Klaim ke dealer mobil dilakukan jika pembeli menemukan kekurangan yang nyata pada mobil yang mengurangi performanya. Cacatnya bisa sangat beragam: dari mesin yang menyala hingga derit asbak yang terbuka.

Dari sudut pandang hukum

Dari segi hukum, tuntutan adalah pengaduan pendahuluan, tidak lebih. Dan jika lebih mudah, maka ini caranya:

  1. menetapkan waktu terjadinya peristiwa yang tidak menyenangkan bagi Anda terkait dengan pembelian kendaraan di dealer mobil tertentu;
  2. pesan ke dealer mobil bahwa Anda memiliki klaim terhadapnya;
  3. memberi tahu dealer bahwa Anda serius dalam melindungi hak-hak Anda;
  4. peringatan bahwa Anda siap untuk pergi ke pengadilan jika dealer mobil tidak secara sukarela memperbaiki kerugian yang menimpa Anda.

Dalam daftar ini, ayat 4lah yang mencerminkan tujuan tuntutan menurut undang-undang.

Artinya, undang-undang mengatur prosedur pendahuluan (atau pra-persidangan) untuk mempertimbangkan suatu sengketa. Dan jika dealer mobil tidak memenuhi tuntutan Anda, Anda berhak mengajukan ke pengadilan.

Itu sebabnya tidak ada persyaratan yang jelas untuk mengajukan klaim. Itu harus berisi nama salon, data pribadi dan alamat Anda, dan keadaan yang menyebabkan Anda terpaksa mengajukan klaim.

Alasan mengajukan klaim ke dealer mobil

Tidak ada undang-undang yang menetapkan daftar alasan mengapa Anda dapat mengajukan klaim Anda kepada penjual. Entah kenapa, banyak orang yang suka menyebut UU Perlindungan Hak Konsumen, padahal sama sekali tidak ada kaitannya. Hak konsumen adalah hak pembeli yang dilindungi secara hukum untuk membeli produk yang berkualitas atau menerima layanan yang sesuai. Klaimnya adalah ketidakpuasan pribadi Anda terhadap dealer mobil, yang disebabkan oleh kualitas layanan yang buruk atau kualitas barang yang buruk.

Alasan ketidakpuasan mungkin termasuk:

  1. Cacat tersembunyi dari kendaraan yang dibeli.
  2. Penolakan dealer untuk menerima pengembalian kendaraan berkualitas rendah.
  3. Keterlambatan menerima mobil yang sudah dibayar.
  4. Penolakan perbaikan garansi.
  5. Pelanggaran hak penyandang disabilitas untuk memasuki dealer mobil dengan kursi roda melalui tanjakan yang dilengkapi peralatan khusus.
  6. Masalah dengan asuransi kendaraan.
  7. Penolakan untuk menyediakan kendaraan pengganti, jika disediakan oleh pabrikan.

Untuk memutuskan berapa banyak dealer mobil yang berhutang kepada Anda, baca saja kontrak yang dibuat dengannya. Perbedaan setidaknya dalam satu klausul kontrak sudah menjadi alasan klaim.

Akankah klaim tersebut bermanfaat?

Utama sehingga klaim tersebut didasarkan pada hak-hak Anda yang dilanggar. Hak yang dilanggar dapat berasal dari syarat-syarat kontrak maupun hak-hak dasar konsumen secara umum.

Kedua Kualitas penting dari tuntutan adalah bahwa tuntutan itu harus diajukan tepat waktu, yaitu segera setelah Anda mengetahui bahwa hak Anda telah dilanggar. Jika kita berbicara tentang pengembalian mobil, maka prosedur pengembalian harus dimulai sebelum berakhirnya 14 hari sejak tanggal pembelian. Dianjurkan untuk mencari tahu saat ini apakah mobil memiliki cacat khusus - karat, "jangkrik", cacat bodi, dan sebagainya. Jika Anda punya waktu untuk melakukan pemeriksaan menyeluruh dalam 14 hari, silakan menulis permohonan pengembalian dana. Dan jika dealer menolak, maka tulis klaimnya.

Ketiga kualitas penting dari klaim adalah kepatuhan pembeli terhadap persyaratan kontrak. Jika mobil diperbaiki di garasi terdekat, atau mobil telah disetel, di-rechip, atau dimodifikasi, Anda hanya dapat mengajukan klaim kepada diri Anda sendiri. Artinya, Anda hanya bisa memperbaiki mobil di service center yang sudah mapan.

Sedikit lagi tentang waktu

Sangat penting untuk mengikuti satu aturan lagi. Setiap permohonan yang Anda buat ke salon harus dibuat secara tertulis.

Misalkan kita berbicara tentang perbaikan garansi atas kerusakan yang terjadi beberapa hari sebelum akhir masa garansi.

Kirimkan permohonan tertulis ke dealer. Berikan kepada administrator dalam dua rangkap. Pada salinan kedua, mintalah kepada pengurus untuk membubuhkan stempel dan tanggal penerimaan. Ini akan menjadi salinan Anda dan bukti bahwa Anda mengajukan permohonan dalam masa garansi.

Jika Anda mengabaikan aturan ini, kemungkinan besar Anda akan mendengar dari administrator ungkapan suci "Ayo besok, kami akan memutuskan segalanya." Anda akan berjalan sampai masa garansi berakhir. Dan baik klaim maupun pengadilan tidak akan membantu Anda.

Aturan yang sama berlaku untuk kasus pengembalian mobil yang dibeli. Tulis pernyataan sebelum berakhirnya jangka waktu 14 hari, dan jangan puas dengan "datanglah besok, kami akan menyelesaikan semuanya".

Permohonan itu diabaikan. Kami menulis klaim

Seperti yang sudah disebutkan, tidak ada persyaratan khusus untuk mengajukan klaim. Oleh karena itu, ketahuilah bahwa seorang pengacara yang meyakinkan Anda tentang perlunya persiapan klaim yang kompeten hanya tertarik pada uang Anda.

Klaim harus berisi informasi:

  • tentang keadaan sebelumnya (kapan mereka membeli, apa yang mereka beli);
  • tentang peristiwa yang menjadi alasan tuntutan (mereka tidak memberikan mobil yang sudah Anda bayar, menyelipkan mobil dengan cacat tersembunyi, ada yang rusak, ada yang tidak berfungsi, dll), dan tentang waktu acara ini;
  • tentang keinginan Anda (Anda meminta untuk mengambil barang yang cacat dan mengembalikan uang Anda, Anda meminta penggantian barang yang cacat, Anda meminta perbaikan garansi, dll.). Dalam kerangka satu tuntutan, Anda hanya dapat menyatakan satu atau beberapa keinginan, tetapi timbul dari keinginan pertama.

Selain itu, klaim harus memuat rincian dasar berikut:

  • Detail Anda, termasuk alamat, seri dan nomor paspor.
  • Nama lengkap dealer mobil dan alamatnya, seperti yang tercantum dalam kontrak Anda.
  • Menyebutkan bahwa klaim adalah cara penyelesaian sengketa pra-persidangan, dan jika dealer mobil tidak mempertimbangkan dan memenuhi klaim Anda dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang, maka Anda berhak untuk mengajukan ke pengadilan.

Struktur klaim akan terlihat seperti ini:

Apa yang harus disertakan dalam klaim

Sekali lagi, tidak ada peraturan yang ketat. Masuk akal untuk melampirkan segala sesuatu yang relevan dengan kasus ini - salinan kontrak, laporan pemecahan masalah, pendapat ahli, polis asuransi, faktur pembayaran mobil, fotokopi paspor, dll.

Mengeklaim? Apa klaimnya?

Jika Anda secara pribadi mengajukan klaim ke dealer mobil, bawalah dalam rangkap dua. Pada salinan Anda, administrator diharuskan membubuhkan stempel dan tanggal penerimaan klaim. Ini akan menjadi bukti bagi pengadilan bahwa Anda telah mematuhi prosedur pra-persidangan untuk menyelesaikan perselisihan tersebut.

Jika Anda mengirimkan klaim Anda melalui pos, harap kirimkan melalui pos tercatat dan simpan tanda terima pengiriman Anda. Pastikan untuk melampirkan inventaris dokumen yang terkandung di dalamnya pada kiriman pos.

Dealer mobil sangat suka meyakinkan pengadilan bahwa mereka tidak melihat adanya tuntutan apa pun.

Apa pun yang dibuktikan oleh pengacara dealer mobil kepada Anda, ketahuilah bahwa stempel atau tanda terima pengiriman surat tercatat dengan klaim adalah bukti kuat bahwa Anda telah mempertaruhkan hak Anda. Sejak Anda mengirimkannya, Anda adalah raja bukit.

Menanti Sebuah Jawaban

Sebagai aturan umum, jangka waktu pertimbangan banding adalah satu bulan. Ini adalah persyaratan hukum.

Jika tidak ada tanggapan dalam jangka waktu ini, Anda dapat dengan aman mengajukan gugatan ke pengadilan. Dalam gugatan, Anda tidak hanya dapat meminta pemenuhan syarat-syarat yang tercantum dalam tuntutan, tetapi juga ganti rugi atas kerugian moril dan materil.

Jika dealer menunda respons karena alasan obyektif, maka jangan khawatir dan jangan bertugas di depan pintu administrator. Ingatlah bahwa Anda mempertaruhkan hak Anda.

Jika segera setelah pembelian mobil mulai mogok, jangan kecewa, Anda tidak boleh menunda proses ini, tetapi segera tulis pesanan yang sesuai. Jika mesin dibeli dengan garansi, maka mudah untuk meminta dealer untuk memperbaiki bagian tertentu secara gratis. Cara menulis klaim yang benar, serta fitur dan ketentuannya, dijelaskan lebih lanjut dalam artikel.

Kapan klaim diajukan terhadap dealer?

Alasan untuk mengajukan klaim pra-percobaan ke dealer mobil dalam garansi:

  • Identifikasi cacat tertentu pada mesin;
  • Kerusakan mesin pada saat pengoperasian;
  • Jika dealer menolak untuk memperbaiki produk cacat berdasarkan garansi Anda;
  • Dalam hal mobil dibawa untuk diperbaiki, tetapi tidak dikembalikan dalam keadaan siap pada waktunya.

Perlu diperhatikan bahwa sebagai bagian dari layanan garansi, mesin harus diperbaiki selambat-lambatnya 45 hari kemudian.

Fitur mengajukan klaim ke dealer

Permohonan harus berisi bagian wajib berikut:

  • Barang deskriptif. Di dalamnya, pembeli menjelaskan secara rinci masalah mobil, segala cacat dan kekurangan;
  • Barang yang diperlukan. Ini harus menunjukkan persyaratan apa yang Anda miliki untuk dealer. Misalnya, dia harus memperbaiki mobilnya dalam waktu 45 hari, atau jika tidak, Anda dapat pergi ke pengadilan;
  • Pada akhirnya Anda harus melakukannya lampirkan dokumen, cek, kartu garansi pada mobil. Yang terbaik adalah membuat salinan dari kertas-kertas ini sehingga Anda selalu memiliki aslinya.

Dokumen harus mengikuti gaya penyajian bisnis, tidak menggunakan emosi dan ancaman. Hal utama adalah dibimbing dan dinyatakan dengan benar inti masalahnya.

Bagaimana cara menulis klaim ke dealer untuk menghilangkan cacat pada garansi mobil?

Contoh klaim untuk penghapusan cacat berdasarkan jaminan harus dibuat sesuai dengan rencana berikut:

1. Nama toko atau dealer tempat kendaraan dibeli.

2. Inisial pribadi dan rincian kontak.

3. Di tengah Anda perlu menulis jenis dokumen. Dalam kasus kami, ini adalah klaim.

4. Permohonan harus mencantumkan nama barang, merek mobil yang sebenarnya.

5. Jelaskan ketentuan garansi yang diberikan.

6. Buat daftar langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk menyelesaikan masalah.

7. Tulis bagaimana dealer menanggapi permintaan perbaikan Anda (misalnya, penolakan untuk melakukan perbaikan berdasarkan garansi).

8. Pada akhirnya, tunjukkan undang-undang yang mengharuskan Anda melakukan perbaikan secara gratis.

Diperlukan jika perlu.

Ketentuan Klaim untuk Koreksi Cacat berdasarkan Garansi Kendaraan

Daftar persyaratan yang harus disajikan kepada dealer:

  • Jika Anda mengajukan permohonan untuk pertama kalinya - mintalah perbaikan mobil gratis;
  • Jika terjadi penolakan, Anda tidak hanya dapat menuntut penghapusan kerusakan, tetapi juga kompensasi moral;
  • Pembeli mungkin memerlukan pemeriksaan mobil untuk membuktikan bahwa kerusakan itu bukan kesalahannya;
  • Anda dapat mengklaim penggantian biaya jika Anda membawa mobil ke kota lain untuk pekerjaan perbaikan;
  • Jika perbaikan memakan waktu lebih dari 45 hari, Anda dapat meminta penggantian mobil dengan model baru yang serupa atau meminta pengembalian dana penuh atas pembelian tersebut.

Bagaimana cara menulis klaim ke dealer untuk perbaikan mobil bergaransi?

Klaim perbaikan mobil bergaransi diajukan kepada orang-orang berikut untuk dipilih:

  • Penjual produk Anda;
  • Pusat layanan yang tertera pada kartu garansi;
  • Dealer resmi mobil ini;
  • Langsung ke produsennya.

Jika pembeli telah memberikan permohonan kepada sekretaris atau manajer, maka perlu disebutkan namanya sebagai penerima dokumen. Pembeli harus memiliki salinan kedua, yang ditandatangani dan dicap oleh karyawan yang berwenang. Dokumen ini harus mencantumkan tanggal penerimaan permohonan.

Anda harus melampirkan kontrak utama penjualan mobil dan cek yang diberikan penjual kepada Anda. Pastikan untuk membuat salinan kartu garansi yang berisi tanggal akhir layanan.

Klaim perbaikan mobil bergaransi - contoh

Disarankan untuk mengisi pesanan yang sesuai untuk perbaikan mesin sesuai dengan contoh. Namun, tindakan tersebut juga dapat dibuat dalam bentuk apa pun, yang utama adalah memuat semua rincian yang diperlukan. Pertama-tama, inisial penjual dan merek mobil yang sebenarnya, serta masa garansi untuk model ini dan alamat pasti toko tempat kendaraan tersebut dibeli, harus dicantumkan. Bagian selanjutnya harus berisi penjelasan rinci tentang masalahnya. Selanjutnya, perlu mengacu pada undang-undang perlindungan konsumen, yang mengatur tentang perbaikan wajib atas mesin yang masih dalam garansi. Klien menunjukkan kondisi yang dia klaim. Kesimpulannya, tanda tangan dan tanggal sebenarnya dicantumkan, serta semua dokumen yang diperlukan dilampirkan.

Di LLC "____________" NPWP _______________
Alamat:__________________________________
Dari gr________Nama lengkap______, berdomisili di
alamat : ____ telp _____________

Klaim ke penjual(ke dealer mobil, ke dealer - contoh, sampel)

201_ Saya, nama lengkap (selanjutnya disebut Pembeli), berdasarkan perjanjian jual beli kendaraan No. __________ (selanjutnya disebut Perjanjian), membeli dari ______ LLC (selanjutnya disebut Penjual) mobil merek ____________, mesin No. _______________ , Nomor badan ___________, Nomor Identifikasi (VIN) Nomor _______________, seri paspor kendaraan __ ___ No. ___________, warna badan - _________, tahun 20__ (selanjutnya disebut Mobil). Sesuai dengan pasal 1.3. Kontrak, biaya Mobil berjumlah ____________ (_________ juta ____ ribu _________) rubel __ kopeck. Dana yang ditentukan telah saya bayarkan kepada Penjual, dengan (sebutkan metode pembayaran,) sesuai dengan (pesanan tunai masuk, perintah pembayaran tertanggal _________ 20__). Berdasarkan Sertifikat Pengalihan dan Penerimaan tertanggal __ _________ 20__, _______ LLC mengalihkan kepemilikan Mobil di atas kepada saya.
Sesuai dengan ketentuan Perjanjian, serta dokumentasi teknis untuk Mobil yang dialihkan kepada saya, masa garansi pengoperasian Mobil adalah 2 (dua) tahun sejak tanggal pengalihan, tanpa batasan jarak tempuh. Pada saat yang sama, Penjual menjamin bahwa mobil yang diserahkan kepada saya secara teknis sehat dan tidak ada cacat produksi. Perjanjian tersebut mematuhi persyaratan Art. 454 KUH Perdata Federasi Rusia, berdasarkan kontrak penjualan, satu pihak (penjual) berjanji untuk mengalihkan barang (barang) ke dalam kepemilikan pihak lain (pembeli), dan pembeli berjanji untuk menerima barang ini dan membayar sejumlah uang (harga) tertentu untuk itu. Sesuai dengan Seni. 469 KUH Perdata Federasi Rusia, penjual berkewajiban untuk mentransfer barang kepada pembeli, yang kualitasnya sesuai dengan kontrak penjualan. Apabila dalam kontrak jual beli tidak terdapat syarat-syarat mutu barang, maka penjual wajib mengalihkan kepada pembeli barang-barang yang sesuai dengan tujuan penggunaan barang-barang semacam itu. Apabila undang-undang atau tata cara yang ditetapkannya mengatur persyaratan wajib terhadap mutu barang yang dijual, maka penjual yang melakukan kegiatan wirausaha wajib mengalihkan kepada pembeli barang yang memenuhi persyaratan wajib tersebut. Namun selama masa pengoperasian Mobil, saya menemukan beberapa malfungsi, yaitu:
1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________
Saya telah berulang kali (tanggal permintaan) menghubungi pusat layanan Penjual dengan permintaan untuk menghilangkan malfungsi, tetapi sejumlah malfungsi belum teratasi hingga saat ini. Saat ini Mobil dalam kondisi rusak secara teknis yaitu tidak berfungsi ______________________, sehingga tidak dapat dioperasikan. Di pusat layanan, saya ditolak garansi perbaikan Mobil karena alasan yang tidak diketahui.
Menurut saya kualitas Mobil tidak sesuai dengan kontrak penjualan. Menurut Seni. 4 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (selanjutnya disebut RFP), penjual berkewajiban untuk menjual barang konsumsi yang kualitasnya memenuhi persyaratan wajib standar, ketentuan kontrak, biasanya disajikan, serta informasi tentang barang. Sesuai dengan Seni. 18 RFP, konsumen, dalam hal ditemukan cacat pada barang, jika tidak ditentukan oleh penjual, atas pilihannya, berhak menolak untuk melaksanakan kontrak penjualan atau meminta pengembalian sejumlah uang. dibayar untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan barang yang cacat. Selain itu, konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diganti dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan. Sehubungan dengan suatu produk yang secara teknis rumit, konsumen, jika ditemukan kekurangan di dalamnya, berhak menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan meminta pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk tersebut atau meminta penggantiannya dengan suatu produk. dari merek (model, artikel) yang sama atau dengan produk yang sama dari merek lain (model, artikel) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai dalam waktu lima belas hari sejak tanggal penyerahan barang tersebut kepada konsumen.
Setelah jangka waktu ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut:
-deteksi cacat barang yang signifikan;
- pelanggaran terhadap ketentuan yang ditetapkan oleh Undang-undang tentang penghapusan cacat barang;
- ketidakmampuan untuk menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi total lebih dari tiga puluh hari karena berulang kali menghilangkan berbagai kekurangannya.
Karena kualitas Mobil yang dijual kepada saya tidak memadai, saya kehilangan kesempatan untuk menggunakan kendaraan tersebut karena berulang kali menghilangkan berbagai kekurangan signifikannya, pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang untuk menghilangkan cacat produk, ketidakmungkinan penggunaan produk selama setiap tahun masa garansi secara keseluruhan selama lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang-ulang berbagai kekurangan, serta tidak menghilangkan beberapa kekurangan signifikan di atas hingga saat ini. Dengan demikian, sesuai dengan norma peraturan perundang-undangan yang berlaku, saya berhak menuntut pemutusan kontrak penjualan, pengembalian dana kepada saya secara penuh, serta penggantian penuh atas kerugian yang saya alami sebagai akibat dari penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai. Pada saat mengajukan klaim ini, saya menderita kerugian sebagai berikut, yaitu:
1.___________________________________________ 2.___________________________________________
Berdasarkan hal tersebut di atas,

1. Mengakhiri kontrak penjualan kendaraan tertanggal ___________ 20__ No. _____ yang dibuat antara CJSC "______________" dan saya (______________), yaitu mobil merek ______________, nomor mesin _____________, nomor bodi ______, nomor identifikasi ( VIN) No. ______, dana paspor kendaraan seri __ __ No. ___________, warna badan - ________, rilis 20__.
2. Kembalikan kepada saya dana yang disetorkan ke rekening harga pokok barang sebesar ___________ (_________ juta ________________ ribu ___________) rubel __ kopeck.
3. Mengembalikan kepada saya dana yang dikeluarkan untuk pemeliharaan Mobil terjadwal dan tidak terjadwal dalam jumlah __________ (_____________ ribu _______________) rubel.
4. Dalam hal keterlambatan penggantian kerugian kepada saya, saya juga meminta agar anda membayar saya denda (penalti) sebesar satu persen dari jumlah seluruhnya yang harus dibayarkan kepada saya untuk setiap hari keterlambatan, mulai tanggal 11 (kesebelas) hari setelah menerima klaim sampai dengan hari pembayaran dana sebenarnya.
5. Kompensasi biaya layanan hukum sebesar _______ (__________ ribu _______________) rubel.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi persyaratan saya secara sukarela, saya akan dipaksa untuk mengajukan klaim ke pengadilan untuk melindungi hak-hak dan kepentingan sah saya, dalam hal ini, selain pengembalian biaya barang, saya akan menuntut pemulihan biaya pengadilan (denda, biaya untuk membayar jasa perwakilan dan kompensasi atas kerusakan non-uang), serta sesuai dengan paragraf 6 Seni. 13 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" denda sebesar 50% persen dari jumlah yang diberikan oleh pengadilan untuk kepentingan konsumen karena ketidakpatuhan terhadap prosedur sukarela untuk memenuhi hak-hak konsumen.
Mohon kirimkan tanggapan tertulis atas klaim tersebut kepada saya di: ________________ dalam waktu 10 (sepuluh) hari kalender sejak diterimanya klaim ini.

____________/____________/ __________201_

Bentuk dokumen “Contoh klaim mobil kualitas rendah” mengacu pada judul “Klaim”. Simpan tautan ke dokumen di jejaring sosial atau unduh ke komputer Anda.

OOO "____________"
_________________________________
Dari: _________________________________
alamat: _________________________________

Mengeklaim.

Setahun yang lalu, antara saya dan _____ LLC, kontrak penjualan kendaraan No. ______ dibuat, yang dengannya saya diberi mobil ______, abu-abu tua, _______________, mesin _________ _____ tahun pembuatan. Saya membayar penuh barang tersebut di meja kas dealer mobil, yang ditegaskan dengan kontrak penjualan No. __________ dan akta penerimaan dan pemindahtanganan mobil No. ________ tanggal ___________.
Pada saat mobil diterima, saya sebenarnya tidak ada keluhan mengenai kondisi teknis, kelengkapan dan dokumennya, namun keesokan harinya setelah membeli mobil tersebut di atas ternyata ada kerusakan teknis yaitu girboksnya rusak. Saat membeli mobil, saya tidak sempat mengecek kondisi teknis girboksnya, namun penjual meyakinkan saya bahwa mobil dalam kondisi baik dan tidak memerlukan perbaikan apapun. Kerusakan terjadi setelah mobil menempuh jarak kurang lebih ___ kilometer sejak pembeliannya. Keadaan ini menunjukkan bahwa mobil tersebut sudah rusak pada saat dijual, namun fakta ini disembunyikan dari saya oleh penjual, yang merupakan pelanggaran terhadap hak-hak sipil saya.
Sesuai dengan Seni. 10. Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" Informasi tentang barang (karya, jasa):
1. Pabrikan (pelaksana, penjual) berkewajiban untuk memberikan informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang barang (pekerjaan, jasa) kepada konsumen secara tepat waktu, memastikan kemungkinan pilihan yang tepat. Untuk jenis barang tertentu (pekerjaan, jasa), daftar dan metode penyampaian informasi kepada konsumen ditetapkan oleh Pemerintah Federasi Rusia.
2. Informasi tentang barang (pekerjaan, jasa) harus memuat:
nama peraturan teknis atau sebutan lain yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia tentang peraturan teknis dan menunjukkan konfirmasi wajib atas kesesuaian barang;
informasi tentang sifat konsumen utama suatu barang (pekerjaan, jasa), sehubungan dengan produk makanan, informasi tentang komposisi (termasuk nama bahan tambahan makanan, bahan tambahan aktif biologis yang digunakan dalam proses pembuatan produk makanan, informasi tentang keberadaan dalam makanan produk dari komponen yang diperoleh dengan menggunakan organisme hasil rekayasa genetika, jika kandungan organisme tersebut dalam komponen tersebut lebih dari sembilan persepuluh persen), nilai gizi, tujuan, syarat penggunaan dan penyimpanan produk pangan, cara penyiapan produk jadi. makanan, berat (volume), tanggal dan tempat pembuatan serta pengemasan (packaging) produk pangan, serta keterangan kontraindikasi penggunaannya pada penyakit tertentu. Daftar barang (pekerjaan, jasa), informasi yang harus mengandung kontraindikasi penggunaannya pada penyakit tertentu, disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia;
harga dalam rubel dan ketentuan pembelian barang (pekerjaan, jasa), termasuk saat memberikan pinjaman, jumlah pinjaman, jumlah penuh yang harus dibayar oleh konsumen, dan jadwal pembayaran jumlah ini;
masa garansi, jika ada;
aturan dan ketentuan untuk penggunaan barang (pekerjaan, jasa) secara efisien dan aman;
informasi tentang efisiensi energi suatu barang yang persyaratan ketersediaan informasinya ditentukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan tentang penghematan energi dan peningkatan efisiensi energi;
masa pakai atau umur simpan barang (pekerjaan) yang ditetapkan sesuai dengan Undang-undang ini, serta informasi tentang tindakan yang diperlukan konsumen setelah berakhirnya jangka waktu yang ditentukan dan kemungkinan konsekuensi jika tindakan tersebut tidak dilakukan, jika barang ( bekerja) setelah berakhirnya jangka waktu yang ditentukan menimbulkan bahaya bagi kehidupan, kesehatan, dan harta benda konsumen atau menjadi tidak sesuai untuk peruntukannya;
alamat (lokasi), nama perusahaan (nama) produsen (pelaksana, penjual), organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir;
informasi tentang konfirmasi wajib atas kesesuaian barang (pekerjaan, jasa) sebagaimana dimaksud dalam ayat 4 Pasal 7 Undang-undang ini;
informasi tentang aturan penjualan barang (kinerja pekerjaan, penyediaan layanan);
indikasi orang tertentu yang akan melakukan pekerjaan (memberikan jasa), dan informasi tentang dia, jika penting, berdasarkan sifat pekerjaan (pelayanan);
indikasi penggunaan rekaman suara dalam pemberian jasa hiburan oleh pelaku karya musik.
Apabila produk yang dibeli konsumen masih dalam keadaan bekas atau cacat (kekurangan) telah dihilangkan, maka konsumen harus diberikan informasi mengenai hal tersebut.

Dengan demikian, kerugian ini meniadakan kemungkinan penggunaan produk untuk tujuan yang dimaksudkan tanpa menimbulkan biaya tambahan dan signifikan.
Menurut Seni. 18 Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, “dalam hal ditemukan adanya cacat pada barang, jika tidak ditentukan oleh penjual, konsumen berhak:
meminta penggantian produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
meminta penggantian produk yang sama dengan merek (model, barang) yang berbeda dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
menuntut penurunan harga beli yang sepadan;
menuntut penghapusan cacat produk secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan barang yang cacat.
Pada saat yang sama, konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai. Kerugian diganti dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang relevan.
Sehubungan dengan suatu produk yang secara teknis rumit, konsumen, jika ditemukan kekurangan di dalamnya, berhak menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan meminta pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk produk tersebut atau meminta penggantiannya dengan suatu produk. dari merek (model, artikel) yang sama atau dengan produk yang sama dari merek lain (model, artikel) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai dalam waktu lima belas hari sejak tanggal penyerahan barang tersebut kepada konsumen.
Sesuai dengan klausul 2 Daftar barang yang secara teknis rumit, disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 10 November 2011 N 924 "Atas persetujuan daftar barang yang secara teknis rumit", mobil tersebut diklasifikasikan sebagai yang terakhir.
Berdasarkan hal tersebut di atas, berpedoman pada seni. 19,22 dan 23 UU Perlindungan Konsumen,

1. Mengakhiri kontrak penjualan kendaraan - mobil ___________, abu-abu tua, _____________, mesin _________ _____ tahun pembuatan
2. Ambil mobil saya ___________, abu-abu tua, VIN _____________, mesin __________ _____ tahun pembuatan
3. Kembalikan uang yang saya bayarkan sejumlah _______ rubel.
4. Memberikan kompensasi kepada saya untuk biaya hukum sebesar ______ rubel. (kontrak pemberian jasa hukum dan pemeriksaan KKM terlampir)
5. Bayar saya uang sejumlah _____ rubel. sebagai kompensasi atas kerusakan non-uang.

Dalam hal penolakan untuk memenuhi persyaratan yang disebutkan, Anda akan dituntut untuk pemulihan kerusakan materi, kehilangan keuntungan, kerusakan moral dan biaya layanan hukum, serta biaya hukum lainnya.

" "__________ G. __________________________



  • Bukan rahasia lagi jika pekerjaan kantor membawa dampak negatif baik bagi kondisi fisik maupun mental karyawannya. Ada cukup banyak fakta yang membenarkan keduanya.

Penolakan penjual untuk memperbaiki mobil dalam garansi bisa menjadi kejutan yang tidak terduga dan tidak menyenangkan bagi pembeli.

Setiap pembeli, ketika membeli mobil, mendapat jaminan dari penjual atau dealer bahwa mobilnya akan diterima untuk diperbaiki jika terjadi kerusakan selama masa garansi.

Namun keadaan bisa menjadi jauh lebih menyedihkan dan rumit. Oleh karena itu, Anda tidak perlu terlalu banyak berpikir dan ragu, Anda perlu bertindak tegas. Kesuksesan bisnis Anda ada di tangan Anda.

Semakin cepat Anda mulai bertindak, semakin besar peluang untuk menyelesaikan masalah sesuai keinginan Anda.

Bagaimana cara menulis klaim perbaikan kendaraan bergaransi?

Gugatan sebagai dokumen resmi tidak mempunyai bentuk yang tegas.

Ada aturan tertentu untuk kompilasinya yang harus diikuti.

Pertama-tama, "header" dokumen ditulis. Bagian klaim ini harus memuat informasi berikut:

  • Rincian organisasi yang menjadi tujuan klaim Anda;
  • Data pribadi konsumen: nama belakang, nama depan, patronimik, alamat, rincian paspor, nomor telepon kontak.

Bagian utama berisi informasi dari kartu garansi.

Pelanggan menerima kupon ini pada saat pembelian barang.

Isi pengaduan memuat fakta-fakta berikut:

  • data pribadi Penjual;
  • Nama lengkap produk yang dibeli;
  • Tanggal pembelian mobil;
  • Masa garansi yang ditetapkan untuk produk.

Setelah memenuhi persyaratan tersebut, Anda dapat mulai menjelaskan masalah yang Anda temukan pada mobil selama pengoperasiannya. Ini harus dilakukan dengan penjelasan rinci tentang setiap kerusakan.

Penting! Jangan melakukan perbaikan sendiri. Jika ditemukan jejak pemecahan masalah oleh Anda atau pihak ketiga, Anda akan ditolak penerimaan mesin untuk perbaikan garansi.

Artinya, jika Anda mencoba memperbaiki masalahnya sendiri atau di pusat layanan lain, Anda tidak dapat lagi memperbaiki mobil atas biaya penjual atau pabrikan.

Contoh klaim yang diajukan untuk perbaikan mesin berdasarkan garansi yang sah

Hal terpenting yang harus tercermin dalam tuntutan adalah kenyataan bahwa penjual menolak memenuhi kewajibannya kepada pembeli.

Gaya penulisan dokumennya adalah bisnis.

Penting! Pastikan untuk menunjukkan artikel Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", yang Anda andalkan dalam kasus ini.

Biasanya konsultan hukum menawarkan untuk membuat klaim sesuai dengan sampel yang mereka miliki.

Dengan menggunakan sampel tersebut, Anda mengajukan klaim perbaikan garansi mobil. Ini harus mencakup penjelasan rinci tentang produk, serta persyaratan untuk kontraktor.

Jika pengacara memiliki contoh klaim ke pusat layanan, itu juga dapat digunakan untuk membuat pernyataan kepada produsen mobil.

Apa yang harus diperhatikan saat mengajukan klaim atas masalah yang dipermasalahkan?

Hal-hal apa saja yang harus diperhatikan saat mengajukan klaim:

  • Jika penjual menolak perbaikan garansi dari Anda, tulis klaim kepada manajemen perusahaan (Anda harus menulis dokumen dalam dua salinan). Permohonan Anda dapat dipertimbangkan oleh manajemen perusahaan dalam waktu 10 hari;
  • Jika penjual mengabaikan permintaan perbaikan garansi Anda, hubungi produsen barang. Pastikan untuk menunjukkan dalam klaim fakta bahwa karyawan perusahaan tidak mempertimbangkan banding Anda;
  • Buat salinan klaim Anda dan kirimkan ke lembaga perlindungan konsumen setempat;
  • Kirimkan klaim Anda melalui surat bersertifikat. Hal ini cukup penting, karena penolakan ini nantinya dapat berguna sebagai bukti dokumenter di pengadilan.

Dianjurkan untuk melakukan semua tindakan Anda sesuai dengan rekomendasi para ahli, sehingga Anda memiliki peluang lebih besar untuk menyelesaikan masalah dengan perbaikan garansi sesegera mungkin, dan tidak menggunakan tindakan yang lebih drastis.

Catatan! Jika semua upaya Anda untuk menyelesaikan situasi secara damai tidak membuahkan hasil, jangan ragu untuk mengirimkan pernyataan klaim ke pengadilan.

Di pengadilan, Anda dapat mengklaim bahwa dealer tidak profesional dalam melakukan pekerjaannya.

Penting! Ada layanan seperti perbaikan garansi berulang pada mobil.

Dianjurkan untuk mengoordinasikan semua tindakan Anda dengan pengacara, terutama saat mengajukan permohonan ke pengadilan dan masalah hukum lainnya.