Há uma entrevista aparentemente comum acontecendo: onde você estudou / trabalhou / como está seu inglês - e de repente, “Você assiste pornografia com frequência?” ou jogue água diretamente no rosto. Não fique surpreso! Esses são elementos padrão de uma entrevista de estresse. E para descobrir por que exatamente eles estão torturando tanto você, pedimos a especialistas que respondessem às nossas perguntas.

QUESTÃO 1

COMO ENTENDER QUE UMA ENTREVISTA DE ESTRESSE ESTÁ SENDO REALIZADA?
“Se em uma reunião eles demonstram um estilo de comunicação severo, violam as regras de educação e invadem o espaço pessoal, se você é criticado, então você está em apuros entrevista estressante, explica Emma Stepanyan. “Eles se resumem principalmente a perguntas fora do padrão ou inesperadas e formatos de comunicação incomuns.” E mesmo candidatos com currículo sólido e não muito jovens costumam ser “cutucados”.
Durante uma entrevista de estresse, você também pode receber:

A frase “Bem, por que você foi demitido?”, pronunciada com certa entonação, também pode ser confusa.

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QUESTÃO 2

QUEM É TESTADO COM ESTE MÉTODO COM FREQUÊNCIA?
Há vagas que exigem que o candidato tenha capacidade de encontrar saída para situações difíceis e resolver questões de conflito. Se você veio se candidatar a um cargo de liderança ou a um cargo associado a situações de emergência, esteja preparado para um possível ataque.

QUESTÃO 3

QUAL É O OBJETIVO DE UMA ENTREVISTA DE ESTRESSE?
Deixa você nervoso! E veja se você consegue manter a situação sob controle. “Se o menor erro cometido por um funcionário custa muito dinheiro à empresa”, diz Lolita Vinogradova, “é importante eliminar as pessoas que não são resistentes ao estresse. Quando uma pessoa está desequilibrada, é difícil para ela controlar a situação. Então sua verdadeira face é revelada.”

PERGUNTA 4

SÃO NECESSÁRIAS PERGUNTAS PESSOAIS NESTA ENTREVISTA?
“Infelizmente, existem não profissionais”, explica Yulia Denesyuk, “que, tendo uma vaga compreensão das regras e sutilezas de conduzir uma entrevista estressante, fazem perguntas antiéticas, expressam opiniões pouco lisonjeiras sobre aparência, estilo de roupa e maneira de falar. Muitas vezes, essa pessoa não sabe quais respostas deseja receber e inicia uma conversa complicada apenas por causa do processo em si.”

PERGUNTA 5

TALVEZ O EMPREGADOR ESTÁ APENAS TENTANDO FAZER O SUJEITO CONCORDAR COM UM SALÁRIO BAIXO?
Especialistas afirmam que, ao forçar o candidato a passar por estresse, não perseguem o objetivo de vender a vaga por menos do que ela vale. É muito mais importante encontrar o funcionário ideal. No entanto, Emma Stepanyan admite que por vezes o objectivo de tal entrevista ainda é reduzir o custo da cooperação futura. Ao mesmo tempo, durante a entrevista, o funcionário de RH pode simultaneamente tirar uma conclusão sobre a capacidade do candidato de conduzir negociações de preços e sua capacidade de barganhar.

PERGUNTA 6

QUE PERGUNTAS PODEM SER FEITAS DURANTE UMA ENTREVISTA DE ESTRESSE?
“O que há de errado com sua dicção? Você consegue pronunciar suas palavras com mais clareza?"
“Estou pressionando? Como você trabalhará com os clientes se for tão maricas?”
“Quando você planeja ter um bebê?”
“Você mora sozinha, com sua mãe, com seu marido?”
“Você gostaria de ganhar dez mil dólares por mês? Que qualidades pessoais e profissionais permitirão que você venha até nossa empresa e receba esse dinheiro?”
“Você não quer deixar a Rússia?”
“Cite 10 diferenças entre a Lua e uma gema de ovo”.

PERGUNTA 7

COMO RESPONDER A PERGUNTAS DESAGRADÁVEIS?
Tal conversa é semelhante à tortura. As condições são desiguais: quem tem o direito de fazer perguntas também recebe permissão tácita para qualquer forma de obtenção de informações; o requerente deve estar preparado tanto para um estilhaço de vidro quanto para a divulgação de segredos íntimos. Mas será necessária tal franqueza?
Os especialistas em RH acreditam que os principais meios de lidar com questões e situações desconfortáveis ​​são o humor e a equanimidade. Você não acha que ao fazer uma pergunta sobre seu filme adulto favorito, o recrutador queira ouvir um novo título para adicionar ao seu acervo pessoal. E não murmure que você não assiste isso. Basta dizer: “Não vejo como isso se relaciona com meu futuro emprego, então prefiro não responder a essa pergunta”. Ninguém descobrirá por que você está escondendo o título da fita. Esse é o objetivo de uma entrevista de estresse: colocá-lo em uma posição estranha e ver como você sai dela.
Trate uma entrevista estressante como um jogo e não hesite em esclarecer se não entender alguma pergunta. “A melhor maneira de não sucumbir às provocações é tratar essas questões com uma dose de humor e não ser grosseiro”, aconselha Emma Stepanyan. “Tudo é importante - postura, entonação, velocidade de reação. Quanto mais rápido você responder às perguntas, mais natural você parecerá.”
“Saiba como estabelecer limites”, acrescenta Maria Razbash. - Se fizerem algo totalmente inapropriado, comporte-se com calma, mas com dignidade. Perguntas incorretas podem ser interrompidas. O mais importante: se sentir que está sendo humilhado, saia imediatamente. A abordagem ao funcionário reflete a entrevista. E lembre-se que não só a empresa escolhe você, mas você também escolhe a empresa.”

PERGUNTA 8

COMO SE RECUPERAR APÓS UMA ENTREVISTA?
Existem algumas coisas que são ofensivas de qualquer maneira. É assim que funciona o sistema psicoemocional humano. Você pode rir disso, explicando por que não se casou aos 28 anos, mas se jogarem papel amassado na sua cara, não há tempo para humor. Procure avaliar as circunstâncias e entender qual era o objetivo do entrevistador. Pode ser simplesmente um desejo de testar seu histórico emocional, ou esse “RH do mal” queria ver o quão estranho você seria. Você concordaria em trabalhar em uma empresa onde os funcionários fossem verificados dessa forma?

PERGUNTA 9

É POSSÍVEL SE VINGANÇA SE VOCÊ FOI TRATADO INJUSTAMENTE?
Sim, até no seu escritório suas mãos buscavam o vaso egípcio que você queria colocar na cabeça dessa infecção pessoal! Mas garotas decentes não fazem isso. Eles vão estudar direito. Se você decidir que seu emprego foi negado injustificadamente, solicite uma recusa por escrito. “De acordo com o artigo 64 do Código do Trabalho da Federação Russa, a recusa deve basear-se apenas nas qualidades empresariais do funcionário, portanto, as perguntas na entrevista devem estar relacionadas apenas a isso”, explica Olesya Serebryakova. - Mas como provar que o entrevistador se permitiu insultos? Afinal de contas, muito provavelmente não haverá testemunhas, e o tribunal é muitas vezes cético em relação às provas obtidas através de um gravador de voz.”

PERGUNTA 10

HÁ MAIS DANOS OU BENEFÍCIOS COM TAIS ENTREVISTAS?
Os especialistas de RH já perceberam que muitas vezes há mais danos. Yulia Denesyuk acrescenta que um recrutador profissional possui um grande arsenal de outros métodos para avaliar um candidato e entender se ele é adequado, e usa uma entrevista de estresse em casos excepcionais. Mas não dá para saber se um profissional está sentado do outro lado da mesa ou um amador tentando aumentar a autoestima às suas custas ou apenas se divertir. C

NOSSOS ESPECIALISTAS

YULIA DENESYUK
Especialista do Departamento de Desenvolvimento de Negócios, pessoal detentor do "Império do Pessoal"

EMMA STEPANIAN
Diretor da filial da agência de recrutamento AVANTA Personnel (Grupo Adecco Rússia)

LOLITA VINOGRADOVA
coach de negócios, especialista em entrevistas de estresse

OLESYA SEREBRYAKOVA
Gerente de RH, Empresa Multidisciplinar Ostrov

MARIA RAZBASH
psicólogo, treinador líder do Centro A. Sviyash de Psicologia Positiva

EM AMBOS OS LADOS

EXPERIÊNCIA DE ENTREVISTA:

“Uma das minhas entrevistas para uma posição
Gerente de RH durou 3 horas. Tive que simular ligações, analisar o psicótipo do meu entrevistador. Depois me pediram para fazer um teste - 44 questões em 15 minutos. Acontece que desde meus tempos de escola, quando fiz tarefas semelhantes de aritmética e lógica pela última vez, falhei muito! Como resultado, não fui trabalhar para esta empresa.”

Olga Zorina(22)

EXPERIÊNCIA DE LÍDER DE ENTREVISTA:

“Às vezes, no meio de uma entrevista, mostro aos candidatos a saída: “Levante-se e saia daqui!” Alguém começa a se arrumar, ao que pergunto perplexo: “Você desiste tão facilmente? Então, onde está o interesse na posição?” Um dia, um jovem sem formação superior e sem experiência profissional respondeu: “Não vou embora. Vim me candidatar a um emprego e ainda não contei tudo sobre mim. Deixe-me terminar e então talvez você mude de ideia.” Nós o levamos. Não me importei que ele viesse com o currículo vazio, porque sabia que tal pessoa iria conseguir muito.”

Lolita Vinogradova

TEXTO: Natalya Zhilyakova

Tenho o prazer de recebê-lo, querido amigo!

A palavra “resistência ao estresse” aparece com bastante frequência nas descrições de cargos. Especialmente em empresas onde a estupidez e o caos sem esperança se tornaram a norma cotidiana. Dessa forma, podemos esperarperguntas da entrevista para resistência ao estresse. Razoável, não é?)

Primeiro, vamos entender o termo. Em relação ao nosso tema,resistência ao estresse -capacidade de responder calmamente a estressor s na forma de perguntas estranhas. Sem explosões de emoções negativas que afetem você e os outros.

A consequência das emoções negativas é irritação, insatisfação, indignação, raiva, ironia inadequada. Ou vice-versa - estupor, tensão, confusão.

A palavra-chave aqui é calma.Calma, compostura e tom respeitoso são tudo o que é necessário. Não tanto, certo?

As perguntas podem assumir a forma de manipulações, casos ou mesmo ataques.Com entonação apropriada.

Por exemplo:

Desculpe, mas não entendi nada! Explicar?

Parece que você não fez muito disso?

A reação às críticas é avaliada.

Certa vez, foi feita a seguinte pergunta: “ Você limpou os pés quando entrou? .

Você vai rir, mas muitos respondem: “ Certamente!”. Embora não haja vestígios de tapete na frente da entrada.

« Que frutas você gosta?"

"Por que você não é casado?"

“E com essa aparência você está se candidatando a uma vaga?

A lista pode ser continuada indefinidamente.

Um candidato a emprego chega ao CEO.

Diretor: " Eu só tenho dez minutos! Já sabemos muito sobre você. Tudo está claro para mim.”

"Sim claro…"- O candidato estava visivelmente nervoso...

Após a entrevista, o general disse:

« Por que tão difícil? Procuramos candidato para o cargo de Diretor de Produção. Quero saber com quem vou trabalhar. Você notou como ele começou a se mover? Os gerentes da loja irão matá-lo completamente. Todos os problemas terão que ser resolvidos por mim».

Bem, você está com medo?

Decidi deliberadamente criar alguns medos para dissipá-los mais tarde. Para efeito adicional.)

Não entrar em pânico

Na verdade, tudo é muito mais simples.

• Perguntas estressantes são feitas com menos frequência do que normalmente se acredita
• grosseria total é extremamente rara
• responder perguntas estressantes é mais fácil do que muitas outras

O truque é que o conteúdo da resposta a uma pergunta estressante importa menos do que a sua reação e a forma da resposta. A maioria deles não tem resposta certa ou errada.

Isso significa que você pode usar um esquema de preparação simples e presumir que o truque está na mala.

Ir:

O que deveria ser feito?

1. Tenha a mentalidade certa

O problema de muitos candidatos a emprego é que eles abordam a entrevista como se fosse um duelo. Ou como um exame, onde ele faz o papel de aluno. Esta é uma atitude fundamentalmente errada, que leva à tensão e ao nervosismo.

Ou, pelo contrário, tentam aparecer no papel com uma armadura impenetrável. Um exemplo da atitude certa está no artigo

Não vejo muito sentido em tentar adivinhar as perguntas antes de uma entrevista. A probabilidade de você responder a uma das perguntas que abordamos é quase zero. Adivinhar a sorte com borra de café não é nosso método.

É muito mais importante compreender, em princípio, como responder a tais questões. Isso é o que você e eu estamos fazendo.

2. Aceite as regras do jogo

Um recrutador ou gestor faz perguntas incômodas não porque seja uma pessoa má, um “rabanete”. Ele deve entender com quem está lidando. Este é um teste de sua maturidade emocional. Um jogo emocional que é importante jogar corretamente.

3. Aprenda a reconhecer questões estressantes

É importante monitorar constantemente sua condição. Se surgir uma emoção negativa em resposta a uma pergunta, como irritação, observe para si mesmo: “Sim, esta é uma rodada de testes emocionais. Vamos jogar com calma”.

A própria consciência das emoções impedirá o seu crescimento semelhante a uma avalanche. Quando as emoções começarem, pode ser tarde demais, você simplesmente começará a ser estúpido ou agressivo.

4. Siga o padrão de resposta

Em resposta a perguntas “estressantes”, você NÃO deve:

• Ignore a pergunta feita
• Faça barulho, dê desculpas
• Fique indignado e discuta

Claro, você sempre pode se levantar e sair.Mas gritar não é de forma alguma a estratégia que nos aproxima do trabalho).

Já decidimos que perguntas “estressantes” não são um insulto. Isso está nos testando quanto à maturidade emocional.

A técnica básica para responder é construtiva.

Responda calmamente de acordo com o esquema:

1. Ouça a outra pessoa sem interromper.
2. Sinal verbal positivo - um leve aceno de cabeça, um sorriso com as pontas dos lábios (mas não um sorriso ou risada)
3. Pausa 3-5 segundos
4. Responder. Em linguagem simples e compreensível. Sem mais delongas.Quanto mais simples, melhor.

Contramedidas

Você terá que decidir por si mesmo se usará contramedidas ou não. Depende da impressão que você deseja causar e do estilo de comunicação com o qual você se sente confortável na vida.

Se você é uma pessoa com quem deve se comunicar em igualdade de condições, como o de Vysotsky “você não pode vasculhar algo assim...” - então vá em frente:

1. Jogo no nevoeiro

De certo modo, Aikido psicológico. Mais detalhes

2. Refinamento sem fim

Você esclarece a questão. Ou faça algumas perguntas esclarecedoras.

Exemplo:

“ E com essa aparência você está se candidatando a uma vaga?”

Sua resposta: “Com licença, Ivan Ivanovich, que tipo de aparência?” A aparência e a posição estão de alguma forma relacionadas? Que tipo de aparência é adequada? As orelhas fazem parte da sua aparência? E quanto a sapatos e roupas? Alguém já teve uma aparência ideal?”

Ou: "Por quê você não é casado?"

Você: “Com licença, como isso se relaciona com o assunto da conversa?” Ou : “Ivan Ivanovich, pensei que nosso encontro fosse sobre outra coisa”

Tome cuidado.É importante fazer perguntas esclarecedoras de forma amigável, sem qualquer ironia ou irritação.

O objetivo da técnica de esclarecimento é o seguinte: ao encontrar leve resistência, o clima provocativo do interlocutor costuma diminuir. É impossível “excitar você”. Dirija-se à prostração - e ainda mais. Então qual é o sentido de perder tempo e responder perguntas contrárias?

3. Pausa

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Tenha um bom dia e bom humor!

As entrevistas são diferentes. Em algum lugar, eles gentilmente perguntam sobre suas conquistas em locais de trabalho anteriores, em algum lugar eles oferecem para você completar uma tarefa de teste e, em alguns lugares, eles podem supostamente derramar acidentalmente um copo de água em seu novo terno... A última opção nada mais é do que uma entrevista estressante. O que é e como superar isso?

Essas dicas o ajudarão a evitar um colapso nervoso e a responder corretamente às perguntas inesperadas do recrutador.

O principal é conhecer as regras do jogo
Em um terno novo, munido de recomendações de ex-chefes e atento a uma conversa construtiva, você vai para uma entrevista. Você chega ao escritório alegre e positivo cinco minutos antes da reunião, mas por algum motivo o gerente de RH o convida a esperar um pouco, e não na sala de reuniões, mas no corredor, onde não há onde sentar. Depois de apenas cinco minutos de espera, sua atitude positiva é substituída por uma leve impaciência, depois de dez - por uma irritação completamente compreensível. Finalmente, menos de meia hora depois, o recrutador aparece. Na sala de reuniões, o gerente de recrutamento, sem se desculpar pelo atraso, pergunta ironicamente: por que você está procurando emprego? Talvez você tenha sido demitido de seu emprego anterior por incompetência? Sem filhos - você tem medo de responsabilidades? E assim por diante...

Por maior que seja a sua vontade de bater a porta e ir embora, você não deve ter pressa, principalmente se veio para a empresa dos seus sonhos. Muito provavelmente, você recebeu uma entrevista estressante, cujo objetivo é determinar como o candidato se comporta em situações inusitadas, como ele reage a surpresas e pressões psicológicas e quanto autocontrole ele possui. Em geral, passar nesse teste não é difícil, basta conhecer as regras do jogo.

Quem pode estar sujeito a uma entrevista de estresse?
As atitudes em relação às entrevistas de estresse hoje são ambíguas, tanto entre quem procura emprego quanto entre recrutadores. Algumas pessoas simpatizam com a necessidade de avaliar a resistência de um candidato ao estresse, enquanto outras acreditam que o gerente de contratação tem outras técnicas suficientes em seu arsenal e não há necessidade de brincar com a autoestima do candidato.

Não avaliaremos o lado ético da questão, mas nos voltaremos para os fatos. Apesar da crença generalizada de que a moda das entrevistas de estresse está passando, hoje ela é utilizada com bastante frequência: segundo o Centro de Pesquisa do site do portal de recrutamento, 18% dos empregadores utilizam esse método junto com verificação de referências, testes e business cases. Isso é muito, considerando que uma entrevista estressante não é utilizada na seleção para todas as especialidades.

Quem tem mais chances de conseguir uma entrevista de estresse? Em primeiro lugar, representantes dessas profissões que muitas vezes se encontram em situações estressantes e inusitadas. São gerentes de atendimento ao cliente, vendedores, repórteres, especialistas em relações públicas, gerentes de reclamações e reclamações, executivos, gerentes de vendas diretas, etc. O recrutador avalia como um potencial representante da empresa (ou seja, o candidato) se comportará em situações difíceis, por por exemplo, se for confrontado com grosseria por parte do cliente.

Calma, e só calma!
Então, na entrevista, você ouve notas irônicas na voz do recrutador (“Vamos ver do que você pode se gabar”), dúvidas evidentes sobre sua competência (“Você diz que tem muita experiência? Já vimos mais experientes” ) ou suposições desagradáveis ​​sobre suas qualidades pessoais ( "Por que você ainda não é casado? Você não se dá bem com as pessoas?"). É bem possível que você seja solicitado a preencher novamente o questionário de cinco folhas, pois um copo d'água foi “acidentalmente” jogado sobre a cópia anterior diante de seus olhos... Como reagir a tais afirmações?

O principal segredo do sucesso em uma entrevista estressante é a calma. As perguntas podem ser muito diversas e inesperadas, mas a linha do seu comportamento deve ser igualmente suave. Responda com atenção e dignidade; não seja rude e jogue uma pasta com seu portfólio para o recrutador.

Eles perguntam por que você foi demitido de seu emprego anterior? Explique com calma que você deixou a empresa por iniciativa própria, diante da impossibilidade de maior crescimento profissional. Você está se perguntando se seus planos incluem assumir o lugar do seu próprio patrão? Diga que você não quer enganar ninguém, mas espera um crescimento na carreira no futuro. Em uma palavra, demonstre autoconfiança de todas as maneiras possíveis.

Se o recrutador estiver persistentemente e sem muito tato interessado em suas circunstâncias pessoais ou assuntos familiares, você não deve gritar nervosamente: “Isso não lhe diz respeito!” Responda diretamente, mas sem detalhes desnecessários: “Sim, divorciado. Mas é improvável que isso me impeça de trabalhar conscientemente.”

Os limites da razão
Claro que em algumas empresas, durante as entrevistas de estresse, eles também usam métodos completamente selvagens, do ponto de vista do candidato: oferecem-se para mudar imediatamente, ali mesmo, o penteado para combinar com a imagem da empresa, ou jogam uma xícara de café no terno leve do candidato... Onde está a linha que distingue uma técnica completamente científica da grosseria comum?

A resposta é simples: você mesmo instala. Então, se você não está pronto para pintar o cabelo de vermelho só porque “o uniforme da empresa combina com ruivas”, diga não com firmeza. E, em geral, pense bem: você precisa de um emprego em uma empresa que seleciona pessoal usando métodos tão estranhos?

Desde que você está lendo este artigo, você já foi avisado sobre a possibilidade de passar por uma entrevista de estresse. E, como você sabe, avisado vale por dois. Pense nos seus pontos fracos, sintonize-se com um clima calmo. Lembre-se que o recrutador não é uma pessoa rude, mas sim um psicólogo especialista que determina sua prontidão para situações estressantes. Pense em uma entrevista estressante como um jogo de RPG com certas regras, como um rito de passagem antes de uma nova etapa na vida, e então o caminho para o emprego dos seus sonhos ficará claro.

Sempre nos esforçamos para mostrar o nosso melhor lado, principalmente na hora de contratar. Não há exceções a esta regra. Portanto, oficiais de pessoal astutos inventaram o método de entrevista de choque, ou entrevista de estresse, de uma maneira diferente. O princípio fundamental é a provocação do candidato ao cargo. Tudo é usado - perguntas chocantes e inadequadas, mostrando todo desdém possível pelo candidato, comportamento rude do recrutador, etc. A tarefa é ver como uma pessoa se comportará em uma determinada situação.

Finalidade e objetivos do teste

Ninguém falará abertamente sobre suas deficiências por vontade própria. Um teste de estresse ajuda a formar uma opinião mais completa e objetiva sobre uma pessoa. Além disso, segundo alguns recrutadores, esse método ajuda a aprender mais sobre a biografia. Você pode ser solicitado a descrever seu dia de trabalho no local anterior, literalmente minuto a minuto. MirSovetov garante que isso não é zombaria: eles geralmente querem ouvir tal descrição para entender que experiência o candidato realmente tem.
Uma entrevista estressante às vezes tem como objetivo pegar uma pessoa mentindo. Por exemplo, quando um candidato, sob vários pretextos, se recusa a fornecer os dados de contacto dos seus antigos empregadores. Se for impossível verificar se uma pessoa realmente alcançou o sucesso de que fala em seu local de trabalho anterior, uma entrevista chocante pode esclarecer a verdade. Muitos gestores de RH acreditam que este método lhes permite reduzir os custos de tempo, pois cria uma imagem objetiva, permite-lhes ver as reações naturais e a intensidade com que uma pessoa sucumbe à pressão psicológica.

Candidatos para entrevistas de estresse

Várias fontes fornecem listas de cargos para os quais os candidatos podem ser sujeitos a esse processo de seleção. Em primeiro lugar, estas são posições de liderança. Não é segredo que os gestores têm de tomar decisões responsáveis, por vezes sob pressão de tempo. Isso é muito estressante e muitas vezes depende da capacidade da pessoa de se recompor e agir corretamente.
Outra categoria de trabalhadores para os quais uma entrevista de estresse pode ser utilizada são todos aqueles que estão de plantão. Este trabalho é classificado como “emocionalmente desgastante”. A tarefa do recrutador é testar a resistência do candidato ao estresse. Esses cargos incluem gerentes de vendas, secretárias, despachantes, caixas, diretores de pessoal, jornalistas, administradores, aqueles que trabalham com sinistros, etc. Todos esses funcionários se comunicam com muitas pessoas, das quais poucas são amigáveis. E aqui a capacidade de “resolver” a situação é importante.
MirSovetov não recomenda o uso de entrevistas de estresse para cargos em que as principais qualidades sejam metódica, escrupulosidade e precisão. Isso pode desanimar o candidato. Esses funcionários incluem economistas e contadores.

Princípios da entrevista de estresse

O empregador tentará manipular o comportamento do candidato de várias maneiras. Convencionalmente, as formas de irritar uma pessoa podem ser divididas em vários grupos:

1. Perguntas inadequadas ou ofensivas

Por exemplo, você vem para uma entrevista. Uma pergunta é feita a você: você gostaria de ocupar o lugar do seu chefe? É claro que você não reagirá de forma adequada imediatamente. Como o requerente, ou seja, você, pode agir? Silêncio na confusão? Isso não é bom porque pode fazer você pensar sobre sua incapacidade de tomar uma decisão rapidamente. Responder “Sim, claro”? Por um lado, isso mostrará o seu grande respeito pelo trabalho e pelas conquistas, o que é uma vantagem, e por outro, grande ambição, o que não é muito bom. A resposta ideal, sugerindo que você trabalhará tão bem que, quando o chefe for promovido, isso fará o seu favor. Enfatize que você não quer ocupar o lugar de outra pessoa, mas sim trabalhar com um líder com quem possa se desenvolver profissionalmente.
Ou aqui está outra pergunta que pode ser feita durante uma entrevista sobre estresse: “Por que você trabalhou por muito tempo em seu antigo local sem crescer na carreira?” É difícil responder a isso de forma definitiva e correta. Não importa como você responda, isso pode indicar direta ou indiretamente suas deficiências. Se você disser “eu realmente não queria”, ou você tem ambições pequenas ou, pelo contrário, ambições infladas e uma percepção inadequada dos outros. Nem todo mundo consegue falar corretamente sobre o que realmente atrapalhou. Não quero falar sobre minhas deficiências; uma história sobre colegas malvados que estragaram tudo também é completamente inadequada. MirSovetov aconselha respondendo a essas perguntas que sua empresa é boa, mas as promoções em sua área são extremamente raras, e que você sente forças para assumir um trabalho de maior responsabilidade, por isso está em busca de um novo emprego. Naturalmente, isso deve ser dito: se você estiver realmente confiante em suas capacidades, seu nível será testado de uma forma ou de outra.
Perguntas sobre vida pessoal, filhos, orientação às vezes beiram a grosseria. Como se comportar? Alguém contará uma história detalhada sobre sua vida. Isso não é inteiramente verdade. Lembre-se de que qualquer pergunta pode ser respondida educadamente e dentro dos limites que você mesmo definir. Você tem todo o direito de se recusar a responder perguntas como “por que você não pode”, “você tem problemas com homens”, “quanto você bebe no jantar”. O que, aliás, permitirá ao empregador concluir que você não está cedendo à pressão.

2. Comportamento incorreto
Você pode ser gritado, você pode ser rude. O funcionário que o convidou para uma entrevista às 14h só chegará às três horas e depois, durante a conversa, falará constantemente ao telefone (lerá jornais, demonstrará total tédio). Quando você começar a falar sobre você, eles irão repreendê-lo com a frase “fale brevemente” ou interrompê-lo o tempo todo. Acontece também que o empregador fica o tempo todo calado e não reage de forma alguma às declarações.
De qualquer forma, não ceda às provocações e mantenha a calma. Você pode se levantar e sair a qualquer momento. Por exemplo, te dizem: “Por que você escolheu essa profissão? Tipo, foi muito estúpido da sua parte. O candidato pode começar a apresentar argumentos para se justificar e listar suas conquistas. Isto pode ser seguido por uma pergunta ainda mais difícil: “Você realmente se considera um profissional? Sim, seu conhecimento está desatualizado há muito tempo”, etc. Alguém pode ficar confuso e ficar em silêncio. Mas isto obviamente não impressionará o entrevistador. Pergunte ao recrutador qual profissão ele acha que você deveria escolher. Se você for acusado de não ter nada a dizer, argumente que está apenas tentando fugir do conflito em que está mergulhado.
Se o entrevistador estiver falando ao telefone ou lendo alguma coisa, você pode fazer uma pausa até que ele preste atenção em você. Se o recrutador ficar calado, ignorando você, não adianta fazer o jogo do silêncio com ele; a impressão será de que você não tem nada a dizer. Continue a conversa, tente envolvê-lo na conversa, faça perguntas. Esses testes são frequentemente realizados para candidatos ao cargo de gerente de vendas. Para eles, o principal é interessar um cliente que não quer gastar seu dinheiro de forma alguma. Imagine que você tem um cliente na sua frente. De qualquer forma, não perca a paciência.
Tendo se deparado com grosseria e grosseria, nem todos serão capazes de responder imediatamente a ela de forma adequada. Alguém ficará nervoso e será rude em resposta. Sob nenhuma circunstância você deve fazer isso, você perderá. E você não conseguirá um emprego e perderá sua auto-estima. Você também não deve ficar calado, eles podem pensar que você não consegue se defender. Faça uma pergunta direta: “Você quer testar minha resistência ao estresse?”
Como opção para a realização de uma entrevista de estresse: o entrevistador transmite incessantemente, como uma rádio, acusando constantemente você de incompetência e falta de argumentos. Você, como candidato, pode tentar conseguir uma palavra em sua defesa, mas isso soará como uma tagarelice patética. Ouça com atenção até o fim, sem sucumbir à manipulação, e ao final do discurso, objete com calma, usando argumentos de forma convincente.

3. Tarefas atípicas
Você pode ser solicitado a fazer café ao se candidatar a um cargo de chefe de departamento. Pense bem antes de recusar ou perder a paciência. Alguns gestores fazem isso de propósito, não querendo ver pessoas orgulhosas nos cargos de gestores de topo, incapazes de fazer qualquer coisa por conta própria.
Isso também inclui jogos de RPG, quando uma situação de conflito é descrita e o recrutador convida o candidato a encontrar uma saída ou simplesmente descrever seu comportamento. Por exemplo, um funcionário do departamento de crédito. O que você fará se um cliente obviamente insolvente lhe oferecer suborno para obter ajuda na emissão de um empréstimo? Ou se o cliente descaradamente começar a exigir desconto no produto (para vendedores). Procure dar a resposta mais adequada, não se perca em nenhum caso. Você promete pensar no assunto e, enquanto isso, avisa o serviço de segurança do banco? Você recusaria um cliente e o expulsaria? Depois de fornecer sua resposta, MirSovetov recomenda perguntar quais regulamentações existem na empresa para tais casos. Não hesite em fazer perguntas, esclarecer coisas pouco claras. Talvez seja isso que se espera de você.
Às vezes, durante entrevistas de estresse, eles lhe dão tarefas para testar sua inteligência, por exemplo, como você pode vender um avestruz? Nesses casos, não é a resposta em si que é importante, mas a linha de pensamento do candidato; este é um teste à capacidade de navegar rapidamente pela situação. Expresse seus pensamentos e razão. Quanto mais criativo você for, mais o entrevistador vai gostar. Da mesma ópera, tarefas como “venda-me uma caneta”. O recrutador pega uma caneta comum e se oferece para vendê-la para você. Essa tarefa não envolve apenas a capacidade de oferecer um produto, mas também a capacidade de conduzir uma conversa. Você pode construir uma conversa mais ou menos assim: “Deixe-me falar sobre as vantagens desta caneta. Cabe perfeitamente na sua mão, a cor da pasta é linda e esses prazeres custam apenas 5 rublos.” No final, você pode perguntar: “Então, quantas peças devo levar?”

4. Configuração incomum.
Você pode ser convidado para uma entrevista em um restaurante. Depois de receber um convite, é importante saber: é improvável que façam uma refeição com você. Não peça nada e não fume à mesa. Naturalmente, o álcool é proibido. Caso contrário, você pode ser considerado não confiável. Ou a empresa dos seus sonhos não permite fumar. Tente não estragar sua impressão.
Você pode ser entrevistado na rua ou na rua. Se você for saudado assim, tente se comportar com naturalidade.

Para candidatos

Ao se deparar com tal situação, antes de mais nada, lembre-se que é importante se controlar, independentemente de ser provocado ou não. Se você está confiante em si mesmo, pode brincar um pouco com seu interlocutor. Ou diga que você entende que foi submetido a um teste de estresse. MirSovetov considera uma excelente defesa nesta e em qualquer outra situação -. Invoque toda a sua moderação para ajudar, não tenha medo e não fique envergonhado. Lembre-se de que suas habilidades e conhecimentos certamente serão apreciados, se não aqui, pelo menos em outra empresa.
Se lhe fizerem perguntas complicadas, lembre-se de que é a sua desenvoltura que está sendo testada aqui. Seja esperto. Não é necessário responder trivialmente.
E no geral, pense bem, se uma empresa fizer entrevistas dessa forma, então as condições de trabalho serão as mesmas, pois no momento da contratação é verificada a conformidade do candidato com a cultura corporativa. Esta posição é realmente necessária?

Para empregadores

Para que uma pessoa se abra, é necessária uma atmosfera de confiança. O interlocutor que veio contratar um emprego já se sente deslocado.

A ética empresarial em nosso país às vezes deixa muito a desejar. Nos EUA, por exemplo, não é costume perguntar sobre família e idade.

Você pode verificar um candidato “para ver se há piolhos” com perguntas bastante simples, por exemplo, o que ele faria se um cliente o atacasse injustamente ou se ele tivesse uma avaliação inadequada de suas habilidades. Descubra como uma pessoa sai. É importante monitorar a reação do candidato.
MirSovetov gostaria de lembrar que ninguém cancelou ainda o “correio cigano”. Se a entrevista não for realizada corretamente, você perderá um excelente candidato que se sentirá enganado ou pensará que a provocação é a sua norma corporativa. E então os candidatos ofendidos podem se tornar fontes de rumores sobre sua empresa e sua reputação pode ser prejudicada. Se, no entanto, decidir utilizar este método de teste de um candidato, não se esqueça de pedir desculpas ao candidato no final e explicar-lhe que utilizou um teste de resistência. Portanto, quem vai conduzir essas entrevistas precisa de certo conhecimento e capacidade de aliviar a tensão ao final da conversa. Deve ser bastante objetivo, porque é difícil avaliar os resultados de uma entrevista sobre estresse.

A boa notícia é que em nosso país uma entrevista estressante em sua forma pura ainda não é muito comum. Apenas jogos de negócios são frequentemente usados ​​como elemento desse teste. Esta situação se deve ao fato de poucos especialistas saberem conduzir essas entrevistas de forma produtiva. Candidatos, lembrem-se, calmos e serenos irão ajudá-los em qualquer caso!

Stress é uma palavra inglesa que vem do francês estresse, que significa deprimido, deprimido. Esse conceito foi introduzido pelo cientista canadense Hans Selye, que definiu o estresse como uma reação de estresse neuropsíquico que ocorre em situações de emergência e tem como objetivo mobilizar as defesas do organismo. Hoje, o estresse se refere cada vez mais a efeitos estressantes: estresse físico e mental significativo que leva ao estresse. A capacidade do corpo de lidar com essas sobrecargas é chamada de resistência ao estresse.

Por exemplo, barulho em um call center, agitação em uma área de vendas, longas jornadas de trabalho, comunicação constante com um grande número de clientes - todas essas são situações estressantes.

Tipos de resistência ao estresse

Cada candidato dá seu próprio significado ao conceito de “resistência ao estresse” - dependendo de sua profissão e responsabilidades funcionais. Os gerentes de vendas entendem a resistência ao estresse como a capacidade de responder com calma à negatividade de um cliente, e os auditores a entendem como um plano de “última hora” ou como trabalhar em casa. Um candidato ao cargo de secretário diz assim ao empregador que pode conviver com um líder autoritário. Os candidatos a cargos de topo têm em mente a capacidade de analisar a situação com sobriedade e tomar as decisões acertadas em condições de constante instabilidade e mudança de prioridades, sem perder de vista o objetivo estratégico. Mas o RH não consegue ler nas entrelinhas! Segundo as estatísticas, ele leva em média cerca de 5 segundos para processar um currículo. Se a seção “Qualidades Pessoais” for uma lista de características “na moda” encontradas nos currículos de outras pessoas, não se ofenda porque o recrutador não dará importância a elas, na melhor das hipóteses. Em vez de indicar o conceito abstrato de “resistência ao estresse” no currículo, os gestores de recrutamento recomendam destacar conquistas específicas e exemplos que indiquem direta ou indiretamente que o candidato tem a capacidade de lidar com situações estressantes com dignidade. Além disso, cada profissão tem seus próprios tipos de tensão nervosa.

Sociônica é a ciência do processamento de informações pelo intelecto humano, que permite prever o comportamento humano nas mais diversas situações, inclusive estressantes.

Um bloco separado é dedicado à teoria da resistência ao estresse, segundo a qual todas as pessoas são divididas em 4 grupos:

• Resistência ao estresse;
• treinado em estresse;
• inibidor de estresse;
• Resistência ao estresse.

“Resistente ao estresse” é caracterizado pela máxima rigidez possível em relação a eventos externos. Eles não estão inclinados a mudar seu comportamento e se adaptar ao mundo exterior. Suas atitudes e conceitos são inabaláveis. Portanto, qualquer evento externo desfavorável ou mesmo um indício de sua possibilidade no futuro é estressante para eles. Na situação mais estressante e crítica, pessoas com TIMs (tipos de metabolismo de informação) não resistentes ao estresse são propensas ao aumento da emotividade, extremamente excitáveis ​​​​e desequilibradas. Você não deve esperar deles decisões rápidas e construtivas em momentos de tensão.

Os “treinados para o estresse” estão prontos para mudanças, mas não globais e nem instantâneas. Tentam transformar suas vidas de forma gradual, sem esforço e sem dor, e quando isso é impossível por razões objetivas, ficam irritados ou deprimidos. No entanto, à medida que se repetem situações estressantes de conteúdo aproximadamente semelhante, as pessoas “treinadas para o estresse” se acostumam e começam a reagir ao estresse com mais calma. Representantes maduros e experientes desses TIMs são perfeitamente capazes de serem líderes em situações extremas.

Pessoas “inibidas pelo estresse” se distinguem pela rigidez de seus princípios de vida e visões de mundo, mas tratam as mudanças externas repentinas com bastante calma. Fundamentalmente, eles não estão prontos para mudar gradualmente, mas podem fazer uma mudança rápida e única em uma ou outra área de sua vida, por exemplo, mudando repentinamente de emprego. As pessoas que possuem TIMS deste grupo podem ser líderes durante mudanças “pontuais”, após as quais seu novo status quo será imediatamente corrigido. Se o estresse se suceder, e especialmente se for de natureza lenta, eles perdem gradualmente a presença de espírito e o controle sobre suas emoções.

Os “resistentes ao estresse” estão prontos para aceitar com relativa calma quaisquer mudanças, independentemente de sua natureza - de longo prazo ou imediata. Pelo contrário, tudo o que é estável e predeterminado lhes é estranho e causa ironia pela instabilidade geral tão sentida pelos representantes dos TIMs deste grupo. Geralmente eles próprios iniciam os processos de transformações ou mesmo revoluções, lideram-nos, e no momento mais crítico podem se afastar, pois, com todo o seu amor pela mudança, não ficam nada satisfeitos com a possibilidade de causar danos a si mesmos. Eles sabem como agir eficazmente em condições instáveis ​​e de crise, mas são pouco adequados para trabalhar em organizações com tradições estabelecidas. O estresse para eles é apenas os eventos mais difíceis relativos a eles ou a entes queridos. Muitas vezes, aqueles que são “resistentes ao estresse” escolhem profissões que envolvem risco e exposição constante a situações extremas.

O que é uma entrevista de estresse

Uma entrevista de estresse é aquela em que um ambiente nervoso e tenso é deliberadamente criado para o candidato, a fim de desequilibrá-lo. Este método ajuda a identificar qualidades como resistência ao estresse, habilidades de comunicação, flexibilidade comportamental, etc. Esta forma de entrevista pode ser apropriada para prestadores de serviços, especialistas em vendas e atendimento ao cliente, executivos e gerentes de escritório. Ou seja, para especialistas cujo cargo envolve situações de conflito atípicas. Além disso, as entrevistas de estresse muitas vezes se tornam a única maneira de selecionar subordinados para gerentes com caráter difícil. Os oficiais de pessoal doméstico às vezes são obrigados a participar de tais “atuações”, porque entendem que antes de tudo precisam procurar não um bom profissional, mas alguém que esteja pronto para tolerar as travessuras de um gestor: nas empresas russas existem muitos chefes que resolvem problemas de produção gritando com seu pessoal, e alguns são até capazes de atirar algo pesado em um subordinado com raiva.

Alguns grandes empregadores conduzem ativamente entrevistas de stress com os candidatos porque estão a seguir uma política agressiva para conquistar o mercado e precisam de gestores de vendas e outros especialistas “dentados”. Portanto, desde os primeiros minutos da apresentação do candidato, começam a falar sobre sua incompetência como especialista, lançam termos obscuros e discutem sua aparência e maneira de falar. Se uma pessoa estiver confusa ou ofendida, significa que ela falhou no teste.

Levar um candidato ao ponto de colapso também pode ser usado para obter um efeito “colateral”. Por exemplo, quando no processo de comunicação existe a suposição de que o candidato não está divulgando toda a verdade sobre sua experiência profissional anterior ou há inconsistências em seu currículo. Uma pessoa, tendo passado pela fase de excitação psicológica, cansa-se, relaxa e não percebe como “sai para fora”.

Existe uma lenda bem conhecida sobre a visita do compositor soviético Aram Khachaturian a Salvador Dali. Khachaturian esperou muito pelo encontro no amplo salão com sua própria “Dança do Sabre”, tocado pela hospitalidade. O tempo passou, mas o dono não teve pressa. De repente, a porta se abriu e Salvador Dali passou rapidamente pela delegação soviética. Segundo diferentes versões: vestido, nu, nu a cavalo. Depois disso, o majestoso mordomo apareceu e anunciou que “a audiência acabou”. Assim, o famoso compositor foi vítima da farsa de estresse do brilhante artista.

Como método, as entrevistas de estresse foram formadas apenas em meados do século passado. E, como sempre, nas profundezas dos departamentos militares, para resolver o problema de recrutamento e fiscalização de pessoal. O comportamento inesperado, áspero ou francamente rude por parte do entrevistador permitiu não só verificar rapidamente a resistência do candidato ao estresse, mas também testar sua capacidade de mostrar flexibilidade e capacidade de se comportar em situações atípicas.

Gradualmente, o escopo das entrevistas sobre estresse se expandiu. Por um lado, surgiram os esperados resultados positivos do recrutamento através de entrevistas de estresse de bombeiros, policiais e militares, e todos queriam adotar as melhores práticas. Por outro lado, no final do século XX, os principais países estrangeiros transferiram ativamente toda a produção para os países do Sudeste Asiático, onde foram criados os principais empregos. Na Europa e na América, há objectivamente menos trabalho e há demasiadas pessoas dispostas a trabalhar. Portanto, a ideia de usar o método de entrevista de estresse para limitar os candidatos a emprego no setor civil parecia justificada e praticamente inovadora. E várias décadas depois, o método de entrevista sobre estresse ultrapassou fronteiras e entrou na prática nacional.

Para quem isso é relevante?

As entrevistas de estresse são mais frequentemente realizadas com candidatos a vagas associadas a um trabalho nervoso e inquieto. Se você deseja conseguir um emprego como operário de fábrica ou vendedor de supermercado, não enfrentará uma entrevista estressante. Segundo oficiais de pessoal, especialistas nas áreas de engenharia, técnica e construção, funcionários de instituições educacionais e médicas também dispensam testes de resistência semelhantes.

O “grupo de risco” inclui gerentes e seus assistentes, gerentes de vendas e atendimento ao cliente, agentes de publicidade e seguros, jornalistas, gerentes de escritório, especialistas em sinistros, vendedores, avaliadores de sinistros, especialistas em colocação de risco, compradores e vendedores de mídia, supervisores, comerciantes, compradores especialistas, especialistas em comércio exterior, etc. São, via de regra, todos que representam o front-office da empresa.

Um funcionário comum é testado quanto à resistência ao estresse, lealdade, ausência de conflito e disposição positiva para cooperar, bem como velocidade de reação e desenvoltura. Os principais gestores e líderes são testados não apenas quanto à resistência ao estresse, mas também quanto à presença de qualidades obstinadas, potencial de liderança, autoconfiança e prontidão para resolver problemas em condições atípicas.

Os empregadores diretos gostam especialmente de entrevistas estressantes e muitas vezes as conduzem de maneira incorreta, sem se preocupar com as consequências negativas para o candidato.

Durante uma entrevista estressante, não apenas as respostas do candidato às perguntas são importantes para o recrutador, mas também a sua reação emocional.

Com o que se parece

Uma entrevista de estresse em sua forma “pura” é rara - é uma técnica excessivamente complexa que requer treinamento especial de um especialista. Via de regra, os recrutadores utilizam seus elementos durante uma entrevista regular, e também incluem neste conceito jogos de RPG que simulam conflitos e todo tipo de situações de teste. Por exemplo, eles literalmente forçam você a preencher longos formulários “de joelhos” ou a “marinar” o candidato por um longo tempo em frente a portas fechadas. O sistema de entrevista é frequentemente usado em condições desconfortáveis ​​​​para o candidato - por exemplo, uma lâmpada forte apontada para o rosto ou uma perna de cadeira quebrada.

Mas o mais desagradável, via de regra, aguarda a pessoa durante a comunicação com o entrevistador. Por exemplo, este último começa a interromper rudemente o requerente, saltando de assunto em assunto, sem lhe dar oportunidade de falar. Às vezes ele muda para “você” e faz perguntas antiéticas: “Você ainda está solteiro porque seu personagem é muito briguento?”, “Que tipo de trapos você está vestindo?”, “Por quanto você está disposto a entregar sua base de clientes para os concorrentes?” empresa?”, “Por que você veio aqui?” - estes estão longe de ser os tópicos mais cruéis com os quais os recrutadores testam os nervos dos candidatos.

Uma das formas “estressantes” de entrevista é a entrevista em painel, quando vários representantes da empresa se comunicam com o candidato ao mesmo tempo. Além disso, o “sujeito” é entrevistado em ritmo acelerado, sem oportunidade de pensar nas suas respostas. Um método semelhante (popularmente chamado de “carrossel”) sugere que você comece a contar a um recrutador sobre você, depois um segundo entra e pede para recomeçar a história, depois entra um terceiro com o mesmo requisito, etc. Ao mesmo tempo, é feito um monitoramento para ver em que estágio o candidato não aguentará e entrará em colapso.

Você também pode aumentar o nervosismo do candidato por meio de diversas técnicas não-verbais: demonstrar que não está ouvindo o interlocutor, ficar muito tempo em silêncio, franzir a testa durante sua apresentação.

Vejamos os cenários mais comuns.

Ignorando

Um dos métodos severos de pressão é a falta de feedback. Você chega para a entrevista na hora certa, mas é solicitado a esperar na área de recepção até que o funcionário do RH com quem você marcou retorno retorne do almoço. No entanto, ninguém notou sua presença há uma hora. Os funcionários passam, a vida está a todo vapor, mas você, como se estivesse em outra dimensão, não desperta o interesse de ninguém.

Muitas pessoas, tendo decidido que tal empresa não é digna de um candidato tão responsável, darão meia-volta e irão embora. Há outra categoria de candidatos que começarão a fazer diversas perguntas à secretária ou aos colegas do oficial de pessoal do almoço. E só os mais pacientes esperarão pelo público, ganhando os primeiros pontos no caminho para a posição dos sonhos. Isso é chamado de seleção natural. Na maioria das vezes, esse método é usado com candidatos ao cargo de gerente de publicidade, que passam muito tempo esperando que um cliente potencial preste atenção neles. O que fazer se você for ignorado? Tudo depende de quão interessado você está neste trabalho. Se a motivação for grande, seja paciente e espere. Dê uma olhada na revista, pegue um diário e faça anotações nele (não importa se é o seu poema favorito ou o horário do trem para a estação Lobnya). Especialistas em RH aconselham: o principal é fingir que a espera angustiante não incomoda. E não se afaste por muito tempo, caso contrário você corre o risco de perder o momento em que finalmente decidem ligar para você. Acredite em mim, sua paciência será apreciada. Um exemplo engraçado foi quando o diretor de uma grande organização, durante as negociações, periodicamente pulava e corria muito tempo para o computador. No início as pessoas ficaram preocupadas, preocupadas, e depois por acaso viram o reflexo de um monitor na porta de um armário espelhado. O que você acha que estava lá? Você nunca vai adivinhar. Solitário".

Pergunta sobre as deficiências do candidato

A resposta do requerente a esta questão permite ao empregador determinar o comportamento da pessoa em situações difíceis, avaliar o grau de seu autocontrole e resistência ao estresse. Em primeiro lugar, tal pergunta deve ser esperada por quem se candidata a cargos de gestão ou liderança, pois a capacidade de negociar no nível adequado em qualquer circunstância faz parte das competências profissionais de um gestor. No entanto, de acordo com os padrões éticos, a questão das deficiências do interlocutor é considerada inaceitável, podendo não só confundir o requerente, mas também afetar negativamente a sua opinião sobre o empregador. Ao mesmo tempo, você não deve ceder às emoções e tirar conclusões precipitadas, pois o entrevistador provavelmente simplesmente não conseguiu encontrar a redação correta.

Isto inclui também a questão dos motivos do despedimento de empregos anteriores. Na hora de responder é muito importante não se confundir, mas expor com calma e convicção os motivos que o levaram a procurar uma nova empresa. Quase sempre você pode formular seu pensamento de forma que os aspectos negativos sejam atenuados.

Questões pessoais

As leis de ética empresarial não aprovam tal “curiosidade” por parte do entrevistador. A única exceção é a entrevista com o serviço de segurança, que tem por objetivo verificar os dados pessoais do requerente. Em regra, os candidatos reagem de forma muito dolorosa às questões privadas, não acreditando injustificadamente que a sua vida privada não está de forma alguma ligada ao desempenho consciente das funções funcionais. Portanto, seria bastante justificado pedir ao recrutador que esclarecesse como as informações de natureza pessoal podem afetar o resultado da entrevista. Mesmo durante uma entrevista clássica, um oficial de pessoal pode fazer uma pergunta inesperada, como: “Qual é a nacionalidade da sua bisavó?”, “Seu casamento é realmente um casamento arranjado?” ou “Você já foi pego furtando em um supermercado?” É aqui que você precisará de uma resistência notável. Uma pessoa de temperamento explosivo, compreensivelmente, ficaria indignada com tal falta de tato. Mas é isso que o empregador espera de você. Sua tarefa é enganar as expectativas dele. Trate o teste com humor e não pareça ofendido. Não importa o que você responda – uma pergunta estúpida pressupõe a mesma resposta. Ninguém verificará o quão honesto você é. Nesse caso, sua contenção, senso de humor e tato são avaliados. Se o seu objetivo é ser secretária, funcionária de centro de atendimento ou funcionária do departamento de sinistros, você não poderá prescindir dessas qualidades.

Várias pessoas perguntando

Na maioria das vezes, a entrevista é conduzida por uma pessoa, no máximo duas. Em uma entrevista de estresse, você pode consultar três ou até cinco especialistas. E todos competirão entre si para fazer perguntas (inclusive as incômodas) e exigir atenção para si mesmos.

A variação mais comum neste caso é o método do “policial bom e mau”. A sua essência é a seguinte: a entrevista com um candidato é realizada simultaneamente por 2 especialistas. Um deles é extremamente simpático - sorri, faz perguntas “convenientes” ao candidato com simpatia e apoia de todas as formas possíveis a iniciativa do interlocutor. O outro, ao contrário, assume uma posição agressiva e dominante - interrompe, faz perguntas capciosas e provocativas (“Tem certeza que pode contar com um salário tão alto com o seu nível de profissionalismo?” ou “Há quanto tempo você parou de beber? ”, etc.), esforça-se de todas as maneiras possíveis para esmagar a iniciativa do candidato, apanhá-lo numa mentira, duvidar da sua competência profissional, etc.

Monólogo, não diálogo

O RH pode escolher um monólogo como forma de comunicação com você. Parece que isso não é realista se houver dois interlocutores, no entanto... O entrevistador faz uma pergunta, depois, sem esperar resposta, salta para a segunda e passa imediatamente para a terceira... E no ao mesmo tempo, ele não permite que você fale. Além disso, o oficial de pessoal interpreta o seu silêncio como incompetência ou, na melhor das hipóteses, lentidão, de vez em quando lançando frases: “Vejo que você não tem nada a dizer”, “Parece que você não sabe se comunicar de jeito nenhum”, “E com essas habilidades, você planeja cooperar com nossa empresa?”

Tente investir seus dois centavos. Educado, mas firme. Aguarde até o final da demonstração e argumente sua posição sobre todos os temas levantados. E - calmo, apenas calmo.

Posição desconfortável

As entrevistas regulares, via de regra, não diferem muito umas das outras. Você chega na hora marcada, o diretor ou gerente de pessoal fala com você e estuda os documentos. Em uma entrevista sobre estresse, há muito mais opções de conversa. Por exemplo, um especialista de RH inicia uma entrevista com você logo no corredor ou mesmo no patamar. Esteja preparado para ser convidado para uma entrevista em um restaurante próximo, principalmente se o horário da reunião coincidir com o intervalo para o almoço. No primeiro caso, é preciso aceitar os termos do jogo: fingir que tudo está indo como planejado, ficar em uma posição confortável e continuar a conversa como se nada tivesse acontecido. Na segunda - aceite o convite, mas não peça nada no restaurante, mostre que para você este é apenas um ponto de encontro - tão cômodo quanto um escritório. Porém, se o seu interlocutor pretende fazer uma refeição, peça no máximo um chá ou café para estar em pé de igualdade com o oficial de pessoal.

Os seguintes métodos também podem ser usados:

• uma oferta para provar a exclusividade não com palavras, mas com fatos específicos de sua biografia;
• manifestar, de forma educada, dúvidas sobre as palavras do candidato sobre suas realizações, habilidades, características pessoais;
• testar as capacidades psicomotoras do candidato (por exemplo, fazendo algumas perguntas simples ao candidato e pedindo-lhe constantemente que responda o mais rapidamente possível);
• mantendo um tom enfaticamente rígido;
• pressionar o candidato expressando emoções negativas (por exemplo, um dos diretores da empresa fez perguntas aos candidatos de maneira muito educada, mas em tom de raiva);
• repetir a mesma pergunta várias vezes seguidas (por exemplo, uma “maratona” da pergunta “Porquê?” pode durar toda a entrevista);
• oferecer ao candidato uma saída para uma situação atípica (a chamada solução para casos com situações atípicas);
• distorção de respostas - distorção manipulativa do significado da resposta em favor do entrevistador. (Por exemplo, a pergunta: “Por que você está mudando de emprego?” Resposta: “O escritório fica muito longe de casa, você tem que passar muito tempo na estrada.” Um comentário embaraçoso: “Então você está sempre atrasado? ")

Do lado do recrutador

Se um especialista em RH ainda quiser usar elementos de entrevistas de estresse em sua prática, ele deverá seguir algumas regras.

Em primeiro lugar, não é recomendado testar um candidato “às cegas”. A pessoa deve ser avisada que em uma das etapas da entrevista (de preferência não na primeira) será realizada uma entrevista de estresse com ela. A prevenção pode reduzir o efeito surpresa, mas as consequências serão muito menos graves. Como último recurso, vale pelo menos informar ao interlocutor que a entrevista decorrerá num formato inusitado e que os seus participantes deverão tratar-se com neutralidade, independentemente da forma como as questões serão colocadas. Após a entrevista, você deve pedir desculpas ao candidato e explicar que se tratou de uma entrevista estressante – parte do processo seletivo, que simula parcialmente as dificuldades que aguardam o candidato em um novo emprego.

Durante a entrevista, é melhor exercer pressão psicológica sobre o candidato de forma gradual: começando com algum comentário “inocente” dirigido a ele, continue com uma pergunta armadilha ou um cenário de situação “inesperada”. Talvez o candidato se revele rapidamente e não haja necessidade de usar “artilharia pesada”.

Uma entrevista de estresse não implica perguntas abertamente grosseiras. Basta, por exemplo, preparar uma entrevista estruturada e após duas ou três perguntas de forma pausada e amigável, aumentar o ritmo da conversa fazendo perguntas mais rigorosamente formuladas (alternadamente abertas e fechadas). Além disso, as perguntas do tipo fechado devem ser feitas em um ritmo muito rápido.

Além disso, deve-se distinguir entre questões “difíceis” que são inconvenientes para o candidato e questões antiéticas. Não há nada de errado em fazer ao candidato algumas perguntas provocativas, de preferência relacionadas à sua atividade profissional. Por exemplo, sobre seu projeto mais fracassado ou um sério desentendimento com seu gerente. Ou por que não perguntar ao candidato de cabelo laranja e unhas verdes: “Você realmente acha que essa aparência é aceitável para uma recepcionista?” Se a reação a tais perguntas for inadequada, a culpa não é sua. Mas é improvável que o interesse por roupas íntimas ou o número de amantes da candidata sejam aprovados por ele, e o quanto você aprenderá de útil com essas informações?

Uma entrevista estressante não implica de forma alguma uma atitude rude para com o candidato. Usando esse método, você precisa primeiro preparar o funcionário para uma conversa confidencial, o que o ajudará a obter respostas sinceras dele, mesmo para perguntas provocativas desagradáveis.

Por exemplo, você pode perguntar a um candidato ao cargo de chefe do departamento de suprimentos (com ampla experiência profissional e baixo salário): “Quanto você recebe propinas?”, “Por que você foi expulso do seu último emprego?” , “Como você processou os materiais roubados do armazém?” . Com a atitude certa, esse interesse do entrevistador não será recebido com hostilidade pelo candidato. O candidato ao cargo de pedreiro também será bastante franco, tendo recebido as seguintes perguntas: “Se você vem trabalhar bêbado, você vai ao galpão ou a um local oficial?”, “Quanto você tira de cada salário de operário para o “telhado”?”, “Um conhecido meu trabalhava na sua antiga empresa e me contou que lá os carros com areia saíam do canteiro só por aqui! Não foi por isso que você foi expulso?

Os profissionais de RH possuem diversas ferramentas para identificar as características certas nos candidatos. As entrevistas de estresse são apenas um dos muitos métodos aceitáveis ​​em casos excepcionais. E em nenhum caso se deve abusar, para não afastar os profissionais da empresa e, assim, prejudicar o empregador.

Do lado do funcionário

Se você tiver pelo menos uma oportunidade de evitar uma entrevista estressante, faça-o. Por mais difícil que seja a tarefa, se as pessoas realmente quiserem resolvê-la com a sua ajuda, todas as condições estarão criadas para você. Num negócio sério e respeitado não há espaço para testes excessivos de força. E o próprio fato de ter negociações ou entrevistas significa que você já atende aos critérios básicos. E esta é a norma.

Se por vários motivos uma briga não puder ser evitada, lembre-se sempre dos seus interesses. Somente seus valores pessoais, ideias sobre o que você precisa e respeito próprio o ajudarão a conter o estresse. É difícil falar com uma pessoa que se entende. Mas interessante. E o mais importante, somente essa pessoa pode ser confiável para um trabalho sério. Assim que você começa a correr, isso é realmente um indicador de insegurança. Não se desespere. Tire conclusões. Você precisará trabalhar ainda mais consigo mesmo.

Nunca, em hipótese alguma, torne-se causa de um escândalo. A responsabilidade pela briga que surge é de quem a iniciou primeiro, e todos os entrevistadores de estresse sabem disso muito bem. Portanto, sua tarefa é “manter a cara” até o fim. Desde que o seu interlocutor seja inteligente o suficiente para não receber insultos pessoais e diretos.

Repita com calma o que foi dito e conte-nos o que e em que período você aprendeu recentemente (se estivermos falando sobre a capacidade de autoaprendizagem), como você fez isso. Conte-nos sobre situações de conflito que surgiram no trabalho e como você as resolveu habilmente usando suas habilidades de comunicação. Não se esqueça de mencionar suas conquistas nos esportes, nos estudos e no trabalho! Não tenha vergonha de falar sobre os desafios que você superou para chegar até aqui.

Se o seu futuro trabalho envolve um ritmo acelerado de conclusão de tarefas, esteja preparado para o fato de que durante a entrevista você terá que provar seu valor no papel de um “ao vivo” e responder adequadamente ao ritmo acelerado da conversa. Quando lhe for solicitado que encontre soluções para situações fora do padrão, lembre-se de que não existem opções “certas” e “erradas”. Qualquer saída da situação que você propõe simplesmente reflete seu padrão de comportamento sob estresse.

Estudos de caso

Existem muitos exemplos. Por exemplo, a já clássica técnica de entrevista de Sergey Brin, fundador do Google. Pergunta favorita: “Prepare-se em cinco minutos e me diga algo que não sei”. Todos que trabalharam e trabalham na empresa responderam a essa pergunta primorosa. Tudo é utilizado: trabalho, hobbies, tecnologias, esquemas e algoritmos. E mesmo que o candidato não conseguisse uma vaga na empresa, Sergey não perdeu tempo. Ele aprendeu muitas coisas novas e interessantes.

Uma garota conseguiu um emprego como contadora em uma grande holding. A posição não é das mais estelares, o salário é moderado. Mas a sala de recepção estava realmente esgotada. Como numa colmeia, as pessoas “zumbiam”, preenchendo um formulário, pedindo uma caneta, um pedaço de papel, um pedaço de mesa e uma perna de cadeira. A menina não ficou perplexa e ficou curiosa: o que estava acontecendo? Acontece que ela estava na fila de candidatos para o mesmo cargo! Você precisa cuidar dos seus nervos. Com a frase “Isso não combina comigo”, nosso amigo deixou o campo de batalha em favor da próxima entrevista.

Uma vaga para diretor de RH estava sendo preenchida em uma grande holding de bebidas alcoólicas. A entrevista foi conduzida por um diretor comercial que tinha uma péssima forma de comunicação com os candidatos.

Ao candidato, que estava sentado numa cadeira de pernas cruzadas, apontou imediatamente para a porta: “Estás a candidatar-te ao cargo de RH - uma pessoa que se distingue pela abertura e sociabilidade, então porque estás sentado numa posição fechada? ” A mulher não encontrou o que responder e saiu confusa.

A pose do próximo candidato também acabou sendo “fechada”. “A linguagem verbal fala do seu isolamento e sigilo”, bufou o diretor. “Você não é adequado para nós!” A menina não se surpreendeu, pensou um pouco e respondeu com calma: “Sabe, minha bolsa ficou presa na meia-calça, eu não queria que chamasse atenção, então sentei assim”. O diretor gostou da resposta - a garota ficou.

Desvantagens do método

A atitude em relação a esta técnica entre os recrutadores está longe de ser clara. Muitas agências de recrutamento recusam-se a utilizar entrevistas de stress, preferindo formas mais amigáveis ​​de comunicação com candidatos para quem a própria procura de emprego é stressante. Pois bem, o mais importante é que os recrutadores tenham um alto nível de conhecimento desta técnica e tenham a certeza de que, ao mergulhar o candidato no estresse, não prejudicarão seu psiquismo e serão capazes de tirá-lo de um estado estressante. Para a realização de entrevistas de estresse, recomenda-se o envolvimento de profissionais terceirizados – funcionários de empresas de consultoria e agências de recrutamento especialmente treinados no uso de tais técnicas. Qualquer erro do entrevistador ameaça resultar na perda de um especialista qualificado para a empresa.

Muitas vezes ouvimos dos candidatos censuras contra funcionários de pessoal pouco profissionais e entrevistas com gestores de empresas que se afirmam às custas dos candidatos, revelando o seu poder sobre os candidatos. Esta situação pode ser explicada por complexos psicológicos, o que sem dúvida indica a inadequação profissional dos recrutadores e do correspondente nível de gestão da organização.

Os métodos de entrevista sobre estresse são mais utilizados apenas para vagas onde a resistência ao estresse é uma competência essencial e quando a situação simulada é o mais próxima possível do que é possível em um ambiente de trabalho. Ao mesmo tempo, os especialistas observam: é improvável que você deva confiar totalmente nos resultados de tal teste, porque eles não garantem de forma alguma exatamente o mesmo comportamento do candidato em uma situação real. Se uma pessoa realmente precisa de um emprego, então ela pode mostrar um grau extremo de tolerância a qualquer bullying, mas em condições de “campo” ela pode ser muito menos contida. Quando você verifica como uma pessoa reage a uma bola de papel atirada contra ela, você está testando exatamente a reação a uma bola de papel atirada e nada mais. Em uma situação realmente estressante, uma pessoa ainda se comportará de maneira diferente.

Ao mesmo tempo, muitos recrutadores experientes estão confiantes de que nenhuma pergunta direta e difícil pode revelar tanto um candidato quanto uma abordagem suave e “sincera”. Neste último caso, o requerente pode relaxar tanto que ele próprio contará toda a verdade sobre como lidou com os casos de força maior que surgiram ao longo do seu caminho.

As desvantagens de uma entrevista estressante são que ela causa uma impressão extremamente desagradável no candidato. Após esse teste de força, o candidato de quem você gosta provavelmente simplesmente se recusará a trabalhar para você e ficará ofendido. Você também não deve ofender um candidato de quem não gosta, caso contrário ele espalhará informações negativas.

O uso de tecnologias de estresse pode prejudicar seriamente a reputação de uma empresa. Durante a entrevista, o recrutador é forçado a mostrar desrespeito ao candidato, e muitas vezes há casos em que os candidatos que “engoliram” com sucesso todo o bullying e gostaram do empregador se recusaram a trabalhar em uma organização com tal método de tratamento. Além disso, contaram aos amigos como especialistas valiosos são encontrados “lá”. Muitos candidatos a emprego consideram quaisquer questões antiéticas, como questões sobre estado civil, orientação sexual ou mesmo idade, “estressantes”. Eles podem reagir com profundo ressentimento. Um candidato falará alegremente sobre sua esposa e filhos, enquanto outro acusará imediatamente o recrutador de interferir em sua vida pessoal.

O que podemos dizer sobre métodos de comunicação mais severos! Para muitos deles, a humilhação da dignidade humana dos candidatos indica um baixo nível de gestão e cultura corporativa na empresa empregadora.

Mesmo que o candidato acabe se tornando funcionário da empresa, ele ficará desconfiado dos gestores e colegas que o obrigaram a passar por um teste desagradável. Nenhum treinamento de formação de equipe ajudará uma pessoa a se sentir parte de uma equipe de pessoas com ideias semelhantes, caso tenha sido “pressionada” em uma entrevista.

Mas muitas vezes essa verificação tem um custo para os próprios empregadores: muitos candidatos, mesmo depois de passarem no teste, recusam-se a trabalhar. E as suas queixas são completamente justificadas, porque os verdadeiros recrutadores devem determinar antecipadamente o grau de tolerância ao stress de um candidato, sem recorrer a liberdades e extremos. Os recrutadores não devem esquecer que o requerente pode recorrer à Justiça e exigir indenização pelos danos morais e materiais que, em sua opinião, o entrevistador lhe causou. Tais casos são muito raros, uma vez que a utilização de uma entrevista de estresse não é contra a lei, mas teoricamente são bem possíveis.