.2014 я обратился в городскую поликлинику №1 с жалобой на боль в груди. В регистратуре я предъявил паспорт, а также медицинский полис, но, так как я постоянно проживаю в другом городе, а обращаюсь по месту временного пребывания, мне было отказано в оказании медицинских услуг. Данные действия считаю нарушением ст. 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», гарантирующими право каждого гражданина на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации».
4. Далее следует указать свои требования в связи с изложенными нарушениями. Например: «Ввиду вышеизложенного, прошу:

   Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
   - компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
   - принять меры в отношении виновных лиц».

5. Завершается жалоба так же, как и любое другое заявление, личной подписью составившего его лица и датой составления.
6. Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Важно сказать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки. Например, в нашем случае приложение может выглядеть следующим образом: «Приложения:

   Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) — 1 экз. на 2 листах;
   - кассовый чек (копия) — 1 экз. на 1 листе».

Важно отметить, что в случае с исковым заявлением форма обращения будет немного иной. Все требования, предъявляемые законодательно к исковому заявлению, устанавливаются ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанной статьей, исковое заявление должно помимо указанной информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка. Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.

При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.

Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

Как написать жалобу на врача частной клиники и куда ее подавать? Актуальным является вопрос и о том, куда обратиться, если с нарушением своих прав вы столкнулись не в государственном (муниципальном) учреждении, а в частной клинике.