Perencanaan strategis dicirikan dengan cara yang sama seperti perencanaan, dengan satu-satunya perbedaan bahwa proses pengambilan keputusan didasarkan pada strategi yang dirumuskan dengan jelas dan tujuan strategis untuk fungsi dan pengembangan organisasi. Sebagai sebuah proses, perencanaan strategis dapat dibangun ke dalam rantai teknologi tertentu, yang secara skematis ditunjukkan pada Gambar. 4.1.

Beras. 4.1 - Teknologi proses perencanaan strategis

Perencanaan strategis dimulai dengan pengembangan misi organisasi.

Misi - itu adalah tujuan dan raison d'être organisasi untuk pemilik dan karyawannya, pelanggan dan mitra bisnis, lingkungan dan masyarakat secara keseluruhan. Misi mengungkapkan perbedaan antara organisasi dengan organisasi serupa, dan perbedaan ini kemudian dibentuk dan diimplementasikan dalam strategi fungsi dan pengembangannya.

Misi harus mencerminkan karakteristik organisasi sebagai berikut:

Target, mis. apa tujuan kegiatan organisasi dan apa yang dicita-citakannya dalam jangka panjang;

Cakupan dan pasar tempat organisasi menjual produknya;

Filosofi organisasi sebagaimana dinyatakan dalam nilai dan keyakinan yang dianutnya.

Karakteristik ini membentuk citra organisasi, budaya organisasinya, dan kemampuannya untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif.

Misi memberi subjek lingkungan internal dan eksternal gambaran umum tentang organisasi, apa yang diperjuangkannya, sarana apa yang siap digunakan; berkontribusi pada kesatuan internal organisasi dan pembentukan semangat korporatnya; menciptakan peluang untuk manajemen organisasi yang lebih efektif, karena ini adalah dasar untuk menetapkan tujuan dan strateginya, mengalokasikan sumber dayanya; mengungkapkan kepada karyawan organisasi arti dan isi dari aktivitas mereka.

Di bawah ini adalah salah satu contoh pernyataan misi perusahaan Amerika Sun Banks.

“Misi perusahaan adalah untuk berkontribusi pada pembangunan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat yang dilayani oleh perusahaan dengan menyediakan warga dan bisnis dengan layanan perbankan yang berkualitas dengan cara dan sedemikian rupa sehingga memenuhi standar profesional dan etika yang tinggi dari memberikan pengembalian yang adil dan layak kepada para pemegang saham perusahaan dan perlakuan yang adil terhadap karyawan perusahaan.”.

Dan berikut adalah bagaimana misi departemen lembaga pendidikan tinggi yang menghasilkan manajer dapat dirumuskan: “Misi kami adalah mengisi celah dalam pelatihan personel manajerial untuk perusahaan yang memproduksi produk atau bekerja di sektor jasa, dibentuk oleh perubahan fungsi manajemen dalam mengembangkan sistem pasar - hubungan kompetitif, melalui pengenalan teknologi pendidikan yang memastikan pengembangan kreatif dan praktis yang berkelanjutan, yang merupakan penjamin untuk memperoleh pekerjaan yang layak dan imbalan keuangan yang memadai bagi lulusan, serta menciptakan infrastruktur untuk pendidikan bisnis berkelanjutan dan konsultasi manajemen, di mana tidak hanya staf departemen, mahasiswa dan lulusannya, serta masyarakat pelaku bisnis.


Banyak pemimpin yang tidak membebani dirinya dengan pengembangan dan perumusan misi organisasi, mengingat hal itu sudah jelas bagi dirinya sendiri. Seringkali, misi dipahami sebagai kebutuhan untuk menghasilkan keuntungan, yang lebih merupakan masalah internal organisasi. Henry Ford, yang sangat menyadari pentingnya keuntungan, mendefinisikan misi perusahaan Ford sebagai menyediakan transportasi murah bagi masyarakat, percaya bahwa dengan rumusan seperti itu, keuntungan tidak akan berlalu begitu saja.

Pada suatu waktu, perkeretaapian Amerika tidak dapat bertahan sangat kompetitif dan menguntungkan, karena manajemen perusahaan-perusahaan ini menetapkan misi mereka dalam kaitannya dengan perkeretaapian, bukan transportasi.

Contoh yang sangat berbeda dari pembangunan misi dalam bisnis transportasi berasal dari nama seorang siswa Yale. Misi organisasi, dirumuskan olehnya di tahun 60-an. dalam tesisnya, kedengarannya seperti memastikan pengiriman bingkisan kecil dan bingkisan ke seluruh negeri dalam sehari. Karena realisasi misi semacam itu hanya dapat dicapai melalui pembentukan maskapai penerbangan, biaya transportasi meningkat 40 kali lipat.

Mungkinkah ada harapan masa depan untuk bisnis yang sukses dengan pernyataan misi seperti itu dan persaingan langsung dengan perusahaan yang kuat seperti UPS dan Layanan Pos Amerika? Namun, penulis karya "aneh" itu, Frederick W. Smith, dalam misi yang dirumuskannya, secara intuitif meramalkan kebutuhan masyarakat akan pengiriman paket kecil yang cepat. Dalam waktu singkat setelah dia mendirikan perusahaan Federal Express, perusahaan itu menghasilkan $600 juta setahun, dan presiden pada tahun pertama mengelola perusahaan ini memiliki gaji sebesar $58 juta. di tahun

Misi organisasi harus sepadan dengan ukurannya. Jika diterapkan pada perusahaan kecil, seharusnya realistis dan tidak salah jika misi organisasi kecil sebagai pemasok cocok dengan misi perusahaan induk yang lebih besar.

Perumusan misi, dan konsekuensinya, perilaku strategis, sangat dipengaruhi oleh orientasi nilai manajemen puncak (teoritis, ekonomi, politik, sosial, estetika dan agama). Spesialis terkenal di bidang perencanaan strategis, I. Ansof, menyatakan: “... perilaku tidak lepas dari pengaruh orientasi nilai; baik individu maupun organisasi menunjukkan preferensi untuk jenis perilaku strategis tertentu, bahkan jika ini berarti kerugian dalam hal hasil.

"Bekerja untuk kehidupan yang lebih baik, dunia yang lebih baik untuk semua" adalah slogan perusahaan Jepang Omron. "Kami tidak menjual produk kami, kami memenuhi kebutuhan masyarakat." Namun, harus diingat bahwa di balik fasad mengkilap perusahaan, dari mata yang belum tahu, prioritas seperti kelangsungan hidup, pertumbuhan dan perkembangan disembunyikan atas nama faktor motivasi utama - keuntungan.

Misi tersebut juga diidentikkan dengan konsep seperti "kredo perusahaan". Credo berarti keyakinan, pandangan, dasar-dasar pandangan dunia. Kredo korporasi terdiri dari tujuan strategis utama dan sistem nilai korporasi, yang mencakup kepentingan kelompok komunikasi utama lingkungan eksternal dan internal, yang mencakup konsumen yang kebutuhannya ingin dipenuhi oleh organisasi melalui produksi dan pemasaran produknya dan layanan, pemasok semua jenis sumber daya, pemegang saham dan investor; karyawan organisasi, khalayak kontak, termasuk seluruh masyarakat sebagai masyarakat umum.

Selain itu, interpretasi misi dalam arti luas dan sempit dimungkinkan.

Misi dalam arti luas merupakan rumusan filosofi, misi dan alasan keberadaan organisasi. Filsafat menentukan nilai dan prinsip perilaku tim dalam produksi, ekonomi, keuangan, ekonomi, pemasaran, komunikasi, dan aktivitas lainnya di pasar tertentu.

Tujuannya memungkinkan Anda untuk membentuk jenis organisasi (komersial, non-komersial, kesatuan negara bagian atau kota) dan mengembangkan aktivitas spesifik yang direncanakan oleh sistem manajemen untuk diterapkan untuk menerjemahkan ide dan ide filosofis ke dalam realitas hubungan pasar dalam jangka panjang. jangka waktu keberadaan minimal lima tahun.

Misi dalam arti sempit- ini adalah alasan yang dirumuskan untuk penciptaan dan kegiatan organisasi. Dengan kata lain, misi dianggap sebagai pernyataan yang mengungkap makna keberadaan organisasi dan mengandung ciri-ciri yang membedakan organisasi ini dari organisasi serupa yang diposisikan di pasar konsumen produk dan layanan yang sama.

Perbedaan antara interpretasi ini terletak pada kenyataan bahwa dalam kasus pertama, meskipun makna filosofis umum tercermin, ciri khas organisasi, tingkat keunikannya dalam industri dan pasar teritorial dibandingkan dengan pesaing lebih dicirikan secara spesifik.

Pertanyaan tentang mengembangkan Misi Perusahaan semakin umum di kalangan perusahaan Rusia. Pemilik dan manajer mulai menyadari bahwa alat manajemen "keras" - KPI dan penganggaran, pelacakan waktu dan kontrol pelaporan, pembuatan profil posisi dan penilaian kehadiran mereka pada pendeteksi kebohongan dan melalui berbagai tes, dll., dll. - tidak mengizinkan sepenuhnya menciptakan perusahaan orang-orang yang berpikiran sama dengan budaya perusahaan yang kuat. Orang-orang, jika mereka tidak membagikan nilai-nilai Anda, akan selalu menemukan celah untuk melewati semua pagar dan gadget dari sistem kendali cerdas Anda.

Hanya karyawan yang terlibat dan berkomitmen yang siap bekerja dengan kemampuan maksimal mereka tanpa insentif dan batasan tambahan eksternal.

Misi dan Nilai-Nilai perusahaan hanyalah alat yang memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi "milik kita" di awal, dan tetap pada jalur yang benar dalam bekerja tanpa sistem tongkat dan roti jahe yang mahal.

Di bawah ini saya menawarkan daftar 50 misi perusahaan terkenal, yang menjadi dasar Anda dapat merumuskan misi Anda sendiri.

(!!!)Peringatan: MENGEMBANGKAN MISI TANPA KARYAWAN PERUSAHAAN BERBAHAYA

jadi ayo pergi!

Google: "Atur informasi dunia dan membuatnya dapat diakses secara universal dan berguna."

Facebook: "Beri orang kesempatan untuk terhubung dan membuat dunia lebih terbuka dan terhubung."

Kodak: "Kami membantu dunia menciptakan kenangan dan menghasilkan uang."

Yandex: "Untuk membantu orang memecahkan masalah dan mencapai tujuan hidup mereka."

Disneyland: "Kami bekerja untuk memastikan orang dewasa dan anak-anak menghabiskan lebih banyak waktu bersama."

Castorama: "Kami membantu pembeli membuat rumah mereka lebih baik dan nyaman, mengubah proses perbaikan dan perabotan yang melelahkan dan mahal menjadi hobi yang menarik dan dapat diakses oleh semua orang."

The Ritz-Carlton: "Perawatan dan kenyamanan tanpa henti untuk setiap tamu."

Mary Kay: "Untuk mencerahkan kehidupan wanita di seluruh dunia dengan menyediakan produk berkualitas kepada pelanggan, membuka cakrawala baru bagi konsultan kecantikan independen dan memberi mereka peluang karir tanpa batas, memastikan bahwa wanita yang bertemu dengan Mary Kay dapat memenuhi diri mereka sendiri."

IKEA: "Mengubah kehidupan sehari-hari orang biasa menjadi lebih baik."

XEROX: "Berbagi Pengetahuan Melalui Dokumen".

The Bank of New York: "Kami berusaha untuk diakui sebagai pemimpin global dan mitra pilihan dalam membantu klien kami berhasil di dunia pasar keuangan yang berkembang pesat."

Harley-Davidson: "Kami mewujudkan impian orang-orang dengan pengalaman kami membangun sepeda motor terbaik."

Apple: “Apple menjadikan komputer Mac sebagai komputer pribadi terbaik di dunia, bersama dengan OS X, iLife, iWork, dan perangkat lunak profesional. Apple melanjutkan revolusi musik digital dengan iPod dan iTunes-nya. Apple telah menemukan kembali ponsel dengan iPhone dan App Store yang revolusioner dan membentuk masa depan media seluler dan komputasi dengan iPad."

Zappos: "Berikan layanan pelanggan sebaik mungkin."

Amazon: "Menjadi 'perusahaan yang paling sadar pelanggan di Bumi'."

Samsung: "Kami menggunakan sumber daya manusia dan teknologi perusahaan untuk menciptakan produk dan layanan dengan kualitas unggul, sehingga berkontribusi pada peningkatan kondisi masyarakat global."

Twitter: "Beri setiap orang kesempatan untuk bertukar ide dan informasi secara instan, tanpa hambatan."

Sberbank: "Kami memberikan kepercayaan dan keandalan kepada orang-orang, kami membuat hidup mereka lebih baik dengan membantu mereka mewujudkan aspirasi dan impian mereka."

Masukkan: “Kami memberikan waktu untuk saat ini. Sejujurnya. Dengan cinta. Sedangkan untuk diriku sendiri."

Citibank: “Citi bekerja tanpa lelah demi kepentingan warga negara, komunitas, organisasi, dan negara. Dengan lebih dari 200 tahun pengalaman global dalam mengatasi tantangan terberat dan mewujudkan peluang, kami berusaha memberikan nilai terbaik bagi klien kami melalui solusi keuangan yang sederhana, kreatif, dan bertanggung jawab. Kami menghubungkan lebih dari 1.000 kota, 160 negara, dan jutaan orang. Kami adalah bank global Anda. Kami Citi.

Best Friends Animal Society: "Dunia yang lebih baik melalui kebaikan kepada hewan."

Perusahaan Tembakau JTI: "Misi kami adalah membangun perusahaan tembakau internasional yang kuat yang memberikan nilai maksimal kepada pemegang saham, karyawan, konsumen, dan masyarakat secara keseluruhan dan berusaha untuk menjadi pemimpin dalam industrinya."

Perpustakaan Umum New York: "Menginspirasi Pembelajaran Seumur Hidup, Menyebarkan Pengetahuan, dan Memperkuat Masyarakat Kita."

Walmart: "Kami menghemat uang orang agar mereka bisa hidup lebih baik."

McDonald's: "Menjadi tempat makan atau minum favorit pelanggan kami. Dan formula untuk mencapai tujuan ini adalah salah satu formula lama McDonald's: KKCh dan D yang berarti Kualitas, Budaya Layanan, Kebersihan, dan Aksesibilitas.

BMW: "BMW Group adalah penyedia produk premium dan layanan premium terkemuka di dunia untuk mobilitas individu."

Valio: "Untuk merasa baik."

Lukoil: "Kami diciptakan untuk mengubah energi sumber daya alam untuk kepentingan manusia."

Polaroid: "Meningkatkan pasar untuk fotografi instan dan peralatan digital untuk memenuhi kebutuhan yang terus meningkat bagi orang-orang untuk mengabadikan wajah teman dan keluarga, tempat yang mereka sayangi dan momen lucu dalam hidup."

Daria: "Luangkan waktu konsumen untuk kehidupan yang memuaskan dengan menghasilkan produk berkualitas tinggi dan mudah disiapkan."

Levi-Strauss: “Kami akan menghadirkan pakaian kasual terindah dan terpopuler di dunia ke pasar. Kami akan mendandani seluruh dunia."

Toyota: “Biarkan pelanggan merasakan kenikmatan kendaraan Toyota berkualitas tinggi. Kami bertanggung jawab atas setiap kendaraan yang kami jual. Kami menciptakan lingkungan di mana para profesional Toyota menggunakan pengalaman dan pengetahuan mereka selama bertahun-tahun tentang teknologi canggih Toyota untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami yang cerdas. Misi Perusahaan adalah memaksimalkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk TOYOTA yang andal dan aman serta menyediakan jaringan layanan berkualitas tinggi dan layanan berkualitas.”

Gazprom: OAO Gazprom Gazenergoset, sebagai operator khusus OAO Gazprom, melihat misinya dalam memastikan pasokan produk yang efisien tanpa gangguan dari kilang gas dan minyak Grup Gazprom kepada konsumen, sambil mempertahankan tingkat keamanan yang tinggi dan secara konsisten mengembangkan jenis kegiatan , terkait dengan penjualan dan penggunaan produk ini.

Sportmaster: “Kami membuat olahraga dapat diakses! Untuk mengembangkan bisnis yang sukses dan efisien dengan menawarkan kepada Klien kami rangkaian produk berkualitas yang optimal untuk olahraga dan aktivitas luar ruangan dengan tingkat layanan yang optimal. Berkontribusi pada peningkatan populasi di negara-negara tempat kami berada, mempromosikan nilai-nilai gaya hidup sehat, olahraga dan rekreasi aktif, meningkatkan kualitas hidup pelanggan kami.”

ChTPZ-KTS: "Kepuasan menyeluruh atas kebutuhan pembangun dan operator jaringan pipa utama dan teknologi dalam alat kelengkapan, alat kelengkapan pipa, peralatan proses, dan komponen lainnya."

Adidas: “Misi kami adalah menjadi merek olahraga terkemuka di dunia. Kami mencapai kepemimpinan melalui visi kami - semangat kami untuk olahraga membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Semua pekerjaan kami terinspirasi oleh semangat olahraga yang mendorong kami untuk meningkatkan diri dan dunia di sekitar kami.”

Sony Corporation: "Kami adalah sekelompok anak muda yang diberkahi dengan energi yang cukup untuk pengejaran kreatif tanpa akhir."

Unilever: “Misi kami adalah memberi energi pada kehidupan. Kami memenuhi kebutuhan sehari-hari masyarakat akan makanan dan kebersihan. Merek kami membantu Anda merasa hebat, tampil hebat, dan lebih menikmati hidup.”

Coca-Cola didasarkan pada 3 prinsip, yang dibentuk sebagai berikut: Menyegarkan dunia, tubuh, pikiran, dan jiwa; Bangkitkan optimisme melalui minuman dan perbuatan kita; Membawa makna pada semua yang kita lakukan. Visi tugas kami didasarkan pada lima kata yang mencerminkan nilai-nilai kami! Masing-masing didasarkan pada kata yang - secara kebetulan - dimulai dengan huruf "P". Seperti inilah bunyi lima P: People, Planet, Products, Partners, Profit!

MegaFon: MegaFon akan menyatukan Rusia dengan meruntuhkan penghalang dan mengembangkan komunikasi untuk menjadi pilihan yang jelas bagi semua orang. MegaFon berawal dari sikap khusus terhadap misi sosial perusahaan, yaitu menciptakan kondisi bagi masyarakat untuk berkomunikasi, tanpa memandang batas dan jarak.

Microsoft: “Misi Microsoft adalah membantu orang dan bisnis di seluruh dunia mencapai potensi penuh mereka. Mencapai tujuan ini membutuhkan orang-orang yang berbakat, energik, cerdas, dan kreatif dengan nilai-nilai berikut: integritas dan kejujuran, antusiasme, keterbukaan dan rasa hormat, kemauan untuk memecahkan masalah yang kompleks, kritik diri dan tanggung jawab.”

Misi hosting video Youtube adalah "Untuk menyediakan akses video yang cepat dan mudah serta kemampuan untuk sering berbagi video."

Lenovo (Lenovo): “Bagi mereka yang melakukannya! Bagi mereka yang melakukannya! (sebagai opsi, "Bagi mereka yang bertindak!"). Visi kami adalah Lenovo akan menciptakan perangkat pribadi yang menginspirasi lebih banyak orang, terinspirasi oleh budaya kami sendiri, dan melaluinya kami membangun bisnis yang dihormati di seluruh dunia. Visi ini memandu kami dalam misi kami untuk menjadi salah satu perusahaan teknologi terbesar di dunia. Kami akan mencapai ini melalui: Komputer Pribadi, Konvergensi, dan Budaya."

MTS: “Kami berupaya menjadikan MTS sebagai operator terbaik bagi pelanggan kami. Kami ingin setiap orang yang datang ke salon MTS, menelepon call center kami, menggunakan layanan perusahaan, suka menjadi klien MTS. Berkat komunikasi yang andal, MTS memberi pelanggan kesempatan untuk membangun dan meningkatkan kehidupan mereka, untuk terus berkembang. Semua sumber daya MTS ditujukan untuk menjadikan hidup pelanggan MTS lebih kaya, lebih menarik, dan dipenuhi dengan peluang baru berkat layanan perusahaan.”

RZD (Kereta Api Rusia) adalah untuk memenuhi permintaan pasar akan transportasi, meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan integrasi mendalam ke dalam sistem transportasi Euro-Asia. Misi merek RZD: Kami adalah bagian terpenting dari sistem global untuk pergerakan orang, barang, dan teknologi. Kami bekerja untuk klien, kami berkontribusi pada penyatuan masyarakat, kami mengintegrasikan Rusia ke dalam satu ruang ekonomi. Solusi kami didasarkan pada infrastruktur unik, keterampilan tim profesional tingkat tinggi, dan teknologi inovatif.

Aeroflot: “Kami bekerja untuk memastikan bahwa pelanggan kami dapat dengan cepat dan nyaman menempuh jarak jauh, yang berarti mereka dapat berpindah-pindah, bertemu lebih sering, bekerja dengan sukses, dan melihat dunia dalam segala keragamannya. Visi: Tujuan kami adalah untuk tetap menjadi pemimpin tak terbantahkan dalam transportasi udara domestik dan internasional di Rusia dan menjadi salah satu maskapai penerbangan terbaik di dunia, menggabungkan pengembangan dinamis dan keandalan tinggi dengan layanan berkualitas.”

Nike: “Hadirkan inspirasi dan inovasi untuk setiap atlet* di dunia” (“Jika Anda memiliki tubuh, maka Anda adalah seorang atlet,” kata pelatih atletik legendaris dari University of Oregon, dan salah satu pendiri Nike , Bill Bowerman) ".

Yota: "Menjadi pengembang dan penyedia layanan seluler inovatif terkemuka yang akan mengubah cara berpikir dan pengalaman orang di bidang komunikasi, hiburan, dan konsumsi informasi dalam satu iota."

Svyaznoy: “Kami bekerja dengan orang dan untuk orang. Kami menciptakan dunia komunikasi seluler yang menarik dan penawaran baru yang dapat dipahami dan diakses oleh semua orang. Kami memberikan kemudahan, kemudahan dan pilihan yang menarik.”

Canon berkomitmen untuk membantu orang menyadari potensi penuh dari gambar (Power of Image). Slogan merek Eropa You Can ("You can") diluncurkan pada tahun 2002 dan bertujuan untuk menginspirasi pelanggan untuk mewujudkan potensi citra tersebut.

Algoritma Pengembangan Misi

Pengembangan Misi berlangsung sesuai dengan algoritma berikut:

Merumuskan makna keberadaan organisasi (untuk apa?);

Merumuskan “pesan” untuk setiap kelompok pemangku kepentingan (pelanggan, staf, pemilik, mitra);

Memahami hal di atas dan menggabungkan dalam satu atau tiga kalimat yang luas, dengan mempertimbangkan sebanyak mungkin arti dari semua frasa.

Keterlibatan staf

Penting untuk tidak hanya merumuskan Misi dan Nilai dengan indah, tetapi melakukannya dalam tim manajemen, dan kemudian mendiskusikannya bersama dengan semua karyawan (beberapa perusahaan segera melibatkan seluruh staf dalam pengembangan Misi).

Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan perintah berikut:

Kirimkan 50 Misi Perusahaan Terkenal ke tim Anda untuk pratinjau.

Berkumpullah selama 3-4 jam dan jawab pertanyaan: “Apa arti keberadaan perusahaan?”, “Kebutuhan masyarakat (kelompok sasaran) apa yang ingin dipenuhi?”, “Apa yang ingin kami sampaikan kepada pelanggan, mitra, karyawan, pemilik?”, “apa perbedaan kami dengan perusahaan serupa, pesaing?”

Tulis hasil brainstorming pada lembar A1 terpisah dan gantung di ruang rapat. Mintalah anggota tim melihat materi dan berpikir (masing-masing secara terpisah) di mana frase Anda dapat menggabungkan semua makna yang terakumulasi.

Kemudian bertemu selama 3-4 jam lagi dan minta semua orang mempresentasikan versi mereka.

Diskusikan (tanpa kritik dan penilaian) opsi dan pilih yang paling cocok untuk perusahaan Anda (2-3 opsi).

Selesaikan pilihan Anda dan presentasikan kepada tim.

Minta karyawan untuk memberikan umpan balik tentang pencapaian Anda - "seberapa akurat pilihan ini atau itu mencerminkan esensi perusahaan Anda?", "Pilihan mana yang lebih akurat mencerminkan pesan kepada pelanggan, staf, mitra, dan pemilik?", "Apa arti penting itu tidak tercermin dalam opsi yang disajikan?" dll.

Berdasarkan umpan balik dari karyawan, pilih versi final, rancang dan gantung di tempat yang menonjol di perusahaan (stand, resepsionis, dll.), Tempatkan di portal perusahaan, situs web.

Meminta SDM untuk menyesuaikan pemilihan, motivasi, pelatihan dan alat pengembangan sesuai dengan Misi dan Nilai yang dikembangkan.

Buat keputusan berdasarkan Misi dan Nilai ini dan tuntut hal yang sama dari kolega Anda. Kalau tidak, semuanya sia-sia.

  • Budaya perusahaan

Kata kunci:

1 -1

Misi organisasi

Misi perusahaan industri haruslah untuk mengatasi kemiskinan, untuk menghilangkan penderitaan masyarakat secara keseluruhan, untuk membuat orang kaya.

Konosuke Matsushita

Biasanya misi dirumuskan dalam dua versi. Versi singkat dari misi ini adalah 1-2 kalimat pendek - slogan merek organisasi, yang ditujukan terutama untuk membentuk citra organisasi di masyarakat.

Sebagian besar pernyataan misi berisi kata-kata yang tepat seperti "manusia adalah aset terpenting kita", "kita akan menjadi yang terbaik dalam apa yang kita lakukan", "tujuan kita adalah melampaui ekspektasi", "tujuan kita adalah memberikan pengembalian di atas rata-rata kepada pemegang saham. .” Cara "malas" untuk merumuskan misi adalah dengan menggabungkan semuanya dalam urutan apa pun.

Philip Kotler "Pemasaran dari A sampai Z. 80 konsep yang harus diketahui setiap manajer"

Yang kedua - versi misi yang diperluas paling sering dirumuskan untuk penggunaan internal dan harus mengungkapkan secara rinci semua aspek misi yang diperlukan, di antaranya:

  1. tujuan organisasi,
  2. bidang kegiatan organisasi,
  3. filosofi organisasi,
  4. metode untuk mencapai tujuan,
  5. metode interaksi organisasi dengan masyarakat (kebijakan sosial organisasi).

Misi yang didefinisikan dengan benar, meskipun selalu memiliki makna filosofis yang umum, namun pasti membawa sesuatu yang membuatnya unik dalam jenisnya, yang dengan tepat mencirikan organisasi tempat misi itu dikembangkan.

Misi adalah sentral, tetapi bukan satu-satunya elemen dalam hirarki tujuan organisasi. Konsep “misi” berkaitan erat dengan konsep “visi”, “nilai”, “tujuan”, “indikator kinerja”, “indikator sasaran”, “faktor kunci keberhasilan”, “kompetensi”. Semua konsep ini dirumuskan atas dasar misi.

Cerita

Perbedaan mendasar antara misi dan visi adalah bahwa misi mengungkapkan arah tindakan, menunjukkan bagaimana tujuan atau visi tertentu dicapai. Visi, pada gilirannya, adalah gambaran masa depan, betapa idealnya keadaan yang sedang diperjuangkan perusahaan.

Visi agak dapat berubah, karena cita-cita baru dan ide-ide baru muncul seiring waktu. Misi, bagaimanapun, adalah elemen yang relatif konstan, meskipun juga dapat disesuaikan untuk mencerminkan perubahan berbagai faktor.

Lihat juga

Catatan

literatur

  • John Kotter Kepemimpinan Matsushita. Pelajaran dari Pengusaha Luar Biasa di Abad ke-20. - M .: "Penerbit Alpina", 2011. - 256 hal. - ISBN 978-5-9614-1573-5
  • Philip Kotler Wawasan Pemasaran dari A hingga Z: 80 Konsep yang Perlu Diketahui Setiap Manajer. - M .: "Penerbit Alpina", 2012. - 216 hal. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Tautan

  • Misi - peraturan dasar perusahaan Artikel dari seri "Metodologi rekayasa bisnis"
  • Christopher K. Bart. Pernyataan Seks, Kebohongan dan Misi. Cakrawala Bisnis, hal. 9-18 November-Desember 1997

Yayasan Wikimedia. 2010 .

Lihat apa "Misi Organisasi" di kamus lain:

    Filosofi dan tujuan organisasi, arti keberadaannya di pasar, perbedaan antara organisasi dan organisasi lainnya. Filosofi organisasi mendefinisikan budaya dan nilai-nilai sosialnya. Tujuan organisasi ditandai dengan tujuan dan ... ... Glosarium istilah bisnis

    MISI ORGANISASI- tujuan global di mana organisasi diatur dan ada, makna keberadaan; faktor internal utama yang menentukan semua tugas yang ditetapkan untuk manajemen perusahaan ... Kamus Bimbingan Karir dan Dukungan Psikologis

    Artikel ini harus di-wikifikasi. Silahkan format sesuai aturan format artikel. Misi (dari bahasa Latin miss, mitto to send ... Wikipedia

    Republik Kosovo Artikel ini adalah ... Wikipedia

    Situs Warisan Dunia UNESCO No. 529 rus. Bahasa inggris dari ... Wikipedia

    Misi Bank- - tujuan tertinggi yang didirikan dan dioperasikan oleh lembaga kredit. Kita dapat mengatakan bahwa ini adalah tujuan yang direncanakan untuk mencapai semua tujuan lainnya, baik jangka pendek maupun jangka panjang. Misi dalam arti luas dapat berupa ... ... Ensiklopedia Perbankan

    Mission: Impossible III Genre adventure ... Wikipedia

    Misi: Mustahil II Genre ... Wikipedia

    Mission Impossible 3 Mission: Impossible III Genre aksi-petualangan Sutradara Jeffrey Abrams Produser ... Wikipedia

Maxim Romanov

Dalam artikel ini, kami memberi tahu Anda apa misi dan nilai-nilai perusahaan, kapan subbagian seperti itu di situs diperlukan, dan kapan itu tidak masuk akal.

Apa misi perusahaan

Misi perusahaan adalah makna keberadaannya selain menghasilkan uang. Misi adalah tujuan yang Anda layani. Ini membentuk nilai, keyakinan, dan prinsip bisnis, mencerminkan tujuan perusahaan, posisinya (berbeda dari pelaku pasar lainnya), menentukan peran yang ingin dimainkan perusahaan dalam masyarakat.

Subbagian dengan misi dapat disebut berbeda: "Filsafat", "Anatomi", "Biologi", "DNA Merek", "Nilai Perusahaan", dan seterusnya - sejauh imajinasi departemen pemasaran sudah cukup.

Variasi tema:




Dalam buku pengusaha sosial Bangladesh Yunus Muhammad, Creating a World Without Poverty. Bisnis sosial dan masa depan kapitalisme” adalah konsep “tanggung jawab sosial perusahaan”. Itu menyatukan semua filosofi, misi, dan sejenisnya di bawah satu atap - merupakan kewajiban untuk berbuat baik kepada orang-orang dan dunia di sekitar mereka, atau setidaknya tidak merugikan mereka.

Mengapa sebuah perusahaan TIDAK membutuhkan misi

Yunus Muhammad, yang sudah saya rujuk dan akan terus saya rujuk, mengatakan bahwa konsumen saat ini berpaling dari perusahaan dengan citra yang ternoda. Benar, saat menyiapkan artikel, saya tidak menemukan satu pun bukti yang meyakinkan bahwa "posisi sosial merek yang negatif" berdampak buruk pada kinerja komersial. Jika Anda mengetahui studi semacam itu, kirimkan tautan di komentar.

Namun, ada bukti sebaliknya. Dalam sebuah artikel tentang hasil Dieselgate, analis Bloomberg View Leonid Bershidsky berpendapat bahwa Volkswagen tidak hanya tidak menderita skandal lingkungan tahun 2015, tetapi juga meningkatkan efisiensinya. Selain itu, di "dieselgate" 2015 Grup Volkswagen menggusur pemimpin jangka panjang Toyota dari baris pertama dalam hal penjualan di dunia. Dan, menurut data terbaru, VAG hanya meningkatkan keunggulannya, PR hanya mendukung.

Contoh lain: mari kita bandingkan peringkat produsen kosmetik terbesar dari Peringkat Merek dengan daftar organisasi internasional PETA, yang memperjuangkan perlakuan etis terhadap hewan. Untuk seluruh TOP-10 kita melihat gambar berikut:


Penghapusan pengujian hewan memiliki efek komersial pada produsen kosmetik, yang tertarik pada khalayak sempit aktivis hak-hak hewan. Misalnya untuk produsen kosmetik ramah lingkungan Bare Escentual.


Namun bagi khalayak umum, faktor ini tidak terlalu menjadi masalah. Kejam, tapi benar.

Sebelum Anda memberi tahu klien tentang misi tersebut, Anda perlu memahami satu hal: misi bukan untuk klien, bukan untuk mitra, dan bukan untuk keuntungan, tetapi untuk pemilik bisnis secara pribadi. Jika dia sendiri ingin hidup di dunia yang "hijau" atau agar anak-anak yang sakit memiliki kesempatan untuk sembuh, jika dia siap memberikan sebagian dari keuntungannya untuk tujuan tersebut, perusahaan akan memiliki misi.

Tetapi biaya misi bukanlah anggaran iklan. Anda tidak dapat berharap untuk menginvestasikan jumlah tertentu, dan kemudian menghitung efektivitas investasi. Ini sama dengan memberikan 100 rubel kepada seorang pengemis di pintu masuk Magnit, dan kemudian meminta diskon di toko. Saya sangat baik, apakah Anda menyesal atau apa?

Yunus Muhammad mengatakan hal yang sama: beberapa korporasi menganggap kewajiban sosial sebagai semacam iklan. 1% dari keuntungan diarahkan untuk membantu orang miskin, dan 99% sisanya - untuk industri di mana tenaga kerja dari orang miskin yang sama dieksploitasi dengan melanggar undang-undang perburuhan dasar. Jangan seperti itu, jujurlah setidaknya pada dirimu sendiri.

Tetapi ini tidak berarti bahwa proyek sosial harus disembunyikan dan dengan malu-malu diabaikan jika seseorang mengetahuinya dan bertanya. Proyek sosial adalah PR "putih" dalam bentuknya yang paling murni dan cara yang tepat untuk media regional dan federal. Anda dapat dan harus membicarakannya, tetapi jujur, tanpa kesedihan dan upaya memanipulasi orang. Ini adalah keyakinan pribadi saya.

Mengapa misi itu dibutuhkan?

Untuk menjawab pertanyaan ini, pertama-tama Anda perlu bertanya pada diri sendiri:

Kepada siapa Anda memiliki kewajiban?

Kewajiban sosial dapat diadakan untuk masyarakat secara keseluruhan.


Kewajiban sosial dapat diadakan untuk sekelompok orang tertentu.


Kewajiban sosial dapat dibebankan kepada karyawan Anda.


Layanan pers Sela menegaskan bahwa departemen personalia menggunakan metode untuk mengidentifikasi ciri-ciri kepribadian pelamar. Jika kandidat tidak menunjukkan kualitas yang dibutuhkan, dia tidak akan dipekerjakan.

Kewajiban sosial dapat diadakan untuk klien.


Jadi misinya adalah:

  1. Meningkatkan minat masyarakat terhadap bisnis. Logika "Sportmaster" jelas: lebih banyak orang yang berolahraga - lebih banyak pembeli barang olahraga.
  2. Menarik karyawan, pelanggan, dan mitra dengan pandangan, selera, minat yang sama. Beberapa tahun yang lalu, termasuk pada topik ini, merek Xiaomi maju. Pabrikan secara konsisten menciptakan lingkungan penggemar: dimulai dengan lini produk (prinsip "perangkat keras yang kuat dan cepat dengan sedikit uang") dan diakhiri dengan situs resmi penggemar MIUI internasional.


  1. Ini merangsang untuk mengambil tindakan yang di masa depan dapat mengarah pada pembelian suatu produk atau layanan.


  1. Mengaktifkan faktor emosional dalam memilih produk dan layanan.



Apakah saya memerlukan subbagian dengan misi perusahaan di situs

Pahami dengan benar: amal itu luar biasa, tetapi jika Anda menulis beberapa kesedihan di situs Anda, tetapi tanpa frasa apa pun di belakangnya, Anda tidak akan meyakinkan orang lain bahwa Anda peduli dengan perdamaian dunia.


Membaca ini, saya hanya ingin berteriak: "Teman-teman, jual saja bola dan sepeda!" Serius, bagaimana jika klien Anda membeli treadmill dari Anda, mengendarainya selama beberapa hari dan menyadari bahwa itu terlalu berat dan olahraga itu sama sekali bukan untuknya? Jika dia tidak menjadi ceria, atau ceria, atau bahagia dari pembelian tersebut, apa yang akan Anda lakukan? Apakah Anda akan mengambil simulator kembali dan mendaftarkan pembeli untuk kursus kepositifan tubuh?

Lebih sedikit kesedihan dan abstraksi, lebih banyak referensi ke kasus nyata.

Publikasikan sertifikat dan ucapan terima kasih dari organisasi publik dan yayasan


Layanan taksi dari St. Petersburg "Taksovichkof" mengangkut karyawan yayasan amal mitra dan organisasi publik secara gratis. Perwakilan dari proyek sosial apa pun yang membutuhkan bantuan transportasi dapat meninggalkan aplikasi di situs web resmi. Ada beberapa lusinan sertifikat semacam itu di subbagian "Amal".

Beri tahu kami amal apa yang menyebabkan produk Anda pergi


Tunjukkan bagaimana proses bisnis Anda memperbaiki lingkungan


Tampaknya tidak ada yang istimewa di sini. Banyak perusahaan angkutan truk membeli kendaraan bertenaga gas dan mengoptimalkan rute - ini hanya lebih murah daripada bensin dan perjalanan pulang pergi. Tapi "Gruzovichkof" menerjemahkan prinsipnya ke dalam bidang ekologis dan menerima bonus karma.

Publikasikan laporan tentang acara amal di bagian berita di situs web


Pada saat yang sama, Anda bisa masuk ke pers federal.

Saat Anda mengucapkan kata "misi", beberapa julukan agung muncul di benak Anda. Ini terkait secara eksklusif dengan sesuatu yang global dan berskala besar. Dan apa yang diinvestasikan manajemen modern dalam konsep "misi dan tujuan organisasi"? Apakah ini juga sesuatu yang tidak terbayangkan atau masih menjadi atribut wajib manajemen perusahaan?

Definisi

"Tanpa misi, tidak ada perusahaan yang bisa eksis." Postulat ini dicetak di semua buku teks tentang pemasaran dan manajemen. Hal ini didasarkan pada penalaran filosofis bahwa sebuah perusahaan diciptakan bukan untuk mencari keuntungan dan menghasilkan uang, tetapi untuk sesuatu yang mulia, misalnya memperbaiki tatanan dunia. Dari sudut pandang ekonomi, pernyataan seperti itu sama sekali tidak benar: pengusaha mana pun ingin menerima penghasilan dari dana yang diinvestasikan dan upaya yang dikeluarkan. Ini wajar, normal dan benar. Namun bagaimana reaksi konsumen jika langsung diberitahu: “Saya ingin menghasilkan uang dari Anda”? Kemungkinan besar negatif. Tetapi kata-kata yang lembut, seperti: "Misi dan tujuan organisasi yang saya buat adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menghasilkan keuntungan bagi saya," akan cocok untuk semua orang.

Jadi, misi adalah semacam akar filosofis penyebab lahirnya perusahaan, definisi ciri-cirinya dan perbedaannya dari organisasi serupa.

grup kontak

Manajemen perusahaan harus fokus pada penyelesaian beberapa tujuan sekaligus: menghasilkan laba, meningkatkan aset organisasi, memuaskan konsumen, memastikan kepentingan pemegang saham, dll. Dengan berfokus pada satu atau dua tujuan, manajer kehilangan calon pelanggan atau investor , loyalitas staf turun, dll. Akibatnya, misi dan tujuan organisasi terbatas pada kelangsungan hidup dasar dalam suatu krisis. Apa yang diharapkan oleh perwakilan kelompok kepentingan dari perusahaan?

  • Pemegang saham tertarik pada pertumbuhan dividen, keandalan investasi, dan stabilitas organisasi.
  • Manajer perusahaan ingin menerima tidak hanya imbalan uang atas usaha mereka, tetapi juga kekuasaan.
  • Konsumen membutuhkan barang dan jasa berkualitas tinggi, tetapi tidak terlalu mahal.
  • Karyawan perusahaan ingin percaya diri di masa depan: stabilitas gaji, kepuasan kerja, dll.
  • Pemberi pinjaman harus yakin akan pengembalian dana mereka tepat waktu dan penerimaan bunga.

Grup kontak juga mencakup pemasok, otoritas pemerintah, organisasi publik yang mengadvokasi pelestarian ekologi planet, dll.

Oleh karena itu, tugas utama manajemen adalah menyelaraskan semua kepentingan kelompok kontak yang serba guna dan terkadang bertentangan. Mendefinisikan misi dan tujuan organisasi membantu mengatasi tugas ini.

Arti

Tidak ada orang yang mampu hidup tanpa tujuan. Bahkan jika semua masalah material dan spiritual diselesaikan (bahkan oleh generasi keluarga sebelumnya), orang bertanya tentang arti keberadaan mereka. Lalu apa yang harus dikatakan tentang perusahaan yang awalnya dibuat untuk beberapa tujuan. Pembentukan misi dan tujuan organisasi harus diselesaikan bahkan sebelum pembentukan perusahaan ini. Sejak investasi awal, dan struktur organisasi, serta ketersediaan teknologi dan sumber daya lainnya ditentukan dengan tepat oleh misi. Ini membantu untuk memahami dan memecahkan masalah berikut:

  • identifikasi perbedaan antara perusahaan dan analog;
  • menciptakan dasar untuk memastikan konsistensi tujuan;
  • pembuatan kriteria untuk menilai kualitas tidak hanya barang, tetapi juga hasil karya perusahaan itu sendiri;
  • koordinasi kepentingan semua perwakilan kelompok kontak;
  • penciptaan dukungan yang handal untuk menjaga loyalitas staf.

Artinya, misi dan tujuan strategis organisasi memungkinkan untuk menundukkan setiap aktivitas perusahaan ke solusi tugas yang ditetapkan.

Algoritma Pernyataan Misi

Seperti halnya proses apa pun, pengembangan misi dan tujuan organisasi dapat diuraikan menjadi komponen-komponen dasar: menentukan batas-batas aktivitas kompetitif, visi strategis manajemen perusahaan, mengidentifikasi kompetensi personel yang diperlukan, dan menjelaskan kepentingan kelompok kontak.

Begitu ide untuk mendirikan perusahaan muncul, perusahaan tersebut menjadi pemain di pasar produk, yaitu mulai bersaing. Manajemen harus memutuskan industri di mana perusahaan akan beroperasi, mempertimbangkan arah target konsumen (menjelaskan kisaran pelanggan dan kebutuhan mereka) dan menentukan geografi pasar (skala lokal, negara bagian atau global). Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan melukiskan gambaran besar dan menunjukkan batas-batas untuk menyusun rincian misi dan tujuan organisasi.

Manajemen perusahaan dapat menyusun beberapa jenis dokumen terpenting ini. Dinyatakan dalam satu ungkapan yang luas, misi dapat menjadi slogan perusahaan, dapat diakses dan dipahami oleh semua orang. Bagaimana perusahaan terkenal merumuskan misi dan tujuan organisasi? Contohnya diketahui oleh kita semua: Komputer Apple - "Komputer dengan kualitas terbaik untuk orang-orang di seluruh dunia"; Nike - "lakukan saja (lakukan saja)" (menyiratkan bahwa Anda hanya perlu berolahraga dan diri Anda sendiri); Facebook - "Memungkinkan orang untuk terhubung dan membuat dunia lebih terbuka dan terhubung."

Tetapi volume multi-halaman, di mana urutan tindakan seluruh tim dijelaskan dengan cara paling detail hingga detail terkecil, hanya dapat ditujukan untuk penggunaan internal. Dalam hal ini, misi dan tujuan organisasi harus dievaluasi secara kritis. Artinya, selain keunggulan kompetitif. Penting untuk menganalisis kelemahan perusahaan, serta menguraikan cara untuk menghilangkannya.

Siapa yang harus merumuskan ide?

Seringkali definisi misi dan tujuan organisasi mengambil karakter formal. Pemilik perusahaan memberikan instalasi, dan paling banter direktur eksekutif menyusun dokumen yang tetap tidak diklaim dan disalahpahami oleh semua karyawan perusahaan. Tentunya dalam hal ini semua ketinggian yang diinginkan oleh pemiliknya tidak akan tercapai.

Untuk mencegah hal ini terjadi, misi, tujuan dan sasaran organisasi harus ditulis secara kolektif. Artinya, semua kepala unit fungsional, semua kepala departemen dan spesialis terkemuka harus dilibatkan dalam penyusunan dokumen ini. Hanya "kerja kolektif" seperti itu yang akan menciptakan panduan tindakan yang benar-benar berharga. Memang, dalam hal ini, kepentingan peserta individu dalam proses tersebut akan dikoordinasikan dan dijalin ke dalam aktivitas perusahaan.

Masalah

Agar misi organisasi dan tujuan manajemen tidak terlihat seperti cerita fantasi, perlu dilakukan analisis lingkungan eksternal dan internal perusahaan. Kajian mendetail terhadap faktor lingkungan makro akan membawa kinerja sedekat mungkin dengan indikator yang diinginkan. Selain itu, penilaian nyata yang objektif terhadap situasi di pasar akan memberikan peluang bagi perusahaan untuk tumbuh dan berfungsi secara efektif. Lagi pula, hanya dengan mengevaluasi upaya Anda secara kritis, Anda dapat mengembangkan strategi untuk aktivitas.

Namun, di dunia modern, arus informasi menggulung kita seperti bola salju, dan sangat sulit untuk memilih apa yang benar-benar diperlukan. Oleh karena itu, semua data yang masuk harus disaring. Anda dapat menentukan filter utama dengan merumuskan misi terlebih dahulu. Sampai batas tertentu, situasi ini bisa disebut lingkaran setan. Namun, seperti yang telah kita ketahui, misi, strategi, dan tujuan organisasi dapat diungkapkan dalam kalimat primitif. Apa yang dilakukan perusahaan? memproduksi mainan anak-anak. Apa tujuan perusahaan? Ganti investasi awal dalam enam bulan kerja. Pada titik ini, tidak masalah seberapa realistis tujuannya. Hal utama adalah filter untuk menyaring informasi yang tidak berguna telah diperoleh. Dan sekarang kita dapat mulai menganalisis lingkungan luar.

Jika Anda tidak dapat merumuskan misi

Ada situasi ketika misi dan tujuan utama organisasi tidak dapat dirumuskan. Ini sangat umum terjadi ketika perusahaan yang telah beroperasi dalam waktu lama, selama ekspansi berikutnya (atau mengalami krisis), memutuskan untuk melakukan restrukturisasi. Hal pertama yang dikatakan para ahli dalam kasus seperti itu adalah bahwa perusahaan tidak seimbang, tidak ada kebulatan suara di dalamnya, setiap departemen “bergerak sendiri-sendiri”. Sedikit lebih jarang, situasi serupa dapat ditemui jika perusahaan memutuskan untuk berkembang. Dan tidak masalah jika arah baru dibuka, atau suatu produk memasuki pasar baru.

Penting untuk menganalisis misi dan tujuan organisasi dan menyesuaikannya dengan data baru. Jika tidak, karya perusahaan akan dengan sempurna mengilustrasikan dongeng Krylov "The Swan, the Cancer and the Pike". Keunggulan kompetitif akan hilang, dan loyalitas konsumen akan sia-sia.

Apa itu tujuan

Mendefinisikan strategi pengembangan perusahaan melibatkan perumusan yang jelas tentang tujuan seluruh perusahaan dan masing-masing divisi. Konsep misi dan tujuan organisasi selalu dianggap sebagai satu kesatuan. Bagaimanapun, tujuan perusahaan mengikuti misi, dan pencapaian tujuan yang tepat waktu dan efektif mengarah pada pemenuhan misi. Tapi tetap cari tahu definisi dari konsep ini.

Tujuannya bisa disebut keadaan indikator kinerja spesifik perusahaan, yang harus dicapai dalam kerangka waktu tertentu. Artinya, agar tujuan dapat dirumuskan, perlu ditetapkan nilai laba yang diinginkan, misalnya, dan jangka waktu yang harus diperolehnya. Hanya dalam hal ini kita dapat berbicara tentang efektivitas misi dan tujuan organisasi.

Contoh penetapan tujuan, di mana setidaknya satu dari parameter yang disebutkan tidak ada, kami bertemu di setiap langkah tidak hanya di perusahaan, tetapi juga dalam kehidupan pribadi: menurunkan berat badan, membentuk otot, menghasilkan uang. Semua ini adalah keinginan. Tujuannya harus terdengar seperti ini: menurunkan berat badan sebanyak 5 kilogram dalam 2 bulan, memompa otot lengan dalam enam bulan (di sini, bagaimanapun, Anda masih perlu mengklarifikasi dengan tepat cara memompa: ke volume bisep tertentu atau ke “membawa kekasihmu dengan mudah”), dapatkan uang dengan kerja jujur ​​untuk membeli kapal pesiar dalam waktu lima tahun. Hanya presentasi hasil akhir yang begitu jelas dalam kerangka waktu yang ditentukan yang akan memungkinkan kami untuk bekerja secara efektif. Bagi perusahaan, pembatasan ini bahkan lebih penting. Lagi pula, perlu mengoordinasikan semua sumber daya perusahaan, mungkin mendistribusikannya kembali agar tujuan tercapai.

Untuk memudahkan kontrol kebenaran penetapan tujuan, Anda dapat menggunakan prinsip SMART. Singkatan ini terdiri dari huruf pertama dari kata-kata yang menjadi ciri tujuan:

  • spesifik - spesifik,
  • terukur - terukur,
  • menyenangkan - setuju (dengan misi perusahaan, di antara mereka sendiri, dengan pemain langsung),
  • realistis - dapat dicapai,
  • terikat waktu - ditentukan dalam waktu.

Klasifikasi

Akan salah untuk mengatakan bahwa ada satu sistem untuk mengklasifikasikan tujuan. Spesialis menemukan karakteristik berbeda yang dengannya mereka dapat dibedakan. Namun demikian, misi, tujuan, dan sasaran organisasi paling sering dikaitkan dengan faktor waktu. Bedakan antara tujuan jangka panjang, jangka menengah dan jangka pendek. Ke depan, katakanlah secara umum, misi adalah tujuan jangka panjang perusahaan, dan tugas adalah tujuan jangka pendek. Tapi mari kita lihat lebih dekat.

Perbedaan mendasar antara tujuan jangka panjang dan jangka pendek terletak pada ketepatan kata-katanya. Jika untuk tujuan jangka panjang pernyataan "untuk mengambil posisi terdepan di pasar" adalah normal, maka untuk tujuan jangka pendek, diperlukan batasan yang jelas, yang telah kita bicarakan sebelumnya. Semakin spesifik dan terperinci tujuannya (dalam hal ini, itu bisa disebut tugas), semakin tinggi kemungkinan pencapaiannya tepat waktu.

Paling sering, untuk mencapai tujuan jangka panjang, beberapa tujuan perantara perlu ditetapkan. Mereka disebut jangka menengah. Perbedaan mendasar lainnya antara tujuan jangka pendek dan jangka panjang adalah kuantitas. Jadi, tidak boleh ada banyak sasaran strategis: maksimal dua atau tiga. Mungkin ada 40 atau 100 tugas operasional, itulah mengapa disebut tugas karena sifatnya sangat spesifik dan penerapannya tidak akan membawa hasil apa pun, tetapi totalitas solusi akan memberikan yang diinginkan. Keterkaitan tujuan ini disebut hierarki dan, sederhananya, itu adalah piramida, yang dasarnya adalah beberapa tujuan jangka pendek, dan di atasnya adalah misi perusahaan.

Klasifikasi tujuan fungsional

Namun, penetapan tujuan diklasifikasikan tidak hanya berdasarkan waktu eksekusi. Yang paling umum adalah pembagian tugas fungsional:

  • Sasaran pasar memengaruhi indikator kinerja perusahaan seperti dinamika volume penjualan, peningkatan jumlah pelanggan, perluasan pangsa pasar, dll.
  • Tujuan produksi dirumuskan untuk meningkatkan pekerjaan organisasi, memastikan volume produksi tertentu, memperluas kapasitas produksi, memodernisasi teknologi, dll.
  • Sasaran organisasi adalah konsekuensi dari penyelesaian dua jenis tugas sebelumnya: sasaran tersebut ditujukan untuk merestrukturisasi perusahaan dan kebutuhan untuk menarik lebih banyak staf profesional.
  • Sasaran keuangan dirancang untuk menghubungkan semua tugas sebelumnya. Mereka memiliki sistem pengukuran terpadu dan menghitung indikator seperti pendapatan kotor dan profitabilitas perusahaan.

Dalam urutan apa target akan ditetapkan (dari pasar ke keuangan atau sebaliknya) tidak masalah. Konsistensi semua tugas dan kemungkinan penyesuaian situasional timbal balik adalah penting. Ada kemungkinan bahwa tidak semua jenis sasaran yang terdaftar akan dikerjakan oleh perusahaan. Kualitas dan kuantitas mereka bergantung pada kekhususan industri tempat kegiatan dilakukan, pada keadaan dan agresivitas lingkungan eksternal, pada misi, bagaimanapun juga.