O planejamento estratégico caracteriza-se da mesma forma que o planejamento, com a única diferença de que o processo de tomada de decisão é baseado em uma estratégia claramente formulada e em objetivos estratégicos para o funcionamento e desenvolvimento da organização. Como processo, o planejamento estratégico pode ser construído em uma determinada cadeia tecnológica, apresentada esquematicamente na Fig. 4.1.

Arroz. 4.1 - Tecnologia do processo de planejamento estratégico

O planejamento estratégico começa com o desenvolvimento missão da organização.

Missão - Este é o propósito e a razão de ser de uma organização para os seus proprietários e colaboradores, clientes e parceiros de negócios, o ambiente e a sociedade como um todo. A missão revela a diferença entre uma organização e outras semelhantes, e essa diferença é então formada e implementada na estratégia do seu funcionamento e desenvolvimento.

A declaração de missão deve refletir as seguintes características da organização:

Alvos, ou seja, a que se destinam as atividades da organização e o que ela almeja na sua perspectiva de longo prazo;

O ramo de atividade e o mercado em que a organização comercializa o seu produto;

A filosofia de uma organização, expressa nos valores e crenças adotados.

Estas características moldam a imagem da organização, a sua cultura organizacional e a sua capacidade de sobreviver num ambiente competitivo.

A missão dá aos sujeitos do ambiente interno e externo uma ideia geral da organização, o que ela almeja, o que significa que está pronta para utilizar; promove a unidade interna da organização e a formação do seu espírito corporativo; cria oportunidade para uma gestão mais eficaz da organização, pois é a base para o estabelecimento de seus objetivos e estratégia e para a distribuição de seus recursos; revela aos funcionários da organização o significado e o conteúdo de suas atividades.

Abaixo está um exemplo da declaração de missão da empresa americana Sun Banks.

“A missão da Empresa é promover o desenvolvimento económico e o bem-estar das comunidades servidas pela Empresa, proporcionando aos cidadãos e às empresas serviços bancários de qualidade, de uma forma e numa medida que cumpra os mais elevados padrões profissionais e éticos de proporcionar retornos justos e apropriados aos os acionistas da Empresa e o tratamento justo dos funcionários da Empresa "

E assim pode ser formulada a missão de um departamento de uma instituição de ensino superior formadora de gestores: “Nossa missão é preencher a lacuna na formação de quadros dirigentes de empresas produtoras de produtos ou que atuam no setor de serviços, formada pela mudança em funções de gestão no sistema em desenvolvimento de relações mercado-competitivas, através da introdução de tecnologias educacionais que garantam o desenvolvimento criativo e prático contínuo, que garantam aos graduados um trabalho digno e uma remuneração financeira adequada, bem como a criação de uma infra-estrutura para negócios contínuos consultoria educacional e de gestão, na qual participam não só os funcionários do departamento, estudantes e seus ex-alunos, como também a comunidade empresarial.”

Muitos gestores não se preocupam em desenvolver e formular a missão da organização, considerando-a óbvia para eles. Muitas vezes a missão é entendida como a necessidade de obter lucro, o que é antes um problema interno das organizações. Henry Ford, que entendeu bem a importância do lucro, definiu a missão da empresa Ford como fornecer transporte de baixo custo à sociedade, acreditando que com tal afirmação o lucro dificilmente passaria despercebido.

Houve uma altura em que os caminhos-de-ferro americanos não conseguiram manter elevada competitividade e rentabilidade porque a gestão destas empresas definia a sua missão em termos de transporte ferroviário e não de transporte.

Um exemplo completamente oposto de formação missionária no setor de transportes está associado ao nome de um dos estudantes da Universidade de Yale. A missão da organização, formulada por ele na década de 60. na tese, parecia garantir a entrega de pequenas encomendas e encomendas em todo o país em 24 horas. Como tal missão só poderia ser alcançada através da criação de companhias aéreas, o custo do transporte aumentou 40 vezes.

Seria possível esperar no futuro um negócio de sucesso com tal declaração de missão e competir diretamente com empresas tão poderosas na época como a UPS e o Serviço Postal Americano? No entanto, o autor daquela “estranha” obra, Frederick W. Smith, na missão que formulou, previu intuitivamente as necessidades da sociedade para a entrega rápida de pequenas encomendas. No curto período após a criação da Federal Express Corporation, ela faturava US$ 600 milhões por ano, e o presidente no primeiro ano de gestão desta empresa tinha um salário de US$ 58 milhões. no ano

A missão de uma organização deve ser proporcional ao seu tamanho. Para as pequenas empresas, deve ser realista e não será um erro se a missão da pequena organização como fornecedor se enquadrar na missão da empresa-mãe maior.

A formulação da missão e, consequentemente, do comportamento estratégico, é muito influenciada pelas orientações de valores da gestão de topo (teóricas, económicas, políticas, sociais, estéticas e religiosas). Um conhecido especialista na área de planejamento estratégico, I. Ansof, afirma: “...o comportamento não está livre da influência das orientações de valor; tanto indivíduos como organizações apresentam preferências por determinados tipos de comportamento estratégico, mesmo que isso signifique uma perda em termos de resultados.”

“Trabalhar por uma vida melhor, um mundo melhor para todos” é o slogan da empresa japonesa Omron. “Não vendemos nossos produtos, nós satisfazemos as necessidades da sociedade.” Porém, é preciso lembrar que por trás da fachada brilhante da empresa, aos olhos dos não iniciados, estão prioridades como sobrevivência, crescimento e desenvolvimento em nome do principal fator motivador - o lucro.

A missão também é identificada com um conceito como “credo corporativo”. Credo significa crenças, visões, fundamentos da cosmovisão. O credo corporativo consiste no principal objetivo estratégico e sistema de valores da corporação, que inclui os interesses dos principais grupos de comunicação dos ambientes externo e interno, que incluem os consumidores, cujas necessidades a organização busca satisfazer por meio da produção e comercialização de seus produtos e serviços, fornecedores de todos os tipos de recursos, acionistas e investidores; funcionários da organização, contatam públicos, incluindo toda a sociedade como o público em geral.

Além disso, a missão pode ser interpretada num sentido amplo e restrito.

Missão em sentido amplo- esta é a filosofia formulada, o propósito e a razão de ser da organização. A filosofia determina os valores e princípios de comportamento da equipe nas atividades produtivas, econômicas, financeiras, econômicas, de vendas, comunicação e outras em mercados selecionados.

A finalidade permite formar o tipo de organização (comercial, sem fins lucrativos, unitária estadual ou municipal) e desenvolver atividades específicas que o sistema de gestão planeja implementar para traduzir ideias e planos filosóficos para a realidade das relações de mercado em um período de longo prazo. existência de pelo menos cinco anos.

Missão em sentido estrito- esta é a razão formulada para a criação e atuação da organização. Em outras palavras, a missão é considerada como uma afirmação que revela o sentido da existência da organização e contém características que a distinguem de outras similares posicionadas no mesmo mercado de consumidores de produtos e serviços.

A diferença entre estas interpretações é que no primeiro caso, embora se reflita o significado filosófico geral, caracterizam-se mais especificamente as características distintivas da organização e o grau de sua singularidade nos mercados industriais e territoriais em comparação com os concorrentes.

A questão de desenvolver uma missão empresarial é cada vez mais encontrada entre as empresas russas. Proprietários e gerentes estão começando a perceber que ferramentas de gerenciamento “duras” - KPI e orçamento, rastreamento de tempo de trabalho e controle de relatórios, perfil de cargos e avaliação de sua presença em um teste de detector de mentiras e através de vários testes, etc., etc. criar totalmente uma empresa de pessoas com ideias semelhantes e uma forte cultura corporativa. As pessoas, se não compartilharem seus valores, sempre encontrarão brechas para contornar todas as barreiras e sinos e assobios do seu sistema de gestão inteligente.

Somente funcionários engajados e comprometidos estão prontos para trabalhar ao máximo de suas capacidades, sem incentivos e restrições externas adicionais.

A missão e os Valores da empresa são apenas a ferramenta que lhe permite identificar “o seu pessoal” desde o início e seguir o caminho certo no seu trabalho sem sistemas caros de incentivos e castigos.

Abaixo ofereço uma lista de 50 missões de empresas conhecidas, com base nas quais você pode formular a sua própria.

(!!!) Atenção: É PREJUDICIAL DESENVOLVER UMA MISSÃO SEM COLABORADORES DA EMPRESA

então vamos!

Google: “Organize as informações do mundo e torne-as universalmente acessíveis e úteis.”

Facebook: “Capacitar as pessoas para se conectarem e tornar o mundo um lugar mais aberto e conectado.”

Kodak: "Ajudamos o mundo a criar memórias e a ganhar dinheiro."

Yandex: “Ajudar as pessoas a resolver problemas e alcançar seus objetivos na vida.”

Disneylândia: “Trabalhamos para garantir que adultos e crianças passem mais tempo juntos”.

Castorama: “Ajudamos os compradores a tornar suas casas mais perfeitas e confortáveis, a transformar o processo trabalhoso e caro de reparo e melhoria em um hobby interessante e acessível a todos.”

The Ritz-Carlton: "Cuidado implacável e proporcionando o máximo conforto a todos os hóspedes."

Mary Kay: “Enriquecer a vida das mulheres em todo o mundo, oferecendo aos clientes produtos de qualidade, abrindo novos horizontes para consultoras de beleza independentes e proporcionando-lhes oportunidades de carreira ilimitadas, garantindo que as mulheres que encontram a Mary Kay possam realizar o seu verdadeiro potencial.”

IKEA: “Para fazer a diferença na vida quotidiana das pessoas comuns.”

XEROX: “Compartilhando conhecimento por meio de documentos”.

The Bank of New York: “Nós nos esforçamos para sermos reconhecidos como um líder global e parceiro preferencial para ajudar nossos clientes a terem sucesso em um mundo de mercados financeiros em rápida evolução.”

Harley-Davidson: "Tornamos realidade os sonhos das pessoas, aproveitando nossa experiência na construção das melhores motocicletas."

Apple: “A Apple faz dos Macs os melhores computadores pessoais do mundo, junto com OS X, iLife, iWork e software profissional. A Apple continua a revolução da música digital com o seu iPod e iTunes. A Apple reinventou o telefone móvel com seu revolucionário iPhone e App Store e está definindo o futuro da mídia móvel e dos dispositivos de computação com o iPad.”

Zappos: “Ofereça o melhor atendimento possível ao cliente.”

Amazon: Ser “a empresa mais consciente do cliente do planeta”.

Samsung: “Utilizamos os recursos humanos e tecnológicos da empresa para criar produtos e serviços superiores, contribuindo assim para a melhoria da sociedade global.”

Twitter: “Capacitar todos para compartilhar ideias e informações instantaneamente, sem barreiras.”

Sberbank: “Damos confiança e confiabilidade às pessoas, tornamos suas vidas melhores, ajudando-as a realizar suas aspirações e sonhos.”

Digite: “Damos tempo para o presente. Honestamente. Com amor. Quanto a mim."

Citibank: “O Citi trabalha incansavelmente para beneficiar cidadãos, comunidades, organizações e nações. Utilizando 200 anos de experiência global na resolução de problemas complexos e na concretização de oportunidades existentes, esforçamo-nos por entregar os melhores resultados económicos aos nossos clientes, oferecendo soluções financeiras simples, criativas e responsáveis. Unimos mais de 1.000 cidades, 160 países e milhões de pessoas. Somos o seu banco global. Nós somos o Citi."

Best Friends Animal Society: “Um mundo melhor através da bondade para com os animais.”

JTI Tobacco Company: “Nossa missão é criar uma empresa global de tabaco forte que proporcione o máximo benefício aos seus acionistas, funcionários, consumidores e à sociedade como um todo, e se esforce para alcançar uma posição de liderança em sua indústria.”

Biblioteca Pública de Nova York: "Inspirar a aprendizagem ao longo da vida, promover o conhecimento e fortalecer nossas comunidades."

Walmart: “Economizamos dinheiro para as pessoas para que possam viver melhor”.

McDonald's: “Ser o local preferido para comer e beber dos nossos clientes. E a fórmula para atingir esse objetivo é uma fórmula antiga do McDonald’s: KKCH e D, que significa Qualidade, Cultura de Serviço, Limpeza e Disponibilidade.”

BMW: “O Grupo BMW é o fornecedor líder mundial de produtos e serviços premium para mobilidade individual.”

Valio: “Para se sentir bem.”

Lukoil: “Fomos criados para utilizar a energia dos recursos naturais em benefício das pessoas.”

Polaroid: “Avançar na fotografia instantânea e no mercado digital para atender à crescente necessidade das pessoas de capturar rostos de amigos e familiares, lugares queridos e momentos engraçados da vida.”

Daria: “Liberar o tempo dos consumidores para uma vida plena, produzindo produtos de alta qualidade e fáceis de cozinhar.”

Levi-Strauss: “Traremos ao mercado as roupas casuais mais bonitas e populares do mundo. Vamos vestir o mundo inteiro."

Toyota: “Dar aos nossos clientes o prazer de veículos Toyota de alta qualidade. Somos responsáveis ​​por cada carro que vendemos. Criamos uma atmosfera na qual os profissionais da Toyota utilizam os seus muitos anos de experiência, bem como o conhecimento das tecnologias avançadas da Toyota, para satisfazer os interesses dos nossos clientes mais exigentes. A missão da empresa é maximizar a satisfação do cliente, fornecendo produtos TOYOTA confiáveis ​​e seguros e fornecendo uma rede de serviços de alta qualidade e manutenção qualificada.”

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, como operador especializado da OJSC Gazprom, vê como sua missão garantir o fornecimento eficaz e ininterrupto aos consumidores de produtos das empresas de refino de gás e petróleo do grupo Gazprom, mantendo ao mesmo tempo um elevado nível de segurança e desenvolvendo de forma consistente atividades relacionadas com a venda e utilização destes produtos.

Sportsmaster: “Tornamos os esportes acessíveis! Desenvolver um negócio de sucesso e eficiência, oferecendo aos Clientes uma óptima gama de produtos de qualidade para desporto e recreação activa com um óptimo nível de serviço. Promover a saúde da população dos países onde operamos, promovendo os valores do estilo de vida saudável, do desporto e da recreação ativa, melhorando a qualidade de vida dos nossos clientes.”

ChTPZ-KTS: “Satisfação abrangente das necessidades dos construtores e operadores de tubulações principais e de processo em peças de conexão, acessórios de tubulações, equipamentos de processo e outros componentes.”

Adidas: “Nossa missão é ser líder entre as marcas esportivas mundiais. Alcançamos a liderança através da nossa visão – a nossa paixão pelo desporto torna o mundo um lugar melhor. Todo o nosso trabalho é inspirado na paixão pelo esporte que nos leva a melhorar a nós mesmos e ao mundo que nos rodeia.”

Sony Corporation: “Somos um grupo de jovens dotados de energia suficiente para uma exploração criativa sem fim.”

Unilever: “Nossa missão é energizar a vida. Atendemos às necessidades diárias de alimentação e higiene das pessoas. Nossas marcas ajudam você a se sentir bem, ter uma ótima aparência e aproveitar mais a vida.”

A Coca-Cola se baseia em 3 princípios, que se formam da seguinte forma: Refrescar o mundo, o corpo, a mente e o espírito; Promover o otimismo através das nossas bebidas e das nossas ações; Trazer significado a tudo o que fazemos. Nossa visão é baseada em cinco palavras que refletem nossos valores! Cada um deles é baseado em uma palavra que, coincidentemente, começa com a letra “P”. É assim que soam os cinco Ps: Pessoal, Planeta, Produtos, Parceiros, Lucros!

Megafon: MegaFon unirá a Rússia, derrubando barreiras e desenvolvendo comunicações para se tornar a escolha óbvia de todos. “A MegaFon parte de uma atitude especial face à missão social da empresa, que é criar condições para as pessoas comunicarem, independentemente de fronteiras e distâncias”.

Microsoft: “Na Microsoft, nossa missão é ajudar pessoas e organizações empresariais em todo o mundo a realizar todo o seu potencial. Alcançar este objetivo requer pessoas talentosas, enérgicas, brilhantes e criativas com as seguintes virtudes: integridade e honestidade, entusiasmo, abertura e respeito, disposição para resolver problemas complexos, autocrítica e responsabilidade.”

Missão de hospedagem de vídeos no Youtube: “Fornecer acesso rápido e fácil aos vídeos e a capacidade de compartilhar vídeos com frequência”.

Lenovo (Lenovo): “Para quem faz! Para aqueles que fazem! (como opção, “Para quem atua!”). A nossa visão é que a Lenovo crie dispositivos pessoais que inspirem mais pessoas, inspirados na nossa própria cultura e através dos quais construímos um negócio respeitado em todo o mundo. Esta Visão nos orienta no cumprimento da nossa missão de nos tornarmos uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Conseguiremos isso através de: Computadores Pessoais, Convergência e Cultura."

MTS: “Estamos trabalhando para tornar a MTS a melhor operadora para nossos clientes. Queremos que cada pessoa que venha a um salão MTS, ligue para nossa central de atendimento ou utilize os serviços da empresa, desfrute de ser um cliente MTS. Graças às comunicações confiáveis, a MTS oferece aos clientes a oportunidade de construir e melhorar suas vidas e de se desenvolver constantemente. Todos os recursos da MTS visam garantir que, graças aos serviços da empresa, a vida dos clientes da MTS se torne mais rica, interessante e repleta de novas oportunidades.”

A RZD (Ferrovias Russas) visa atender à demanda do mercado por transporte, aumentar a eficiência operacional, a qualidade dos serviços e a integração profunda no sistema de transporte euro-asiático. Missão da marca Russian Railways: Somos a parte mais importante do sistema global de circulação de pessoas, bens e tecnologias. Trabalhamos para clientes, contribuímos para a unificação dos povos e integramos a Rússia num espaço económico único. Nossas soluções são baseadas em uma infraestrutura única, na competência de uma equipe de profissionais de alto nível e em tecnologias inovadoras.

Aeroflot: “Trabalhamos para que nossos clientes possam viajar grandes distâncias com rapidez e conforto, o que significa que podem ter mobilidade, reunir-se com mais frequência, trabalhar com sucesso e ver o mundo em toda a sua diversidade. Visão: Nosso objetivo é continuar sendo o líder indiscutível no transporte aéreo doméstico e internacional na Rússia e estar entre as melhores companhias aéreas do mundo, combinando desenvolvimento dinâmico e alta confiabilidade com serviço de qualidade.”

Nike: “Trazendo inspiração e inovação para todos os atletas* do mundo” (“Se você tem um corpo, então você é um atleta”, disse o lendário treinador de atletismo da Universidade de Oregon e um dos fundadores da Nike, Bill Bowerman)"

Yota: “Ser um desenvolvedor e fornecedor líder de serviços móveis inovadores que mudarão, pelo menos um pouco, as percepções e experiências das pessoas na área de comunicação, entretenimento e consumo de informação.”

Svyaznoy: “Trabalhamos com pessoas e para pessoas. Criamos um mundo emocionante de comunicações móveis e novas ofertas que são compreensíveis e acessíveis a todos. Oferecemos simplicidade, conveniência e opções atraentes.”

A Canon está empenhada em ajudar as pessoas a concretizar todo o potencial das imagens (Poder da Imagem). O slogan da marca europeia “You Can” foi lançado em 2002 e visa inspirar os clientes a perceber o potencial das imagens.

Algoritmo de desenvolvimento de missão

A Missão é desenvolvida de acordo com o seguinte algoritmo:

Formular o sentido da existência da organização (para quê?);

Formular “mensagens” para cada grupo de stakeholders (clientes, funcionários, proprietários, parceiros);

Compreender o que foi dito acima e combiná-lo em uma a três frases sucintas, levando em consideração o significado de todas as frases, tanto quanto possível.

Envolvimento da equipe

É importante não apenas formular uma bela Missão e Valores, mas fazê-lo na equipe de gestão e depois discuti-los em conjunto com todos os colaboradores (algumas empresas envolvem imediatamente todo o staff no desenvolvimento da Missão).

Para fazer isso você pode usar a seguinte ordem:

Envie 50 missões de empresas famosas para sua equipe para visualização.

Reúnam-se durante 3 a 4 horas e respondam às questões: “qual o sentido da existência da empresa?”, “para satisfazer que necessidades da sociedade (grupos-alvo) foi criada?”, “o que queremos transmitir aos nossos clientes , parceiros, funcionários, proprietários?” , “como nos diferenciamos de empresas similares e concorrentes?”

Elabore os resultados do seu brainstorming em folhas A1 separadas e pendure-as na sala de reuniões. Deixe os membros da equipe olharem os materiais e pensarem (cada um separadamente) em qual frase pode combinar todos os significados acumulados.

Em seguida, reúna-se por mais 3-4 horas e peça a todos que apresentem sua versão.

Discuta (sem críticas ou avaliações) as opções e vote nas mais adequadas para a sua empresa (2 a 3 opções).

Preencha as opções selecionadas e apresente-as à equipe.

Peça aos funcionários que dêem feedback sobre o seu trabalho - “até que ponto esta ou aquela opção reflete com precisão a essência da sua empresa?”, “qual opção reflete com mais precisão as mensagens para clientes, funcionários, parceiros e proprietários?”, “que importância significados não foram refletidos nas opções apresentadas? etc.

Com base no feedback dos funcionários, selecione a versão final, projete-a e pendure-a em local de destaque da empresa (stand, recepção, etc.), divulgue-a no portal da empresa, site.

Solicitar ao RH que estabeleça ferramentas de seleção, motivação, treinamento e desenvolvimento de acordo com a Missão e Valores desenvolvidos.

Tome decisões com base nesta Missão e Valores e exija o mesmo dos seus colegas. Caso contrário, será tudo em vão.

• Cultura corporativa

Palavras-chave:

1 -1

Missão da organização

A missão de uma empresa industrial deveria ser superar a pobreza, eliminar o sofrimento da sociedade como um todo, enriquecer as pessoas.

Konosuke Matsushita

Normalmente a missão é formulada em duas versões. A versão curta da missão consiste em 1-2 frases curtas - o slogan da marca da organização, que visa principalmente construir a imagem da organização na sociedade.

A maioria das declarações de missão contém as palavras certas, como “as pessoas são nosso ativo mais importante”, “seremos os melhores naquilo que fazemos”, “nosso objetivo é superar as expectativas”, “nosso objetivo é fornecer retornos acima da média aos acionistas”. .” A maneira “preguiçosa” de declarar uma declaração de missão é simplesmente juntar tudo em qualquer ordem.

Philip Kotler "Marketing de A a Z. 80 conceitos que todo gestor deveria conhecer"

A segunda versão estendida da missão é geralmente formulada para uso interno e deve detalhar todos os aspectos necessários da missão, incluindo:

1. o propósito do funcionamento da organização,
2. área de atuação da organização,
3. filosofia da organização,
4. métodos para atingir metas,
5. métodos de interação entre a organização e a sociedade (política social da organização).

Uma missão corretamente definida, embora tenha sempre um significado filosófico geral, contém necessariamente algo que a torna única no seu género, caracterizando precisamente a organização em que foi desenvolvida.

A missão é um elemento central, mas não o único, da hierarquia dos objetivos organizacionais. O conceito de “missão” está intimamente relacionado com os conceitos de “visão”, “valores”, “objetivos”, “indicadores de desempenho”, “indicadores de metas”, “fatores-chave de sucesso”, “competências”. Todos esses conceitos são formulados com base na missão.

História

A diferença fundamental entre uma missão e uma visão é que uma missão revela um curso de ação, mostra como determinados objetivos ou visões são alcançados. A visão, por sua vez, é uma imagem do futuro, de quão ideal parece ser o estado de coisas que a empresa almeja.

A visão está bastante sujeita a mudanças, à medida que novos ideais e novas ideias surgem ao longo do tempo. A missão é um elemento relativamente constante, embora também possa ser ajustada tendo em conta alterações em vários factores.

Veja também

Notas

Literatura

• John Kotter Liderança de Matsushita. Lições de um notável empresário do século XX. - M.: "Editora Alpina", 2011. - 256 p. - ISBN 978-5-9614-1573-5
• Philip Kotler Insights de marketing de A a Z: 80 conceitos que todo gerente precisa saber. - M.: “Editora Alpina”, 2012. - 216 p. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Ligações

• Missão é a regulação fundamental da empresa Artigo da série “Metodologia de Engenharia de Negócios”
• Cristóvão K. Bart. Sexo, mentiras e declarações de missão. Horizontes de Negócios, pp. 9 a 18, novembro a dezembro de 1997 (inglês)

Fundação Wikimedia. 2010.

Veja o que é “Missão da Organização” em outros dicionários:

A filosofia e propósito da organização, o sentido da sua existência no mercado, a diferença entre a organização e outras organizações. A filosofia de uma organização define sua cultura e valores sociais. O propósito da organização é caracterizado por objetivos e... ... Dicionário de termos comerciais

MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO- o objetivo global para o qual a organização está organizada e existe, o sentido da existência; o principal fator interno que determina todas as tarefas atribuídas à gestão da empresa... Dicionário de orientação profissional e apoio psicológico

Este artigo deve ser Wikiificado. Formate-o de acordo com as regras de formatação do artigo. Missão (do latim miss, mitto send ... Wikipedia

República do Kosovo Este artigo é... Wikipedia

Patrimônio Mundial da UNESCO nº 529 Rus. Inglês de ... Wikipedia

Missão do banco- – o objetivo mais elevado para o qual a organização de crédito foi criada e opera. Podemos dizer que este é o objetivo para o qual se pretende atingir todos os outros objetivos, tanto de curto como de longo prazo. Uma missão no sentido mais amplo da palavra pode ser... ... Enciclopédia Bancária

Missão: Impossível III Aventura de gênero ... Wikipedia

Missão: Impossível II Gênero ... Wikipedia

Missão: Impossível 3 Missão: Impossível III Gênero ação e aventura Diretor Jeffrey Abrams Produtor ... Wikipedia

Máximo Romadanov

Neste artigo iremos contar-lhe quais são a missão e os valores da empresa, quando tal subsecção no site é necessária e quando não faz sentido.

Qual é a missão da empresa

A missão de uma empresa é a razão da sua existência além de ganhar dinheiro. Missão é a causa que você serve. Molda os valores, crenças e princípios dos negócios, reflete o propósito da empresa, seu posicionamento (diferença dos demais participantes do mercado), determina o papel que a empresa deseja desempenhar na sociedade.

A subseção com a missão pode ter nomes diferentes: “Filosofia”, “Anatomia”, “Biologia”, “DNA da Marca”, “Valores da Empresa” e assim por diante - até onde a imaginação do departamento de marketing permitir.

Variações sobre um tema:

No livro do empreendedor social de Bangladesh Yunus Muhammad, “Criando um mundo sem pobreza. Os negócios sociais e o futuro do capitalismo" é o conceito de "responsabilidade social corporativa". Reúne todas as filosofias, missões e afins sob o mesmo teto - é um compromisso de fazer o bem às pessoas e ao mundo que nos rodeia, ou pelo menos de não prejudicá-los.

Por que uma empresa NÃO precisa de uma declaração de missão?

Yunus Muhammad, a quem já me referi e continuarei a fazê-lo, diz que os consumidores modernos estão a rejeitar os serviços de empresas com uma imagem manchada. Porém, ao preparar o artigo, não encontrei nenhuma evidência convincente de que o “posicionamento social negativo de uma marca” tenha um efeito negativo no desempenho comercial. Se você conhece tais estudos, envie links nos comentários.

Mas há dados que confirmam o contrário. Num artigo dedicado aos resultados do Dieselgate, o analista da Bloomberg View, Leonid Bershidsky, argumenta que a Volkswagen não só não sofreu com o escândalo ambiental de 2015, como também aumentou a sua eficiência. Além disso, foi no ano “dieselgate” de 2015 que o Grupo Volkswagen desbancou a líder de longa data Toyota do primeiro lugar em termos de volumes de vendas no mundo. E, de acordo com os dados mais recentes, a VAG está apenas a aumentar a sua vantagem; a PR apenas jogou a seu favor.

Outro exemplo: comparemos a classificação dos maiores fabricantes de cosméticos do Brand Rankings com as listas da organização internacional PETA, que luta pelo tratamento ético dos animais. Para todo o TOP 10 vemos a seguinte imagem:

A eliminação dos testes em animais tem implicações comerciais para os fabricantes de cosméticos que apelam a um público restrito de activistas dos direitos dos animais. Por exemplo, para o fabricante de cosméticos ecológicos Bare Escentual.

Mas para um público amplo este fator não é de grande importância. Cruel, mas é verdade.

Antes de contar a missão aos seus clientes, você precisa entender uma coisa: a missão não é para clientes, nem para parceiros e nem para lucro, ela é pessoal para o dono do negócio. Se ele próprio quiser viver num mundo “verde” ou para que as crianças doentes tenham oportunidade de recuperar, se estiver disposto a dar parte dos lucros para esses fins, a empresa terá uma missão.

Mas os custos da missão não são um orçamento publicitário. Você não pode esperar investir uma determinada quantia e depois calcular a eficácia do investimento. Isso equivale a eu dar 100 rublos a um mendigo na entrada do Magnit e depois pedir um desconto na loja. Eu sou tão gentil, você sente pena de mim?

Yunus Muhammad diz a mesma coisa: algumas empresas veem a responsabilidade social como um tipo de publicidade. 1% dos lucros é enviado para ajudar os pobres e os restantes 99% - para a produção, onde o trabalho dos mesmos pobres é explorado em violação das leis laborais básicas. Não faça isso, seja honesto pelo menos consigo mesmo.

Mas isso não significa que os projetos sociais devam ser escondidos e encolhidos de vergonha se alguém descobrir e perguntar. Os projetos sociais são relações públicas “brancas” em sua forma mais pura e o caminho certo para a mídia regional e federal. Você pode e deve falar sobre eles, mas com honestidade, sem pathos e tentativas de manipular as pessoas. Esta é minha crença pessoal.

Por que então é necessária uma missão?

Para responder a esta pergunta, você deve primeiro se perguntar outra:

Para quem você deve obrigações?

As obrigações sociais podem ser atribuídas à sociedade como um todo.

As obrigações sociais podem ser mantidas para um grupo específico de pessoas.

Compromissos sociais podem ser assumidos com seus funcionários.

A assessoria de imprensa da Sela confirmou que o departamento de pessoal utiliza métodos para identificar os traços de personalidade dos candidatos. Caso o candidato não apresente as qualidades exigidas, não será contratado.

As responsabilidades sociais podem ser mantidas para com os clientes.

Então, a missão:

1. Aumenta o interesse público nos negócios. A lógica do “Sportmaster” é clara: mais pessoas envolvidas no desporto significam mais compradores de artigos desportivos.
2. Atrai funcionários, clientes e parceiros com opiniões, gostos e interesses semelhantes. Há alguns anos, a marca Xiaomi também avançou neste tema. O fabricante criou consistentemente um ambiente de fãs: começando com sua linha de produtos (o princípio de “hardware poderoso e rápido por pouco dinheiro”) e terminando com o site oficial de fãs internacional da MIUI.

1. Estimula ações que podem levar à compra de um produto ou serviço.

1. Ativa fatores emocionais na escolha de um produto e serviço.

Há necessidade de uma subseção com a missão da empresa no site?

Entenda bem: a caridade é maravilhosa, mas se você escrever algumas frases pretensiosas em seu site que não têm nada por trás delas, você não convencerá os outros de que se preocupa com a paz mundial.

Lendo isso, só tenho vontade de gritar: “Gente, vocês só estão vendendo bolas e bicicletas!” Sério, e se o seu cliente comprasse uma esteira sua, corresse vários dias e percebesse que era muito difícil e que o esporte não era para ele? Se a compra não o deixar alegre, alegre ou feliz, o que você fará? Você devolverá a máquina de exercícios e inscreverá o comprador em cursos de positividade corporal?

Menos pathos e abstrações, mais referências a assuntos reais.

Publique certificados e agradecimentos de organizações e fundações públicas

O serviço de táxi Taxovichkof de São Petersburgo transporta gratuitamente funcionários de fundações de caridade parceiras e organizações públicas. Um representante de qualquer projeto social que precise de ajuda com transporte pode deixar uma solicitação no site oficial. Existem várias dezenas desses certificados na subseção “Caridade”.

Conte-nos para quais causas de caridade seus produtos vão

Mostre como seus processos de negócios melhoram o meio ambiente

Parece que não há nada de especial aqui. Muitas empresas de transporte rodoviário estão comprando veículos movidos a gasolina e otimizando rotas – é simplesmente mais barato que gasolina e dirigir em círculos. Mas Gruzovichkof traduz seus princípios para uma dimensão ambiental e recebe um bônus no carma.

Publicar reportagens sobre eventos beneficentes na seção de notícias do site

Ao mesmo tempo, você pode entrar na imprensa federal.

Quando você diz a palavra “missão”, alguns epítetos majestosos aparecem em sua mente. Está associado exclusivamente a algo global e de grande escala. O que a gestão moderna quer dizer com o conceito de “missão e objetivos da organização”? Isso também é algo inimaginável ou ainda é um atributo obrigatório da gestão das empresas?

Definição

“Nenhuma empresa pode existir sem uma missão.” Esses são os postulados impressos em todos os livros didáticos de marketing e gestão. Isto se baseia no raciocínio filosófico de que uma empresa não é criada para ter lucro e ganhar dinheiro, mas para algo nobre, por exemplo, melhorar a ordem mundial. Do ponto de vista econômico, tais afirmações não são absolutamente verdadeiras: qualquer empresário deseja receber rendimentos dos recursos investidos e do esforço despendido. Isso é natural, normal e correto. Mas como reagirá o consumidor se lhe disserem diretamente: “Quero ganhar dinheiro com você”? Provavelmente negativo. Mas uma formulação suavizada, como: “A missão e os objetivos da organização que criei são satisfazer as necessidades dos clientes e gerar lucro”, servirá a todos.

Assim, uma missão é uma espécie de causa filosófica do nascimento de uma empresa, uma definição de suas características e diferenças em relação a organizações semelhantes.

Grupos de contato

A gestão da empresa deve focar na resolução de vários objetivos ao mesmo tempo: obter lucro, aumentar o patrimônio da organização, satisfazer os consumidores, garantir os interesses dos acionistas, etc. Ao focar em um ou dois objetivos, os gestores perdem potenciais clientes ou investidores , a lealdade do pessoal diminui, etc. Como resultado, a missão e os objetivos da organização limitam-se à sobrevivência básica numa crise. O que os representantes dos grupos interessados ​​esperam da empresa?

• Os acionistas estão interessados ​​no crescimento dos dividendos, na confiabilidade dos investimentos e na estabilidade da organização.
• Os gestores das empresas desejam receber não apenas recompensas monetárias pelos seus esforços, mas também poder.
• Os consumidores precisam de bens e serviços de alta qualidade, mas não muito caros.
• Os colaboradores da empresa querem ter confiança no futuro: estabilidade salarial, satisfação no trabalho, etc.
• Os credores devem estar confiantes no retorno atempado dos seus fundos e juros.

Os grupos de contacto também incluem fornecedores, agências governamentais, organizações públicas que defendem a preservação da ecologia do planeta, etc.

Portanto, a principal tarefa da gestão é harmonizar todos os interesses diversos e por vezes contraditórios dos grupos de contacto. Definir a missão e os objetivos da organização ajuda a cumprir esta tarefa.

Significado

Nenhuma pessoa pode se dar ao luxo de viver uma existência sem objetivo. Mesmo que todas as questões materiais e espirituais tenham sido resolvidas (mesmo pelas gerações anteriores da família), as pessoas fazem perguntas sobre o significado da sua existência. O que então podemos dizer sobre as empresas que são inicialmente criadas para um propósito específico? A formação da missão e dos objetivos da organização deve ser concluída antes mesmo da criação desta mesma empresa. Desde o investimento inicial, a estrutura organizacional e a disponibilidade de tecnologia e outros recursos são determinadas justamente pela missão. Ajuda a compreender e resolver os seguintes problemas:

• identificar diferenças entre a empresa e seus pares;
• criar uma base para garantir a consistência dos objetivos;
• criar critérios para avaliar a qualidade não só dos produtos, mas também do próprio trabalho da empresa;
• coordenação de interesses de todos os representantes dos grupos de contacto;
• criando uma base confiável para manter a lealdade do pessoal.

Ou seja, a missão e os objetivos estratégicos da organização permitem subordinar qualquer atividade da empresa à resolução das tarefas atribuídas.

Algoritmo para formular uma missão

Como qualquer processo, o desenvolvimento da missão e dos objetivos de uma organização pode ser dividido em componentes elementares: definição dos limites da atividade competitiva, uma visão estratégica da gestão da empresa, identificação da competência necessária do pessoal e descrição dos interesses dos grupos de contacto.

Assim que surge a ideia de criar uma empresa, a empresa passa a ser um player no mercado de produtos, ou seja, passa a competir. A gestão deve decidir sobre o setor em que a empresa irá operar, considerar a direção do consumidor-alvo (descrever a gama de clientes e as suas necessidades) e decidir sobre a geografia do mercado (escala local, nacional ou global). As respostas a estas perguntas darão uma visão geral e indicarão os limites dentro dos quais os detalhes da missão e dos objetivos da organização devem ser elaborados.

A direção da empresa pode elaborar diversos tipos deste importante documento. Expressa em uma frase sucinta, a missão pode se tornar um slogan da empresa, acessível e compreensível para todos. Como empresas conhecidas formulam as missões e objetivos da organização? Exemplos são conhecidos por todos nós: Apple Computers - “Os computadores da mais alta qualidade para pessoas em todo o mundo”; Nike - “just do it (just do it)” (implica que você só precisa praticar esportes e você mesmo); Facebook - “Capacitar as pessoas para se conectarem e tornarem o mundo um lugar mais aberto e conectado.”

Mas um volume de várias páginas, em que a sequência de ações de toda a equipe é descrita detalhadamente nos mínimos detalhes, só pode ser destinado ao uso interno. Neste caso, a missão e os objetivos da organização devem ser avaliados criticamente. Ou seja, além de vantagens competitivas. Os pontos fracos da empresa também devem ser analisados ​​e delineadas formas de eliminá-los.

Quem deve formular a ideia?

Muitas vezes, a definição da missão e dos objetivos de uma organização assume um caráter formal. O proprietário da empresa dá instruções e, na melhor das hipóteses, o diretor executivo elabora um determinado documento que permanece não reclamado e incompreensível para todos os funcionários da empresa. É claro que, neste caso, todas as alturas planejadas pelo proprietário não serão alcançadas.

Para evitar que isso aconteça, a missão, as metas e os objetivos da organização devem ser escritos coletivamente. Ou seja, todos os chefes de departamentos funcionais, todos os chefes de departamentos e os principais especialistas devem estar envolvidos na elaboração deste documento. Somente esse “trabalho coletivo” criará um guia de ação verdadeiramente válido. Com efeito, neste caso, os interesses dos participantes individuais no processo serão coordenados e integrados nas atividades da empresa.

Problemas

Para que a missão e os objetivos de gestão da organização não pareçam uma história de ficção científica, é necessário analisar o ambiente externo e interno da empresa. Um estudo detalhado dos fatores macroambientais permitirá aproximar o máximo possível o desempenho das atividades dos indicadores desejados. Além disso, uma avaliação objetiva e real da situação do mercado dará à empresa a oportunidade de crescer e operar de forma eficaz. Afinal, somente avaliando criticamente seus esforços você poderá desenvolver uma estratégia para suas atividades.

Porém, no mundo moderno, os fluxos de informação rolam sobre nós como uma bola de neve e é muito difícil identificar o que é realmente necessário. Portanto, você deve filtrar todos os dados recebidos. Você pode determinar os filtros primários formulando primeiro uma missão. Até certo ponto, esta situação pode ser chamada de círculo vicioso. Mas, como já sabemos, a missão, a estratégia e os objetivos de uma organização podem ser expressos em frases primitivas. O que a empresa faz? Produz brinquedos infantis. Quais são os objetivos da empresa? Recupere o investimento inicial em seis meses de operação. Neste momento, não importa quão realistas sejam as metas. O principal é que foram obtidos filtros para eliminar informações inúteis. E agora podemos começar a analisar o ambiente externo.

Se você não consegue formular uma missão

Existem situações em que a missão e os objetivos principais da organização não podem ser formulados. Isto acontece especialmente quando uma empresa que já opera há bastante tempo, durante a sua próxima expansão (ou em crise), decide reestruturar-se. A primeira coisa que os especialistas dizem nesses casos é que a empresa está desequilibrada, não há unanimidade, cada departamento “se move por conta própria”. Com um pouco menos de frequência, uma situação semelhante pode ser encontrada nos casos em que uma empresa decide expandir-se. Não importa se uma nova direção está se abrindo ou se um produto está entrando em um novo mercado.

É necessário analisar a missão e os objetivos da organização e ajustá-los de acordo com os novos dados. Caso contrário, o trabalho da empresa ilustrará perfeitamente a fábula de Krylov “O Cisne, o Lagostim e o Lúcio”. As vantagens competitivas serão perdidas e a fidelidade do consumidor desaparecerá.

O que é um objetivo

Determinar uma estratégia de desenvolvimento empresarial requer uma formulação clara dos objetivos de toda a empresa e de suas divisões individuais. O conceito de missão e objetivos da organização é sempre considerado um todo. Afinal, os objetivos da empresa decorrem da missão, e o cumprimento oportuno e eficaz dos objetivos leva ao cumprimento da missão. Mas vamos descobrir a definição deste conceito.

Uma meta pode ser chamada de qualquer estado de indicadores específicos de desempenho de uma empresa que deve ser alcançado dentro de um determinado prazo. Ou seja, para que a meta seja considerada formulada, é necessário definir o valor do lucro desejado, por exemplo, e definir o prazo em que ele deverá ser recebido. Só neste caso podemos falar da eficácia da missão e dos objetivos da organização.

Vemos exemplos de estabelecimento de metas que carecem de pelo menos um dos parâmetros mencionados em cada etapa, não só nos negócios, mas também na vida pessoal: perder peso, construir músculos, ganhar dinheiro. Tudo isso são desejos. A meta deveria ser assim: perder 5 quilos em 2 meses, fortalecer os músculos dos braços em seis meses (aqui, porém, você ainda precisa esclarecer exatamente como aumentá-los: até um certo volume de bíceps ou para “ carregando seu ente querido nos braços com facilidade”), ganhe dinheiro com trabalho honesto para comprar um iate dentro de cinco anos. Somente uma apresentação tão clara do resultado final dentro de um determinado prazo permitirá que você trabalhe de forma eficaz. Para as empresas, estas restrições são ainda mais importantes. Afinal, é preciso coordenar todos os recursos da empresa, talvez redistribuindo-os para que o objetivo seja alcançado.

Para facilitar o controle da exatidão da definição de tarefas, você pode usar o princípio SMART. Esta abreviatura é composta pelas primeiras letras das palavras que caracterizam os objetivos:

• específico - específico,
• mensurável - mensurável,
• agradável - acordado (com a missão da empresa, entre si, com executores diretos),
• realista - alcançável,
• limitado no tempo - definido no tempo.

Classificação

Seria errado dizer que existe um sistema unificado de classificação de metas. Os especialistas encontram diferentes características pelas quais podem ser distinguidos. No entanto, a missão, metas e objetivos da organização estão mais frequentemente associados ao fator tempo. Existem metas de longo, médio e curto prazo. Olhando para o futuro, digamos que, em termos gerais, uma missão seja um objetivo de longo prazo de uma empresa e uma tarefa seja de curto prazo. Mas vamos dar uma olhada mais de perto.

A diferença fundamental entre metas de longo e curto prazo é a precisão da formulação. Se para um objetivo de longo prazo a afirmação “assumir uma posição de liderança no mercado” é normal, então para um objetivo de curto prazo são necessários limites claros, dos quais falamos um pouco antes. Quanto mais específico e detalhado for o objetivo (neste caso pode ser chamado de tarefa), maior será a probabilidade de ser alcançado em tempo hábil.

Na maioria das vezes, para atingir uma meta de longo prazo, é necessário estabelecer vários objetivos intermediários. Eles são chamados de médio prazo. Outra diferença fundamental entre metas de curto prazo e metas de longo prazo é a quantidade. Portanto, não pode haver muitos objetivos estratégicos: dois ou três no máximo. Podem ser 40 ou 100 tarefas operacionais, são chamadas de tarefas porque são de natureza muito específica e a implementação de uma não levará a nenhum resultado, mas um conjunto de decisões dará o desejado. Esta interligação de objetivos é chamada de hierarquia e, simplesmente, é uma pirâmide, com múltiplos objetivos de curto prazo na base e a missão da empresa no topo.

Classificação funcional de metas

E ainda assim, o estabelecimento de metas não é classificado apenas pelo tempo de execução. O mais comum é a separação funcional de tarefas:

• As metas de mercado afetam os indicadores de desempenho da empresa, como dinâmica de vendas, aumento do número de clientes, expansão da participação no mercado, etc.
• As metas de produção são formuladas para melhorar o desempenho da organização, garantir um determinado volume de produção, ampliar a capacidade produtiva, modernizar a tecnologia, etc.
• Os objetivos organizacionais são consequência da resolução dos dois tipos de problemas anteriores: visam a reestruturação da empresa e a necessidade de atrair mais profissionais.
• As metas financeiras são projetadas para vincular todas as tarefas anteriores. Eles possuem um sistema unificado de medição e calculam indicadores como lucro bruto e rentabilidade do empreendimento.

A ordem em que as metas serão definidas (do mercado ao financeiro ou vice-versa) não importa. A consistência de todas as tarefas e a possibilidade de ajustes situacionais mútuos são importantes. É possível que nem todos os tipos de metas listados sejam desenvolvidos pela empresa. A sua qualidade e quantidade dependem das especificidades do setor em que se desenvolve a atividade, do estado e da agressividade do ambiente externo, da missão, enfim.