Η τράπεζα ιδρύθηκε το 1995 με πρωτοβουλία του οργανισμού Intercity και International Telephone της Μόσχας. Οι πρώτοι συμμετέχοντες της τράπεζας ήταν οι JSC Technoserv A/S, JSC Moscow Intercity and International Telephone (35% του εγκεκριμένου κεφαλαίου έκαστος) και Singleton LLP (30%). Τον Ιούλιο του 2001, η τράπεζα μετατράπηκε σε κλειστή ανώνυμη εταιρεία και τον Αύγουστο του 2007 - σε ανοιχτή μετοχική εταιρεία. Κατά τη διάρκεια του 2010, οι περιφερειακές θυγατρικές τράπεζες συγχωνεύτηκαν με τον μητρικό πιστωτικό οργανισμό - Nizhny Novgorod, Volgoprombank και Yarsotsbank. Τον Οκτώβριο του 2004, η Promsvyazbank έγινε μέλος του συστήματος ασφάλισης καταθέσεων.

Μέχρι πρόσφατα, οι κύριοι ιδιοκτήτες της Promsvyazbank ήταν οι αδελφοί Alexey και Dmitry Ananyev*, οι οποίοι ήλεγχαν σε ίσα μερίδια το 50,03% των μετοχών μέσω της Promsvyaz Capital B.V. Μεταξύ των μετόχων της τράπεζας ήταν επίσης η Ευρωπαϊκή Τράπεζα Ανασυγκρότησης και Ανάπτυξης (11,75%), η PJSC Moscow Credit Bank στο πλαίσιο ενός REPO (9,97%), η JSC NPF SAFMAR και η NPF Doverie (10%, τελικός δικαιούχος - Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, πρώην OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, τελικός δικαιούχος είναι ο Boris Mints), πρώην ιδιοκτήτες της PJSC Pervobank Leonid Mikhelson και Leonid Simanovsky (σύνολο 3,28%). «Το μη κρατικό συνταξιοδοτικό ταμείο SAFMAR εμφανίστηκε μεταξύ των μετόχων της τράπεζας τον Αύγουστο του 2016. Τον Φεβρουάριο του 2017, ο πρώην γερουσιαστής Viktor Pichugov, ο οποίος κατείχε το 10% των μετοχών, άφησε τους μετόχους. Αντίθετα, η MKB PJSC εισήγαγε το κεφάλαιο της τράπεζας (ως μέρος ενός repo).

Σημειώστε ότι από τον Δεκέμβριο του 2006 έως τον Ιούνιο του 2012, οι μέτοχοι της Promsvyazbank με μερίδιο 14,369% των μετοχών περιελάμβαναν τη γερμανική Commerzbank AG (μέσω της θυγατρικής της Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).

Ας θυμηθούμε ότι η OJSC Blagosostoyanie OPS, ένα μη κρατικό συνταξιοδοτικό ταμείο (που ελέγχεται από τις δομές της Boris Mints), απέκτησε μερίδιο 10% στην Promsvyazbank τον Μάιο του 2015. Στα τέλη Απριλίου, το ταμείο αγόρασε μετοχές της τράπεζας στο Χρηματιστήριο της Μόσχας, η τιμή εξαγοράς ήταν 6,9 δισεκατομμύρια ρούβλια. Εκείνη την εποχή, πολλοί συμμετέχοντες στην αγορά παρατήρησαν τη μη αγοραία φύση αυτής της συναλλαγής, καθώς η τράπεζα εξαγοράστηκε με δείκτη κεφαλαίου υψηλότερο από εκείνον της Sberbank και ορισμένων άλλων διαπραγματεύσιμων τραπεζών. Τον Μάιο του 2015, ένας όμιλος μη κρατικών συνταξιοδοτικών ταμείων - NPF European Pension Fund, NPF Doverie και NPF Regionfond, που ελέγχονται από τον τραπεζικό όμιλο BIN του Mikail Shishkhanov - απέκτησε άλλο μερίδιο 10% στην Promsvyazbank. η τιμή εξαγοράς ανήλθε επίσης σε 6,9 δισεκατομμύρια ρούβλια. Οι μετοχές αγοράστηκαν στο Χρηματιστήριο της Μόσχας.

Συνολικά, το 2015 ήταν μια φωτεινή και δραστήρια χρονιά για την τράπεζα. Από την άνοιξη του 2015, οι αδελφοί Ananyev άρχισαν να αγοράζουν ενεργά μετοχές της Bank Vozrozhdenie. Ως αποτέλεσμα, μέσα σε ενάμιση μήνα, οι δομές της Promsvyazcapital κατάφεραν να εξαγοράσουν το μερίδιο των κεφαλαίων που ελέγχει η BNP Paribas (5,5% των μετοχών), να έρθουν σε συμφωνία με την JP Morgan (9,88%) και την Tamur Holdings (4,3). %), που ελέγχεται από τον Vladimir Kogan. Αργότερα, τον Αύγουστο, το 24,6% των μετοχών τους πουλήθηκε από τον δεύτερο μεγαλύτερο μέτοχο Otar Margania και τον αδελφό της Tatiana Orlova Nikolai Orlov (κατέχει το 6,6%). Τον Νοέμβριο του 2015, η Promsvyazkapital ανακοίνωσε ότι είχε λάβει άδεια από την Κεντρική Τράπεζα να αγοράσει περισσότερο από το 70% των κοινών μετοχών της Vozrozhdenie. Η αγορά της Bank Vozrozhdenie κόστισε στους ιδιοκτήτες της Promsvyazbank, τους αδελφούς Dmitry και Alexey Ananyev, ποσό που ξεπερνά τα 200 εκατομμύρια δολάρια. Από τις 5 Οκτωβρίου 2017, οι δομές της Promsvyazkapital έλεγχαν το 55,25% των μετοχών της Vozrozhdenie Bank.

Από τον Ιούλιο του 2015, με βάση τα αποτελέσματα μιας ανταγωνιστικής επιλογής που διενεργήθηκε από την DIA, η Promsvyazbank επιλέχθηκε ως επενδυτής για την αναδιοργάνωση της Avtovazbank (PJSC AVB).

Στις αρχές Νοεμβρίου 2015, έκλεισε η εξαγορά της Pervobank από την Promsvyazbank, ως αποτέλεσμα της οποίας το 86,54% των μετοχών του πιστωτικού ιδρύματος τέθηκε υπό τον έλεγχο της Promsvyazbank και οι πρώην ιδιοκτήτες της Pervobank Leonid Mikhelson και Leonid Simanovsky έγιναν μέτοχοι της Promsvyazbank με μετοχές 2,57% και 0,71% αντίστοιχα.

Τον Δεκέμβριο του 2017, η Τράπεζα της Ρωσίας εισήγαγε μια προσωρινή διοίκηση στην Promsvyazbank, αναθέτοντας τα καθήκοντά της στο Ταμείο Διαχείρισης LLC για την Ενοποίηση του Τραπεζικού Τομέα. Στις αρχές του 2018, το εγκεκριμένο κεφάλαιο της τράπεζας μειώθηκε σε ένα ρούβλι. Στα μέσα Ιανουαρίου 2018, το Υπουργείο Οικονομικών ανακοίνωσε επίσημα τη δημιουργία τράπεζας υποστήριξης για την εξυπηρέτηση των κρατικών αμυντικών παραγγελιών με βάση την απολυμανθείσα Promsvyazbank. Λίγο αργότερα, ο υπουργός Οικονομικών Anton Siluanov ανακοίνωσε ότι έως και 1 τρισεκατομμύριο ρούβλια δανείων που εκδόθηκαν σε στρατιωτικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις θα μπορούσαν να μεταφερθούν στον ισολογισμό της Promsvyazbank ως μέρος της μεταφοράς στην τράπεζα περιουσιακών στοιχείων που σχετίζονται με εταιρείες που περιλαμβάνονται στις κυρώσεις των ΗΠΑ. λίστα. Τον Μάρτιο του 2018, ο Πρόεδρος της Ρωσικής Ομοσπονδίας υπέγραψε νόμο για το σύστημα μεταφοράς της Promsvyazbank στη Rosimushchestvo. Το έγγραφο έδωσε στην κυβέρνηση το δικαίωμα να αποδεχθεί μετοχές της Promsvyazbank από την DIA στο δημόσιο ταμείο μειώνοντας την περιουσιακή συνεισφορά της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον οργανισμό έως και 150 δισεκατομμύρια ρούβλια. Θεωρήθηκε ότι η DIA θα αγόραζε μετοχές της Promsvyazbank για αυτό το ποσό χρησιμοποιώντας ομοσπονδιακά ομόλογα δανείου που παρασχέθηκαν νωρίτερα ως μέρος του προγράμματος ανακεφαλαιοποίησης. Στα τέλη Μαρτίου, η DIA αγόρασε μια πρόσθετη έκδοση μετοχών της Promsvyazbank, κεφαλαιοποιώντας την επιπλέον κατά 113,4 δισεκατομμύρια ρούβλια και έτσι έγινε κάτοχος του 99,99% των μετοχών της τράπεζας.

Τον Απρίλιο του 2018, η Τράπεζα της Ρωσίας έγινε κάτοχος του 99,9% των κοινών μετοχών της AvtoVAZbank, η οποία αποκαταστάθηκε από την Promsvyazbank.

Τον Μάιο του 2018, σχεδόν το 100% των μετοχών της τράπεζας μεταφέρθηκε στο δημόσιο ταμείο.

Στις 6 Σεπτεμβρίου 2018, η Εταιρεία Διαχείρισης FCBS έπαυσε να εκτελεί τα καθήκοντα της προσωρινής διοίκησης για τη διαχείριση της τράπεζας.

Από τον Φεβρουάριο του 2018, το δίκτυο εξυπηρέτησης της Promsvyazbank αποτελούνταν από 310 σημεία πώλησης, συμπεριλαμβανομένων επτά υποκαταστημάτων σε περιοχές της Ρωσίας, καθώς και ένα υποκατάστημα στην Κύπρο και ένα γραφείο αντιπροσωπείας στην Κίνα. Η τράπεζα εξυπηρετεί 10,4 χιλιάδες μεγάλους εταιρικούς πελάτες, 216 χιλιάδες μικρομεσαίους πελάτες και 2,5 εκατομμύρια πελάτες λιανικής. Για τη διευκόλυνση των χρηστών πλαστικού, περισσότερα από 9,2 χιλιάδες ΑΤΜ και περισσότερα από 200 τερματικά αυτοεξυπηρέτησης έχουν εγκατασταθεί σε ολόκληρη τη Ρωσία. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της τράπεζας εκπροσωπούνται στη συντριπτική πλειονότητα των περιοχών, καλύπτοντας περίπου το 88% του ρωσικού πληθυσμού. Επιπλέον, οι κάτοχοι καρτών Promsvyazbank έχουν πρόσβαση σε προνομιακές αναλήψεις μετρητών από το ενιαίο δίκτυο συνεργαζόμενων τραπεζών (πάνω από 10 χιλιάδες ΑΤΜ σε ολόκληρη τη Ρωσία).

Επί του παρόντος, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της τράπεζας για εταιρείες και επιχειρήσεις περιλαμβάνουν δανεισμό, καταθέσεις, έλεγχο συναλλάγματος, διάρθρωση και χρηματοδότηση συμβάσεων εξωτερικού εμπορίου, έκδοση πιστωτικών επιστολών, διαχείριση ρευστότητας, επενδυτικές υπηρεσίες, έργα μισθοδοσίας, εταιρικές και τελωνειακές κάρτες, εμπόριο και εξαγορά μέσω Διαδικτύου , Υπηρεσίες διακανονισμού μετρητών, factoring, τραπεζικές εγγυήσεις, πιστωτικά προϊόντα της εταιρείας SME Corporation. Τα άτομα έχουν πρόσβαση σε καταθέσεις, δάνεια (συμπεριλαμβανομένων καταναλωτικών, στεγαστικών, πιστωτικών καρτών), τραπεζικές κάρτες (MasterCard και Mir), λογαριασμούς και μεταφορές (συμπεριλαμβανομένων μέσω των συστημάτων Western Union και UNIStream), επενδυτικές υπηρεσίες, ασφάλειες, ενοικίαση θυρίδων κ.λπ.

Από τις αρχές του 2018, το καθαρό ενεργητικό του πιστωτικού ιδρύματος αυξήθηκε κατά 11,2%, ανερχόμενο σε 1,4 τρισεκατομμύρια ρούβλια στις αρχές Μαΐου. Στις υποχρεώσεις, η αύξηση εξασφαλίστηκε κυρίως από την αύξηση των υπολοίπων σε τραπεζικούς λογαριασμούς loro και σε μικρότερο βαθμό από την αύξηση των ιδίων κεφαλαίων και την εισροή καταθέσεων από ιδιώτες. Όσον αφορά το ενεργητικό, σημειώθηκε σημαντική αύξηση στον όγκο των εκδοθέντων διατραπεζικών δανείων (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων στην Κεντρική Τράπεζα), το χαρτοφυλάκιο των οποίων αυξήθηκε σχεδόν έξι φορές. Ταυτόχρονα, η τράπεζα χρησιμοποίησε όχι μόνο προσέλκυση χρηματοδότησης, αλλά και ρευστότητα που έλαβε από την πώληση χαρτοφυλακίου τίτλων (-20%).

Στις αρχές Μαΐου 2018, οι υποχρεώσεις ήταν 27,0% από καταθέσεις φυσικών προσώπων, 21,3% προσέλκυσαν διατραπεζικά δάνεια, 13,5% κεφάλαια επιχειρήσεων και οργανισμών, 2,6% ομόλογα και γραμμάτια που εκδόθηκαν από την τράπεζα. Οι κύκλοι εργασιών σε λογαριασμούς πελατών από τις αρχές του 2018 ανήλθαν σε περίπου 1 τρισεκατομμύριο ρούβλια μηνιαίως. Σύμφωνα με την έκθεση IFRS της τράπεζας για το 2017, το επίπεδο συγκέντρωσης κινδύνου σε μεγάλους πελάτες είναι χαμηλό: στις 31 Δεκεμβρίου 2017, τα συνολικά υπόλοιπα σε τρεχούμενους λογαριασμούς και καταθέσεις των 20 μεγαλύτερων πελατών ανήλθαν στο 13% του συνολικού όγκου των πελατών υποχρεώσεις (ένα χρόνο νωρίτερα - 19%). Το μετοχικό κεφάλαιο, που υπολογίστηκε σύμφωνα με τη μεθοδολογία της Τράπεζας της Ρωσίας, ήταν αρνητική αξία την 1η Μαΐου 2018 (-60,2 δισεκατομμύρια ρούβλια).

Από τα περιουσιακά στοιχεία, το 47,4% αντιστοιχεί στο δανειακό χαρτοφυλάκιο, εκ των οποίων το 86% είναι δάνεια που έχουν εκδοθεί σε νομικά πρόσωπα, το υπόλοιπο είναι «λιανική». Η παραβατικότητα κατά την ημερομηνία αναφοράς εμφανίζεται στο 26,7%, σύμφωνα με τις εκθέσεις της RAS και αυξάνεται δυναμικά (15,9% στις αρχές του 2018). Το επίπεδο των προβλέψεων από την αρχή του έτους δεν έχει αυξηθεί τόσο σημαντικά - από 35,7% σε 38,4% του δανειακού χαρτοφυλακίου. Οι εξασφαλίσεις δανείων είναι χαμηλές και αντιπροσωπεύουν το 56,2% του χαρτοφυλακίου. Σύμφωνα με την έκθεση IFRS της τράπεζας για το 2017, στη βιομηχανική δομή του δανειακού χαρτοφυλακίου, το 21,9% σχηματίστηκε από τον κλάδο ακινήτων, 10,3% από το εμπόριο, 8,5% από τη χρηματοδότηση, 6,4% από τη γεωργία, 6,1% από τη βιομηχανία τροφίμων, 5,7 % - δασοκομία και βιομηχανία επεξεργασίας ξύλου, 5,6% μεταλλουργία και άλλοι τομείς. Στις 31 Δεκεμβρίου 2017, το συνολικό ποσό των δανείων που χορηγήθηκαν στους 20 μεγαλύτερους δανειολήπτες (ή ομάδες συνδεδεμένων δανειοληπτών) ανήλθε στο 33% του δανειακού χαρτοφυλακίου (όπως και το προηγούμενο έτος).

Τα εκδοθέντα διατραπεζικά δάνεια αντιπροσωπεύουν το 23,5% του ενεργητικού κατά την ημερομηνία αναφοράς. Περίπου το 60% της διάρθρωσής τους εκδόθηκε σε ρωσικές τράπεζες για σύντομες περιόδους, το υπόλοιπο ήταν καταθέσεις στην Κεντρική Τράπεζα και ένα πολύ μικρό μερίδιο ήταν βραχυπρόθεσμα δάνεια σε τράπεζες μη κατοίκους. Τα τελευταία χρόνια, η τράπεζα εργάζεται και προς τις δύο κατευθύνσεις στη διατραπεζική αγορά δανεισμού, τοποθετώντας και προσελκύοντας ρευστότητα τόσο σε συναλλαγές με εμπορικές τράπεζες όσο και με την Τράπεζα της Ρωσίας. Ο συνολικός κύκλος εργασιών τοποθέτησης το περασμένο έτος κυμάνθηκε από 127 δισεκατομμύρια έως 1,1 τρισεκατομμύρια ρούβλια και ο κύκλος εργασιών έλξης - από 73 δισεκατομμύρια έως 727,1 δισεκατομμύρια ρούβλια. Επιπλέον, η τράπεζα διεξάγει ενεργά πράξεις και συναλλαγές παραγώγων σε ξένο νόμισμα.

Το χαρτοφυλάκιο τίτλων αντιπροσωπεύει το 11,2% του ενεργητικού· από τις αρχές του 2018 ο όγκος των επενδύσεων έχει μειωθεί κατά 20%. Το χαρτοφυλάκιο αντιπροσωπεύεται περισσότερο από το 60% από την OFZ, το 20% το καθένα καταλαμβανόταν από ομόλογα ρωσικών εταιρικών εκδοτών και τίτλους που μεταφέρθηκαν σε repo.

Το μερίδιο των περιουσιακών στοιχείων υψηλής ρευστότητας είναι λίγο περισσότερο από 5%, τα κεφάλαια αντιπροσωπεύονται από μετρητά και υπόλοιπα λογαριασμών ανταποκριτών.

Στο τέλος του 2017, τα καθαρά κέρδη της τράπεζας ανήλθαν σε 10,5 δισεκατομμύρια ρούβλια (το ίδιο ποσοστό για το 2016 ήταν 12,1 δισεκατομμύρια ρούβλια). Τον Ιανουάριο-Απρίλιο 2018, η τράπεζα υπέστη ζημία 47,5 δισεκατομμυρίων ρούβλια (1,6 δισεκατομμύρια ρούβλια σε κέρδη την ίδια περίοδο πέρυσι) ως αποτέλεσμα του πρόσθετου σχηματισμού αποθεματικών δανείων.

Κυβερνητικό σώμα: Petr Fradkov (Πρόεδρος).

* Alexey και Dmitry Ananyev (γεννημένοι το 1964 και το 1969) - ιδρυτές και πρώην συνιδιοκτήτες της Promsvyazbank, Ορθόδοξοι φιλάνθρωποι. Εκτός από τις τραπεζικές δραστηριότητες, η αυτοκρατορία των αδελφών Ananyev περιελάμβανε τον ολοκληρωτή συστήματος Technoserv, την εταιρεία διαχείρισης Promsvyaz, PromSvyazCapital, η οποία επενδύει σε περιουσιακά στοιχεία μέσων ενημέρωσης, Promsvyaznedvizhimost, Karacharovsky Mechanical Plant κ.λπ.

Το περιοδικό Forbes εκτιμά την περιουσία του πρώην μέλους του Ομοσπονδιακού Συμβουλίου από την Αυτόνομη Περιφέρεια Yamalo-Nenets (από τον Σεπτέμβριο του 2006 έως το 2013) Dmitry Ananyev και του μεγαλύτερου αδελφού του Alexey σε 700 εκατομμύρια δολάρια, δίνοντάς τους 149η και 148η θέση στη λίστα, αντίστοιχα. πλουσιότεροι επιχειρηματίες στη Ρωσία - 2018.

Σήμερα η Promsvyazbank είναι ένας από τους τρεις καλύτερους εμπορικούς χρηματοοικονομικούς οργανισμούς στη Ρωσία. Επιπλέον, η τράπεζα έχει αναπτύξει τα δικά της δημόσια πρότυπα για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, τα οποία έχουν λάβει πολλές θετικές κριτικές. Σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες, παρέχεται στους πελάτες 24ωρη ενημέρωση και τεχνική υποστήριξη μέσω ειδικού κέντρου επικοινωνίας.

Πρότυπα ποιότητας Promsvyazbank

Σε όλα τα τραπεζικά καταστήματα ισχύουν δημόσιοι κανόνες:

1. Οι έγκυες γυναίκες και οι πελάτες με παιδιά προσχολικής ηλικίας εξυπηρετούνται χωρίς να περιμένουν στην ουρά.
2. Σε περίπτωση παραβίασης αυτών των κανόνων, ο πελάτης λαμβάνει μια πρόσθετη ανταμοιβή στον λογαριασμό μπόνους του.
3. Μέσα σε τρία λεπτά, ένας πελάτης που εισέρχεται στο γραφείο θα παραληφθεί από έναν ειδικό.
4. Ο χρόνος αναμονής για σύνδεση με χειριστή του κέντρου επικοινωνίας δεν πρέπει να υπερβαίνει το ένα λεπτό.
5. Οποιοδήποτε αίτημα εξετάζεται από τους τραπεζικούς υπαλλήλους αμέσως μετά την παραλαβή του και θα ληφθεί απάντηση εντός τριών ημερών.

Πώς να καλέσετε την Promsvyazbank

Υπάρχουν πολλοί αριθμοί τηλεφώνου για να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της τράπεζας:

1. Αριθμός χωρίς χρέωση 8-800-333-03-03για κλήσεις από κινητά και σταθερά τηλέφωνα.
2. Διεθνής αριθμός +7-495-787-33-33για κλήσεις από το εξωτερικό.
3. Αριθμός τηλεφωνικής γραμμής για θέματα ποιότητας υπηρεσιών 8-800-333-700-50-33.
4. 24/7 τηλεφωνική υποστήριξη για νομικά πρόσωπα 8-800-333-25-50.
5. Αριθμός για διαχείριση χρέους 8-800-333-03-50.

Όταν καλείτε αριθμούς υποστήριξης χωρίς χρέωση, ο πελάτης θα κληθεί να ακούσει φωνητικές επιλογές από ένα αυτόματο μενού. Τέτοιες συμβουλές σάς επιτρέπουν να βρείτε γρήγορα απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις τραπεζικές υπηρεσίες. Αφού ακούσετε όλα τα σημεία του autoinformer, μπορείτε να περιμένετε να συνδεθείτε με έναν σύμβουλο της Promsvyazbank.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της Promsvyazbank

Εάν δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια εξερχόμενη κλήση, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα ηλεκτρονικά:

1. Γράψτε την έκκλησή σας στη διεύθυνση τραπεζικό email.
2. Επικοινωνήστε με την ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω της επίσημης κοινότητας της τράπεζας σε ένα κοινωνικό δίκτυο Σε επαφή με , Κελάδημαή στο Facebook.
3. Πραγματοποιήστε μια κλήση από τον ιστότοπο Promsvyazbank, αφού συνδέσετε τα ακουστικά.
4. Αφήστε ένα αίτημα μέσω της φόρμας σχολίων.
5. Στείλτε γραπτό αίτημα στη διεύθυνση οποιουδήποτε υποκαταστήματος τράπεζας.

Ηλεκτρονική επικοινωνία με την υποστήριξη Promsvyazbank

Για να αφήσετε μια κριτική, επιθυμία ή παράπονο, πρέπει:

1. Μεταβείτε στην επίσημη ιστοσελίδα της τράπεζας.
2. Στην ενότητα κριτικών, επιλέξτε το στοιχείο σχολίων.
3. Στη φόρμα που ανοίγει συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία με τα προσωπικά σας στοιχεία.
4. Αναφέρετε το πλήρες όνομά σας.
5. Περιγράψτε το πρόβλημα λεπτομερώς.
6. Δώστε έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email για επικοινωνία.
7. Υποβάλετε την αίτησή σας και περιμένετε απάντηση εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής.

Για να αφήσετε σχόλια σχετικά με την εργασία των τραπεζικών υπαλλήλων, μεταβείτε στην κατάλληλη ενότητα του μενού υποστήριξης στον ιστότοπο. Στη συνέχεια, θα πρέπει να υποδείξετε το είδος της ένστασης, το περιεχόμενό της, το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email σας. Μπορείτε να υποδείξετε ανεξάρτητα εάν θα θέλατε να επικοινωνήσουμε μαζί σας περαιτέρω και εάν θα θέλατε να δημοσιευτεί η κριτική στον ιστότοπο.

Στην ενότητα mystery shopper, μπορείτε να αφήσετε μια αξιολόγηση του έργου των ειδικών της τράπεζας συμπληρώνοντας μια φόρμα στον ιστότοπο. Στην ενότητα του συμβουλευτικού συμβουλίου, μπορείτε να λάβετε μέρος σε έναν διαγωνισμό για τις καλύτερες ιδέες για την ανάπτυξη τραπεζών. Απλά πρέπει να συνδεθείτε μέσω οποιουδήποτε κοινωνικού δικτύου και να δημοσιεύσετε μια ιδέα ή να ψηφίσετε τις αγαπημένες σας.

Για να παρέχουν την πιο άνετη εξυπηρέτηση των πελατών, όλες οι τράπεζες χρησιμοποιούν τις δικές τους μεθόδους λειτουργίας. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στις τεχνικές καινοτομίες στη σύγχρονη αγορά.

Η Promsvyazbank καταβάλλει επίσης πολλές προσπάθειες για να εξασφαλίσει την άνεση των πελατών της. Έτσι, στην Promsvyazbank η ανοιχτή γραμμή είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά, υψηλής ποιότητας και ευρέως χρησιμοποιούμενα μέσα 24ωρης επικοινωνίας.

Κύρια τηλέφωνα επικοινωνίας με την τράπεζα

Όπως και άλλες τραπεζικές δομές, η Promsvyazbank ανησυχεί, πρώτα απ 'όλα, για την ταχύτητα επίλυσης ζητημάτων πελατών. Για το σκοπό αυτό ανέπτυξε έναν ολόκληρο κατάλογο τηλεφωνικών αριθμών, ο καθένας από τους οποίους ήταν υπεύθυνος για τον δικό του τομέα εργασίας. Ετσι:

Τα άτομα που δεν έχουν καλέσει ποτέ μια τηλεφωνική γραμμή πριν δεν έχουν ιδέα για την αξία της τεχνικής υποστήριξης. Εν τω μεταξύ, έχει προφανή πλεονεκτήματα:

1. Αυτή είναι η ταχύτερη ευκαιρία για να αποκτήσετε αξιόπιστες και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με όλα τα τιμολόγια, τις προσφορές και τα χαρακτηριστικά της τράπεζας.
2. Ο καθένας μπορεί να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο και καθημερινά με τρόπο βολικό για αυτόν - είτε μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, είτε μέσω email, είτε μέσω κοινωνικών δικτύων, είτε μέσω ενός από τους αριθμούς τηλεφώνου.
3. Δεν είναι απαραίτητο να ακούσετε τη βαρετή ομιλία του ρομπότ πριν συνδεθείτε με έναν υπάλληλο υπηρεσίας.
4. Δυνατότητα λήψης απάντησης σε ερώτηση στο συντομότερο δυνατό χρόνο.
5. Ο χρόνος αναμονής για απάντηση τεχνικής υποστήριξης από το τηλεφωνικό κέντρο δεν υπερβαίνει τα 60 δευτερόλεπτα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εκείνα τα νομικά πρόσωπα που θέλουν να επιλύσουν επειγόντως ένα ζήτημα που σχετίζεται στενά με τη διεξαγωγή της επιχείρησής τους.

Πώς μπορεί να βοηθήσει η τεχνική υποστήριξη;

Καλώντας έναν από τους αριθμούς της γραμμής επικοινωνίας δωρεάν, οι πελάτες της Promsvyazbank μπορούν να επιλύσουν τα περισσότερα από τα ζητήματά τους γρήγορα και αποτελεσματικά. Έτσι, η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων όπως:

1. Σε περίπτωση απώλειας ή άλλων περιστάσεων, απαιτείται επείγουσα φραγή της κάρτας.
2. Επιλέξτε το καταλληλότερο δάνειο για τον πελάτη.
3. Κάντε μεταφορά από κάρτα σε κάρτα ή από κάρτα σε τραπεζικό λογαριασμό.
4. Εξοικειωθείτε με όλα τα νέα προϊόντα στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών.
5. Λάβετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα τραπεζικά υποκαταστήματα στην περιοχή που ενδιαφέρει τον πελάτη.
6. Μάθετε τις διευθύνσεις των ΑΤΜ που δέχονται κάρτες Promsvyazbank και δεν χρεώνουν προμήθεια.
7. Μάθετε το υπόλοιπο των χρημάτων σε μια πιστωτική κάρτα ή το ποσό του χρέους που πρέπει να εξοφληθεί.

Σε ποιους τομείς δεν υπάρχει βοήθεια;

Παρά το ευρύ φάσμα προβλημάτων που μπορεί να λύσει ο φορέας εκμετάλλευσης μιας δωρεάν τεχνικής υπηρεσίας, υπάρχουν ορισμένες ερωτήσεις που δεν μπορεί ή δεν έχει το δικαίωμα να απαντήσει:

1. Αίτηση για δάνειο μέσω τηλεφώνου. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο όταν ο πελάτης επισκεφτεί ένα υποκατάστημα τράπεζας.
2. Διευκρίνιση ερωτήσεων, η απάντηση των οποίων συνεπάγεται την αποσαφήνιση αυστηρά εμπιστευτικών πληροφοριών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον αριθμό της κάρτας ή τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η απάντηση είναι λανθασμένη ή απουσιάζει.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να απαντήσετε σε μια κλήση;

Η Promsvyazbank νοιάζεται για την ευκολία όλων των πελατών της και ως εκ τούτου προσπαθεί να ελαχιστοποιήσει το χρόνο μεταξύ της κλήσης της τεχνικής υποστήριξης και της απάντησής της. Γι' αυτό ο χρόνος απόκρισης που υποσχέθηκαν δεν είναι μεγαλύτερος από 60 δευτερόλεπτα. Ωστόσο, δεν αποκλείουν ότι τα Σαββατοκύριακα από τις 20 έως τις 22:00 ο χρόνος αναμονής για κλήση μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερος.

Σε περίπτωση υπέρβασης αυτών των ορίων, καθώς και σε περίπτωση ειλικρινούς αγένειας του υπαλλήλου, κάθε καλών έχει το δικαίωμα να μεταβεί στον επίσημο ιστότοπο και να γράψει ένα παράπονο. Επιπλέον, μπορεί να τηλεφωνήσει στον σύντομο αριθμό 8800 και να εκφράσει τα παράπονά του.

Πληρώστε ανά κλήση

Η επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης δεν αποτελεί πηγή εισοδήματος για την Promsvyazbank και επομένως η πληρωμή για την εργασία των εργαζομένων δεν χρεώνεται στους πελάτες. Ωστόσο, όταν καλείτε από κινητό τηλέφωνο, ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ίδιος κανόνας μπορεί να ισχύει για μια κλήση σταθερής γραμμής. Έτσι, όταν καλείτε έναν αριθμό:

Επιπλέον, μπορείτε να αφήσετε ένα αίτημα στο διαδίκτυο. Για να το κάνετε αυτό, απλώς επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα της Promsvyazbank.

συμπέρασμα

Η Promsvyazbank είναι μια υψηλή ποιότητα εργασίας και μια θετική στάση των πελατών απέναντί ​​της. Αυτό αποδεικνύεται από πολυάριθμες κριτικές στον επίσημο ιστότοπο και σε πόρους τρίτων. Ωστόσο, αν και σπάνια, υπάρχουν και παράπονα για τη λειτουργία της τηλεφωνικής γραμμής. Βασικά, οι πελάτες παραπονούνται για ελλιπείς πληροφορίες σχετικά με τις μεταφορές χρημάτων. Ωστόσο, παρόλα αυτά, η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της Promsvyazbank είναι επαγγελματίες στον τομέα τους.