Bank ini didirikan pada tahun 1995 atas inisiatif organisasi Telepon Antar Kota dan Internasional Moskow. Peserta pertama di bank ini adalah Technoserv A/S CJSC, Moscow Intercity dan International Telephone OJSC (masing-masing 35% dalam modal dasar) dan Singleton LLP (30%). Pada bulan Juli 2001, bank tersebut diubah menjadi perusahaan saham gabungan tertutup, pada bulan Agustus 2007 - menjadi perusahaan saham gabungan terbuka. Selama tahun 2010, bank anak perusahaan regional - Nizhny Novgorod, Volgoprombank, dan Yarsotsbank - digabungkan dengan lembaga kredit induk. Pada bulan Oktober 2004, Promsvyazbank menjadi anggota sistem asuransi simpanan.

Hingga saat ini, pemilik utama Promsvyazbank adalah saudara Alexei dan Dmitry Ananiev*, yang menguasai 50,03% saham dalam jumlah yang sama melalui Promsvyaz Capital B.V.. Pemegang saham bank juga adalah Bank Eropa untuk Rekonstruksi dan Pembangunan (11,75%), PJSC Moscow Credit Bank dalam kerangka REPO (9,97%), JSC NPF SAFMAR dan NPF Doverie (10%, penerima manfaat utama adalah Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, mantan OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, penerima manfaat utama adalah Boris Mints), mantan pemilik Pervobank PJSC Leonid Mikhelson dan Leonid Simanovsky (total 3,28%). “Dana pensiun non-negara “SAFMAR” muncul sebagai pemegang saham bank tersebut pada Agustus 2016. Pada bulan Februari 2017, mantan senator Viktor Pichugov, yang memiliki 10% saham, meninggalkan pemegang saham; sebaliknya PJSC “MKB” memasukkan modal bank (dalam rangka REPO).

Perhatikan bahwa dari Desember 2006 hingga Juni 2012, Commerzbank AG Jerman (melalui anak perusahaannya Commerzbank Auslandsbanken Holding AG) adalah pemegang saham Promsvyazbank dengan 14,369% saham.

Sebagai pengingat, Blagosostoyanie OPS OJSC, dana pensiun non-negara (dikendalikan oleh struktur Boris Mints), mengakuisisi 10% saham di Promsvyazbank pada Mei 2015. Pada akhir April, dana tersebut membeli saham bank di Bursa Moskow, harga pembeliannya adalah 6,9 miliar rubel. Saat itu, banyak pelaku pasar yang mencatat sifat non-pasar dari transaksi ini, karena bank tersebut diakuisisi dengan rasio modal yang lebih tinggi dibandingkan Bank Tabungan dan sejumlah bank perdagangan lainnya. Pada Mei 2015, sekelompok dana pensiun non-negara - Dana Pensiun NPF Eropa, NPF Doverie dan NPF Regionfond, yang dikendalikan oleh grup perbankan BIN milik Mikail Shishkhanov - mengakuisisi 10% saham lagi di Promsvyazbank; harga pembeliannya juga sebesar RUB 6,9 miliar. Saham tersebut dibeli di Bursa Efek Moskow.

Secara umum, tahun 2015 merupakan tahun yang cerah dan aktif bagi bank. Sejak musim semi 2015, Ananiev bersaudara mulai aktif membeli saham Vozrozhdenie Bank. Akibatnya, struktur Promsvyazcapital berhasil membeli sebagian dana yang dikendalikan oleh BNP Paribas (5,5% saham) dalam satu setengah bulan, bernegosiasi dengan JP Morgan (9,88%) dan Tamur Holdings (4,3%), dikendalikan oleh Vladimir Kogan. Kemudian pada bulan Agustus, 24,6% saham dijual kepada mereka oleh pemegang saham terbesar kedua Otar Margania dan saudara laki-laki Tatiana Orlova, Nikolai Orlov (memiliki 6,6%). Pada November 2015, Promsvyazcapital mengumumkan bahwa mereka telah mendapat izin dari Bank Sentral untuk membeli lebih dari 70% saham biasa Vozrozhdenie. Pembelian Vozrozhdenie Bank merugikan pemilik Promsvyazbank, saudara Dmitry dan Alexei Ananyev, lebih dari $200 juta. Pada 5 Oktober 2017, struktur Promsvyazcapital menguasai 55,25% saham Vozrozhdeniye Bank.

Sejak Juli 2015, berdasarkan hasil seleksi kompetitif yang dilakukan DIA, Promsvyazbank terpilih sebagai investor untuk rehabilitasi Avtovazbank (AVB PJSC).

Pada awal November 2015, kesepakatan diselesaikan untuk akuisisi Pervobank oleh Promsvyazbank, sebagai akibatnya 86,54% saham lembaga kredit berada di bawah kendali Promsvyazbank, dan mantan pemilik Pervobank Leonid Mikhelson dan Leonid Simanovsky menjadi pemegang saham Promsvyazbank dengan saham masing-masing 2,57% dan 0,71%.

Pada bulan Desember 2017, Bank Rusia memperkenalkan pemerintahan sementara di Promsvyazbank, mempercayakan fungsinya kepada Dana Konsolidasi Sektor Perbankan Inggris OOO. Pada awal 2018, modal dasar bank dikurangi menjadi satu rubel. Pada pertengahan Januari 2018, Kementerian Keuangan secara resmi mengumumkan pembentukan bank basis untuk melayani ketertiban pertahanan negara berdasarkan Promsvyazbank yang telah disanitasi. Beberapa saat kemudian, Menteri Keuangan Anton Siluanov mengumumkan bahwa hingga 1 triliun rubel pinjaman yang diberikan kepada perusahaan industri militer dapat ditransfer ke saldo Promsvyazbank sebagai bagian dari transfer ke bank aset yang terkait dengan perusahaan yang termasuk dalam daftar sanksi AS. . Pada bulan Maret 2018, Presiden Federasi Rusia menandatangani undang-undang tentang skema transfer Promsvyazbank ke Badan Manajemen Properti Federal. Dokumen tersebut memberi pemerintah hak untuk menerima saham Promsvyazbank dari DIA ke dalam perbendaharaan dengan mengurangi kontribusi properti Federasi Rusia kepada badan tersebut hingga 150 miliar rubel. Diasumsikan bahwa DIA akan membeli saham Promsvyazbank dengan jumlah ini melalui obligasi pinjaman federal yang diberikan sebelumnya sebagai bagian dari program kapitalisasi tambahan. Pada akhir Maret, DIA membeli penerbitan tambahan saham Promsvyazbank, merekapitalisasi sebesar 113,4 miliar rubel dan dengan demikian menjadi pemilik 99,99% saham bank tersebut.

Pada bulan April 2018, Bank Rusia menjadi pemilik 99,9% saham biasa Avtovazbank, yang direorganisasi oleh Promsvyazbank.

Pada Mei 2018, hampir 100% saham bank tersebut dialihkan ke kas negara.

Sejak tanggal 6 September 2018, pelaksanaan fungsi administrasi sementara pengelolaan bank dihentikan oleh MC FKBS.

Pada Februari 2018, jaringan layanan Promsvyazbank terdiri dari 310 titik penjualan, termasuk tujuh cabang di wilayah Rusia, serta satu cabang di Siprus dan kantor perwakilan di Tiongkok. Bank ini melayani 10,4 ribu nasabah korporasi besar, 216 ribu nasabah usaha kecil dan menengah, dan 2,5 juta nasabah ritel. Demi kenyamanan pengguna plastik, lebih dari 9,2 ribu ATM dan lebih dari 200 terminal swalayan telah dipasang di seluruh Rusia. Produk dan layanan Bank terwakili di sebagian besar wilayah, mencakup sekitar 88% populasi Rusia. Selain itu, pemegang kartu Promsvyazbank memiliki akses ke penarikan tunai preferensial di jaringan gabungan bank mitra (lebih dari 10.000 ATM di seluruh Rusia).

Saat ini, produk dan layanan bank untuk korporasi dan bisnis meliputi pinjaman, simpanan, pengendalian mata uang, penataan dan pembiayaan kontrak perdagangan luar negeri, penerbitan letter of credit, manajemen likuiditas, layanan investasi, proyek penggajian, kartu perusahaan dan bea cukai, pedagang dan akuisisi Internet. , jasa penyelesaian tunai, anjak piutang, bank garansi, produk kredit Korporasi UKM. Individu memiliki akses ke deposito, pinjaman (termasuk pinjaman konsumen, hipotek, kartu kredit), kartu bank (MasterCard dan Mir), rekening dan transfer (termasuk sistem Western Union dan UNIStream), layanan investasi, asuransi, sewa sel dan lain-lain.

Sejak awal 2018, aset bersih lembaga kredit telah meningkat sebesar 11,2% menjadi 1,4 triliun rubel pada awal Mei. Di sisi liabilitas, peningkatan ini terutama disebabkan oleh peningkatan saldo rekening bank loro, dan pada tingkat lebih rendah, peningkatan modal ekuitas dan masuknya simpanan dari individu. Dari sisi aset, terjadi peningkatan signifikan pada volume pinjaman antar bank yang diterbitkan (termasuk dalam bentuk simpanan di Bank Sentral), yang portofolionya tumbuh hampir enam kali lipat. Pada saat yang sama, bank tidak hanya menggunakan dana yang dikumpulkan, tetapi juga likuiditas yang diterima dari penjualan portofolio sekuritas (-20%).

Pada awal Mei 2018, 27,0% kewajiban adalah simpanan individu, 21,3% adalah pinjaman antar bank, 13,5% adalah dana perusahaan dan organisasi, 2,6% adalah obligasi dan surat promes yang diterbitkan oleh bank. Omset pada akun pelanggan sejak awal 2018 berjumlah sekitar 1 triliun rubel per bulan. Menurut pernyataan IFRS bank untuk tahun 2017, tingkat konsentrasi risiko pada nasabah besar rendah: per 31 Desember 2017, jumlah total saldo giro dan deposito dari 20 nasabah terbesar berjumlah 13% dari total volume kewajiban pelanggan (setahun sebelumnya - 19%). Pada 1 Mei 2018, modal ekuitas yang dihitung menggunakan metodologi Bank Rusia adalah negatif (-60,2 miliar rubel).

Dari segi aset, 47,4% merupakan portofolio pinjaman, 86% merupakan pinjaman yang diberikan kepada badan hukum, sisanya merupakan pinjaman ritel. Keterlambatan tanggal pelaporan ditunjukkan pada level 26,7%, menurut pelaporan RAS, tumbuh secara dinamis (15,9% pada awal tahun 2018). Sejak awal tahun, tingkat pencadangan tidak meningkat secara signifikan - dari 35,7% menjadi 38,4% dari portofolio pinjaman. Jaminan pinjaman rendah, mencakup 56,2% dari portofolio. Menurut laporan IFRS bank untuk tahun 2017, dalam struktur sektoral portofolio pinjaman, 21,9% membentuk segmen real estat, 10,3% menyumbang perdagangan, 8,5% - keuangan, 6,4% - pertanian, 6,1% - industri makanan, 5,7% - Industri perkayuan dan pengerjaan kayu, 5,6% metalurgi dan segmen lainnya. Pada tanggal 31 Desember 2017, jumlah total pinjaman yang diberikan kepada 20 peminjam terbesar (atau kelompok peminjam terkait) berjumlah 33% dari portofolio pinjaman (sama dengan tahun sebelumnya).

Pinjaman antar bank yang diterbitkan menyumbang 23,5% dari aset pada tanggal pelaporan. Sekitar 60% dari struktur mereka diterbitkan untuk bank-bank Rusia untuk jangka pendek, sisanya - simpanan di Bank Sentral, dan sebagian kecil - pinjaman jangka pendek ke bank non-residen. Di pasar pinjaman antar bank, bank telah bekerja di kedua arah dalam beberapa tahun terakhir, menempatkan dan menarik likuiditas baik dalam transaksi dengan bank komersial maupun dengan Bank Rusia. Total omset penempatan selama setahun terakhir berkisar antara 127 miliar hingga 1,1 triliun rubel, pada daya tarik - dari 73 miliar hingga 727,1 miliar rubel. Selain itu, bank aktif melakukan operasional dan transaksi berjangka dalam mata uang asing.

Portofolio surat berharga menempati 11,2% aset, sejak awal tahun 2018, volume investasi mengalami penurunan sebesar 20%. Lebih dari 60% portofolio diwakili oleh OFZ, 20% masing-masing ditempati oleh obligasi penerbit korporasi Rusia dan sekuritas yang ditransfer ke REPO.

Bagian dari aset yang sangat likuid hanya lebih dari 5%, dana diwakili oleh uang tunai dan saldo pada rekening koresponden.

Pada akhir 2017, laba bersih bank berjumlah 10,5 miliar rubel (angka yang sama untuk 2016 adalah 12,1 miliar rubel). Pada Januari-April 2018, bank menerima kerugian sebesar 47,5 miliar rubel (laba 1,6 miliar rubel untuk periode yang sama tahun lalu) sebagai akibat dari pembentukan tambahan provisi pinjaman.

Badan Pengurus: Petr Fradkov (Ketua).

* Alexei dan Dmitry Ananievs (lahir tahun 1964 dan lahir tahun 1969) adalah pendiri dan mantan pemilik bersama Promsvyazbank, pelindung seni Ortodoks. Selain bisnis perbankan, kerajaan Ananyev bersaudara termasuk integrator sistem Technoserv, perusahaan manajemen Promsvyaz, PromSvyazCapital, yang berinvestasi dalam aset media, Promsvyaznedvizhimost, Pabrik Mekanik Karacharovsky, dll.

Kekayaan mantan anggota Dewan Federasi dari Okrug Otonom Yamalo-Nenets (dari September 2006 hingga 2013) Dmitry Ananiev dan kakak laki-lakinya Alexei diperkirakan oleh majalah Forbes sebesar 700 juta dolar AS, menempatkan mereka masing-masing di peringkat 149 dan 148 di daftar " 200 pengusaha terkaya di Rusia - 2018".

Saat ini, Promsvyazbank adalah salah satu dari tiga lembaga keuangan komersial teratas di Rusia. Selain itu, bank telah mengembangkan standar kualitas layanan pelanggan publiknya sendiri, yang menerima banyak tanggapan positif. Menurut aturan ini, pelanggan diberikan informasi sepanjang waktu dan dukungan teknis melalui pusat kontak khusus.

Standar kualitas Promsvyazbank

Aturan umum berlaku di seluruh cabang bank:

  1. Wanita hamil dan klien dengan anak prasekolah dilayani secara bergiliran.
  2. Jika terjadi pelanggaran terhadap peraturan ini, klien menerima hadiah tambahan ke akun bonusnya.
  3. Dalam waktu tiga menit, klien yang masuk ke kantor akan diterima oleh seorang spesialis.
  4. Waktu tunggu koneksi dengan operator contact center tidak boleh lebih dari satu menit.
  5. Setiap banding dipertimbangkan oleh pegawai bank segera setelah diterima, dan jawabannya akan diterima dalam waktu tiga hari.

Bagaimana cara menelepon Promsvyazbank

Ada beberapa nomor telepon untuk menghubungi layanan dukungan bank:

  1. Nomor gratis 8-800-333-03-03 untuk panggilan dari telepon seluler dan telepon rumah.
  2. Nomor internasional +7-495-787-33-33 untuk panggilan dari luar negeri.
  3. Nomor hotline untuk masalah kualitas layanan 8-800-333-700-50-33.
  4. Dukungan 24 jam untuk badan hukum melalui telepon 8-800-333-25-50.
  5. Nomor pengelolaan utang 8-800-333-03-50.

Saat menghubungi nomor dukungan bebas pulsa, pelanggan akan diminta untuk mendengarkan item suara pada menu otomatis. Kiat-kiat ini memungkinkan Anda dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan paling umum tentang layanan bank. Setelah mendengarkan semua poin dari autoinformer, Anda dapat mengharapkan koneksi dengan konsultan Promsvyazbank.

Cara menghubungi layanan dukungan Promsvyazbank

Jika Anda tidak dapat melakukan panggilan keluar, Anda dapat mengajukan permohonan secara online:

  1. Tulis permohonan Anda email perbankan.
  2. Hubungi dukungan online melalui komunitas resmi bank di jejaring sosial Dalam kontak dengan , Twitter atau di Facebook.
  3. Lakukan panggilan dari situs Promsvyazbank, setelah menghubungkan headset.
  4. Tinggalkan permintaan melalui formulir umpan balik.
  5. Kirim permintaan tertulis ke alamat cabang bank mana pun.

Komunikasi online dengan dukungan Promsvyazbank

Untuk meninggalkan ulasan, keinginan atau keluhan, Anda perlu:

  1. Kunjungi situs resmi bank.
  2. Di bagian umpan balik, pilih item umpan balik.
  3. Di formulir yang terbuka, isi semua bidang yang diperlukan dengan data pribadi.
  4. Tentukan nama lengkap Anda.
  5. Jelaskan masalahnya secara rinci.
  6. Berikan nomor telepon atau alamat email untuk dihubungi.
  7. Kirim aplikasi dan harapkan tanggapan dalam waktu tiga hari sejak tanggal pengajuan.

Untuk memberikan umpan balik tentang pekerjaan karyawan bank, buka bagian yang sesuai pada menu dukungan di situs web. Selanjutnya, Anda perlu menunjukkan jenis banding, isinya, nama lengkap Anda, tanggal lahir, nomor telepon dan alamat email. Anda dapat memilih apakah Anda ingin dihubungi lebih lanjut, dan juga apakah Anda ingin ulasannya dipublikasikan di situs.

Di bagian pembelanja misteri, Anda dapat memberikan penilaian terhadap pekerjaan spesialis bank dengan mengisi kuesioner di situs web. Pada bagian dewan penasihat, Anda dapat mengikuti kompetisi ide-ide terbaik untuk pengembangan bank. Anda hanya perlu masuk melalui jejaring sosial mana pun dan memposting ide atau memilih favorit Anda.

Untuk layanan pelanggan yang paling nyaman, semua bank menerapkan metode kerjanya masing-masing. Pada saat yang sama, perhatian khusus diberikan pada inovasi teknis pasar modern.

Promsvyazbank juga melakukan banyak upaya untuk menjamin kenyamanan nasabahnya. Jadi, di Promsvyazbank, hotline adalah salah satu sarana komunikasi 24 jam yang paling efisien, berkualitas tinggi, dan banyak digunakan.

Nomor telepon utama untuk komunikasi dengan bank

Seperti struktur perbankan lainnya, Promsvyazbank terutama mengkhawatirkan kecepatan penyelesaian masalah nasabah. Untuk itulah ia mengembangkan seluruh daftar nomor telepon, yang masing-masing bertanggung jawab atas bidang kerjanya sendiri. Jadi:

Mereka yang belum pernah menelepon hotline sebelumnya tidak tahu pentingnya layanan dukungan teknis. Sementara itu, ia memiliki keuntungan yang jelas:

  1. Ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan informasi terpercaya dan lengkap tentang semua tarif, promosi dan fitur bank.
  2. Setiap orang dapat menghubungi dukungan teknis sepanjang waktu dan setiap hari dengan cara yang nyaman baginya - baik melalui obrolan online, atau email, atau jejaring sosial, atau melalui salah satu nomor telepon.
  3. Tidak perlu mendengarkan pidato robot yang membosankan sebelum berhubungan dengan petugas servis.
  4. Kemungkinan mendapatkan jawaban atas pertanyaan dalam waktu sesingkat mungkin.
  5. Waktu tunggu respon dukungan teknis dari call center tidak lebih dari 60 detik. Hal ini terutama berlaku bagi badan hukum yang ingin segera menyelesaikan masalah yang berkaitan erat dengan menjalankan bisnisnya.

Bagaimana dukungan teknis dapat membantu?

Dengan menghubungi salah satu nomor hotline secara gratis, nasabah Promsvyazbank dapat menyelesaikan sebagian besar masalah mereka dengan cepat dan efisien. Jadi, layanan dukungan teknis dapat membantu dalam memecahkan masalah seperti:

  1. Jika terjadi kehilangan atau keadaan lain, pemblokiran kartu secara mendesak diperlukan.
  2. Pilih pinjaman yang paling cocok untuk klien.
  3. Lakukan transfer dari kartu ke kartu atau dari kartu ke rekening bank.
  4. Lihat semua layanan pelanggan terbaru.
  5. Dapatkan semua informasi tentang cabang bank di wilayah yang diminati klien.
  6. Cari tahu alamat ATM yang menerima kartu Promsvyazbank dan tidak membebankan komisi.
  7. Cari tahu saldo uang di kartu kredit atau jumlah utang yang perlu dilunasi.

Masalah apa yang tidak terbantu?

Terlepas dari banyaknya masalah yang dapat diselesaikan oleh operator layanan teknis gratis, ada beberapa pertanyaan yang tidak dapat atau tidak berhak ia jawab:

  1. Memberikan pinjaman melalui telepon. Hal ini hanya dapat dilakukan ketika nasabah mengunjungi cabang bank.
  2. Klarifikasi pertanyaan, jawabannya menyiratkan klarifikasi informasi yang sangat rahasia. Ini mungkin termasuk nomor kartu atau data pribadi klien. Hal ini terutama berlaku jika jawaban salah atau tidak ada jawaban.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menjawab panggilan?

Promsvyazbank peduli dengan kenyamanan semua pelanggannya, dan oleh karena itu berusaha meminimalkan waktu antara menghubungi layanan dukungan teknis dan tanggapannya. Itu sebabnya mereka menjanjikan waktu respons tidak lebih dari 60 detik. Namun, tidak menutup kemungkinan bahwa pada akhir pekan mulai pukul 20.00 hingga 22.00, waktu tunggu panggilan mungkin sedikit lebih lama.

Jika terjadi melampaui batas ini, serta jika karyawan bersikap kasar, setiap penelepon berhak mengunjungi situs web resmi dan menulis keluhan. Selain itu, ia dapat menghubungi nomor pendek 8800 dan menyampaikan klaimnya.

Bayar per panggilan

Menghubungi layanan dukungan bukan merupakan sumber pendapatan bagi Promsvyazbank, dan oleh karena itu pembayaran atas pekerjaan karyawan tidak dibebankan kepada pelanggan. Namun, saat menelepon dari ponsel, mungkin dikenakan biaya dari operator seluler. Dalam beberapa kasus, aturan yang sama mungkin berlaku untuk panggilan telepon tetap. Jadi, saat memanggil suatu nomor:

Selain itu, Anda dapat meninggalkan permintaan secara online. Untuk melakukan ini, cukup kunjungi situs resmi Promsvyazbank.

Kesimpulan

Promsvyazbank adalah kualitas kerja yang tinggi dan sikap positif nasabah terhadapnya. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya review di situs resmi dan sumber pihak ketiga. Namun, meski jarang, ada juga keluhan mengenai kerja hotline tersebut. Pada dasarnya pelanggan mengeluhkan informasi yang tidak lengkap tentang pengiriman uang. Namun meskipun demikian, layanan dukungan teknis Promsvyazbank adalah profesional di bidangnya.