Em uma época em que os computadores são indispensáveis, os profissionais de suporte técnico estão se tornando cada vez mais procurados. Essas pessoas não devem apenas ser capazes de corrigir qualquer problema, mas também explicar como fazê-lo para usuários que geralmente são muito menos instruídos em termos de terminologia de computador. É nesses casos que o utilitário de Assistência Remota no Windows será mais útil.

Assistência Remota no Windows 7

O programa de Assistência Remota permite que você se conecte ao computador do usuário a partir de outro dispositivo e execute de forma independente as etapas necessárias para a assistência técnica. Isso economiza muito tempo para explicações e permite que o administrador do sistema repare os computadores dos usuários em seu local de trabalho.

Habilitando e desabilitando o utilitário

A Assistência Remota é conectada da seguinte forma:

1. Através do menu Iniciar, vá para Preferências do Sistema. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no item "Computador" e selecione a seção "Propriedades" no menu de contexto.
2. Em seguida, vá para a configuração de acesso remoto clicando na linha apropriada no painel esquerdo da janela.
3. Verifique se há uma marca de seleção ao lado do item que permite a conexão usando o serviço de Assistência Remota. Se esta caixa de seleção estiver faltando, marque-a.
4. Nas configurações avançadas, defina as condições para usar a "Assistência Remota". Vale a pena definir algumas horas como prazo para que no futuro não interfira no seu trabalho.

Isso ativará a "Assistência Remota" no dispositivo. Para desativá-lo, você pode acessar as configurações da mesma maneira e desmarcar a seção correspondente.

Usando a Assistência Remota

O usuário é obrigado a convidar um membro da equipe técnica para auxiliá-lo. Isto se faz do seguinte modo:

1. No menu Iniciar, localize o aplicativo de Assistência Remota do Windows e inicie-o.
2. Como convite, você pode usar o acesso por e-mail ou por meio de um arquivo especialmente criado. Na segunda opção, o arquivo deve ser salvo em uma pasta acessível em ambos os dispositivos (essa é a melhor maneira, embora, é claro, você possa transferi-lo para a mídia). Qualquer nome de arquivo é permitido.
3. Depois de salvar o arquivo de convite, você poderá obter um código de acesso ao dispositivo. Uma solicitação para este código aparecerá quando conectado a um computador.
4. Agora você ou o administrador do seu sistema deve efetuar login no computador que será utilizado para atendimento através da "Assistência Remota". Depois disso, você precisa executar o arquivo de convite.
5. O utilitário solicitará suas informações de login. É aqui que você precisará inserir o código que o proprietário do dispositivo recebeu anteriormente. Deixe que ele envie para você ou diga por voz.
6. O usuário que precisar de ajuda será solicitado a acessar seu dispositivo. Ele deve permitir a conexão para que a conexão seja estabelecida.
7. Depois disso, a conexão será estabelecida. O "Assistente" terá a capacidade de controlar seu computador em tempo real e verá sua área de trabalho. Com a ajuda de um painel especial, você pode controlar as ações.

Algumas ações também exigirão confirmação. Por exemplo, ao iniciar o controle remoto, o usuário deverá permitir o controle de sua área de trabalho.

Por meio de uma rede local, você pode simplificar a conexão de assistência remota selecionando a opção Easy Connect.

Vamos ver mais de perto o significado de cada botão para o uso eficaz do programa:

• Controle de solicitação - esta ação requer confirmação adicional para os usuários. Depois disso, você poderá controlar diretamente a área de trabalho e os arquivos do usuário usando o teclado e o mouse. Este é o comando principal e é usado para a maioria das configurações e assistência técnica.
• Tamanho real - Clicar neste botão expandirá a área de trabalho do usuário para a tela inteira do seu computador (se forem do mesmo tamanho). Isso é necessário para um trabalho mais confortável com o dispositivo.
• Conversação - esta tecla conecta o chat de voz entre o "Assistente" e o usuário. Pode ser muito útil explicar ao usuário o motivo do erro ou esclarecer com ele qual é exatamente o seu problema.
• Opções - Clicar neste botão abre as configurações de Assistência Remota. Lá você pode alterar a qualidade da conexão e outros parâmetros. Se a transferência for intermitente, tente especificar com mais precisão a velocidade da sua Internet nas configurações.
• Ajuda - este botão abrirá a ajuda técnica do programa, onde seus recursos são discutidos em detalhes.
• Suspender - ao controlar a área de trabalho de outra pessoa, este botão interrompe o processo e retorna o controle ao usuário.

Vídeo: Como usar a Assistência Remota no Windows 7

Configurando o utilitário por meio do Editor de Diretiva de Grupo

Usando uma configuração na política de grupo local, você pode criar a permissão de Assistência Remota e usá-la em todos os computadores da rede local sem configurar individualmente cada um deles. Deve-se notar que esta configuração não está disponível na versão Home do Windows 7. Em outras versões deste sistema operacional, é realizado da seguinte forma:

1. Abra o Editor de Diretiva de Grupo Local. Para fazer isso, na janela "Executar" (Win + R), digite o comando gpedit.msc e confirme a entrada.
2. No diretório do computador local, acesse o caminho: "Configuração do Computador/Modelos Administrativos/Sistema/Assistência Remota". Lá, clique duas vezes na opção “Solicitar Assistência Remota”.
3. Defina o valor como "ativar" nas configurações para solicitar assistência remota e aceite as alterações.
4. Em seguida, abra o item "Oferecer assistência remota" e habilite-o também. Além disso, nesta janela, você deve dar permissão para controlar remotamente o computador na janela de configurações inferior.
5. Em seguida, nas configurações em que você estava envolvido, clique no botão "Mostrar". Uma janela será aberta onde você precisa adicionar um dispositivo a partir do qual a assistência remota será fornecida. Basta escrever nesta janela o login do computador da mesma forma em que está indicado na rede local.

Aplique todas as configurações que você fez e o acesso remoto por meio do Editor de Diretiva de Grupo será definido. Agora você deve conseguir se conectar a todos os computadores na rede local.

Conectando "Assistência Remota" sem solicitar acesso

Independentemente de qual dos métodos listados acima você configura a Assistência Remota, ao se conectar, o usuário ainda deve conceder a você os direitos para esta ação. Isso nem sempre é conveniente e muitas vezes desperdiça tempo extra. Nesse caso, o suporte técnico da Microsoft afirmará que é impossível desabilitar a solicitação correspondente. No entanto, encontrou-se uma forma de contornar as suas limitações.

Para fazer isso, você precisa fazer alterações em dois arquivos:

• no arquivo C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm, insira DoAccept() no final do grupo LoadVariables;
• no arquivo C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm no final do grupo InitiateMsg (mas antes de retornar) digite onClickHandler(0).

Você pode fazer essas alterações usando qualquer editor de texto. E depois disso, o computador não exigirá mais confirmação de acesso ao conectar via Assistência Remota.

Problemas ao usar o acesso remoto

Se você não conseguir se conectar usando o utilitário de Assistência Remota, verifique o seguinte:

• Certifique-se de ter uma conexão de internet estável em ambos os computadores. Se ocorrerem problemas em qualquer um dos lados, a conexão pode ser interrompida. Uma conexão LAN é ideal aqui, mas se isso não for possível, verifique se a conexão com a Internet que você está usando é estável.
• Verifique se o usuário segue suas instruções corretamente e transmite dados. Se o usuário não aceitar a solicitação de conexão, a conexão não será estabelecida. O mesmo acontecerá se você digitar a senha errada ao se conectar.
• Desative seus programas antivírus e tente se conectar novamente. Ao mesmo tempo, são programas de terceiros que podem bloquear o utilitário, por padrão, o firewall do Windows torna a "Assistência Remota" uma exceção às regras de bloqueio.

Se isso não ajudar, a solução provavelmente está em um dos serviços. Vá para o Editor de Diretiva de Grupo Local (comando gpedit.msc) e verifique o status dos seguintes serviços:

• "Remote Desktop Help Session Manager" - este serviço deve ser ativado. Se estiver desativado, você deve colocá-lo na posição "manual".
• "Chamada de procedimento remoto" - este serviço é necessário para o correto funcionamento do anterior.
• "Solicitação de Assistência Remota" - este serviço deve estar habilitado na rede local para que a "Assistência Remota" funcione.

Depois de habilitar todos os serviços necessários na política de grupo local, o problema de iniciar a "Assistência Remota" será corrigido.

O utilitário de Assistência Remota ajudará um funcionário experiente do suporte técnico ou administrador do sistema mais de uma vez. Afinal, se você configurá-lo uma vez e corrigir os problemas, poderá acessar o computador do usuário em questão de minutos e prestar-lhe toda a assistência necessária.

A segurança do computador é baseada em três princípios - armazenamento confiável de dados pessoais e documentos importantes, disciplina ao navegar na Internet e o acesso mais limitado a um PC externo. Algumas configurações do sistema violam o terceiro princípio ao permitir que outros usuários da rede controlem o PC. Neste artigo, descobriremos como desativar o acesso remoto ao seu computador.

Conforme mencionado acima, alteraremos apenas as configurações do sistema que permitem que usuários de terceiros visualizem o conteúdo dos discos, alterem as configurações e executem outras ações em nosso PC. Esteja ciente de que, se você usar áreas de trabalho remotas ou se a máquina fizer parte de uma rede local que compartilhe dispositivos e software, as etapas a seguir podem interromper todo o sistema. O mesmo se aplica a situações em que você precisa se conectar a computadores ou servidores remotos.

A desativação do acesso remoto é realizada em vários estágios ou etapas.

• Proibição geral de controle remoto.
• Desligue o assistente.
• Desabilite os serviços de sistema relacionados.

Etapa 1: proibição geral

Com esta ação, desativamos a capacidade de conectar-se à sua área de trabalho usando a função interna do Windows.

O acesso está desativado, agora usuários de terceiros não poderão realizar ações em seu computador, mas poderão visualizar eventos usando o assistente.

Passo 2: Desativando o Assistente

A Assistência Remota permite que você visualize passivamente a área de trabalho, ou melhor, todas as ações que você executa - abrir arquivos e pastas, iniciar programas e ajustar configurações. Na mesma janela onde desativamos o compartilhamento, desmarque a caixa ao lado do item que permite a conexão da assistência remota e clique em "Aplicar".

Etapa 3: desativar serviços

Nas etapas anteriores, proibimos a realização de operações e a visualização geral de nossa área de trabalho, mas não tenha pressa em relaxar. Os invasores, tendo obtido acesso a um PC, podem alterar essas configurações. Você pode aumentar um pouco mais o nível de segurança desativando alguns serviços do sistema.

Todas as etapas acima só podem ser executadas em uma conta de administrador ou digitando a senha apropriada. É por isso que, para evitar alterações externas nos parâmetros do sistema, é necessário trabalhar apenas em uma “conta” que possua direitos comuns (não “administrativos”).

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Conclusão

Agora você sabe como desativar o controle remoto de um computador em uma rede. As etapas neste artigo irão ajudá-lo a melhorar a segurança do sistema e evitar muitos dos problemas associados a ataques e invasões de rede. É verdade que você não deve descansar sobre os louros, pois ninguém cancelou arquivos infectados por vírus que entram no PC pela Internet. Esteja vigilante e os problemas o contornarão.

O acesso remoto conectado ao seu computador dá a outras pessoas a capacidade de controlar o seu computador, o que significa que a segurança dos dados nele está em questão. Hoje, consideraremos em detalhes a questão de como desabilitar o acesso remoto a um computador e quais ações precisam ser feitas para fazer isso, usando o exemplo do Windows7.

Freqüentemente, uma pessoa que não é versada em tecnologia entrega seu computador a um especialista para configuração ou solução de problemas. Freqüentemente, esses especialistas acabam sendo inescrupulosos, além de solucionar problemas e receber remuneração por seu trabalho, deixam o acesso remoto ao computador conectado. Isso permite que eles usem livremente quaisquer dados, arquivos armazenados em seu computador.

Procedimento para desativar o acesso remoto

1. Primeiro de tudo, clique no menu "Começar" e clique com o botão direito do mouse na guia "Computador", em seguida, no menu suspenso, selecione o item "Propriedades" como mostrado na figura abaixo. Isso permitirá que você entre na seção "Propriedades do sistema".

Além disso, você pode acessar esta seção através de "meu computador" clicando na aba "Propriedades do sistema" no menu horizontal superior (veja a figura abaixo).

2. Entrando na seção "Propriedades do sistema", clique no item "Configurar o acesso remoto", que está localizado no canto superior esquerdo da tela.

3. Em seguida, uma janela será aberta com a opção de desativar o acesso remoto. Das opções propostas, coloque um círculo no item "Não permitir conexões com este computador", e pressione "OK" bloqueando assim o acesso ao computador.

Agora vamos falar sobre como desativar a Assistência Remota, com a qual você pode convidar alguém para se conectar ao seu computador.

Você pode ler mais sobre a Assistência Remota clicando no link localizado na mesma janela.

Para desabilitar a Assistência Remota, basta desmarcar o item correspondente e clicar no botão "OK" como mostrado na figura abaixo.

O acesso remoto ao PC permite que outros usuários gerenciem seus dados e configurações do sistema por meio de uma conexão de rede. Se você não precisar desse recurso, desative-o no menu do painel de controle.

você vai precisar

• - acesso a um computador.

Instrução