Uma pessoa que enfrenta o sistema de saúde russo muitas vezes se sente completamente desamparada. Indiferença, atrasos burocráticos, filas malucas fora dos escritórios... Não é fácil para uma pessoa saudável lidar com tudo isso, muito menos para uma pessoa doente. Em tais situações, a expressão “direitos dos pacientes” parece uma zombaria. No entanto, estes direitos ainda existem no nosso país e é possível lutar por alguns deles.

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Isso também é evidenciado pelo Artigo 16 da Lei Federal “Sobre Seguro Médico Obrigatório na Federação Russa”, que garante o direito do segurado de escolher um médico e escolher uma organização médica.

Estamos a falar especificamente de cuidados médicos gratuitos - de acordo com o seguro médico obrigatório, o cidadão é atribuído a uma clínica e hospital específico no seu local de residência. Se essas instituições, ou o médico específico ao qual você está designado, não lhe convierem, você tem todo o direito de alterá-las. Isso é feito assim:

• se quiser mudar de médico assistente, entre em contato com o médico pelo qual deseja ser tratado. Pela lei, o acréscimo de novos pacientes só é permitido com o consentimento do próprio médico. Via de regra, os médicos têm interesse em aumentar o número de pacientes - porque isso se reflete no seu salário. Eles raramente recusam - apenas quando têm muitos pacientes. Se o médico concordar em colocá-lo “sob sua proteção”, redija um requerimento dirigido ao médico chefe da instituição médica, no qual é aconselhável indicar o motivo da mudança de médico e, necessariamente, o consentimento do médico que você escolheu.
• se quiser mudar de instituição médica, primeiro você precisa ligar para a seguradora que emitiu seu seguro médico obrigatório e saber se ela possui convênio com a instituição médica municipal ou estadual onde deseja ser atendido. Caso contrário, você pode mudar de seguradora ou escolher outra instituição médica dentre aquelas com as quais sua seguradora tem contratos para receber e atender pacientes.

Depois disso, você pode redigir de forma independente um requerimento dirigido ao médico-chefe do hospital selecionado. Porém, na prática, principalmente quando se trata de uma clínica, sua tentativa de vinculação ao “endereço errado” pode encontrar resistência ativa por parte da administração da instituição médica escolhida. Portanto, é melhor agir imediatamente através da seguradora. Peça às suas seguradoras para ajudá-lo a preencher o requerimento necessário e entre em contato com o médico-chefe da clínica relevante.

Ponto 5. Alívio da dor associada à doença e (ou intervenção médica, utilizando métodos e meios disponíveis.

Em caso de dor intensa, quando os analgésicos convencionais não ajudam, o médico tem o direito de prescrever analgésicos narcóticos. O mecanismo para sua prescrição é regulamentado pelas diretrizes do Ministério da Saúde da Federação Russa “Procedimento e prazo para prescrição de analgésicos narcóticos”. Este documento diz: " A divisão da intensidade da dor em 4 níveis é de grande importância para a prática da saúde, pois as indicações para prescrição de entorpecentes fortes (preparações de morfina, buprenorfina, piritramida, promedol, prosidel, preparações de fentanil, etc.) devem ser estabelecidas apenas para preparações fortes e muito forte (3-4 pontos) síndrome de dor aguda (APS) ou síndrome de dor crônica (CPS)».

Em teoria, isso significa o seguinte: o médico deve determinar a intensidade da síndrome dolorosa e, se necessário, prescrever um analgésico eficaz.

Na prática, não existe um sistema claro para a gravidade da dor - este é um sentimento muito subjetivo. A questão de quando começar a usar analgésicos narcóticos não está claramente definida em nenhuma lei. Isso fica a critério do médico. E o combate à disseminação de drogas tem feito com que, para prescrever analgésicos narcóticos, o médico precise obter autorização de autoridades superiores, preencher um monte de papéis e reportar para cada ampola. Não só o processo de obtenção de permissão e registro leva muito tempo, durante o qual o paciente continua a sentir dores, mas a maioria dos médicos simplesmente não quer lidar com isso. Portanto, na maioria das vezes - com exceção de casos totalmente indiscutíveis - o médico “não considera” a dor do paciente forte o suficiente e, em resposta a um pedido de alívio adequado da dor, os familiares do paciente podem muito bem ouvir a ameaçadora: “O que você quer que seu avô se torne um viciado em drogas? Vamos dar-lhe um analgésico agora, vai passar em uma semana.”

Nessa situação, você pode entrar em contato com sua seguradora para obter ajuda ou escrever uma reclamação ao médico-chefe ou ao departamento de saúde do hospital. No entanto, a prática mostra que as chances neste caso são insignificantes.

Cláusula 6ª. Manter em sigilo informações sobre o fato de procurar ajuda médica, estado de saúde, diagnóstico e demais informações obtidas durante seu exame e tratamento.

Somente o paciente pode decidir se contará à família sobre o diagnóstico, por mais terrível que seja. Exceções:

• uma ameaça à segurança pública, por exemplo, quando um paciente é diagnosticado com uma doença infecciosa grave. Nesse caso, os médicos são obrigados a localizar todas as pessoas com quem o paciente teve contato e examiná-las;
• informações sobre o estado de saúde dos menores, que os médicos são obrigados a divulgar aos pais ou responsáveis;
• a necessidade de intervenção urgente se o paciente estiver inconsciente. Neste caso, os médicos podem pedir consentimento aos familiares próximos do paciente para intervir.

Cláusula 7. Consentimento voluntário informado para intervenção médica.

Se o paciente estiver inconsciente e não houver parentes próximos por perto, a questão da intervenção médica urgente é decidida pelo conselho e, na impossibilidade de recolhê-la, pelo médico assistente ou plantonista, que fica posteriormente obrigado a notificar a direção do a instituição médica sobre isso.

Se a questão da intervenção for decidida em crianças com menos de 15 anos, então a decisão sobre a intervenção é tomada pelos seus pais e também a decisão sobre os pacientes incompetentes é tomada pelos seus procuradores.

Cláusula 8ª. Recusa de intervenção médica.

Você pode recusar qualquer tratamento, exame, procedimento, medicamento ou cirurgia prescrito pelo seu médico. Neste caso, as possíveis consequências devem ser explicadas em linguagem clara. Se, apesar disso, você não consentir com a manipulação médica, o médico não tem o direito de insistir. Exceções:

• exame e internação de cidadãos que sofrem de transtornos mentais graves;
• exame e tratamento obrigatório de pessoas que cometeram atos socialmente perigosos;
• recusa dos pais ou responsáveis ​​​​em tratar seu filho ou pupilo - se se trata de salvar sua vida. Neste caso, o hospital tem o direito de prestar cuidados médicos e posteriormente recorrer à justiça para proteger os interesses dos cidadãos incapacitados.

Mas isso só pode ser feito quando se trata de salvar a vida de uma criança ou de uma pessoa incapacitada. Portanto, se o pediatra da clínica ameaçar você com uma ação judicial caso você recuse, você pode dizer a ele com segurança que a necessidade de vacinação não está relacionada a salvar uma vida.

Às vezes, nas clínicas, os pacientes são forçados a concordar com algum tipo de exame, cujo “plano” foi emitido por um departamento ou ministério. Isso acontece especialmente com mulheres grávidas. Muitas vezes chega ao ponto da intimidação total, quando um médico de uma clínica pré-natal se recusa a emitir um cartão de troca sem todos os exames exigidos e sustos com uma “maternidade suja” - este é o nome no jargão médico para instituições onde são admitidos mulheres em trabalho de parto que não possuem documentos, não foram examinadas ou estão doentes com doenças contagiosas. Na verdade, nem todos os exames são obrigatórios. Para a troca de cartão, basta apresentar o prazo mínimo exigido, principalmente para infecções, e todo o resto é voluntário. Mas a gestão exige que os médicos examinem os pacientes de acordo com uma lista completa, e o médico, por sua vez, pressiona o paciente para não ser repreendido. Para não se preocupar com isso, informe-se com antecedência na maternidade selecionada quais exames são necessários, podendo recusar com segurança todos os demais. A clínica pré-natal não tem o direito de não emitir um cartão de troca. Aliás, se o médico se comportar de maneira incorreta, você deve ir à consulta com seu marido ou outro homem próximo - e quanto maior o homem, mais educado o médico se comporta.

Portanto, se você não deseja determinado procedimento médico, é necessário assinar um documento denominado “recusa informada” que seu médico arquiva junto com seu prontuário e detalha tudo o que você recusa.

Cláusula 11. Indenização por danos em caso de dano à saúde durante a prestação de cuidados médicos.

De acordo com o artigo 1.064 do Código Civil da Federação Russa, “ os danos causados ​​​​à pessoa ou ao patrimônio de um cidadão, bem como os danos causados ​​​​ao patrimônio de pessoa jurídica, estão sujeitos a indenização integral por quem causou o dano».

A compensação por danos é a compensação à vítima pelos fundos gastos na restauração da saúde prejudicada em conexão com a prestação de cuidados médicos de baixa qualidade, bem como a compensação por lucros cessantes. Além disso, o tribunal também poderá conceder indenização por danos morais.

Porém, o dano é reconhecido apenas como dano à saúde do paciente por negligência do médico. Ou seja, em palavras simples, se um médico prescreveu o tratamento errado, isso é prejudicial, e se ele fez tudo certo, mas não ajudou, isso é o destino. O corpo humano é uma estrutura muito complexa e muitas vezes é impossível dar uma resposta clara à pergunta “quem é o culpado?”

Portanto, você pode reclamar e ir a tribunal. E é até necessário - quanto mais navios assim existirem, maiores serão as chances de esse sistema morto algum dia se mover. Actualmente, no nosso país, o grau de culpa de um médico é determinado por um exame médico. O conceito de “solidariedade de guilda” significa alguma coisa para você?

Na verdade, é possível ganhar uma ação por danos pessoais apenas em casos totalmente indiscutíveis. Por exemplo, se o paciente não tinha hepatite C antes da internação, mas apareceu no momento da alta. Ou se você esqueceu um guardanapo no estômago durante a cirurgia.

Ponto 14. Conhecimento direto da documentação médica que reflete o seu estado de saúde e obtenção de aconselhamento sobre a mesma junto de outros especialistas.

O paciente tem todo o direito de solicitar a revisão e cópia de seu prontuário. As instituições médicas muitas vezes resistem a fazer cópias, citando instruções internas - isso é contrário à legislação da Federação Russa.

Se o médico assistente se recusar a explicar-lhe porque é que está a ser tratado desta forma e não de outra forma, ou explicar, mas de uma forma que seja impossível para uma pessoa sem formação médica superior compreender, tem o direito de contactar o chefe do departamento, chefe do medicamento, médico-chefe da clínica ou hospital.

Direitos do paciente: como se proteger

Teoricamente, você pode registrar uma reclamação sobre a qualidade do tratamento e o comportamento da equipe médica de um hospital ou clínica:

1. À direção desta instituição médica.
2. A uma seguradora, que se compromete não só a organizar-lhe cuidados médicos, mas também a controlar a sua qualidade. O número de telefone do seguro está indicado na sua apólice de seguro médico obrigatório. Em caso de reclamação, a seguradora é obrigada a realizar um exame da qualidade do atendimento médico, marcar para você uma consulta com um especialista independente e encaminhá-lo para outro hospital ou clínica.
3. Se a seguradora tentar abafar a sua reclamação e não o ajudar de forma alguma, contacte a Caixa Territorial do Seguro Médico Obrigatório ou o Departamento de Saúde.
4. Se essas ações não trouxerem resultados, você pode entrar em contato com as associações médicas profissionais relevantes ou.

Na prática, tudo deveria ser feito de forma um pouco diferente. É triste, mas a sua principal arma é um forte escândalo. Pacientes educados e quietos em hospitais não são tratados pior, simplesmente não são notados. Eles não gostam de pessoas escandalosas, mas têm medo delas. No final das contas, não há muitas pessoas que consigam se defender - por isso é mais fácil para os médicos atendê-los do que lidar posteriormente com as consequências de inúmeras queixas. É especialmente eficaz ligar para a seguradora com uma reclamação diretamente na presença do médico assistente ou do chefe do departamento. Via de regra, depois disso a situação muda drasticamente para melhor.

Não tenha medo de reclamar – agora o sistema de saúde passa por expurgos periódicos programados e os médicos têm muito medo deles.

Se você não sabe ou não pode fazer escândalo sozinho, envolva seus parentes. Em geral, os parentes, principalmente os barulhentos e meticulosos, que perguntam constantemente ao médico sobre sua saúde, são um verdadeiro ponto forte. Especialmente se o paciente estiver gravemente doente e indefeso.

Porém, ao iniciar um escândalo, pense bem: o médico realmente não está cumprindo seus deveres? Ou simplesmente pareceu assim para você? Não critique pequenas coisas - isso terá o efeito oposto. Mas se estamos falando de coisas sérias, não tenha medo de se defender!

Longas filas, insultos aos pacientes, elevados níveis de espera, indiferença dos médicos, condições incómodas de permanência numa instituição médica, escassez de médicos - estes são os principais problemas das clínicas que os pacientes enfrentam todos os dias.

Muitas pessoas estão insatisfeitas com a qualidade dos cuidados médicos que recebem nas clínicas públicas. Alguns até tentam corrigir a situação: brigam com o mel. pessoal, outros pacientes, mas não adianta.

Onde posso reclamar da clínica para melhorar a qualidade do atendimento?

Os pacientes podem entrar em contato com organizações de nível superior sobre quaisquer problemas que lhes pareçam graves e que exijam intervenção externa.

Você pode reclamar da atuação da equipe médica da clínica, por exemplo, sobre questões como:

• recusa de especialista em prestar assistência;
• a prestação de cuidados médicos não é completa;
• tratamento prescrito incorretamente, com o que o quadro do paciente piorou ainda mais;
• divulgação de sigilo médico;
• diagnóstico errado;
• prestação de cuidados inadequados, que levaram o paciente a lesões físicas ou mentais;
• comportamento antiético e pouco profissional da equipe clínica - grosseria, grosseria, insensibilidade, etc.;
• a exigência do médico por dinheiro para uma consulta, para um tratamento prescrito, etc.;
• falta de vacina;
• incapacidade de obter um tíquete de consulta e muito mais.

Se tiver reclamações sobre a qualidade do serviço numa instituição médica, tem o direito de reclamar junto das seguintes autoridades:

1. Médico chefe da clínica– se a queixa do paciente estiver relacionada com a ação ou omissão de um médico específico ou de outro funcionário médico.
2. Ao Ministério da Saúde(departamento local) – se o médico chefe não aceitar a reclamação do paciente ou ignorá-la. Você pode reclamar ao Ministério da Saúde sobre qualquer coisa: longas filas, atendimento de má qualidade, desatenção e atitude grosseira do pessoal de uma instituição médica, etc.
3. Às autoridades locais(administração municipal) - se a clínica não possuir os medicamentos necessários que devem ser administrados gratuitamente a uma determinada categoria de pacientes, se o médico se recusar a prescrever medicamentos gratuitos, etc.
4. Para a seguradora que emitiu a apólice de seguro saúde - caso o médico se recuse a prescrever ao paciente medicamentos incluídos na lista de medicamentos gratuitos especificada na apólice de seguro saúde; se o médico não dissesse ao paciente que ele tinha direito ao medicamento gratuitamente.
5. Para Roszdravnadzor– se os direitos legais do paciente foram violados; se a equipe da clínica violar as regras de atendimento médico; se o paciente não estiver satisfeito com o resultado do tratamento, etc. Ou seja, o requerente pode recorrer a esta autoridade caso os seus direitos como consumidor de serviços médicos tenham sido violados, bem como se houver ameaça à sua vida ou saúde .

• Para o Ministério Público– se o paciente for confrontado com extorsão de fundos do pessoal; o médico causou danos à saúde do paciente ao diagnosticá-lo incorretamente ou prescrever o tratamento errado.
• Para a polícia– se o recurso estiver relacionado com extorsão, ameaças, insultos do pessoal médico, bem como se o médico causou intencionalmente danos à saúde do paciente.
• Para o tribunal– se o paciente sofreu danos graves; se o paciente registrou violação da ética médica; se o médico cobra ilegalmente do paciente uma taxa pela prestação de cuidados gratuitos, etc.

Caso tenha reclamações sobre a qualidade do atendimento da clínica, você pode deixar uma reclamação por escrito no site do Ministério da Saúde.

Para fazer isso você precisa:

1. Faça login no site www.rosminzdrav.ru.
2. Selecione a subseção “Recepção pública” – “Formulário para envio de recurso”.
3. Preencha o formulário inserindo seu sobrenome, nome, patronímico e o texto da reclamação nos campos apropriados. Atenção! O texto do documento não deve ultrapassar 2 mil caracteres. O requerimento deve indicar o endereço da clínica, bem como fatos específicos com os quais o paciente ficou insatisfeito.
4. Se necessário, você pode anexar documentos que comprovem a inocência do paciente - foto, materiais de áudio, cópia digitalizada de extrato, receita médica, etc.
5. Certifique-se de selecionar na lista a região de onde a inscrição está sendo enviada.
6. Marque a caixa ao lado da opção desejada para receber resposta à reclamação: por correio ou e-mail.
7. Coloque uma marca no final indicando que o cliente está familiarizado com o procedimento de recebimento e recursos dos cidadãos e, a seguir, clique no botão “Enviar recurso”.

A reclamação online apresentada contra uma clínica junto ao Ministério da Saúde é registada pelo funcionário responsável no prazo de 3 dias, após os quais é enviada ao departamento competente do Ministério ou à autoridade que trata diretamente da questão suscitada no recurso.

O requerente pode não receber resposta ao e-mail ou endereço postal do Ministério da Saúde se tiver indicado informações incompletas sobre si na candidatura ou inserido informações imprecisas sobre si mesmo.

As reclamações anônimas apresentadas por um cidadão contra a clínica não são aceitas por nenhuma autoridade.

Para registrar uma reclamação adequadamente, você deve considerar o seguinte:

• A reclamação deve ser escrita em estilo formal, sem emoções desnecessárias, maldições.
• O texto precisa descreva claramente o problema, não se desvie da essência da reclamação.
• Se a reclamação for apresentada por escrito, será necessário escrevê-la em duas vias para que uma fique com o requerente. Na sua cópia, o responsável deverá indicar a data de aceitação do pedido, o número de entrada, bem como indicar o seu cargo, apelido e assinatura.
• Ao apresentar uma reclamação, recomenda-se consultar os artigos da lei que regulamentam as questões na área da saúde.

Caso queira reclamar de uma clínica no site do Ministério da Saúde, o paciente deverá preencher um formulário de reclamação. Mas como escrever uma reclamação se o requerente decidir apresentá-la por escrito?

O documento deve refletir as seguintes informações:

• nome do destinatário;
• informações sobre o destinatário: nome completo, endereço residencial, telefone de contato, endereço para feedback;
• O texto da reclamação deve conter informações sobre a clínica onde o reclamante: nome e número da instituição médica, bem como seu endereço. Se a reclamação for relativa a um determinado médico ou funcionário médico, será necessário indicar seu sobrenome, nome e patronímico. Após a parte descritiva, o requerente deve apresentar as suas exigências, por exemplo, responsabilização de funcionários, realização de fiscalização, etc.;
• uma lista de documentos anexados à reclamação;
• data de lavratura do recurso, assinatura, apelido e iniciais do requerente.

Se você deseja melhorar o trabalho de uma instituição médica, você tem o direito de registrar uma reclamação.

Isto pode ser feito de várias maneiras:

1. Faça a inscrição no site do Ministério da Saúde, do Ministério Público e da prefeitura.
2. Escreva uma reclamação por escrito e leve-a pessoalmente ao médico chefe, ao Ministério da Saúde e demais autoridades, ou envie o documento por carta registrada com notificação.
3. Reclame da clínica ligando para a linha direta. Desde 2011, foi criada uma linha direta para analisar o trabalho de clínicas e hospitais. Qualquer pessoa que se depare com arbitrariedades na clínica, atitude desrespeitosa da equipe médica, etc., pode ligar para o número 8-800-700-8-800 e deixe uma reclamação.

Exemplo de reclamação submetida ao Departamento de Saúde

Para que não tenha dúvidas desnecessárias relativamente ao registo de reclamação, sugerimos que se familiarize com um exemplo de reclamação apresentada por escrito ao Ministério da Saúde:

Ao Ministério da Saúde da região de Volgogrado

rua. Raboche-Krestyanskaya, 16, Volgogrado, 400001

de Lyudmila Petrovna Izmailova, morando em:

Volgogrado, st. Lenina, 56-A, 400025.

telefone. 8-903-656-88–89

No dia 12 de abril de 2018, fui à clínica nº 2 no endereço: Volgograd, Avenida Metallurgov, 16 para atendimento médico. Na consulta com o clínico geral S.E. Abdulova, ela se permitiu expressar em voz alta meu diagnóstico na presença de outros pacientes que estavam no consultório naquele momento. Além disso, a especialista violou a ética médica: me repreendeu pelo contato tardio com ela. Ela não prestou atenção aos meus pedidos para interromper a discussão.

Em 13 de abril de 2018, escrevi uma reclamação ao médico-chefe da clínica nº 2 sobre a violação da ética em relação aos pacientes por parte de seu funcionário. Não recebi resposta.

Acredito que as ações do médico S.E. Abdulova não cumprem o disposto no art. 13 Lei Federal “Sobre os Fundamentos da Proteção da Saúde” relativa ao sigilo médico. Na minha opinião, o terapeuta S.E. Abdulova demonstrou uma atitude desrespeitosa em relação a mim e também violou a lei “Sobre os Fundamentos da Proteção da Saúde na Federação Russa”.

Em conexão com o acima,

Entenda a situação e leve a terapeuta S.E. Abdulova à justiça de acordo com a lei.

Formulários:

• disco com gravação de conversa com o médico S. E. Abdulova datado de 12 de abril de 2018;
• cópia da reclamação dirigida ao médico chefe da clínica datada de 13 de abril de 2018.

25/05/2018 assinatura de Izmailov L.P.

Onde escrever se a clínica se recusar a prestar cuidados médicos?

Primeiro você precisa escrever uma reclamação por escrito dirigida ao médico-chefe da clínica. Se a reclamação ficar sem resposta, é preciso ir mais longe - escrever para o Ministério da Saúde.

Se um cidadão for designado para uma clínica específica, ele terá direito a receber cuidados médicos. Se um médico se recusar a prestar assistência, ele poderá ser responsabilizado criminalmente nos termos do art. 125 do Código Penal da Rússia.

Este artigo afirma claramente que deixar uma pessoa sem cuidados médicos, que coloque em dúvida o seu estado de saúde, implica responsabilidade para o culpado sob a forma de multa ou trabalho correcional ou forçado.

Abaixo está um exemplo de apresentação de uma reclamação relativa à recusa de um médico da clínica em fornecer cuidados médicos a um paciente:

Ao médico-chefe da clínica estadual nº 2

Volgogrado

Vinogradova O. P.

de Izmailov Stanislav Mikhailovich,

morando no endereço: Volgogrado, st. Starorusskaya, 16,

índice 400025.

telefone. 8-903-112-47–78

No dia 5 de março de 2018, fui à clínica nº 2 de Volgogrado. Eu queria consultar um cardiologista sobre queixas de dores no coração. O consultório médico fica localizado no 3º andar. O elevador da clínica não funcionava, então liguei para o consultório médico e pedi a Yuri Leonidovich Romanov que viesse até mim, já que sou deficiente em cadeira de rodas. Ao que o médico respondeu que não pretendia descer, pois tinha muitos pacientes.

Considero ilegais as ações do cardiologista Yuri Leonidovich Romanov, como as que se enquadram no art. 125 do Código Penal da Rússia, nomeadamente, “Deixar em perigo”. O médico violou o meu direito de receber cuidados médicos, e a recusa em prestar assistência é inaceitável nos termos do art. 11 da Lei “Sobre os Fundamentos da Proteção da Saúde”.

Peço-lhe que analise esta situação e responsabilize o cardiologista Yu. L. Romanov de acordo com a lei.

Formulários:

• disco com gravação de voz de uma conversa com o Dr. Yu L. Romanov datado de 05/03/2018

10/03/2018 assinatura Izmailov S. M.

Muitos pais estão preocupados porque não há vacinas nas clínicas da cidade e, de acordo com o calendário de vacinação, a criança deve ser vacinada.

Assim, se for recebida a informação de que foram adquiridas vacinas, mas na verdade não há nenhuma no posto, o cidadão deve registrar reclamação na secretaria de saúde do governo local.

Este é um problema local, então você precisa ir à administração do governo local para reclamar sobre o assunto.

É possível fazer uma reclamação coletiva contra a clínica?

Se, por exemplo, os pacientes estão insatisfeitos com o atendimento da clínica (de acordo com o horário, o médico deveria estar no local, mas na verdade não estava, e as pessoas fizeram fila), então eles podem escrever uma reclamação coletiva .

Esta norma está prevista na Lei Federal nº 59-FZ “Sobre o procedimento de apreciação dos recursos dos cidadãos”. No parágrafo 1º do art. 2º afirma claramente que os cidadãos têm o direito de se candidatar pessoalmente, bem como de enviar apelos coletivos aos órgãos governamentais.

Se uma pessoa for encaminhada para a clínica à qual se candidata e o médico se recusar a atendê-la, ela deverá entrar em contato com o médico-chefe.

É aconselhável filmar a recusa de atendimento médico ou gravar a conversa em gravador de voz.

No parágrafo 6º do art. 4º da Lei “Sobre os Fundamentos da Proteção da Saúde” afirma claramente que todo cidadão deve receber cuidados médicos acessíveis e de alta qualidade.

O n.º 7 do mesmo artigo estabelece que é inaceitável a recusa do médico em prestar cuidados médicos.

Portanto, se tiver reclamações contra funcionários da clínica, tem todo o direito de apresentar reclamação junto da autoridade competente: o Ministério da Saúde, as autarquias locais, a seguradora onde a apólice foi emitida, o Ministério Público ou o tribunal, consoante o motivo do seu apelo.

As ações ilegais de funcionários de instituições médicas estatais podem ser reprimidas por cidadãos da Federação Russa. Qualquer erro cometido por um médico em uma clínica ou hospital, ou simplesmente uma atitude grosseira para com os pacientes, é punível por lei.

Diremos a você quem e onde reclamar desses especialistas descuidados e responderemos a todas as perguntas importantes.

Os direitos dos pacientes em hospitais e clínicas russas, que podem ser violados por médicos e profissionais de saúde inescrupulosos

Os cidadãos russos devem conhecer os seus direitos quando se deslocam a um hospital ou clínica.

Todos podem contar com:

1. Atitude respeitosa e humana consigo mesmo.
2. Condições adequadas de permanência na instituição.
3. Oportunidade de consultar.
4. Primeiro socorro.
5. Manter sua vida pessoal em segredo.
6. Escolher um médico com quem deseja ser tratado.
7. Informar e obter qualquer informação médica.
8. Recebendo serviços VHI.
9. Possibilidade de recusar intervenção médica.
10. Familiarização com a documentação médica que diz respeito ao paciente.
11. Indemnização por danos que possam ter sido causados ​​​​à saúde ou ao património de um cidadão.
12. Admissão de representante legal junto com paciente doente.
13. Reembolso de despesas injustificadamente gastas no recebimento de cuidados médicos no âmbito do seguro médico obrigatório.
14. O apoio não é apenas médico, mas também emocional e espiritual.
15. Apelar de ações ilícitas de médicos e funcionários de organizações médicas.

Se os direitos acima forem violados, o paciente pode denunciar as ações de um funcionário inescrupuloso a agências governamentais e outras organizações destinadas a monitorar o trabalho de instituições médicas.

Isso é o que diz lei federal número 59 e o título “Sobre o procedimento para considerar recursos de cidadãos da Federação Russa”, adotado em 2 de maio de 2006 sob a direção deste ano.

Onde reclamar de um médico em um hospital ou clínica - todas as opções

Existem várias opções de onde reclamar de um médico em um hospital ou clínica.

Listamos as autoridades que podem ajudar a resolver o problema e compreender a situação.

1. Ao chefe de uma organização médica - médico-chefe ou gerente

Claro, é melhor tentar fazer justiça no local. Ao determinar o nível de gravidade do problema, você pode decidir quem contatar e se deve registrar uma reclamação.

Por exemplo, por grosseria ou falta de atendimento, um paciente pode procurar o gerente e reclamar dos funcionários.

O gestor, por sua vez, deve resolver a situação, aceitar a reclamação e descobrir quem acertou e quem errou.

Se você enviar uma reclamação por escrito, então exigir uma explicação por escrito do chefe da organização.

Caso o chefe da instituição médica tenha ficado do lado do culpado e não tenha resolvido o problema, pode-se passar para outras medidas mais sérias.

2. À recepção do Ministério da Saúde do seu distrito ou região

1) Você sempre pode entrar em contato com a recepção do ministério pessoalmente.

Prepare melhor sua reclamação com antecedência para não explicar em palavras os problemas que surgiram e os seus desejos e necessidades.

2) Você também pode enviar uma inscrição on-line, escrevendo para o endereço do ministério ou utilizando o formulário online do site.

3) Outra forma de reclamar é escreva uma carta para o endereço postal da organização.

A sua reclamação deve ser respondida por escrito no prazo de 1 mês., e no caso de inscrição presencial deverão emitir aviso confirmando a aceitação do documento.

3. Para agências de aplicação da lei

Se as violações forem muito graves e violarem os direitos e interesses dos cidadãos, pode apresentar uma queixa ao Ministério Público.

Este órgão pode não só lidar com o problema, mas também identificar o culpado para levá-lo à justiça.

Uma inspeção do Ministério Público pode ser fornecida a uma instituição médica se o recurso de um cidadão indicar violações da legislação em vigor.

Dentro de 30 dias você deve ser informado se um processo criminal será iniciado ou não.

4. Para o tribunal

Uma declaração escrita dirigida ao Ministério Público também pode ser enviada ao tribunal.

Se você deseja receber uma compensação monetária por danos causados ​​​​ou por fundos gastos injustificadamente na compra de medicamentos, embora devam ter sido fornecidos por um hospital ou clínica, o tribunal irá ajudá-lo com isso.

Além disso, por meio da Justiça, é possível punir os autores de atos ilícitos cometidos contra pacientes de instituições médicas.

Ao escrever uma declaração de reivindicação Ressalta-se que tudo o que está escrito deve ser comprovado por documentos.Por exemplo - certificados, extratos, contratos ou materiais de vídeo e fotográficos.

Você pode até encontrar testemunhas do crime ocorrido.

5. Para a delegacia local

Se foi cometido um crime contra um cidadão que causou danos à saúde ou à vida, deve contactar a polícia.

É responsabilidade da equipe compreender a situação, analisar a reclamação e defendê-lo, tomando medidas contra o prestador de cuidados de saúde.

Mas há momentos em que não faz sentido entrar em contato com a polícia.. Por exemplo, quando o crime não foi cometido por culpa do médico e nem intencionalmente.

Vale a pena notar que um hospital e uma clínica são quase uma instituição médica, por isso não deve haver divisão sobre onde reclamar de uma das organizações - claro, às mesmas autoridades.

As situações mais comuns em que é preciso reclamar dos médicos - comentam advogados

Responderemos às perguntas mais comuns feitas por pacientes que encontraram o caos nos hospitais e clínicas russas.

- Estou grávida e o médico gritou comigo. Onde posso reclamar da grosseria e grosseria de um médico?

A primeira pessoa que deve ajudá-lo é chefe ou médico-chefe de um hospital , que você contatou. Converse com ele, explique qual médico foi rude ou gritou com você e depois peça para ele resolver o problema e transferi-lo para outro especialista.

Se o médico-chefe não estiver do seu lado, registre uma reclamação ao Ministério da Saúde da sua área . Eles definitivamente não irão ignorar o seu pedido.

- O médico recusou-se a atender o paciente ou a atender - onde reclamar da recusa de atendimento médico?

Os cuidados médicos que devem ser prestados aos cidadãos da Federação Russa são estritamente controlados.

Se recebeu assistência quando se dirigiu a um hospital ou clínica, pode reclamar junto das seguintes autoridades: Administração da instituição médica, Ministério da Saúde, Fundo de Segurança Social.

Se a recusa em ajudar levar a consequências graves, por exemplo, a morte do paciente, você pode entrar em contato para o Ministério Público, polícia, tribunal.

- O médico exige suborno, dá dicas ou demora na assistência ao paciente.

No caso de um profissional médico exigir ou sugerir um suborno da sua parte, você deve preparar provas disso.

Você pode gravar a conversa em um gravador de voz, acertar o valor e depois entrar em contato com as autoridades para que não seja mais você quem entende dos problemas.

Vale a pena entrar em contato agências de aplicação da lei, polícia, departamento de segurança federal, Câmara Cívica da Federação Russa, serviço fiscal.

- O médico recusou-se a emitir atestado de licença médica.

Se não houver razões convincentes para isso, resolva primeiro o problema com o chefe da instituição médica - médico-chefe ou gerente . Peça para saber por que o médico não deseja emitir atestado de licença médica, embora devesse.

Se a organização médica não conseguiu resolver o problema, entre em contato ao Ministério da Saúde. Eles devem considerar sua reclamação dentro de 1 mês.

- O médico fez o diagnóstico errado e prescreveu o tratamento errado.

Primeiro, escreva uma reclamação para médico-chefe de uma instituição médica .

Se a administração da clínica não resolver o problema, entre em contato com as seguintes autoridades: Ministério da Saúde, Ministério Público, tribunal, polícia .

Muitas vezes, o tratamento incorreto e o diagnóstico incorreto levam a sérios problemas de saúde, por isso não se deve ignorar profissionais de saúde irresponsáveis ​​e desatentos.

- Os médicos recusaram-se a emitir documentos por invalidez. Onde reclamar?

O registro da deficiência é um processo bastante longo. No entanto, se lhe for negado imediatamente o registo por deficiência, deverá contactar à administração do hospital ou clínica, e tente resolver o problema com o médico-chefe. Normalmente é necessário redigir um requerimento, após o qual é convocada uma comissão que decide se deve ou não emitir documentos por invalidez.

Você também pode entrar em contato com uma reclamação de que a papelada está sendo negada.

- O médico não presta assistência ao paciente. Onde e como reclamar da inação de um médico?

Infelizmente, ignorar pedidos de ajuda ou inação por parte de funcionários de instituições médicas pode ocorrer em instituições médicas na Rússia.

1. Você pode reclamar de um médico irresponsável, em primeiro lugar, à administração da organização médica .
2. Em segundo lugar, você pode entrar em contato ao Ministério da Saúde .
3. Se a inação ultrapassar todos os limites, e isso representa um perigo direto para a vida e a saúde de um cidadão que vai ao hospital, então você pode atrair aplicação da lei e polícia .

- O médico trata as suas funções de má fé. Como reclamar de negligência médica?

Caso o paciente tenha sido ferido intencionalmente, propositalmente, você deve entrar em contato ao Ministério Público ou à polícia .

De acordo com a legislação em vigor, existe um artigo sobre negligência ou desonestidade de um médico - 293 do Código Penal da Federação Russa.

Depois de considerar o seu pedido, os encarregados da aplicação da lei devem conduzir uma investigação e iniciar um processo criminal ou recusar-se a iniciá-lo.

Em outros casos, você pode reclamar de negligência à administração da instituição médica e depois ao Ministério da Saúde .

- O médico não passa a receita necessária.

Os médicos nem sempre são os culpados por esse problema.

Porém, se você tem certeza de que a farmácia possui o medicamento necessário, mas o médico simplesmente se recusa a prescrever a receita à vontade, você deve escrever uma reclamação e enviar à administração da instituição médica, Ministério da Saúde .

Se depois disso o problema não for resolvido, escreva uma reclamação para o Ministério Público .

- Foram grosseiros na recepção da clínica.

A grosseria comum pode ser interrompida com uma reclamação escrita para médico-chefe, chefe de hospital ou clínica.

Se você entende que isso não vai resolver nada, e o médico vai ficar do lado das enfermeiras que trabalham na recepção, então faça uma reclamação ao Ministério da Saúde .

- Comportamento inadequado de médicos e pessoal médico num hospital ou clínica - onde reclamar?

Pode haver muitos exemplos de comportamento inadequado do pessoal médico.

Por exemplo, os médicos “celebram” um feriado no local de trabalho (esses casos são especialmente comuns nos finais de semana prolongados de Ano Novo ou maio) e bebem, ou simplesmente não prestam atenção aos pacientes que precisam prestar primeiros socorros. O médico pode ser responsabilizado por tal comportamento inadequado.

Atitude negligente com os deveres, abordagem pouco profissional, diagnóstico incorreto - esta não é uma lista completa dos problemas que os pacientes enfrentam em várias instituições médicas. Tais situações constituem uma violação direta dos direitos dos cidadãos e, portanto, estes têm de procurar justiça junto das autoridades reguladoras.

Queridos leitores! Nossos artigos falam sobre formas típicas de resolver questões jurídicas, mas cada caso é único.

Se você quer saber como resolver exatamente o seu problema - entre em contato com o formulário de consultor online à direita ou ligue consulta gratuita:

Apresentar uma reclamação em tribunal

Uma declaração de reivindicação é um documento sério Portanto, ao ir a tribunal, você precisa ter em mãos provas irrefutáveis. A reclamação deve ser acompanhada de um pacote de documentos:

1. recibos,
2. receitas,
3. certificados,
4. conclusões,
5. resultados de estudos diagnósticos.

Ao contrário de uma reclamação, uma reclamação tem um formato estrito. Deve ser estruturado Cada fato de violação de direitos deve ser respaldado por referências a artigos de lei.

IMPORTANTE. Ao contactar as autoridades judiciárias, é aconselhável procurar a ajuda de um advogado experiente.

Escrevemos o apelo de forma clara e concisa

Para que o seu pedido não fique sem resposta, siga as seguintes recomendações:

• O tamanho do documento não deve exceder duas páginas, mas é melhor limitar-se a uma. Não há necessidade de incluir muitos detalhes e suas próprias experiências na descrição dos eventos;
• escreva uma reclamação baseada apenas em fatos confiáveis;
• ao descrever eventos que ocorrem durante um longo período de tempo, siga a cronologia dos eventos,
• no processo de elaboração de uma reclamação, cite pessoas específicas que violaram seus direitos.

Se você acredita que seus direitos como paciente foram violados, busque justiça. Na era da tecnologia da informação, você pode reclamar de um médico em uma clínica ou hospital pela Internet.

Para aconselhamento jurídico sobre como registrar uma reclamação contra médicos, assista ao vídeo: