Ο στρατηγικός σχεδιασμός χαρακτηρίζεται με τον ίδιο τρόπο με τον προγραμματισμό, με τη μόνη διαφορά ότι η διαδικασία λήψης αποφάσεων βασίζεται σε μια ξεκάθαρα διατυπωμένη στρατηγική και στρατηγικούς στόχους για τη λειτουργία και την ανάπτυξη του οργανισμού. Ως διαδικασία, ο στρατηγικός σχεδιασμός μπορεί να ενσωματωθεί σε μια συγκεκριμένη τεχνολογική αλυσίδα, που παρουσιάζεται σχηματικά στο Σχ. 4.1.

Ρύζι. 4.1 - Τεχνολογία της διαδικασίας στρατηγικού σχεδιασμού

Ο στρατηγικός σχεδιασμός ξεκινά με την ανάπτυξη αποστολή του οργανισμού.

Αποστολή -Αυτός είναι ο σκοπός και ο λόγος ύπαρξης ενός οργανισμού για τους ιδιοκτήτες και τους υπαλλήλους του, τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς εταίρους του, το περιβάλλον και την κοινωνία συνολικά. Η αποστολή αποκαλύπτει τη διαφορά μεταξύ ενός οργανισμού και παρόμοιων, και αυτή η διαφορά στη συνέχεια διαμορφώνεται και εφαρμόζεται στη στρατηγική λειτουργίας και ανάπτυξής του.

Η δήλωση αποστολής πρέπει να αντικατοπτρίζει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά του οργανισμού:

Οι στόχοι, δηλ. σε τι στοχεύουν οι δραστηριότητες του οργανισμού και σε τι επιδιώκει στη μακροπρόθεσμη προοπτική του·

Το εύρος της δραστηριότητας και η αγορά στην οποία ο οργανισμός πουλά το προϊόν του.

Η φιλοσοφία ενός οργανισμού, που εκφράζεται στις υιοθετημένες αξίες και πεποιθήσεις του.

Αυτά τα χαρακτηριστικά διαμορφώνουν την εικόνα του οργανισμού, την οργανωτική του κουλτούρα και την ικανότητά του να επιβιώνει σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Η αποστολή δίνει στα υποκείμενα του εσωτερικού και του εξωτερικού περιβάλλοντος μια γενική ιδέα για τον οργανισμό, τι προσπαθεί, τι σημαίνει ότι είναι έτοιμος να χρησιμοποιήσει. προωθεί την εσωτερική ενότητα του οργανισμού και τη διαμόρφωση του εταιρικού του πνεύματος· δημιουργεί μια ευκαιρία για αποτελεσματικότερη διαχείριση του οργανισμού, καθώς αποτελεί τη βάση για τον καθορισμό των στόχων και της στρατηγικής του και τη διανομή των πόρων του. αποκαλύπτει στους υπαλλήλους του οργανισμού το νόημα και το περιεχόμενο των δραστηριοτήτων τους.

Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα της δήλωσης αποστολής της αμερικανικής εταιρείας Sun Banks.

«Αποστολή της Εταιρείας είναι να προάγει την οικονομική ανάπτυξη και την ευημερία των κοινοτήτων που εξυπηρετεί η Εταιρεία παρέχοντας στους πολίτες και τις επιχειρήσεις ποιοτικές τραπεζικές υπηρεσίες με τρόπο και σε βαθμό που να πληροί τα υψηλότερα επαγγελματικά και ηθικά πρότυπα παροχής δίκαιων και κατάλληλων αποδόσεων σε τους μετόχους της Εταιρείας και τη δίκαιη μεταχείριση των εργαζομένων της Εταιρείας»

Και να πώς μπορεί να διατυπωθεί η αποστολή ενός τμήματος ενός ανώτατου εκπαιδευτικού ιδρύματος που παράγει στελέχη: «Αποστολή μας είναι να καλύψουμε το κενό στην εκπαίδευση του διευθυντικού προσωπικού για επιχειρήσεις που παράγουν προϊόντα ή εργάζονται στον τομέα των υπηρεσιών, που δημιουργήθηκε από την αλλαγή σε λειτουργίες διαχείρισης στο αναπτυσσόμενο σύστημα σχέσεων αγοράς - ανταγωνισμού, μέσω της εισαγωγής εκπαιδευτικών τεχνολογιών που εξασφαλίζουν συνεχή δημιουργική και πρακτική ανάπτυξη, που εγγυώνται αξιοπρεπή εργασία και επαρκή οικονομική αμοιβή στους πτυχιούχους, καθώς και δημιουργία υποδομής για συνεχή επιχειρηματική δραστηριότητα συμβουλευτική εκπαίδευσης και διαχείρισης, στην οποία όχι μόνο οι υπάλληλοι του τμήματος, οι φοιτητές και οι απόφοιτοι του, καθώς και η επιχειρηματική κοινότητα».


Πολλοί μάνατζερ δεν επιβαρύνονται με την ανάπτυξη και τη διαμόρφωση της αποστολής του οργανισμού, θεωρώντας την αυτονόητη για τους εαυτούς τους. Συχνά η αποστολή νοείται ως η ανάγκη για κέρδος, που είναι μάλλον εσωτερικό πρόβλημα των οργανισμών. Ο Henry Ford, ο οποίος κατανοούσε καλά τη σημασία του κέρδους, όρισε την αποστολή της εταιρείας Ford ως την παροχή χαμηλού κόστους μεταφοράς στην κοινωνία, πιστεύοντας ότι με μια τέτοια δήλωση, το κέρδος δύσκολα θα περνούσε.

Κάποτε, οι αμερικανικοί σιδηρόδρομοι δεν ήταν σε θέση να διατηρήσουν υψηλή ανταγωνιστικότητα και κερδοφορία, επειδή η διοίκηση αυτών των εταιρειών καθόριζε την αποστολή τους με όρους σιδηροδρόμου και όχι μεταφοράς.

Ένα εντελώς αντίθετο παράδειγμα σχηματισμού αποστολής στον τομέα των μεταφορών συνδέεται με το όνομα ενός από τους φοιτητές του Πανεπιστημίου του Γέιλ. Η αποστολή της οργάνωσης, που διατυπώθηκε από τον ίδιο τη δεκαετία του '60. στη διατριβή, ακουγόταν σαν να διασφαλίζει την παράδοση μικρών δεμάτων και δεμάτων σε όλη τη χώρα εντός 24 ωρών. Δεδομένου ότι μια τέτοια αποστολή θα μπορούσε να επιτευχθεί μόνο μέσω της δημιουργίας αεροπορικών εταιρειών, το κόστος μεταφοράς αυξήθηκε 40 φορές.

Ήταν δυνατόν να ελπίζουμε στο μέλλον για μια επιτυχημένη επιχείρηση με μια τέτοια δήλωση αποστολής και να ανταγωνιστούμε άμεσα τόσο ισχυρές εταιρείες εκείνη την εποχή όπως η UPS και η Αμερικανική Ταχυδρομική Υπηρεσία; Ωστόσο, ο συγγραφέας αυτού του «περίεργου» έργου, Frederick W. Smith, στην αποστολή που διατύπωσε, προέβλεψε διαισθητικά τις ανάγκες της κοινωνίας για γρήγορη παράδοση μικρών δεμάτων. Στη σύντομη περίοδο αφότου δημιούργησε την Federal Express Corporation, απέφερε 600 εκατομμύρια δολάρια ετησίως και ο πρόεδρος τον πρώτο χρόνο διαχείρισης αυτής της εταιρείας είχε μισθό 58 εκατομμύρια δολάρια. στο έτος

Η αποστολή ενός οργανισμού πρέπει να είναι ανάλογη με το μέγεθός του. Για τις μικρές επιχειρήσεις, θα πρέπει να είναι ρεαλιστικό και δεν θα είναι λάθος εάν η αποστολή του μικρού οργανισμού ως προμηθευτή εντάσσεται στην αποστολή της μεγαλύτερης μητρικής εταιρείας.

Η διαμόρφωση της αποστολής και, κατά συνέπεια, η στρατηγική συμπεριφορά, επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό από τους αξιακούς προσανατολισμούς της ανώτατης διοίκησης (θεωρητικός, οικονομικός, πολιτικός, κοινωνικός, αισθητικός και θρησκευτικός). Ένας γνωστός ειδικός στον τομέα του στρατηγικού σχεδιασμού, ο I. Ansof, αναφέρει: «...η συμπεριφορά δεν είναι απαλλαγμένη από την επιρροή αξιακών προσανατολισμών. Τόσο τα άτομα όσο και οι οργανισμοί επιδεικνύουν προτιμήσεις για συγκεκριμένους τύπους στρατηγικής συμπεριφοράς, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει απώλεια όσον αφορά τα αποτελέσματα».

«Εργασία για μια καλύτερη ζωή, ένας καλύτερος κόσμος για όλους» είναι το σλόγκαν της ιαπωνικής εταιρείας Omron. «Δεν πουλάμε τα προϊόντα μας, ικανοποιούμε τις ανάγκες της κοινωνίας». Ωστόσο, πρέπει να θυμόμαστε ότι πίσω από τη λαμπερή πρόσοψη της εταιρείας, από τα μάτια των αμύητων, κρύβονται προτεραιότητες όπως η επιβίωση, η ανάπτυξη και η ανάπτυξη στο όνομα του κύριου κινητήριου παράγοντα - του κέρδους.

Η αποστολή ταυτίζεται επίσης με μια τέτοια έννοια όπως "εταιρική πίστη". Credo σημαίνει πεποίθηση, απόψεις, θεμέλια κοσμοθεωρίας. Η εταιρική πίστη αποτελείται από τον κύριο στρατηγικό στόχο και το σύστημα αξιών της εταιρείας, το οποίο περιλαμβάνει τα συμφέροντα των κύριων ομάδων επικοινωνίας του εξωτερικού και του εσωτερικού περιβάλλοντος, που περιλαμβάνουν καταναλωτές, τις ανάγκες των οποίων ο οργανισμός επιδιώκει να ικανοποιήσει μέσω της παραγωγής και εμπορίας του προϊόντα και υπηρεσίες, προμηθευτές όλων των τύπων πόρων, μέτοχοι και επενδυτές. οι υπάλληλοι του οργανισμού, επικοινωνούν με το κοινό, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρης της κοινωνίας ως του ευρύτερου κοινού.

Επιπλέον, η αποστολή μπορεί να ερμηνευθεί με ευρεία και στενή έννοια.

Αποστολή με την ευρεία έννοια- αυτή είναι η διατυπωμένη φιλοσοφία, ο σκοπός και ο λόγος ύπαρξης του οργανισμού. Η φιλοσοφία καθορίζει τις αξίες και τις αρχές συμπεριφοράς της ομάδας σε παραγωγικές, οικονομικές, χρηματοοικονομικές, οικονομικές, πωλήσεις, επικοινωνία και άλλες δραστηριότητες σε επιλεγμένες αγορές.

Το Purpose σάς επιτρέπει να σχηματίσετε τον τύπο οργάνωσης (εμπορική, μη κερδοσκοπική, κρατική ή δημοτική ενότητα) και να αναπτύξετε συγκεκριμένες δραστηριότητες που το σύστημα διαχείρισης σχεδιάζει να εφαρμόσει για να μετατρέψει φιλοσοφικές ιδέες και σχέδια στην πραγματικότητα των σχέσεων αγοράς σε μια μακροπρόθεσμη περίοδο ύπαρξης τουλάχιστον πέντε ετών.

Αποστολή με στενή έννοια- αυτός είναι ο διατυπωμένος λόγος για τη δημιουργία και τις δραστηριότητες του οργανισμού. Με άλλα λόγια, η αποστολή θεωρείται ως μια δήλωση που αποκαλύπτει το νόημα της ύπαρξης του οργανισμού και περιέχει χαρακτηριστικά που διακρίνουν αυτόν τον οργανισμό από παρόμοιους που βρίσκονται στην ίδια αγορά καταναλωτών προϊόντων και υπηρεσιών.

Η διαφορά μεταξύ αυτών των ερμηνειών είναι ότι στην πρώτη περίπτωση, αν και αντανακλάται το γενικό φιλοσοφικό νόημα, χαρακτηρίζονται πιο συγκεκριμένα τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του οργανισμού και ο βαθμός μοναδικότητάς του στη βιομηχανία και τις εδαφικές αγορές σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές.

Το ζήτημα της ανάπτυξης μιας εταιρείας Mission αντιμετωπίζεται όλο και περισσότερο μεταξύ των ρωσικών επιχειρήσεων. Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι τα «σκληρά» εργαλεία διαχείρισης - KPI και προϋπολογισμός, παρακολούθηση και έλεγχος αναφοράς χρόνου εργασίας, δημιουργία προφίλ θέσεων και αξιολόγηση της παρουσίας τους σε μια δοκιμή ανιχνευτή ψεύδους και μέσω πολυάριθμων δοκιμών, κ.λπ., κ.λπ. - δεν επιτρέπουν δημιουργήστε πλήρως μια εταιρεία ομοϊδεατών ανθρώπων με ισχυρή εταιρική κουλτούρα. Οι άνθρωποι, αν δεν συμμερίζονται τις αξίες σας, θα βρίσκουν πάντα παραθυράκια για να παρακάμψουν όλους τους φράχτες και τις καμπάνες και τις σφυρίχτρες του έξυπνου συστήματος διαχείρισης σας.

Μόνο οι αφοσιωμένοι και αφοσιωμένοι εργαζόμενοι είναι έτοιμοι να εργαστούν στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους χωρίς εξωτερικά πρόσθετα κίνητρα και περιορισμούς.

Η αποστολή και οι Αξίες της εταιρείας είναι απλώς το εργαλείο που σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τους «ανθρώπους σας» στην αρχή και να τηρήσετε τη σωστή πορεία στη δουλειά σας χωρίς ακριβά συστήματα καρότων και ραβδιών.

Παρακάτω σας προσφέρω μια λίστα με 50 αποστολές γνωστών εταιρειών, βάσει των οποίων μπορείτε να διαμορφώσετε τις δικές σας.

(!!!) Προειδοποίηση: ΕΙΝΑΙ ΕΠΙΒΛΑΒΗ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΞΕΙΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΧΩΡΙΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

λοιπόν πάμε!

Google: "Οργανώστε τις πληροφορίες του κόσμου και κάντε τις παγκοσμίως προσβάσιμες και χρήσιμες."

Facebook: «Ενδυνάμωση των ανθρώπων να συνδεθούν και κάνουμε τον κόσμο πιο ανοιχτό και συνδεδεμένο μέρος».

Kodak: «Βοηθάμε τον κόσμο να δημιουργήσει αναμνήσεις και να κερδίσει χρήματα».

Yandex: "Βοηθώντας τους ανθρώπους να λύσουν προβλήματα και να επιτύχουν τους στόχους τους στη ζωή."

Disneyland: «Εργαζόμαστε για να διασφαλίσουμε ότι οι ενήλικες και τα παιδιά περνούν περισσότερο χρόνο μαζί».

Castorama: «Βοηθάμε τους αγοραστές να κάνουν τα σπίτια τους πιο τέλεια και άνετα, να μετατρέψουν τη δαπανηρή και εντατική διαδικασία επισκευής και βελτίωσης σε ένα ενδιαφέρον χόμπι που είναι προσβάσιμο σε όλους».

The Ritz-Carlton: "Ακαταμάχητη φροντίδα και παροχή της μέγιστης άνεσης σε κάθε επισκέπτη."

Mary Kay: «Να εμπλουτίσουμε τις ζωές των γυναικών σε όλο τον κόσμο προσφέροντας στους πελάτες ποιοτικά προϊόντα, ανοίγοντας νέους ορίζοντες για ανεξάρτητους συμβούλους ομορφιάς και παρέχοντάς τους απεριόριστες ευκαιρίες καριέρας, διασφαλίζοντας ότι οι γυναίκες που συναντούν τη Mary Kay μπορούν να συνειδητοποιήσουν τις πραγματικές τους δυνατότητες».

IKEA: «Για να κάνουμε τη διαφορά στην καθημερινή ζωή των απλών ανθρώπων».

XEROX: «Κοινή χρήση γνώσεων μέσω εγγράφων».

The Bank of New York: «Προσπαθούμε να αναγνωριστούμε ως παγκόσμιος ηγέτης και συνεργάτης επιλογής βοηθώντας τους πελάτες μας να επιτύχουν σε έναν κόσμο ταχέως εξελισσόμενων χρηματοπιστωτικών αγορών».

Harley-Davidson: «Κάνουμε τα όνειρα των ανθρώπων πραγματικότητα αξιοποιώντας την τεχνογνωσία μας στην κατασκευή των καλύτερων μοτοσυκλετών».

Apple: «Η Apple κάνει τους Mac τους καλύτερους προσωπικούς υπολογιστές στον κόσμο, μαζί με OS X, iLife, iWork και επαγγελματικό λογισμικό. Η Apple συνεχίζει την επανάσταση της ψηφιακής μουσικής με το iPod και το iTunes της. Η Apple ανακάλυψε ξανά το κινητό τηλέφωνο με το επαναστατικό της iPhone και το App Store και καθορίζει το μέλλον των φορητών μέσων και των υπολογιστικών συσκευών με το iPad».

Zappos: "Παρέχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση πελατών."

Amazon: Να είσαι «η εταιρεία με τη μεγαλύτερη συνείδηση ​​των πελατών στη Γη».

Samsung: «Χρησιμοποιούμε τους ανθρώπινους και τεχνολογικούς πόρους της εταιρείας για να δημιουργήσουμε ανώτερα προϊόντα και υπηρεσίες, συμβάλλοντας έτσι στη βελτίωση της παγκόσμιας κοινωνίας».

Twitter: «Ενδυνάμωση όλων να μοιράζονται ιδέες και πληροφορίες άμεσα, χωρίς εμπόδια».

Sberbank: «Δίνουμε στους ανθρώπους εμπιστοσύνη και αξιοπιστία, κάνουμε τη ζωή τους καλύτερη βοηθώντας τους να πραγματοποιήσουν τις φιλοδοξίες και τα όνειρά τους».

Enter: «Δίνουμε χρόνο για το παρόν. Τίμια. Με αγάπη. Όσο για τον εαυτό μου».

Citibank: «Η Citi εργάζεται ακούραστα για να ωφελήσει τους πολίτες, τις κοινότητες, τους οργανισμούς και τα έθνη. Χρησιμοποιώντας 200 χρόνια παγκόσμιας εμπειρίας στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων και στην υλοποίηση υφιστάμενων ευκαιριών, προσπαθούμε να προσφέρουμε τα καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα για τους πελάτες μας, προσφέροντας απλές, δημιουργικές και υπεύθυνες οικονομικές λύσεις. Ενώνουμε περισσότερες από 1.000 πόλεις, 160 χώρες και εκατομμύρια ανθρώπους. Είμαστε η παγκόσμια τράπεζά σας. Είμαστε η Citi».

Best Friends Animal Society: «Ένας καλύτερος κόσμος μέσω της καλοσύνης προς τα ζώα».

JTI Tobacco Company: «Αποστολή μας είναι να δημιουργήσουμε μια ισχυρή παγκόσμια εταιρεία καπνού που παρέχει το μέγιστο όφελος στους μετόχους, τους εργαζόμενους, τους καταναλωτές και την κοινωνία στο σύνολό της και προσπαθεί να επιτύχει ηγετική θέση στον κλάδο της».

Δημόσια Βιβλιοθήκη της Νέας Υόρκης: «Εμπνεύστε τη δια βίου μάθηση, προωθήστε τη γνώση και ενισχύστε τις κοινότητές μας».

Walmart: «Εξοικονομούμε χρήματα στους ανθρώπους για να μπορούν να ζήσουν καλύτερα».

McDonald's: «Να είμαστε το αγαπημένο μέρος των πελατών μας για φαγητό και ποτό. Και η φόρμουλα για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι μια παλιά φόρμουλα McDonald's: KKCH και D, που σημαίνει Ποιότητα, Πολιτισμός Εξυπηρέτησης, Καθαριότητα και Διαθεσιμότητα».

BMW: «Το BMW Group είναι ο κορυφαίος προμηθευτής στον κόσμο προϊόντων premium και premium υπηρεσιών για ατομική μετακίνηση».

Valio: «Για να νιώθω καλά».

Lukoil: «Δημιουργηθήκαμε για να χρησιμοποιούμε την ενέργεια των φυσικών πόρων προς όφελος των ανθρώπων».

Polaroid: «Προώθηση της στιγμιαίας φωτογραφίας και της ψηφιακής αγοράς για την κάλυψη της αυξανόμενης ανάγκης των ανθρώπων να απαθανατίσουν τα πρόσωπα των φίλων και της οικογένειάς τους, τα μέρη που αγαπούν την καρδιά τους και τις αστείες στιγμές της ζωής τους».

Daria: «Για να ελευθερώσετε χρόνο από τους καταναλωτές για μια πλήρη ζωή, παράγοντας προϊόντα υψηλής ποιότητας, εύκολα στο μαγείρεμα».

Levi-Strauss: «Θα φέρουμε στην αγορά τα πιο όμορφα και δημοφιλή casual ρούχα στον κόσμο. Θα ντύσουμε όλο τον κόσμο».

Toyota: «Για να δώσουμε στους πελάτες μας τη χαρά των οχημάτων Toyota υψηλής ποιότητας. Είμαστε υπεύθυνοι για κάθε αυτοκίνητο που πουλάμε. Δημιουργούμε μια ατμόσφαιρα στην οποία οι επαγγελματίες της Toyota χρησιμοποιούν την πολυετή εμπειρία τους, καθώς και τη γνώση των προηγμένων τεχνολογιών της Toyota, για να ικανοποιήσουν τα ενδιαφέροντα των απαιτητικών πελατών μας. Η αποστολή της Εταιρείας είναι να μεγιστοποιήσει την ικανοποίηση των πελατών παρέχοντας αξιόπιστα και ασφαλή προϊόντα TOYOTA και παρέχοντας ένα δίκτυο υψηλής ποιότητας υπηρεσιών και εξειδικευμένης συντήρησης.»

Gazprom: Η OJSC Gazprom Gazenergoset, ως εξειδικευμένος φορέας εκμετάλλευσης της OJSC Gazprom, βλέπει την αποστολή της να διασφαλίζει αποτελεσματικό αδιάλειπτο εφοδιασμό στους καταναλωτές προϊόντων από εταιρείες διύλισης φυσικού αερίου και πετρελαίου του ομίλου Gazprom, διατηρώντας παράλληλα υψηλό επίπεδο ασφάλειας και αναπτύσσοντας με συνέπεια δραστηριότητες που σχετίζονται με την πώληση και χρήση αυτών των προϊόντων.

Sportsmaster: «Κάνουμε τα αθλήματα προσβάσιμα! Για να αναπτύξετε μια επιτυχημένη και αποτελεσματική επιχείρηση, προσφέροντας στους πελάτες μια βέλτιστη γκάμα ποιοτικών προϊόντων για αθλητισμό και ενεργό αναψυχή με βέλτιστο επίπεδο υπηρεσιών. Να προάγουμε την υγεία του πληθυσμού στις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε, προωθώντας τις αξίες του υγιεινού τρόπου ζωής, του αθλητισμού και της ενεργού αναψυχής, βελτιώνοντας την ποιότητα ζωής των πελατών μας».

ChTPZ-KTS: «Ολοκληρωμένη ικανοποίηση των αναγκών των κατασκευαστών και των χειριστών αγωγών κύριας και διεργασίας σε συνδετικά μέρη, εξαρτήματα σωληνώσεων, εξοπλισμό διεργασίας και άλλα εξαρτήματα».

Adidas: «Αποστολή μας είναι να είμαστε ηγέτης ανάμεσα στις αθλητικές μάρκες του κόσμου. Επιτυγχάνουμε ηγεσία με βάση το όραμά μας - το πάθος μας για τον αθλητισμό κάνει τον κόσμο καλύτερο. Όλη μας η δουλειά είναι εμπνευσμένη από το πάθος για τον αθλητισμό που μας οδηγεί να βελτιώσουμε τον εαυτό μας και τον κόσμο γύρω μας».

Sony Corporation: «Είμαστε μια ομάδα νέων ανθρώπων που είναι προικισμένοι με αρκετή ενέργεια για ατελείωτη δημιουργική εξερεύνηση».

Unilever: «Η αποστολή μας είναι να ενεργοποιούμε τη ζωή. Καλύπτουμε τις καθημερινές ανάγκες των ανθρώπων σε τρόφιμα και υγιεινή. Οι επωνυμίες μας σας βοηθούν να αισθάνεστε υπέροχα, να φαίνεστε υπέροχα και να απολαύσετε περισσότερο τη ζωή.”

Η Coca-Cola βασίζεται σε 3 αρχές, οι οποίες διαμορφώνονται ως εξής: Ανανεώστε τον κόσμο, το σώμα, το μυαλό και το πνεύμα. Προάγουμε την αισιοδοξία μέσω των ποτών και των πράξεών μας. Δίνουμε νόημα σε ό,τι κάνουμε. Το όραμά μας βασίζεται σε πέντε λέξεις που αντικατοπτρίζουν τις αξίες μας! Κάθε ένα από αυτά βασίζεται σε μια λέξη που, κατά σύμπτωση, ξεκινά με το γράμμα "P". Έτσι ακούγονται τα πέντε P: Προσωπικό, Πλανήτης, Προϊόντα, Συνεργάτες, Κέρδος!

Megafon: Το MegaFon θα ενώσει τη Ρωσία καταρρίπτοντας τα εμπόδια και αναπτύσσοντας τις επικοινωνίες για να γίνει η προφανής επιλογή όλων. «Η MegaFon προέρχεται από μια ιδιαίτερη στάση απέναντι στην κοινωνική αποστολή της εταιρείας, που είναι η δημιουργία συνθηκών επικοινωνίας των ανθρώπων, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τα σύνορα και οι αποστάσεις».

Microsoft: «Στη Microsoft, η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τους ανθρώπους και τους επιχειρηματικούς οργανισμούς σε όλο τον κόσμο να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους. Η επίτευξη αυτού του στόχου απαιτεί ταλαντούχους, ενεργητικούς, φωτεινούς και δημιουργικούς ανθρώπους με τις ακόλουθες αρετές: ακεραιότητα και ειλικρίνεια, ενθουσιασμό, ανοιχτότητα και σεβασμό, διάθεση επίλυσης σύνθετων προβλημάτων, αυτοκριτική και υπευθυνότητα».

Αποστολή φιλοξενίας βίντεο στο YouTube: «Για να παρέχει γρήγορη και εύκολη πρόσβαση βίντεο και τη δυνατότητα συχνής κοινής χρήσης βίντεο».

Lenovo (Lenovo): «Για όσους το κάνουν! Γι 'αυτούς που κάνουν! (εναλλακτικά, «Για όσους δρουν!»). Το όραμά μας είναι ότι η Lenovo θα δημιουργήσει προσωπικές συσκευές που εμπνέουν περισσότερους ανθρώπους, εμπνευσμένες από τη δική μας κουλτούρα και μέσω των οποίων χτίζουμε μια επιχείρηση σεβαστή σε όλο τον κόσμο. Αυτό το Όραμα μας καθοδηγεί στην επίτευξη της αποστολής μας να γίνουμε μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες τεχνολογίας στον κόσμο. Θα το κάνουμε αυτό μέσω: Προσωπικών Υπολογιστών, Σύγκλισης και Πολιτισμού».

MTS: «Εργαζόμαστε για να κάνουμε το MTS τον καλύτερο πάροχο για τους πελάτες του. Θέλουμε κάθε άτομο που έρχεται σε ένα κομμωτήριο MTS, καλεί το τηλεφωνικό μας κέντρο ή χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της εταιρείας να απολαμβάνει να είναι πελάτης του MTS. Χάρη στις αξιόπιστες επικοινωνίες, η MTS παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να οικοδομήσουν και να βελτιώσουν τη ζωή τους και να εξελίσσονται συνεχώς. Όλοι οι πόροι του MTS στοχεύουν στη διασφάλιση ότι, χάρη στις υπηρεσίες της εταιρείας, οι ζωές των πελατών του MTS γίνονται πλουσιότερες, πιο ενδιαφέρουσες και γεμάτες με νέες ευκαιρίες».

Η RZD (Ρωσικοί Σιδηρόδρομοι) πρόκειται να καλύψει τη ζήτηση της αγοράς για μεταφορές, να αυξήσει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, την ποιότητα των υπηρεσιών και τη βαθιά ενσωμάτωση στο ευρω-ασιατικό σύστημα μεταφορών. Αποστολή της επωνυμίας Russian Railways: Είμαστε το πιο σημαντικό μέρος του παγκόσμιου συστήματος μετακίνησης ανθρώπων, αγαθών και τεχνολογιών. Εργαζόμαστε για πελάτες, συμβάλλουμε στην ενοποίηση των λαών και ενσωματώνουμε τη Ρωσία σε έναν ενιαίο οικονομικό χώρο. Οι λύσεις μας βασίζονται σε μια μοναδική υποδομή, την ικανότητα μιας ομάδας επαγγελματιών υψηλού επιπέδου και τις καινοτόμες τεχνολογίες.

Aeroflot: «Εργαζόμαστε ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να διανύουν γρήγορα και άνετα τεράστιες αποστάσεις, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να κινούνται, να συναντιούνται πιο συχνά, να εργάζονται με επιτυχία και να βλέπουν τον κόσμο σε όλη του την ποικιλομορφία. Όραμα: Στόχος μας είναι να παραμείνουμε ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης στις εσωτερικές και διεθνείς αεροπορικές μεταφορές στη Ρωσία και να είμαστε μεταξύ των καλύτερων αεροπορικών εταιρειών στον κόσμο, συνδυάζοντας δυναμική ανάπτυξη και υψηλή αξιοπιστία με ποιοτικές υπηρεσίες.»

Nike: «Φέρνοντας έμπνευση και καινοτομία σε κάθε αθλητή* στον κόσμο» («Αν έχεις σώμα, τότε είσαι αθλητής», είπε ο θρυλικός προπονητής στίβου στο Πανεπιστήμιο του Όρεγκον και ένας από τους ιδρυτές της Nike, Μπιλ Μπάουερμαν)"

Yota: «Να είσαι κορυφαίος προγραμματιστής και πάροχος καινοτόμων υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας που θα αλλάξει, τουλάχιστον ένα γιώτα, τις αντιλήψεις και τις εμπειρίες των ανθρώπων στον τομέα της επικοινωνίας, της ψυχαγωγίας και της κατανάλωσης πληροφοριών».

Messenger: «Δουλεύουμε με ανθρώπους και για ανθρώπους. Δημιουργούμε έναν συναρπαστικό κόσμο κινητών επικοινωνιών και νέων προσφορών που είναι κατανοητές και προσβάσιμες σε όλους. Παρέχουμε απλότητα, ευκολία και ελκυστική επιλογή.”

Η Canon έχει δεσμευτεί να βοηθά τους ανθρώπους να συνειδητοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητες των εικόνων (Power of Image). Το σλόγκαν της ευρωπαϊκής μάρκας «You Can» κυκλοφόρησε το 2002 και στοχεύει να εμπνεύσει τους πελάτες να συνειδητοποιήσουν τις δυνατότητες των εικόνων.

Αλγόριθμος ανάπτυξης αποστολής

Η αποστολή αναπτύσσεται σύμφωνα με τον ακόλουθο αλγόριθμο:

Διατύπωση του νοήματος της ύπαρξης του οργανισμού (για ποιο λόγο;);

Διατύπωση «μηνυμάτων» προς κάθε ομάδα ενδιαφερομένων (πελάτες, προσωπικό, ιδιοκτήτες, συνεργάτες).

Κατανοώντας τα παραπάνω και συνδυάζοντάς τα σε μία ή τρεις συνοπτικές προτάσεις, λαμβάνοντας υπόψη όσο το δυνατόν περισσότερο τη σημασία όλων των φράσεων.

Δέσμευση Προσωπικού

Είναι σημαντικό όχι μόνο να διαμορφώσετε μια όμορφη Αποστολή και Αξίες, αλλά να το κάνετε στην ομάδα διαχείρισης και στη συνέχεια να το συζητήσετε μαζί με όλους τους υπαλλήλους (ορισμένες εταιρείες εμπλέκουν αμέσως ολόκληρο το προσωπικό στην ανάπτυξη της Αποστολής).

Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη σειρά:

Στείλτε 50 Αποστολές Διάσημων Εταιρειών στην ομάδα σας για προεπισκόπηση.

Συγκεντρωθείτε για 3-4 ώρες και απαντήστε στις ερωτήσεις: «ποιο είναι το νόημα της ύπαρξης της εταιρείας;», «για να ικανοποιήσει ποιες ανάγκες της κοινωνίας (ομάδες-στόχοι) δημιουργήθηκε;», «τι θέλουμε να μεταφέρουμε στους πελάτες μας , συνεργάτες, εργαζόμενοι, ιδιοκτήτες;» , «σε τι διαφέρουμε από παρόμοιες εταιρείες και ανταγωνιστές;»

Σχεδιάστε τα αποτελέσματα του καταιγισμού ιδεών σας σε ξεχωριστά φύλλα Α1 και κρεμάστε τα στην αίθουσα συσκέψεων. Αφήστε τα μέλη της ομάδας να δουν τα υλικά και να σκεφτούν (το καθένα ξεχωριστά) σε ποια φράση μπορεί να συνδυάσει όλες τις συσσωρευμένες έννοιες.

Στη συνέχεια, συναντηθείτε για άλλες 3-4 ώρες και βάλτε όλοι να παρουσιάσουν την εκδοχή τους.

Συζητήστε (χωρίς κριτική ή αξιολόγηση) τις επιλογές και ψηφίστε τις πιο κατάλληλες για την εταιρεία σας (2-3 επιλογές).

Συμπληρώστε τις επιλεγμένες επιλογές και παρουσιάστε τις στην ομάδα.

Ζητήστε από τους υπαλλήλους να δώσουν σχόλια για την εργασία σας - «σε ποιο βαθμό αυτή ή εκείνη η επιλογή αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την ουσία της εταιρείας σας;», «ποια επιλογή αντικατοπτρίζει με μεγαλύτερη ακρίβεια τα μηνύματα προς πελάτες, προσωπικό, συνεργάτες και ιδιοκτήτες;», «τι σημαντικό οι έννοιες δεν αντικατοπτρίστηκαν στις επιλογές που παρουσιάστηκαν; και τα λοιπά.

Με βάση τα σχόλια των εργαζομένων, επιλέξτε την τελική έκδοση, σχεδιάστε την και κρεμάστε την σε εμφανές σημείο της εταιρείας (στάνδρι, δεξίωση κ.λπ.), δημοσιεύστε την στην πύλη της εταιρείας, την ιστοσελίδα.

Ζητήστε από το HR να δημιουργήσει εργαλεία επιλογής, παρακίνησης, εκπαίδευσης και ανάπτυξης σύμφωνα με την αποστολή και τις αξίες που έχουν αναπτυχθεί.

Λάβετε αποφάσεις με βάση αυτή την Αποστολή και τις Αξίες και απαιτήστε το ίδιο από τους συναδέλφους σας. Διαφορετικά όλα είναι μάταια.

  • Εταιρική κουλτούρα

Λέξεις-κλειδιά:

1 -1

Αποστολή του οργανισμού

Η αποστολή μιας βιομηχανικής επιχείρησης πρέπει να είναι να ξεπεράσει τη φτώχεια, να εξαλείψει τα δεινά της κοινωνίας στο σύνολό της, να κάνει τους ανθρώπους πλούσιους.

Konosuke Matsushita

Συνήθως η αποστολή διατυπώνεται σε δύο εκδοχές. Η σύντομη έκδοση της αποστολής είναι 1-2 σύντομες προτάσεις - ένα σλόγκαν μάρκας του οργανισμού, που στοχεύει κυρίως στο χτίσιμο της εικόνας του οργανισμού στην κοινωνία.

Οι περισσότερες δηλώσεις αποστολής περιέχουν τις σωστές λέξεις όπως «οι άνθρωποι είναι το πιο σημαντικό μας περιουσιακό στοιχείο», «θα είμαστε οι καλύτεροι σε αυτό που κάνουμε», «στόχος μας είναι να υπερβούμε τις προσδοκίες», «στόχος μας είναι να παρέχουμε αποδόσεις άνω του μέσου όρου στους μετόχους .» Ο «τεμπέλης» τρόπος για να δηλώσετε μια δήλωση αποστολής είναι απλώς να τα συνθέσετε όλα μαζί με οποιαδήποτε σειρά.

Philip Kotler "Μάρκετινγκ από το Α έως το Ω. 80 έννοιες που κάθε μάνατζερ πρέπει να γνωρίζει"

Η δεύτερη - εκτεταμένη έκδοση της αποστολής διαμορφώνεται συχνότερα για εσωτερική χρήση και θα πρέπει να περιγράφει λεπτομερώς όλες τις απαραίτητες πτυχές της αποστολής, συμπεριλαμβανομένων:

  1. ο σκοπός της λειτουργίας του οργανισμού,
  2. τομέα δραστηριότητας του οργανισμού,
  3. φιλοσοφία του οργανισμού,
  4. μεθόδους για την επίτευξη των στόχων,
  5. μέθοδοι αλληλεπίδρασης μεταξύ του οργανισμού και της κοινωνίας (κοινωνική πολιτική του οργανισμού).

Μια σωστά καθορισμένη αποστολή, αν και έχει πάντα ένα γενικό φιλοσοφικό νόημα, εντούτοις φέρει αναγκαστικά κάτι από μόνο του που την κάνει μοναδική στο είδος της, χαρακτηρίζοντας ακριβώς τον οργανισμό στον οποίο αναπτύχθηκε.

Η αποστολή είναι ένα κεντρικό, αλλά όχι το μοναδικό στοιχείο της ιεραρχίας των οργανωτικών στόχων. Η έννοια της «αποστολής» συνδέεται στενά με τις έννοιες «όραμα», «αξίες», «στόχοι», «δείκτες απόδοσης», «δείκτες στόχου», «βασικοί παράγοντες επιτυχίας», «ικανότητες». Όλες αυτές οι έννοιες διατυπώνονται με βάση την αποστολή.

Ιστορία

Η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ μιας αποστολής και ενός οράματος είναι ότι η αποστολή αποκαλύπτει την πορεία δράσης, δείχνει πώς επιτυγχάνονται ορισμένοι στόχοι ή οράματα. Το όραμα, με τη σειρά του, είναι μια εικόνα του μέλλοντος, πόσο ιδανική φαίνεται να είναι η κατάσταση των πραγμάτων στην οποία προσπαθεί η εταιρεία.

Το όραμα μάλλον υπόκειται σε αλλαγές, καθώς νέα ιδανικά και νέες ιδέες εμφανίζονται με την πάροδο του χρόνου. Η αποστολή, ωστόσο, είναι ένα σχετικά σταθερό στοιχείο, αν και μπορεί επίσης να προσαρμοστεί ώστε να αντανακλά αλλαγές σε διάφορους παράγοντες.

δείτε επίσης

Σημειώσεις

Βιβλιογραφία

  • Τζον ΚόττερΗ ηγεσία του Ματσουσίτα. Μαθήματα από έναν εξαιρετικό επιχειρηματία του 20ου αιώνα. - Μ.: «Εκδότης Alpina», 2011. - 256 σελ. - ISBN 978-5-9614-1573-5
  • Φίλιπ Κότλερ Marketing Insights από το Α έως το Ω: 80 έννοιες που κάθε διευθυντής πρέπει να γνωρίζει. - M.: “Alpina Publisher”, 2012. - 216 σελ. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Συνδέσεις

  • Αποστολή είναι ο θεμελιώδης κανονισμός της εταιρείας Άρθρο από τη σειρά «Μεθοδολογία Επιχειρηματικής Μηχανικής»
  • Κρίστοφερ Κ. Μπαρτ. Σεξ, ψέματα και δηλώσεις αποστολής. Business Horizons, σσ. 9-18, Νοέμβριος-Δεκέμβριος 1997 (Αγγλικά)

Ίδρυμα Wikimedia. 2010 .

Δείτε τι είναι το "Organization Mission" σε άλλα λεξικά:

    Η φιλοσοφία και ο σκοπός του οργανισμού, το νόημα της ύπαρξής του στην αγορά, η διαφορά μεταξύ του οργανισμού και άλλων οργανισμών. Η φιλοσοφία ενός οργανισμού ορίζει τον πολιτισμό και τις κοινωνικές του αξίες. Ο σκοπός του οργανισμού χαρακτηρίζεται από στόχους και... ... Λεξικό επιχειρηματικών όρων

    ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ- ο παγκόσμιος στόχος για τον οποίο είναι οργανωμένος και υπάρχει ο οργανισμός, το νόημα της ύπαρξης. ο κύριος εσωτερικός παράγοντας που καθορίζει όλα τα καθήκοντα που τίθενται ενώπιον της διοίκησης της εταιρείας... Λεξικό επαγγελματικού προσανατολισμού και ψυχολογικής υποστήριξης

    Αυτό το άρθρο πρέπει να έχει Wikified. Μορφοποιήστε το σύμφωνα με τους κανόνες μορφοποίησης του άρθρου. Αποστολή (από τα λατινικά miss, mitto send ... Wikipedia

    Δημοκρατία του Κοσσυφοπεδίου Αυτό το άρθρο είναι... Wikipedia

    Μνημείο Παγκόσμιας Κληρονομιάς της UNESCO Αρ. 529 Rus. Αγγλικά fr ... Wikipedia

    Αποστολή τράπεζας- – ο υψηλότερος στόχος για τον οποίο δημιουργήθηκε και λειτουργεί ο πιστωτικός οργανισμός. Μπορούμε να πούμε ότι αυτός είναι ο στόχος για τον οποίο σχεδιάζεται να επιτευχθούν όλοι οι άλλοι στόχοι, τόσο βραχυπρόθεσμοι όσο και μακροπρόθεσμοι. Μια αποστολή με την ευρεία έννοια της λέξης μπορεί να είναι... ... Τραπεζική Εγκυκλοπαίδεια

    Mission: Impossible III Είδος περιπέτεια ... Wikipedia

    Mission: Impossible II Genre ... Wikipedia

    Mission: Impossible 3 Mission: Impossible III Είδος δράσης-περιπέτειας Σκηνοθέτης Jeffrey Abrams Παραγωγός ... Wikipedia

Μαξίμ Ρομαντάνοφ

Σε αυτό το άρθρο θα σας πούμε ποια είναι η αποστολή και οι αξίες της εταιρείας, πότε χρειάζεται μια τέτοια υποενότητα στον ιστότοπο και πότε δεν έχει νόημα.

Ποια είναι η αποστολή της εταιρείας

Η αποστολή μιας εταιρείας είναι ο λόγος ύπαρξης της εκτός από το να βγάζει χρήματα. Η αποστολή είναι ο σκοπός που υπηρετείτε. Διαμορφώνει τις αξίες, τις πεποιθήσεις και τις αρχές της επιχείρησης, αντανακλά τον σκοπό της εταιρείας, τη θέση της (διαφορά από άλλους συμμετέχοντες στην αγορά), καθορίζει το ρόλο που θέλει να παίξει η εταιρεία στην κοινωνία.

Η υποενότητα με την αποστολή μπορεί να ονομαστεί διαφορετικά: «Φιλοσοφία», «Ανατομία», «Βιολογία», «Brand DNA», «Company Values» και ούτω καθεξής - όσο το επιτρέπει η φαντασία του τμήματος μάρκετινγκ.

Παραλλαγές σε ένα θέμα:




Στο βιβλίο του κοινωνικού επιχειρηματία από το Μπαγκλαντές Yunus Muhammad, «Creating a World Without Poverty. Η κοινωνική επιχείρηση και το μέλλον του καπιταλισμού» είναι η έννοια της «εταιρικής κοινωνικής ευθύνης». Φέρνει όλες τις φιλοσοφίες, τις αποστολές και τα παρόμοια κάτω από μια στέγη - είναι μια δέσμευση να κάνουμε καλό στους ανθρώπους και στον κόσμο γύρω μας, ή τουλάχιστον να μην τους βλάπτουμε.

Γιατί μια εταιρεία ΔΕΝ χρειάζεται δήλωση αποστολής;

Ο Yunus Muhammad, στον οποίο έχω ήδη αναφερθεί και θα συνεχίσω να το κάνω, λέει ότι οι σύγχρονοι καταναλωτές απορρίπτουν τις υπηρεσίες εταιρειών με αμαυρωμένη εικόνα. Ωστόσο, κατά την προετοιμασία του άρθρου, δεν βρήκα κανένα πειστικό στοιχείο ότι η «αρνητική κοινωνική θέση μιας μάρκας» έχει κακή επίδραση στην εμπορική απόδοση. Εάν γνωρίζετε τέτοιες μελέτες, στείλτε συνδέσμους στα σχόλια.

Υπάρχουν όμως στοιχεία που επιβεβαιώνουν το αντίθετο. Σε ένα άρθρο αφιερωμένο στα αποτελέσματα της Dieselgate, ο αναλυτής του Bloomberg View, Leonid Bershidsky, υποστηρίζει ότι η Volkswagen όχι μόνο δεν υπέφερε από το περιβαλλοντικό σκάνδαλο του 2015, αλλά αύξησε και την αποτελεσματικότητά της. Επιπλέον, ήταν το «dieselgate» έτος του 2015 που ο Όμιλος Volkswagen εκτόπισε τον μακροχρόνιο ηγέτη Toyota από την πρώτη θέση όσον αφορά τους όγκους πωλήσεων στον κόσμο. Και, σύμφωνα με τα τελευταία δεδομένα, η VAG απλώς αυξάνει το πλεονέκτημά της· η PR έχει παίξει μόνο προς όφελός της.

Ένα άλλο παράδειγμα: ας συγκρίνουμε τη βαθμολογία των μεγαλύτερων κατασκευαστών καλλυντικών από το Brand Rankings με τις λίστες του διεθνούς οργανισμού PETA, που αγωνίζεται για την ηθική μεταχείριση των ζώων. Για ολόκληρο το TOP 10 βλέπουμε την παρακάτω εικόνα:


Η κατάργηση των δοκιμών σε ζώα έχει εμπορικές επιπτώσεις για τους κατασκευαστές καλλυντικών που απευθύνονται σε ένα στενό κοινό ακτιβιστών για τα δικαιώματα των ζώων. Για παράδειγμα, για τον κατασκευαστή φιλικών προς το περιβάλλον καλλυντικών Bare Escentual.


Αλλά για ένα ευρύ κοινό αυτός ο παράγοντας δεν έχει μεγάλη σημασία. Σκληρό, αλλά αληθινό.

Προτού πείτε στους πελάτες σας για την αποστολή, πρέπει να καταλάβετε ένα πράγμα: η αποστολή δεν είναι για πελάτες, όχι για συνεργάτες και όχι για κέρδος, είναι προσωπική για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης. Εάν ο ίδιος θέλει να ζήσει σε έναν «πράσινο» κόσμο ή έτσι ώστε τα άρρωστα παιδιά να έχουν την ευκαιρία να αναρρώσουν, εάν είναι διατεθειμένος να δώσει μέρος των κερδών για αυτούς τους σκοπούς, η εταιρεία θα έχει μια αποστολή.

Αλλά το κόστος αποστολής δεν είναι προϋπολογισμός διαφήμισης. Δεν μπορείτε να περιμένετε να επενδύσετε ένα συγκεκριμένο ποσό και στη συνέχεια να υπολογίσετε την αποτελεσματικότητα της επένδυσης. Αυτό ισοδυναμεί με το να δώσω σε έναν ζητιάνο στην είσοδο του Magnit 100 ρούβλια και μετά να ζητήσω έκπτωση από το κατάστημα. Είμαι τόσο ευγενικός, με λυπάσαι;

Ο Yunus Muhammad λέει το ίδιο πράγμα: ορισμένες εταιρείες βλέπουν την κοινωνική ευθύνη ως ένα είδος διαφήμισης. Το 1% των κερδών αποστέλλεται για να βοηθήσει τους φτωχούς, και το υπόλοιπο 99% - στην παραγωγή, όπου η εργασία των ίδιων φτωχών εκμεταλλεύεται κατά παράβαση των βασικών εργατικών νόμων. Μην το κάνετε αυτό, να είστε ειλικρινείς τουλάχιστον με τον εαυτό σας.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι τα κοινωνικά έργα πρέπει να κρύβονται και να σηκώνονται από ντροπή αν κάποιος το μάθει και ρωτήσει. Τα κοινωνικά έργα είναι «λευκά» PR στην πιο αγνή του μορφή και ο σωστός δρόμος προς τα περιφερειακά και ομοσπονδιακά μέσα ενημέρωσης. Μπορείτε και πρέπει να μιλήσετε για αυτά, αλλά ειλικρινά, χωρίς πάθος και απόπειρες χειραγώγησης των ανθρώπων. Αυτή είναι η προσωπική μου πεποίθηση.

Γιατί τότε χρειάζεται μια αποστολή;

Για να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση, θα πρέπει πρώτα να αναρωτηθείτε ένα άλλο:

Σε ποιον οφείλετε υποχρεώσεις;

Οι κοινωνικές υποχρεώσεις μπορούν να αναληφθούν έναντι του κοινωνικού συνόλου.


Οι κοινωνικές υποχρεώσεις μπορούν να κρατηθούν σε μια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων.


Κοινωνικές δεσμεύσεις μπορούν να αναληφθούν στους υπαλλήλους σας.


Η υπηρεσία Τύπου της Sela επιβεβαίωσε ότι το τμήμα προσωπικού χρησιμοποιεί μεθόδους για τον εντοπισμό των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας των αιτούντων. Εάν ένας υποψήφιος δεν επιδείξει τα απαιτούμενα προσόντα, δεν θα προσληφθεί.

Οι κοινωνικές ευθύνες μπορούν να διατηρηθούν στους πελάτες.


Λοιπόν, η αποστολή:

  1. Αυξάνει το ενδιαφέρον του κοινού για τις επιχειρήσεις.Η λογική του «Sportmaster» είναι σαφής: περισσότεροι άνθρωποι που ασχολούνται με τον αθλητισμό σημαίνει περισσότερους αγοραστές αθλητικών ειδών.
  2. Προσελκύει υπαλλήλους, πελάτες και συνεργάτες με παρόμοιες απόψεις, γούστα και ενδιαφέροντα.Πριν από μερικά χρόνια, η μάρκα Xiaomi προχώρησε επίσης σε αυτό το θέμα. Ο κατασκευαστής έχει δημιουργήσει με συνέπεια ένα περιβάλλον θαυμαστών: ξεκινώντας από τη σειρά προϊόντων του (την αρχή του "ισχυρού και γρήγορου υλικού για λίγα χρήματα") και τελειώνοντας με τον επίσημο διεθνή ιστότοπο ανεμιστήρων MIUI.


  1. Διεγείρει ενέργειες που μπορεί τελικά να οδηγήσουν στην αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.


  1. Ενεργοποιεί συναισθηματικούς παράγοντες στην επιλογή ενός προϊόντος και μιας υπηρεσίας.



Υπάρχει ανάγκη για υποενότητα με την αποστολή της εταιρείας στον ιστότοπο;

Κατανοήστε σωστά: η φιλανθρωπία είναι υπέροχη, αλλά αν γράψετε μερικές προσβλητικές φράσεις στον ιστότοπό σας που δεν έχουν τίποτα πίσω τους, δεν θα πείσετε τους άλλους ότι ενδιαφέρεστε για την παγκόσμια ειρήνη.


Διαβάζοντας αυτό, θέλω απλώς να φωνάξω: "Παιδιά, πουλάτε μόνο μπάλες και ποδήλατα!" Σοβαρά, τι θα γινόταν αν ο πελάτης σας αγόραζε έναν διάδρομο από εσάς, τον έτρεχε για αρκετές ημέρες και συνειδητοποιούσε ότι ήταν πολύ δύσκολο και ότι το άθλημα δεν ήταν καθόλου για αυτόν; Εάν η αγορά δεν τον κάνει χαρούμενο, χαρούμενο ή χαρούμενο, τι θα κάνετε; Θα πάρετε πίσω το μηχάνημα άσκησης και θα εγγράψετε τον αγοραστή σε μαθήματα σωματικής θετικότητας;

Λιγότερο πάθος και αφαιρέσεις, περισσότερες αναφορές σε πραγματικές υποθέσεις.

Έκδοση πιστοποιητικών και ευγνωμοσύνης από δημόσιους οργανισμούς και ιδρύματα


Η υπηρεσία ταξί Taxovichkof από την Αγία Πετρούπολη μεταφέρει δωρεάν υπαλλήλους συνεργαζόμενων φιλανθρωπικών ιδρυμάτων και δημόσιων οργανισμών. Ένας εκπρόσωπος οποιουδήποτε κοινωνικού έργου που χρειάζεται βοήθεια με τις μεταφορές μπορεί να αφήσει ένα αίτημα στον επίσημο ιστότοπο. Υπάρχουν αρκετές δεκάδες τέτοια πιστοποιητικά στην υποενότητα «Φιλανθρωπία».

Πείτε μας σε ποιους φιλανθρωπικούς σκοπούς απευθύνονται τα προϊόντα σας


Δείξτε πώς οι διαδικασίες της επιχείρησής σας βελτιώνουν το περιβάλλον


Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο εδώ. Πολλές εταιρείες μεταφοράς φορτηγών αγοράζουν οχήματα με αέριο και βελτιστοποιούν τις διαδρομές - είναι απλά φθηνότερο από τη βενζίνη και την κυκλική οδήγηση. Αλλά ο Γκρουζοβίτσκοφ μεταφράζει τις αρχές του σε περιβαλλοντική διάσταση και λαμβάνει ένα μπόνους στο κάρμα.

Δημοσιεύστε αναφορές για φιλανθρωπικές εκδηλώσεις στην ενότητα ειδήσεων στον ιστότοπο


Ταυτόχρονα, μπορείτε να μπείτε στον ομοσπονδιακό τύπο.

Όταν λέτε τη λέξη «αποστολή», εμφανίζονται στο μυαλό σας μερικά μεγαλειώδη επίθετα. Συνδέεται αποκλειστικά με κάτι παγκόσμιο και μεγάλης κλίμακας. Τι σημαίνει η σύγχρονη διοίκηση με την έννοια της «αποστολής και των στόχων του οργανισμού»; Είναι και αυτό κάτι αδιανόητο ή εξακολουθεί να είναι υποχρεωτικό χαρακτηριστικό της διοίκησης της εταιρείας;

Ορισμός

«Καμία εταιρεία δεν μπορεί να υπάρξει χωρίς αποστολή». Αυτά είναι τα αξιώματα που τυπώνονται σε όλα τα εγχειρίδια για το μάρκετινγκ και τη διαχείριση. Αυτό βασίζεται σε φιλοσοφικό σκεπτικό ότι μια εταιρεία δεν δημιουργείται για κέρδος και για να βγάζει χρήματα, αλλά για κάτι ευγενές, για παράδειγμα, τη βελτίωση της παγκόσμιας τάξης. Από οικονομικής άποψης, τέτοιες δηλώσεις δεν είναι απολύτως αληθείς: οποιοσδήποτε επιχειρηματίας θέλει να λάβει έσοδα από τα επενδυμένα κεφάλαια και τις προσπάθειες που δαπανήθηκαν. Αυτό είναι φυσικό, φυσιολογικό και σωστό. Πώς θα αντιδράσει όμως ο καταναλωτής αν του πουν ευθέως: «Θέλω να βγάλω χρήματα από σένα»; Το πιθανότερο είναι αρνητικό. Αλλά μια μαλακή διατύπωση, όπως: «Η αποστολή και οι στόχοι του οργανισμού που δημιούργησα είναι να ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών και να έχει κέρδος για μένα», θα ταιριάζει σε όλους.

Έτσι, μια αποστολή είναι ένα είδος φιλοσοφικής βασικής αιτίας για τη γέννηση μιας εταιρείας, ένας ορισμός των χαρακτηριστικών και των διαφορών της από παρόμοιους οργανισμούς.

Ομάδες επαφών

Η διοίκηση της εταιρείας πρέπει να επικεντρωθεί στην επίλυση πολλών στόχων ταυτόχρονα: κέρδος, αύξηση των περιουσιακών στοιχείων του οργανισμού, ικανοποίηση των καταναλωτών, διασφάλιση των συμφερόντων των μετόχων κ.λπ. Εστιάζοντας σε έναν ή δύο στόχους, οι διαχειριστές χάνουν πιθανούς πελάτες ή επενδυτές , μειώνεται η πίστη του προσωπικού κλπ. Ως αποτέλεσμα, η αποστολή και οι στόχοι του οργανισμού περιορίζονται στη βασική επιβίωση σε μια κρίση. Τι περιμένουν οι εκπρόσωποι των ενδιαφερόμενων ομάδων από την εταιρεία;

  • Οι μέτοχοι ενδιαφέρονται για την αύξηση των μερισμάτων, την αξιοπιστία των επενδύσεων και τη σταθερότητα του οργανισμού.
  • Οι διευθυντές εταιρειών θέλουν να λαμβάνουν όχι μόνο χρηματικές ανταμοιβές για τις προσπάθειές τους, αλλά και δύναμη.
  • Οι καταναλωτές χρειάζονται προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αλλά όχι πολύ ακριβά.
  • Οι εργαζόμενοι της εταιρείας θέλουν να είναι σίγουροι για το μέλλον: σταθερότητα μισθών, ικανοποίηση από την εργασία κ.λπ.
  • Οι δανειστές πρέπει να είναι σίγουροι για την έγκαιρη επιστροφή των κεφαλαίων και των τόκων τους.

Οι ομάδες επαφής περιλαμβάνουν επίσης προμηθευτές, κυβερνητικές υπηρεσίες, δημόσιους οργανισμούς που υποστηρίζουν τη διατήρηση της οικολογίας του πλανήτη κ.λπ.

Ως εκ τούτου, το κύριο καθήκον της διοίκησης είναι να εναρμονίσει όλα τα διαφορετικά και μερικές φορές αντιφατικά συμφέροντα των ομάδων επαφής. Ο καθορισμός της αποστολής και των στόχων του οργανισμού βοηθά στην αντιμετώπιση αυτού του καθήκοντος.

Εννοια

Κανένας δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά να ζήσει μια άσκοπη ύπαρξη. Ακόμα κι αν όλα τα υλικά και πνευματικά ζητήματα έχουν επιλυθεί (ακόμη και από τις προηγούμενες γενιές της οικογένειας), οι άνθρωποι κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το νόημα της ύπαρξής τους. Τι μπορούμε να πούμε για εταιρείες που αρχικά δημιουργούνται για συγκεκριμένο σκοπό; Η διαμόρφωση της αποστολής και των στόχων της οργάνωσης πρέπει να ολοκληρωθεί ακόμη και πριν από τη δημιουργία αυτής ακριβώς της εταιρείας. Δεδομένου ότι η αρχική επένδυση, η οργανωτική δομή και η διαθεσιμότητα τεχνολογίας και άλλων πόρων καθορίζονται ακριβώς από την αποστολή. Βοηθά στην κατανόηση και επίλυση των ακόλουθων προβλημάτων:

  • τον εντοπισμό διαφορών μεταξύ της εταιρείας και των ομοτίμων της·
  • δημιουργία βάσης για τη διασφάλιση της συνέπειας των στόχων·
  • δημιουργία κριτηρίων για την αξιολόγηση της ποιότητας όχι μόνο των προϊόντων, αλλά και της ίδιας της εργασίας της εταιρείας·
  • συντονισμός των συμφερόντων όλων των εκπροσώπων των ομάδων επαφής·
  • δημιουργώντας μια αξιόπιστη βάση για τη διατήρηση της πίστης του προσωπικού.

Δηλαδή, η αποστολή και οι στρατηγικοί στόχοι του οργανισμού καθιστούν δυνατή την υποταγή οποιασδήποτε δραστηριότητας της εταιρείας στην επίλυση των ανατεθέντων εργασιών.

Αλγόριθμος για τη διαμόρφωση μιας αποστολής

Όπως κάθε διαδικασία, η ανάπτυξη της αποστολής και των στόχων ενός οργανισμού μπορεί να αναλυθεί σε βασικά στοιχεία: καθορισμός των ορίων της ανταγωνιστικής δραστηριότητας, στρατηγικό όραμα της διοίκησης της εταιρείας, προσδιορισμός της απαραίτητης ικανότητας του προσωπικού και περιγραφή των συμφερόντων των ομάδων επαφής.

Μόλις προκύψει η ιδέα της δημιουργίας μιας εταιρείας, η εταιρεία γίνεται παίκτης στην αγορά προϊόντων, αρχίζει δηλαδή να ανταγωνίζεται. Η διοίκηση πρέπει να αποφασίσει για τον κλάδο στον οποίο θα δραστηριοποιηθεί η επιχείρηση, να λάβει υπόψη την κατεύθυνση του καταναλωτή-στόχου (να περιγράψει το εύρος των πελατών και τις ανάγκες τους) και να αποφασίσει για τη γεωγραφία της αγοράς (τοπική, εθνική ή παγκόσμια κλίμακα). Οι απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα θα ζωγραφίσουν τη μεγάλη εικόνα και θα υποδείξουν τα όρια εντός των οποίων θα πρέπει να επεξεργαστούν οι λεπτομέρειες της αποστολής και των στόχων του οργανισμού.

Η διοίκηση της εταιρείας μπορεί να συντάξει διάφορους τύπους αυτού του σημαντικού εγγράφου. Εκφρασμένη με μια μεγάλη φράση, η αποστολή μπορεί να γίνει το σλόγκαν της εταιρείας, προσβάσιμο και κατανοητό σε όλους. Πώς διαμορφώνουν γνωστές εταιρείες τις αποστολές και τους στόχους του οργανισμού; Παραδείγματα είναι γνωστά σε όλους μας: Apple Computers - "Οι υπολογιστές υψηλότερης ποιότητας για ανθρώπους σε όλο τον κόσμο". Nike - "απλά κάνε το (απλά κάνε το)" (υποδηλώνει ότι πρέπει απλώς να ασχοληθείς με τον αθλητισμό και τον εαυτό σου). Facebook - «Ενδυναμώστε τους ανθρώπους να συνδεθούν και να κάνουν τον κόσμο ένα πιο ανοιχτό και συνδεδεμένο μέρος».

Αλλά ένας τόμος πολλών σελίδων, στον οποίο η σειρά των ενεργειών ολόκληρης της ομάδας περιγράφεται με τον πιο λεπτομερή τρόπο έως την παραμικρή λεπτομέρεια, μπορεί να προορίζεται μόνο για εσωτερική χρήση. Σε αυτή την περίπτωση, η αποστολή και οι στόχοι του οργανισμού πρέπει να αξιολογηθούν κριτικά. Δηλαδή εκτός από ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Είναι απαραίτητο να αναλυθούν οι αδυναμίες της εταιρείας, καθώς και να σκιαγραφηθούν τρόποι εξάλειψής τους.

Ποιος πρέπει να διατυπώσει την ιδέα;

Συχνά ο ορισμός της αποστολής και των στόχων του οργανισμού παίρνει επίσημο χαρακτήρα. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας δίνει την εγκατάσταση και στην καλύτερη περίπτωση ο εκτελεστικός διευθυντής συντάσσει ένα έγγραφο που παραμένει αζήτητο και παρεξηγημένο από όλους τους εργαζόμενους της εταιρείας. Φυσικά, σε αυτή την περίπτωση, όλα τα ύψη που προορίζονται από τον ιδιοκτήτη δεν θα επιτευχθούν.

Για να μην συμβεί αυτό, η αποστολή, οι στόχοι και οι στόχοι του οργανισμού πρέπει να γράφονται συλλογικά. Δηλαδή, όλοι οι επικεφαλής των λειτουργικών μονάδων, όλοι οι προϊστάμενοι τμημάτων και κορυφαίοι ειδικοί θα πρέπει να συμμετέχουν στην προετοιμασία αυτού του εγγράφου. Μόνο μια τέτοια «συλλογική δουλειά» θα δημιουργήσει έναν πραγματικά αξιόλογο οδηγό δράσης. Πράγματι, σε αυτή την περίπτωση, τα συμφέροντα των μεμονωμένων συμμετεχόντων στη διαδικασία θα συντονιστούν και θα συνυφασθούν στις δραστηριότητες της εταιρείας.

Θέματα

Προκειμένου η αποστολή και οι στόχοι διαχείρισης του οργανισμού να μην μοιάζουν με ιστορία επιστημονικής φαντασίας, είναι απαραίτητο να αναλυθεί το εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον της εταιρείας. Μια λεπτομερής μελέτη μακροπεριβαλλοντικών παραγόντων θα καταστήσει δυνατή την προσέγγιση των επιδόσεων των δραστηριοτήτων όσο το δυνατόν πιο κοντά στους επιθυμητούς δείκτες. Επιπλέον, μια αντικειμενική, πραγματική αξιολόγηση της κατάστασης της αγοράς θα δώσει στην εταιρεία την ευκαιρία να αναπτυχθεί και να λειτουργήσει αποτελεσματικά. Άλλωστε, μόνο με την κριτική αξιολόγηση των προσπαθειών σας μπορείτε να αναπτύξετε μια στρατηγική για τις δραστηριότητές σας.

Ωστόσο, στον σύγχρονο κόσμο, ροές πληροφοριών κυλούν πάνω μας σαν χιονόμπαλα και είναι πολύ δύσκολο να προσδιορίσουμε τι είναι πραγματικά απαραίτητο. Επομένως, θα πρέπει να φιλτράρετε όλα τα εισερχόμενα δεδομένα. Μπορείτε να προσδιορίσετε τα κύρια φίλτρα διατυπώνοντας πρώτα μια αποστολή. Σε κάποιο βαθμό, αυτή η κατάσταση μπορεί να ονομαστεί φαύλος κύκλος. Όμως, όπως ήδη γνωρίζουμε, η αποστολή, η στρατηγική και οι στόχοι ενός οργανισμού μπορούν να εκφραστούν με πρωτόγονες προτάσεις. Τι κάνει η εταιρεία; Παράγει παιδικά παιχνίδια. Ποιοι είναι οι στόχοι της εταιρείας; Ανακτήστε την αρχική επένδυση εντός έξι μηνών από τη λειτουργία. Αυτή τη στιγμή, δεν έχει σημασία πόσο ρεαλιστικοί είναι οι στόχοι. Το κύριο πράγμα είναι ότι έχουν ληφθεί φίλτρα για την εξάλειψη άχρηστων πληροφοριών. Και τώρα μπορούμε να αρχίσουμε να αναλύουμε το εξωτερικό περιβάλλον.

Εάν δεν μπορείτε να διατυπώσετε μια αποστολή

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η αποστολή και οι κύριοι στόχοι του οργανισμού δεν μπορούν να διατυπωθούν. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα συχνά όταν μια εταιρεία που λειτουργεί για αρκετό καιρό, κατά την επόμενη επέκτασή της (ή αντιμετωπίζει κρίση), αποφασίζει να αναδιαρθρωθεί. Το πρώτο πράγμα που λένε οι ειδικοί σε τέτοιες περιπτώσεις είναι ότι η εταιρεία είναι ανισόρροπη, δεν υπάρχει ομοφωνία σε αυτήν, κάθε τμήμα "κινείται μόνο του". Λίγο λιγότερο συχνά, μια παρόμοια κατάσταση μπορεί να συναντηθεί σε περιπτώσεις όπου μια εταιρεία αποφασίζει να επεκταθεί. Δεν έχει σημασία αν ανοίγει μια νέα κατεύθυνση ή ένα προϊόν εισέρχεται σε μια νέα αγορά.

Είναι απαραίτητο να αναλύσουμε την αποστολή και τους στόχους του οργανισμού και να τους προσαρμόσουμε σύμφωνα με νέα δεδομένα. Διαφορετικά, το έργο της εταιρείας θα απεικονίσει τέλεια τον μύθο του Krylov "Ο Κύκνος, η Καραβίδα και ο Λούτσος". Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα θα χαθούν και η πίστη των καταναλωτών θα εξασθενίσει.

Τι είναι στόχος

Ο καθορισμός μιας στρατηγικής ανάπτυξης επιχείρησης απαιτεί μια σαφή διατύπωση των στόχων τόσο ολόκληρης της εταιρείας όσο και των επιμέρους τμημάτων της. Η έννοια της αποστολής και των στόχων του οργανισμού θεωρείται πάντα ως ένα σύνολο. Άλλωστε, οι στόχοι της εταιρείας απορρέουν από την αποστολή και η έγκαιρη και αποτελεσματική επίτευξη των στόχων οδηγεί στην εκπλήρωση της αποστολής. Αλλά ας μάθουμε τον ορισμό αυτής της έννοιας.

Στόχος μπορεί να ονομαστεί οποιαδήποτε κατάσταση συγκεκριμένων δεικτών απόδοσης μιας εταιρείας που πρέπει να επιτευχθεί μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Δηλαδή, για να θεωρηθεί ο στόχος διατυπωμένος, είναι απαραίτητο να ορίσετε την επιθυμητή αξία κέρδους, για παράδειγμα, και να ορίσετε την περίοδο εντός της οποίας θα πρέπει να ληφθεί. Μόνο σε αυτή την περίπτωση μπορούμε να μιλήσουμε για την αποτελεσματικότητα της αποστολής και των στόχων του οργανισμού.

Βλέπουμε παραδείγματα καθορισμού στόχων που δεν έχουν τουλάχιστον μία από τις αναφερόμενες παραμέτρους σε κάθε βήμα, όχι μόνο στις επιχειρήσεις, αλλά και στην προσωπική μας ζωή: να χάσουμε βάρος, να χτίσουμε μυς, να κερδίσουμε χρήματα. Όλα αυτά είναι επιθυμίες. Ο στόχος πρέπει να ακούγεται κάπως έτσι: να χάσετε 5 κιλά σε 2 μήνες, να αντλήσετε τους μύες των χεριών σας σε έξι μήνες (εδώ, ωστόσο, πρέπει ακόμα να διευκρινίσετε πώς να τους αντλήσετε: σε έναν ορισμένο όγκο δικεφάλων ή σε " κουβαλώντας τον αγαπημένο σου στην αγκαλιά σου με ευκολία»), κέρδισε χρήματα έντιμη εργασία για να αγοράσεις ένα γιοτ μέσα σε πέντε χρόνια. Μόνο μια τέτοια σαφής παρουσίαση του τελικού αποτελέσματος μέσα σε ένα δεδομένο χρονικό πλαίσιο θα σας επιτρέψει να εργαστείτε αποτελεσματικά. Για τις εταιρείες, αυτοί οι περιορισμοί είναι ακόμη πιο σημαντικοί. Άλλωστε, είναι απαραίτητος ο συντονισμός όλων των πόρων της εταιρείας, ίσως αναδιανεμώντας τους για να επιτευχθεί ο στόχος.

Για να διευκολύνετε τον έλεγχο της ορθότητας των εργασιών ρύθμισης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αρχή SMART. Αυτή η συντομογραφία αποτελείται από τα πρώτα γράμματα των λέξεων που χαρακτηρίζουν τους στόχους:

  • συγκεκριμένος - συγκεκριμένος,
  • μετρήσιμο - μετρήσιμο,
  • αποδεκτό - συμφωνημένο (με την αποστολή της εταιρείας, μεταξύ τους, με άμεσους εκτελεστές),
  • ρεαλιστικό - εφικτό,
  • timebounded - ορίζεται χρονικά.

Ταξινόμηση

Θα ήταν λάθος να πούμε ότι υπάρχει ένα ενιαίο σύστημα ταξινόμησης στόχων. Οι ειδικοί βρίσκουν διαφορετικά χαρακτηριστικά με τα οποία μπορούν να διακριθούν. Ωστόσο, η αποστολή, οι στόχοι και οι στόχοι του οργανισμού συνδέονται συχνότερα με τον παράγοντα χρόνο. Διάκριση μεταξύ μακροπρόθεσμων, μεσοπρόθεσμων και βραχυπρόθεσμων στόχων. Κοιτάζοντας το μέλλον, ας πούμε ότι σε γενικές γραμμές, μια αποστολή είναι ένας μακροπρόθεσμος στόχος μιας εταιρείας και ένα καθήκον είναι βραχυπρόθεσμος. Ας ρίξουμε όμως μια πιο προσεκτική ματιά.

Η θεμελιώδης διαφορά μεταξύ μακροπρόθεσμων και βραχυπρόθεσμων στόχων είναι η ακρίβεια της διατύπωσης. Εάν για έναν μακροπρόθεσμο στόχο η δήλωση «να πάρεις ηγετική θέση στην αγορά» είναι φυσιολογική, τότε για έναν βραχυπρόθεσμο στόχο χρειάζονται σαφή όρια, για τα οποία μιλήσαμε λίγο νωρίτερα. Όσο πιο συγκεκριμένος και λεπτομερής είναι ο στόχος (στην περίπτωση αυτή μπορεί να ονομαστεί εργασία), τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα έγκαιρης επίτευξής του.

Τις περισσότερες φορές, για να επιτευχθεί ένας μακροπρόθεσμος στόχος, είναι απαραίτητο να καθιερωθούν αρκετοί ενδιάμεσοι. Ονομάζονται μεσοπρόθεσμα. Μια άλλη θεμελιώδης διαφορά μεταξύ βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων είναι η ποσότητα. Άρα, δεν μπορούν να υπάρχουν πολλοί στρατηγικοί στόχοι: το πολύ δύο ή τρεις. Μπορεί να υπάρχουν 40 ή 100 επιχειρησιακές εργασίες. Ονομάζονται καθήκοντα επειδή είναι πολύ συγκεκριμένοι στη φύση τους και η υλοποίηση ενός δεν θα οδηγήσει σε κανένα αποτέλεσμα, αλλά ένα σύνολο αποφάσεων θα δώσει το επιθυμητό. Αυτή η διασύνδεση στόχων ονομάζεται ιεραρχία και, με απλά λόγια, είναι μια πυραμίδα, με πολλαπλούς βραχυπρόθεσμους στόχους στη βάση και την αποστολή της εταιρείας στην κορυφή.

Λειτουργική ταξινόμηση στόχων

Και όμως, ο καθορισμός στόχων ταξινομείται όχι μόνο κατά χρόνο εκτέλεσης. Η πιο συνηθισμένη είναι η λειτουργική κατανομή των εργασιών:

  • Οι στόχοι της αγοράς επηρεάζουν δείκτες απόδοσης της εταιρείας όπως η δυναμική των πωλήσεων, η αύξηση του αριθμού των πελατών, η επέκταση του μεριδίου αγοράς κ.λπ.
  • Οι στόχοι παραγωγής διαμορφώνονται για τη βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού, τη διασφάλιση δεδομένου όγκου παραγωγής, την επέκταση της παραγωγικής ικανότητας, τον εκσυγχρονισμό της τεχνολογίας κ.λπ.
  • Οι οργανωτικοί στόχοι είναι συνέπεια της επίλυσης των δύο προηγούμενων τύπων προβλημάτων: στοχεύουν στην αναδιάρθρωση της εταιρείας και στην ανάγκη προσέλκυσης περισσότερου επαγγελματικού προσωπικού.
  • Οι οικονομικοί στόχοι έχουν σχεδιαστεί για να συνδέουν όλες τις προηγούμενες εργασίες. Διαθέτουν ενιαίο σύστημα μέτρησης και υπολογίζουν δείκτες όπως το ακαθάριστο εισόδημα και η κερδοφορία της επιχείρησης.

Με ποια σειρά θα τεθούν οι στόχοι (από την αγορά σε χρηματοοικονομική ή το αντίστροφο) δεν έχει σημασία. Η συνέπεια όλων των εργασιών και η δυνατότητα αμοιβαίας προσαρμογής της κατάστασης είναι σημαντικές. Είναι πιθανό να μην επιτευχθούν από την εταιρεία ούτε όλοι οι τύποι στόχων που αναφέρονται. Η ποιότητα και η ποσότητα τους εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες του κλάδου στον οποίο πραγματοποιείται η δραστηριότητα, από την κατάσταση και την επιθετικότητα του εξωτερικού περιβάλλοντος, από την αποστολή, άλλωστε.