V době, kdy jsou počítače nepostradatelné, jsou pracovníci technické podpory stále žádanější. Tito lidé by měli umět nejen opravit jakýkoli problém, ale také umět vysvětlit, jak na to, uživatelům, kteří jsou často mnohem méně vzdělaní v počítačové terminologii. V takových případech bude nejužitečnější nástroj Vzdálená pomoc ve Windows.

Vzdálená pomoc ve Windows 7

Program Vzdálená pomoc umožňuje připojit se k počítači uživatele z jiného zařízení a samostatně provádět kroky nezbytné pro technickou pomoc. To ušetří spoustu času na vysvětlování a umožní správci systému opravovat počítače uživatelů ze svého pracoviště.

Povolení a zakázání nástroje

Vzdálená pomoc je připojena následovně:

1. Přes nabídku Start přejděte na Předvolby systému. Chcete-li to provést, klikněte pravým tlačítkem myši na položku "Počítač" a v kontextové nabídce vyberte část "Vlastnosti".
2. Poté přejděte na nastavení vzdáleného přístupu kliknutím na příslušný řádek v levém podokně okna.
3. Ujistěte se, že je vedle položky zaškrtnuto, že umožňuje připojení pomocí služby Vzdálená pomoc. Pokud toto zaškrtávací políčko chybí, zaškrtněte ho.
4. V rozšířeném nastavení nastavte podmínky pro používání „Vzdálené pomoci“. Vyplatí se stanovit si několik hodin jako termín, aby vám to v budoucnu nezasahovalo do práce.

Tím povolíte na zařízení „Vzdálenou pomoc“. Chcete-li jej vypnout, můžete stejným způsobem přejít do nastavení a zrušit zaškrtnutí příslušné části.

Použití vzdálené pomoci

Uživatel je povinen přizvat na pomoc technického pracovníka. To se provádí následovně:

1. V nabídce Start najděte aplikaci Windows Remote Assistance a spusťte ji.
2. Jako pozvánku můžete použít přístup přes e-mail nebo prostřednictvím speciálně vytvořeného souboru. Ve druhé možnosti je třeba soubor uložit do složky, která je přístupná z obou zařízení (to je nejlepší způsob, i když jej samozřejmě můžete přenést na médium). Je povolen libovolný název souboru.
3. Po uložení souboru pozvánky budete moci získat přístupový kód zařízení. Po připojení k počítači se zobrazí požadavek na tento kód.
4. Nyní se vy nebo váš správce systému musíte přihlásit z počítače, který bude použit pro pomoc prostřednictvím „Vzdálené pomoci“. Poté musíte spustit soubor pozvánky.
5. Nástroj vás požádá o vaše přihlašovací údaje. Zde budete muset zadat kód, který majitel zařízení dříve obdržel. Ať vám to pošle nebo vám to řekne hlasem.
6. Uživatel, který potřebuje pomoc, bude vyzván k přístupu ke svému zařízení. Musí umožnit připojení, aby bylo možné připojení navázat.
7. Poté bude spojení navázáno. „Asistent“ bude mít možnost ovládat váš počítač v reálném čase a uvidí vaši plochu. Pomocí speciálního panelu můžete ovládat akce.

Některé akce budou také vyžadovat potvrzení. Například při spouštění dálkového ovládání bude uživatel požádán, aby povolil ovládání své pracovní plochy.

Prostřednictvím lokální sítě si můžete zjednodušit připojení vzdálené pomoci výběrem možnosti Easy Connect.

Podívejme se blíže na význam každého tlačítka pro efektivní využití programu:

• Vyžádat kontrolu – tato akce vyžaduje dodatečné potvrzení pro uživatele. Poté budete moci přímo ovládat pracovní plochu a soubory uživatele pomocí klávesnice a myši. Toto je hlavní příkaz a používá se pro většinu nastavení a technickou pomoc.
• Skutečná velikost – Kliknutím na toto tlačítko se plocha uživatele rozbalí na celou obrazovku vašeho počítače (pokud mají stejnou velikost). To je nutné pro pohodlnější práci s přístrojem.
• Konverzace – tato klávesa spojuje hlasový chat mezi „Asistentem“ a uživatelem. Může být velmi užitečné vysvětlit uživateli důvod chyby nebo si s ním ujasnit, co přesně je jeho problém.
• Možnosti – Kliknutím na toto tlačítko otevřete nastavení Vzdálené pomoci. Zde můžete změnit kvalitu připojení a další parametry. Pokud je přenos přerušovaný, zkuste v nastavení přesněji specifikovat rychlost vašeho internetu.
• Nápověda – toto tlačítko otevře technickou nápovědu k programu, kde jsou podrobně rozebrány jeho možnosti.
• Pozastavit – při ovládání cizí plochy toto tlačítko zastaví proces a vrátí řízení uživateli.

Video: Jak používat vzdálenou pomoc v systému Windows 7

Konfigurace nástroje pomocí Editoru zásad skupiny

Pomocí nastavení v zásadách místní skupiny můžete vytvořit oprávnění ke vzdálené pomoci a používat je na všech počítačích v místní síti, aniž byste museli každý z nich individuálně konfigurovat. Je třeba poznamenat, že toto nastavení není k dispozici v domácí verzi systému Windows 7. V jiných verzích tohoto operačního systému se to provádí následovně:

1. Otevřete Editor místních zásad skupiny. Chcete-li to provést, v okně "Spustit" (Win + R) zadejte příkaz gpedit.msc a potvrďte zadání.
2. V adresáři místního počítače přejděte na cestu: "Konfigurace počítače / Šablony pro správu / Systém / Vzdálená pomoc". Zde dvakrát klikněte na možnost „Požádat o vzdálenou pomoc“.
3. V nastavení pro vyžádání vzdálené pomoci nastavte hodnotu na „povolit“ a přijměte změny.
4. Poté otevřete položku „Nabízet vzdálenou pomoc“ a také ji povolte. V tomto okně navíc musíte udělit oprávnění ke vzdálenému ovládání počítače v dolním okně nastavení.
5. Poté pod nastavením, kterým jste se zabývali, klikněte na tlačítko „Zobrazit“. Otevře se okno, kde je potřeba přidat zařízení, ze kterého bude poskytována vzdálená pomoc. Do tohoto okna stačí napsat přihlášení k počítači ve stejném tvaru, v jakém je uvedeno v lokální síti.

Použijte všechna nastavení, která jste provedli, a bude nastaven vzdálený přístup přes Editor zásad skupiny. Nyní byste měli být schopni se připojit ke všem počítačům v místní síti.

Připojení „vzdálené pomoci“ bez vyžádání přístupu

Bez ohledu na to, kterou z výše uvedených metod nastavíte Vzdálenou pomoc, při připojování vám musí uživatel udělit práva k této akci. To není vždy pohodlné a často to zbytečně ztrácí čas. V takovém případě bude technická podpora společnosti Microsoft tvrdit, že není možné zakázat odpovídající požadavek. Byl však nalezen způsob, jak jejich omezení obejít.

Chcete-li to provést, musíte provést změny ve dvou souborech:

• v souboru C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\helpeeaccept.htm zadejte DoAccept() na konec skupiny LoadVariables;
• v souboru C:\WINDOWS\PCHealth\HelpCtr\System\Remote Assistance\Interaction\Server\TakeControlMsgs.htm na konci skupiny InitiateMsg (ale před návratem) zadejte onClickHandler(0).

Tyto změny můžete provést pomocí libovolného textového editoru. A poté již počítač nebude vyžadovat potvrzení přístupu při připojení přes vzdálenou pomoc.

Problémy s používáním vzdáleného přístupu

Pokud se nemůžete připojit pomocí nástroje Vzdálená pomoc, zkontrolujte následující:

• Ujistěte se, že máte na obou počítačích stabilní připojení k internetu. Pokud dojde k problémům na kterékoli straně, spojení může být přerušeno. Zde je ideální připojení LAN, ale pokud to není možné, ujistěte se, že internetové připojení, které používáte, je stabilní.
• Zkontrolujte, zda uživatel správně dodržuje vaše pokyny a přenáší data. Pokud uživatel nepřijme požadavek na připojení, připojení se nenaváže. Totéž se stane, pokud při připojování zadáte špatné heslo.
• Vypněte antivirové programy a zkuste se připojit znovu. Zároveň jsou to programy třetích stran, které mohou utilitu blokovat, ve výchozím nastavení brána firewall systému Windows dělá ze „Vzdálené pomoci“ výjimku z pravidel blokování.

Pokud to nepomůže, pak je řešení pravděpodobně v některé ze služeb. Přejděte do Editoru místních zásad skupiny (příkaz gpedit.msc) a zkontrolujte stav následujících služeb:

• "Remote Desktop Help Session Manager" - tato služba musí být povolena. Pokud je deaktivován, měli byste jej přepnout do polohy „manuálně“.
• "Vzdálené volání procedury" - tato služba je nezbytná pro správné fungování předchozí.
• "Remote Assistance Request" - tato služba musí být povolena v místní síti, aby "Remote Assistance" fungovala.

Po povolení všech nezbytných služeb v zásadách místní skupiny bude problém se spuštěním „Vzdálené pomoci“ vyřešen.

Nástroj Vzdálená pomoc pomůže zkušenému zaměstnanci technické podpory nebo správci systému více než jednou. Pokud jej totiž jednou nakonfigurujete a opravíte problémy, můžete se během několika minut dostat k počítači uživatele a poskytnout mu potřebnou pomoc.

Počítačová bezpečnost je založena na třech principech – spolehlivé ukládání osobních údajů a důležitých dokumentů, disciplína při surfování na internetu a co nejomezenější přístup k PC zvenčí. Některá nastavení systému porušují třetí zásadu tím, že umožňují ostatním uživatelům sítě ovládat PC. V tomto článku zjistíme, jak zakázat vzdálený přístup k vašemu počítači.

Jak bylo uvedeno výše, změníme pouze nastavení systému, která umožňují uživatelům třetích stran prohlížet obsah disků, měnit nastavení a provádět další akce na našem PC. Uvědomte si, že pokud používáte vzdálené plochy nebo je počítač součástí místní sítě, která sdílí zařízení a software, mohou následující kroky narušit celý systém. Totéž platí pro situace, kdy se potřebujete připojit ke vzdáleným počítačům nebo serverům.

Zakázání vzdáleného přístupu se provádí v několika fázích nebo krocích.

• Obecný zákaz dálkového ovládání.
• Vypněte asistenta.
• Zakázat související systémové služby.

Krok 1: Obecný zákaz

Touto akcí deaktivujeme možnost připojení k vaší ploše pomocí vestavěné funkce Windows.

Přístup je zakázán, uživatelé třetích stran nyní nebudou moci provádět akce na vašem počítači, ale budou moci prohlížet události pomocí asistenta.

Krok 2: Deaktivace asistenta

Vzdálená pomoc vám umožňuje pasivně prohlížet plochu, respektive všechny akce, které provádíte – otevírání souborů a složek, spouštění programů a úpravy nastavení. Ve stejném okně, kde jsme sdílení vypnuli, zrušte zaškrtnutí políčka vedle položky, která umožňuje připojení vzdálené pomoci a klikněte "Aplikovat".

Krok 3: Zakažte služby

V předchozích fázích jsme zakázali provádět operace a obecně prohlížet naši plochu, ale nespěchejte s relaxací. Útočníci, kteří získali přístup k PC, mohou tato nastavení změnit. Úroveň zabezpečení můžete ještě trochu zvýšit vypnutím některých systémových služeb.

Všechny výše uvedené kroky lze provést pouze pod účtem správce nebo zadáním příslušného hesla. Proto, aby se zabránilo změnám parametrů systému zvenčí, je nutné pracovat pouze pod „účtem“, který má běžná práva (nikoli „administrativní“).

Více:
Vytvoření nového uživatele v systému Windows 7, Windows 10
Správa práv účtu ve Windows 10

Závěr

Nyní víte, jak zakázat vzdálené ovládání počítače přes síť. Kroky v tomto článku vám pomohou zlepšit zabezpečení systému a vyhnout se mnoha problémům spojeným se síťovými útoky a průniky. Je pravda, že byste neměli usnout na vavřínech, protože nikdo nezrušil soubory infikované viry, které se dostanou do počítače přes internet. Buďte ostražití a problémy vás obejdou.

Připojený vzdálený přístup k vašemu počítači dává ostatním lidem možnost ovládat váš počítač, což znamená, že bezpečnost a bezpečnost dat na něm je zpochybněna. Dnes podrobně zvážíme otázku, jak zakázat vzdálený přístup k počítači a jaké akce je k tomu třeba provést, na příkladu Windows7.

Člověk, který se v technologiích nevyzná, často předá svůj počítač specialistovi, aby jej nakonfiguroval nebo odstranil. Často se takoví specialisté ukáží jako bezohlední, kromě odstraňování problémů a pobírání odměny za svou práci nechávají připojený vzdálený přístup k počítači. To jim umožňuje volně používat jakákoli data, soubory uložené ve vašem počítači.

Postup pro zakázání vzdáleného přístupu

1. Nejprve klikněte na nabídku "Start" a klikněte pravým tlačítkem na kartu "Počítač" a poté v rozevírací nabídce vyberte položku "Vlastnosti" jak je znázorněno na obrázku níže. To vám umožní dostat se do sekce "Vlastnosti systému".

Do této sekce se také můžete dostat přes "Můj počítač" kliknutím na záložku "Vlastnosti systému" v horním horizontálním menu (viz obrázek níže).

2. Vstup do sekce "Vlastnosti systému", klikněte na položku "Nastavení vzdáleného přístupu", který se nachází v levém horním rohu obrazovky.

3. Dále se otevře okno s možností zakázat vzdálený přístup. Z navrhovaných možností vložte na položku kroužek "Nepovolovat připojení k tomuto počítači" a stiskněte "OK" tím blokuje přístup k počítači.

Nyní si povíme něco o deaktivaci vzdálené pomoci, pomocí které můžete někoho pozvat, aby se připojil k vašemu počítači.

Další informace o vzdálené pomoci si můžete přečíst kliknutím na odkaz umístěný ve stejném okně.

Chcete-li vzdálenou pomoc deaktivovat, stačí zrušit zaškrtnutí příslušné položky a kliknout na tlačítko "OK" jak je znázorněno na obrázku níže.

Vzdálený přístup k počítači umožňuje ostatním uživatelům spravovat vaše data a nastavení systému prostřednictvím síťového připojení. Pokud tuto funkci nepotřebujete, deaktivujte ji prostřednictvím nabídky ovládacího panelu.

Budete potřebovat

• - přístup k počítači.

Návod