Banka byla založena v roce 1995 z iniciativy organizace Moscow Intercity and International Telephone. Prvními účastníky v bance byly Technoserv A/S CJSC, Moscow Intercity a International Telephone OJSC (po 35 % základního kapitálu) a Singleton LLP (30 %). V červenci 2001 se banka transformovala na uzavřenou akciovou společnost, v srpnu 2007 - na otevřenou akciovou společnost. V průběhu roku 2010 došlo ke sloučení regionálních dceřiných bank – Nižnij Novgorod, Volgoprombank a Yarsotsbank – s mateřskou úvěrovou institucí. V říjnu 2004 se Promsvyazbank stala členem systému pojištění vkladů.

Až donedávna byli hlavními vlastníky Promsvyazbank bratři Alexej a Dmitrij Ananiev*, kteří řídili 50,03 % akcií rovným dílem prostřednictvím Promsvyaz Capital B.V.. Akcionáři banky byly dále Evropská banka pro obnovu a rozvoj (11,75 %), Moscow Credit Bank PJSC v rámci REPO (9,97 %), JSC FNM SAFMAR a FNM Doverie (10 %, konečným příjemcem je Said Gutseriev), as NPF Future (10 %, bývalý OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, konečným příjemcem je Boris Mints), bývalí vlastníci Pervobank PJSC Leonid Mikhelson a Leonid Simanovsky (celkem 3,28 %). „Nestátní penzijní fond „SAFMAR“ se objevil jako akcionář banky v srpnu 2016. V únoru 2017 opustil akcionáře bývalý senátor Viktor Pichugov, který vlastnil 10% podíl; místo toho vstoupila do kapitálu banky PJSC "MKB" (v rámci REPO).

Všimněte si, že od prosince 2006 do června 2012 byla německá Commerzbank AG (prostřednictvím své dceřiné společnosti Commerzbank Auslandsbanken Holding AG) akcionářem Promsvyazbank s podílem 14,369 %.

Připomínáme, že Blagosostoyanie OPS OJSC, nestátní penzijní fond (kontrolovaný strukturami Boris Mints), získal 10% podíl v Promsvyazbank v květnu 2015. Na konci dubna fond koupil akcie banky na moskevské burze, kupní cena byla 6,9 miliardy rublů. Mnoho účastníků trhu tehdy zaznamenalo netržní povahu této transakce, protože banka byla získána s poměrem ke kapitálu vyšším než Sberbank a řada dalších obchodovaných bank. V květnu 2015 získala skupina nestátních penzijních fondů – Evropský penzijní fond FNM, FNM Doverie a FNM Regionfond, ovládaná bankovní skupinou BIN Mikaila Shishkhanova – další 10% podíl v Promsvyazbank; kupní cena rovněž činila 6,9 miliardy RUB. Akcie byly zakoupeny na moskevské burze.

Obecně byl rok 2015 pro banku úspěšný a aktivní. Od jara 2015 začali bratři Ananievové aktivně nakupovat akcie Vozrozhdenie Bank. Díky tomu se strukturám Promsvyazcapital podařilo za měsíc a půl odkoupit podíl fondů ovládaných BNP Paribas (5,5 % akcií), vyjednat s JP Morgan (9,88 %) a Tamur Holdings (4,3 %), ovládané od Vladimíra Kogana. Později v srpnu jim 24,6 % akcií prodali druhý největší akcionář Otar Margania a bratr Tatiany Orlové Nikolaj Orlov (vlastnil 6,6 %). V listopadu 2015 společnost Promsvyazcapital oznámila, že získala povolení od centrální banky k nákupu více než 70 % kmenových akcií společnosti Vozrozhdenie. Koupě Vozrozhdenie Bank stála majitele Promsvyazbank, bratry Dmitrije a Alexeje Ananyevovi, více než 200 milionů dolarů. K 5. říjnu 2017 ovládaly struktury Promsvyazcapital 55,25 % akcií Vozrozhdeniye Bank.

Od července 2015 byla na základě výsledků konkurenčního výběru provedeného DIA vybrána Promsvyazbank jako investor pro obnovu Avtovazbank (AVB PJSC).

Na začátku listopadu 2015 byla uzavřena dohoda o akvizici Pervobank Promsvyazbank, v důsledku čehož 86,54 % akcií úvěrové instituce přešlo pod kontrolu Promsvyazbank a bývalých vlastníků Pervobank Leonid Mikhelson a Leonid Simanovsky se stal akcionářem Promsvyazbank s akciemi 2,57 % a 0,71 %.

V prosinci 2017 zavedla Ruská banka dočasnou správu v Promsvyazbank a její funkce svěřila OOO UK Banking Sector Consolidation Fund. Na začátku roku 2018 byl základní kapitál banky snížen na jeden rubl. V polovině ledna 2018 ministerstvo financí oficiálně oznámilo vytvoření základní banky pro obsluhu státního obranného pořádku na základě sanované Promsvyazbank. O něco později ministr financí Anton Siluanov oznámil, že až 1 bilion rublů půjček poskytnutých vojensko-průmyslovým podnikům by mohlo být převedeno na zůstatek Promsvyazbank v rámci převodu aktiv souvisejících se společnostmi zahrnutými na sankčním seznamu USA do banky. . V březnu 2018 podepsal prezident Ruské federace zákon o schématu převodu Promsvyazbank na Federální agenturu pro správu majetku. Dokument dal vládě právo přijmout akcie Promsvyazbank od DIA do státní pokladny snížením majetkového vkladu Ruské federace do agentury až o 150 miliard rublů. Předpokládalo se, že DIA za tuto částku koupí akcie Promsvyazbank na úkor federálních úvěrových dluhopisů poskytnutých dříve v rámci programu dodatečné kapitalizace. Na konci března DIA odkoupila další emisi akcií Promsvyazbank, rekapitalizovala ji o 113,4 miliardy rublů a stala se tak vlastníkem 99,99 % akcií banky.

V dubnu 2018 se Bank of Russia stala vlastníkem 99,9 % kmenových akcií Avtovazbank, která byla reorganizována Promsvyazbank.

V květnu 2018 bylo téměř 100 % akcií banky převedeno do státní pokladny.

Od 6. září 2018 byl ze strany MC FKBS ukončen výkon funkcí dočasné správy pro řízení banky.

K únoru 2018 se servisní síť Promsvyazbank skládala z 310 prodejních míst, včetně sedmi poboček v regionech Ruska, jakož i pobočky na Kypru a zastoupení v Číně. Banka obsluhuje 10,4 tisíce velkých korporátních klientů, 216 tisíc malých a středních podnikatelů a 2,5 milionu retailových klientů. Pro pohodlí uživatelů plastů bylo po celém Rusku instalováno více než 9,2 tisíc bankomatů a více než 200 samoobslužných terminálů. Produkty a služby banky jsou zastoupeny v drtivé většině regionů a pokrývají asi 88 % ruské populace. Kromě toho mají držitelé karet Promsvyazbank přístup k preferenčním výběrům hotovosti ve sjednocené síti partnerských bank (více než 10 000 bankomatů po celém Rusku).

V současné době mezi produkty a služby banky pro korporace a podniky patří půjčky, vklady, měnová kontrola, strukturování a financování smluv o zahraničním obchodu, vydávání akreditivů, řízení likvidity, investiční služby, mzdové projekty, firemní a celní karty, obchodní a internetové akvizice , služby hotovostního vypořádání, faktoring, bankovní záruky, úvěrové produkty korporace SME. Jednotlivci mají přístup ke vkladům, půjčkám (včetně spotřebitelských úvěrů, hypoték, kreditních karet), bankovním kartám (MasterCard a Mir), účtům a převodům (včetně systémů Western Union a UNIStream), investičním službám, pojištění, pronájmu buněk atd.

Od začátku roku 2018 se čistá aktiva úvěrové instituce zvýšila o 11,2 % a na začátku května činila 1,4 bilionu rublů. V pasivech byl nárůst způsoben především nárůstem zůstatků loro bankovních účtů, v menší míře pak nárůstem vlastního kapitálu a přílivem vkladů od fyzických osob. V aktivech došlo k výraznému nárůstu objemu vydaných mezibankovních úvěrů (i ve formě vkladů v centrální bance), jejichž portfolio vzrostlo téměř šestinásobně. Banka přitom využila nejen přilákané finance, ale i likviditu získanou prodejem portfolia cenných papírů (-20 %).

Na začátku května 2018 tvoří 27,0 % pasiv vklady fyzických osob, 21,3 % přitahují mezibankovní úvěry, 13,5 % fondy podniků a organizací, 2,6 % dluhopisy a směnky vydané bankou. Obraty na zákaznických účtech od začátku roku 2018 činily asi 1 bilion rublů měsíčně. Podle IFRS výkazů banky za rok 2017 je míra koncentrace rizik na velké zákazníky nízká: k 31. 12. 2017 činila celková výše zůstatků na běžných účtech a vkladech 20 největších zákazníků 13 % z celkového objemu závazků odběratelů (o rok dříve - 19 %). K 1. květnu 2018 byl základní kapitál vypočtený podle metodiky Bank of Russia záporný (-60,2 miliardy rublů).

V rámci aktiv tvoří 47,4 % úvěrové portfolio, z toho 86 % tvoří úvěry poskytnuté právnickým osobám, zbytek tvoří retail. Zpoždění k datu vykazování je vykázáno na úrovni 26,7 %, dle reportingu RAS roste v dynamice (15,9 % na začátku roku 2018). Od začátku roku úroveň opravných položek nerostla tak výrazně – z 35,7 % na 38,4 % úvěrového portfolia. Zajištění úvěru je nízké, tvoří 56,2 % portfolia. Podle IFRS výkazů banky za rok 2017 tvořil v sektorové struktuře úvěrového portfolia 21,9 % segment nemovitostí, 10,3 % tvořil obchod, 8,5 % - finance, 6,4 % - zemědělství, 6,1 % - potravinářský průmysl, 5,7 % - dřevařský a dřevozpracující průmysl, 5,6 % hutnictví a ostatní segmenty. K 31. 12. 2017 činil celkový objem úvěrů poskytnutých 20 největším dlužníkům (nebo skupinám spřízněných dlužníků) 33 % úvěrového portfolia (stejně jako o rok dříve).

Vydané mezibankovní úvěry tvoří k datu účetní závěrky 23,5 % aktiv. Asi 60 % jejich struktury bylo krátkodobě vydáno ruským bankám, zbytek - vklady u centrální banky a velmi malý podíl - krátkodobé půjčky nerezidentským bankám. Na trhu mezibankovních úvěrů banka v posledních letech pracuje oběma směry, umísťuje a přitahuje likviditu jak v transakcích s komerčními bankami, tak s Bank of Russia. Celkový obrat z umístění za poslední rok se pohyboval od 127 miliard do 1,1 bilionu rublů, na přitažlivost - od 73 miliard do 727,1 miliard rublů. Kromě toho banka aktivně provádí operace a termínové obchody v cizí měně.

Portfolio cenných papírů zaujímá 11,2 % aktiv, od začátku roku 2018 se objem investic snížil o 20 %. Více než 60 % portfolia představují OFZ, 20 % každý obsadily dluhopisy ruských korporátních emitentů a cenné papíry převedené na REPO.

Podíl vysoce likvidních aktiv je těsně nad 5 %, finanční prostředky jsou zastoupeny hotovostí a zůstatky na korespondenčních účtech.

Na konci roku 2017 činil čistý zisk banky 10,5 miliardy rublů (stejný ukazatel pro rok 2016 - 12,1 miliardy rublů). V lednu až dubnu 2018 banka obdržela ztrátu ve výši 47,5 miliardy rublů (1,6 miliardy rublů zisku za stejné období loňského roku) v důsledku dodatečné tvorby úvěrových rezerv.

řídící orgán: Petr Fradkov (předseda).

* Alexey a Dmitrij Ananievs (narozeni v roce 1964 a narozeni v roce 1969) jsou zakladateli a bývalí spolumajitelé Promsvyazbank, pravoslavných mecenášů umění. Kromě bankovního podnikání zahrnovalo impérium bratří Ananyevových systémový integrátor Technoserv, správcovskou společnost Promsvyaz, PromSvyazCapital, která investuje do mediálních aktiv, Promsvyaznedvizhimost, Karacharovsky Mechanical Plant atd.

Majetek bývalého člena Rady federace z Jamalsko-něneckého autonomního okruhu (od září 2006 do 2013) Dmitrije Ananieva a jeho staršího bratra Alexeje odhaduje časopis Forbes na 700 milionů amerických dolarů, což jim v roce 2013 přiřadilo 149. a 148. místo. seznam "200 nejbohatších podnikatelů Ruska - 2018".

Dnes je Promsvyazbank jednou ze tří největších komerčních finančních institucí v Rusku. Kromě toho banka vyvinula vlastní veřejné standardy kvality zákaznických služeb, které získaly mnoho pozitivních ohlasů. Podle těchto pravidel jsou zákazníkům poskytovány nepřetržité informace a technická podpora prostřednictvím speciálního kontaktního centra.

Standardy kvality Promsvyazbank

Ve všech pobočkách banky platí veřejná pravidla:

1. Mimo pořadí jsou obsluhovány těhotné ženy a klientky s předškolními dětmi.
2. V případě porušení těchto pravidel získává klient další odměnu na svůj bonusový účet.
3. Do tří minut klient, který se dostal do kanceláře, přijme specialista.
4. Čekací doba na spojení s operátorem kontaktního centra by neměla přesáhnout jednu minutu.
5. Jakékoli odvolání posoudí zaměstnanci banky ihned po obdržení a odpověď obdrží do tří dnů.

Jak volat do Promsvyazbank

Existuje několik telefonních čísel, na kterých lze kontaktovat službu podpory banky:

1. Volné číslo 8-800-333-03-03 pro volání z mobilních i pevných telefonů.
2. Mezinárodní číslo +7-495-787-33-33 pro hovory ze zahraničí.
3. Číslo horké linky pro problémy s kvalitou služeb 8-800-333-700-50-33.
4. Nepřetržitá podpora pro právnické osoby po telefonu 8-800-333-25-50.
5. Číslo správy dluhu 8-800-333-03-50.

Při volání na bezplatná čísla podpory bude zákazník vyzván k poslechu hlasových položek automatického menu. Takové tipy vám umožní rychle najít odpovědi na nejčastější otázky týkající se bankovních služeb. Po vyslechnutí všech bodů autoinformátoru můžete očekávat spojení s konzultantem Promsvyazbank.

Jak kontaktovat podpůrnou službu Promsvyazbank

Pokud nemůžete uskutečnit odchozí hovor, můžete se přihlásit online:

1. Napište své odvolání na bankovní e-mail.
2. Kontaktujte online podporu prostřednictvím oficiální komunity banky na sociální síti V kontaktu s , Cvrlikání nebo při Facebook.
3. Po připojení náhlavní soupravy zavolejte z webu Promsvyazbank.
4. Zanechte žádost prostřednictvím formuláře zpětné vazby.
5. Zašlete písemnou žádost na adresu kterékoli pobočky banky.

Online komunikace s podporou Promsvyazbank

Chcete-li zanechat recenzi, přání nebo stížnost, musíte:

1. Přejděte na oficiální stránky banky.
2. V sekci zpětné vazby vyberte položku zpětné vazby.
3. Ve formuláři, který se otevře, vyplňte všechna povinná pole osobními údaji.
4. Uveďte své celé jméno.
5. Podrobně popište problém.
6. Uveďte telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, kterou chcete kontaktovat.
7. Odešlete žádost a očekávejte odpověď do tří dnů od data odeslání.

Chcete-li zanechat zpětnou vazbu o práci zaměstnanců banky, přejděte na příslušnou část nabídky podpory na webu. Dále budete muset uvést typ odvolání, jeho obsah, vaše celé jméno, datum narození, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Můžete si vybrat, zda chcete být dále kontaktováni, a také zda chcete, aby byla recenze na webu zveřejněna.

V sekci mystery shopper můžete zanechat hodnocení práce specialistů banky vyplněním dotazníku na webu. V sekci poradna se můžete zapojit do soutěže o nejlepší nápady na rozvoj banky. Stačí se přihlásit přes jakoukoli sociální síť a zveřejnit nápad nebo hlasovat pro své oblíbené.

Pro co nejpohodlnější zákaznickou obsluhu uplatňují všechny banky své vlastní metody práce. Zvláštní pozornost je přitom věnována technickým inovacím moderního trhu.

Promsvyazbank také vynakládá velké úsilí na zajištění pohodlí svých zákazníků. Horká linka je tedy v Promsvyazbank jedním z nejúčinnějších, nejkvalitnějších a nejrozšířenějších prostředků nepřetržité komunikace.

Hlavní telefonní čísla pro komunikaci s bankou

Stejně jako jiné bankovní struktury se i Promsvyazbank obává především rychlosti řešení zákaznických problémů. Za tímto účelem vyvinul celý seznam telefonních čísel, z nichž každé je odpovědné za svou vlastní oblast práce. Tak:

Ti, kteří nikdy předtím nevolali na horkou linku, nemají ponětí o hodnotě služby technické podpory. Mezitím má zjevné výhody:

1. Jedná se o nejrychlejší způsob, jak získat spolehlivé a úplné informace o všech tarifech, akcích a funkcích banky.
2. Každý může kontaktovat technickou podporu 24 hodin denně a každý den způsobem, který mu vyhovuje – buď prostřednictvím online chatu, e-mailu, sociálních sítí nebo na některém z telefonních čísel.
3. Před spojením se servisním pracovníkem není nutné poslouchat nudnou řeč robota.
4. Možnost získání odpovědi na otázku v co nejkratším čase.
5. Čekací doba na odpověď technické podpory z call centra není delší než 60 sekund. To platí zejména pro ty právnické osoby, které chtějí urychleně vyřešit problém úzce související s výkonem jejich podnikání.

Jak může technická podpora pomoci?

Zavoláním na jedno z čísel horké linky zdarma mohou zákazníci Promsvyazbank vyřešit většinu svých problémů rychle a efektivně. Takže služba technické podpory může pomoci při řešení takových problémů, jako jsou:

1. V případě ztráty nebo jiných okolností je nutná urgentní blokace karty.
2. Vyberte si pro klienta nejvhodnější půjčku.
3. Proveďte převod z karty na kartu nebo z karty na bankovní účet.
4. Podívejte se na nejnovější zákaznický servis.
5. Získejte veškeré informace o pobočkách bank v regionu zájmu klienta.
6. Zjistěte si adresy bankomatů, které přijímají karty Promsvyazbank a neúčtují provizi.
7. Zjistěte si zůstatek peněz na kreditní kartě nebo výši dluhu, který je třeba splatit.

S jakými problémy se nepomáhá?

Přes širokou škálu problémů, které může provozovatel bezplatné technické služby vyřešit, existují některé otázky, na které nemůže nebo nemá právo odpovědět:

1. Vyřízení půjčky po telefonu. To lze provést pouze tehdy, když klient navštíví pobočku banky.
2. Objasnění otázek, jejichž zodpovězení znamená objasnění přísně důvěrných informací. To může zahrnovat číslo karty nebo osobní údaje klienta. To platí zejména v případě nesprávné odpovědi nebo její absence.

Jak dlouho trvá přijetí hovoru?

Promsvyazbank dbá na pohodlí všech svých zákazníků, a proto se snaží minimalizovat dobu mezi zavoláním služby technické podpory a její reakcí. Proto slíbili dobu odezvy maximálně 60 sekund. Nevylučují ale, že o víkendech od 20:00 do 22:00 se může čekací doba na hovor o něco protáhnout.

V případě překročení těchto limitů, stejně jako v případě upřímné hrubosti zaměstnance, má každý volající právo přejít na oficiální webovou stránku a napsat stížnost. Navíc může zavolat na krátké číslo 8800 a vyjádřit svá tvrzení.

Platba za hovor

Kontaktování podpůrné služby není pro Promsvyazbank zdrojem příjmů, a proto se zákazníkům neúčtuje platba za práci zaměstnanců. Při volání z mobilního telefonu však mohou být účtovány poplatky od mobilního operátora. V některých případech může stejné pravidlo platit i pro volání na pevnou linku. Při volání na číslo:

Kromě toho můžete zanechat žádost online. Chcete-li to provést, stačí navštívit oficiální stránky Promsvyazbank.

Závěr

Promsvyazbank je vysoká kvalita práce a pozitivní přístup zákazníků k ní. Důkazem toho jsou četné recenze na oficiálních stránkách a zdroje třetích stran. Nicméně, ačkoli vzácné, existují také stížnosti na práci horké linky. Zákazníci si v podstatě stěžují na neúplné informace o převodech peněz. Ale i přes to je služba technické podpory Promsvyazbank profesionálem ve svém oboru.