Pretenzija automašīnu izplatītājam tiek iesniegta, ja pircējs automašīnā konstatē acīmredzamus trūkumus, kas samazina tā veiktspēju. Defekti var būt pilnīgi dažādi: no strādājoša dzinēja līdz čīkstēšanai atveramā pelnu traukā.

No juridiskā viedokļa

No likuma viedokļa prasība ir iepriekšēja sūdzība, un nekas vairāk. Un, ja tas ir vieglāk, tad šis ir veids, kā:

  1. fiksējot Jums nepatīkama notikuma laiku, kas saistīts ar transportlīdzekļa iegādi konkrētā autosalonā;
  2. ziņa auto tirgotājam, ka jums ir pretenzijas pret to;
  3. informēt izplatītāju, ka jūs nopietni domājat aizsargāt savas tiesības;
  4. brīdinājums, ka esat gatavs vērsties tiesā, ja autosalons labprātīgi nenovērsīs jums nodarīto kaitējumu.

Šajā sarakstā tieši 4. punkts atspoguļo prasības mērķi saskaņā ar likumu.

Tas ir, likums paredz strīda izskatīšanas iepriekšēju (vai pirmstiesas) procedūru. Un, ja automašīnu tirgotājs neapmierina jūsu prasības, jums ir tiesības vērsties tiesā.

Tāpēc prasības iesniegšanai nav skaidru prasību. Tajā jānorāda salona nosaukums, jūsu personas dati un adrese, kā arī apstākļi, kuru dēļ jūs bijāt spiests iesniegt prasību.

Iemesli pretenzijas iesniegšanai automašīnu izplatītājam

Neviens likums nenosaka iemeslu sarakstu, kāpēc jūs varat iesniegt savas pretenzijas pārdevējam. Nez kāpēc daudziem patīk atsaukties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, bet tam ar to nav absolūti nekāda sakara. Patērētāja tiesības ir ar likumu aizsargātas pircēja tiesības iegādāties kvalitatīvu preci vai saņemt atbilstošu pakalpojumu. Prasība ir jūsu personīgā neapmierinātība ar automašīnu izplatītāju, ko izraisījis nekvalitatīvs serviss vai sliktas kvalitātes preces.

Neapmierinātības iemesli var būt:

  1. Iegādātā transportlīdzekļa slēptie defekti.
  2. Pārdevēja atteikums pieņemt nekvalitatīva transportlīdzekļa atgriešanu.
  3. Kavēšanās ar jau apmaksātas automašīnas saņemšanu.
  4. Atteikums no garantijas remonta.
  5. Invalīda tiesību pārkāpšana ratiņkrēslā pa speciāli aprīkotu uzbrauktuvi.
  6. Problēmas ar transportlīdzekļa apdrošināšanu.
  7. Atteikums nodrošināt rezerves transportlīdzekli, ja to nodrošina ražotājs.

Lai izlemtu, cik jums ir parādā automašīnu tirgotājs, vienkārši izlasiet ar to noslēgto līgumu. Neatbilstības vismaz vienā līguma punktā jau ir pamats pretenzijai.

Vai prasība būs noderīga?

Galvenā lai prasība būtu balstīta uz jūsu aizskartajām tiesībām. Pārkāptās tiesības var izrietēt gan no līguma noteikumiem, gan no patērētāja pamattiesībām kopumā.

Otrkārt Svarīga prasības īpašība ir tā, ka tā ir jāiesniedz laikā, tas ir, gandrīz uzreiz pēc tam, kad atklājat, ka jūsu tiesības ir pārkāptas. Ja mēs runājam par automašīnas atgriešanu, tad atgriešanas procedūra jāsāk pirms 14 dienu termiņa beigām no iegādes datuma. Šajā laikā vēlams noskaidrot, vai automašīnai nav kādi īpaši defekti - rūsa, "krikets", virsbūves defekti utt. Ja jums ir laiks veikt rūpīgu pārbaudi 14 dienu laikā, droši rakstiet pieteikumu par naudas atmaksu. Un ja dīleris atsakās, tad jau rakstiet pretenziju.

Trešais svarīga prasījuma kvalitāte ir pircēja atbilstība līguma noteikumiem. Ja automašīna tika remontēta tuvējā garāžā, vai automašīna tika tjūnēta, pārčipēta un citādi pārveidota, pretenziju varat iesniegt tikai sev. Tas ir, jūs varat remontēt automašīnu tikai izveidotos servisa centros.

Nedaudz vairāk par laiku

Ir ļoti svarīgi ievērot vēl vienu noteikumu. Jebkurš pieteikums, ko iesniedzat salonā, ir jāiesniedz rakstiski.

Pieņemsim, ka runa ir par garantijas remontu avārijas gadījumā, kas noticis dažas dienas pirms garantijas termiņa beigām.

Iesniedziet izplatītājam rakstisku pieteikumu. Nododiet to administratoram divos eksemplāros. Otrajā eksemplārā lūdziet administratoram uzlikt zīmogu un saņemšanas datumu. Tā būs jūsu kopija un pierādījums, ka pieteicāties garantijas periodā.

Ja jūs neievērosit šo noteikumu, visticamāk, jūs dzirdēsit no administratora svēto frāzi "Nāciet rīt, mēs visu izlemsim." Jūs staigāsit līdz garantijas perioda beigām. Un tad jums nepalīdzēs ne prasība, ne tiesa.

Tas pats noteikums attiecas uz iegādātas automašīnas atgriešanas gadījumiem. Uzrakstiet paziņojumu pirms 14 dienu termiņa beigām un nesamierinieties ar "nāc rīt, mēs visu atrisināsim".

Pieteikums tika ignorēts. Mēs rakstām pretenziju

Kā jau minēts, prasības iesniegšanai nav īpašu prasību. Tāpēc ziniet, ka jurists, kurš pārliecina jūs par kompetentas prasības sagatavošanas nepieciešamību, interesējas tikai par jūsu naudu.

Prasībā jāiekļauj informācija:

  • par iepriekšējiem apstākļiem (kad pirka, ko pirka);
  • par notikumu, kas kalpoja par prasības pamatojumu (neizdeva automašīnu, par kuru jau bija samaksāts, saslīdēja automašīna ar slēptu defektu, kaut kas salūza, kaut kas nedarbojas utt.), un par šī notikuma laiks;
  • par savu vēlmi (pieprasāt atņemt bojāto preci un atdot naudu, pieprasāt nomainīt bojāto preci, pieprasāt garantijas remontu utt.). Vienas prasības ietvaros var izteikt tikai vienu vēlmi vai vairākas, bet izrietošas ​​no pirmās.

Turklāt prasībā jāiekļauj šāda pamata informācija:

  • Jūsu dati, tostarp adrese, sērija un pases numurs.
  • Automašīnu izplatītāja pilns nosaukums un adrese, kā norādīts jūsu līgumā.
  • Pieminējums, ka prasība ir strīda pirmstiesas izšķiršanas veids, un, ja autosalons neizskata un neapmierina Jūsu prasību likumā noteiktajā termiņā, Jūs paturat tiesības vērsties tiesā.

Prasības struktūra izskatīsies šādi:

Kas jāiekļauj prasībā

Atkal, nav stingra regulējuma. Būtu saprātīgi pievienot visu, kas attiecas uz lietu - līguma kopiju, problēmu novēršanas aktus, ekspertīzes atzinumu, apdrošināšanas polisi, rēķinu par automašīnas apmaksu, pases fotokopiju utt.

Pieprasīt? Kāda ir prasība?

Ja jūs personīgi iesniedzat prasību automašīnu izplatītājam, tad nēsājiet to divos eksemplāros. Uz jūsu kopijas administratoram ir jānorāda pretenzijas saņemšanas zīmogs un datums. Tas tiesai kalpos kā pierādījums tam, ka esat ievērojis strīda izšķiršanas pirmstiesas procedūru.

Ja pretenziju nosūtāt pa pastu, lūdzu, nosūtiet to ierakstītā vēstulē un saglabājiet piegādes kvīti. Pasta sūtījumam noteikti pievienojiet tajā esošo dokumentu sarakstu.

Automašīnu tirgotājiem ļoti patīk pārliecināt tiesas, ka viņi nav redzējuši nekādu pretenziju acīs.

Neatkarīgi no tā, ko jums pierādītu automašīnu tirgotāja juristi, ziniet, ka zīmogs vai kvīts par ierakstītas vēstules nosūtīšanu ar prasību ir dzelžais pierādījums tam, ka esat apliecinājis savas tiesības. No brīža, kad to nosūtāt, jūs esat kalna karalis.

Gaida atbildi

Parasti jebkuras apelācijas izskatīšanas termiņš ir viens mēnesis. Tā ir juridiska prasība.

Ja šajā termiņā atbilde netiek saņemta, varat droši vērsties tiesā ar prasību. Tiesā var prasīt ne tikai prasībā izvirzīto prasību apmierināšanu, bet arī morālā un materiālā kaitējuma atlīdzību.

Ja dīleris objektīvu iemeslu dēļ aizkavē atbildi, tad neuztraucieties un nedežurējiet pie administratora durvīm. Atcerieties, ka jūs apliecinājāt savas tiesības.

Ja uzreiz pēc iegādes automašīna sāka lūzt, neesiet sarūgtināta, šo procesu nedrīkst atlikt, bet nekavējoties rakstīt atbilstošu pasūtījumu. Ja iekārta ir iegādāta garantijas ietvaros, tad ir viegli lūgt tirgotājam bez maksas salabot noteiktu daļu. Kā pareizi uzrakstīt pretenziju, kā arī tās pazīmes un nosacījumi, sīkāk aprakstīts rakstā.

Kad tiek iesniegta prasība pret izplatītāju?

Pamatojums pirmstiesas prasības iesniegšanai automašīnu izplatītājam saskaņā ar garantiju:

  • noteiktu mašīnas defektu identificēšana;
  • Mašīnas darbības traucējumi darbības laikā;
  • Ja izplatītājs atteicās labot bojātu preci saskaņā ar jūsu garantiju;
  • Gadījumā, ja automašīna tika nogādāta remontā, bet netika atgriezta gatava noteiktajā laikā.

Jāņem vērā, ka garantijas servisa ietvaros mašīna ir jāremontē ne vēlāk kā 45 dienas vēlāk.

Pretenzijas iesniegšanas iezīmes izplatītājam

Pieteikumā jābūt šādām obligātajām daļām:

  • Aprakstošs vienums. Tajā pircējs detalizēti apraksta problēmu ar automašīnu, visus defektus un trūkumus;
  • Nepieciešamā prece. Tajā jānorāda, kādas prasības jums ir izvirzītas izplatītājam. Piemēram, viņam ir jāsalabo automašīna 45 dienu laikā, pretējā gadījumā jūs varat vērsties tiesā;
  • Beigās jums ir pievienot auto dokumentus, čekus, garantijas talonus. Vislabāk ir izgatavot šo papīru kopijas, lai oriģināli vienmēr būtu pa rokai.

Dokumentam ir jāievēro lietišķs pasniegšanas stils, nedrīkst izmantot emocijas un draudus. Galvenais ir vadīties un pareizi formulēt problēmas būtību.

Kā uzrakstīt pretenziju dīlerim par auto garantijas defektu novēršanu?

Pretenzijas paraugs garantijas defektu novēršanai noformējams pēc šāda plāna:

1. Tā veikala vai izplatītāja nosaukums, kurā transportlīdzeklis tika iegādāts.

2. Personīgie iniciāļi un kontaktinformācija.

3. Pa vidu jāraksta dokumenta veids. Mūsu gadījumā tā ir prasība.

4. Pieteikumā jānorāda preces nosaukums, precīza automašīnas marka.

5. Aprakstiet sniegtos garantijas nosacījumus.

6. Uzskaitiet darbības, kas jāveic, lai atrisinātu problēmu.

7. Uzrakstiet, kā izplatītājs atbildēja uz jūsu remonta pieprasījumu (piemēram, atteikums veikt remontu saskaņā ar garantiju).

8. Beigās norādiet likumus, saskaņā ar kuriem jums ir jāveic remonts bez maksas.

Nepieciešams, ja nepieciešams.

Pretenzijas nosacījumi defektu labošanai saskaņā ar transportlīdzekļa garantiju

Prasību saraksts, kas jāiesniedz izplatītājam:

  • Ja pieteicies pirmo reizi – pieprasi bezmaksas auto remontu;
  • Atteikuma gadījumā jūs varat pieprasīt ne tikai bojājumu novēršanu, bet arī morālo kompensāciju;
  • Pircējs var pieprasīt automašīnas pārbaudi, lai pierādītu, ka bojājums nav bijis viņa vainas dēļ;
  • Jūs varat pieprasīt izmaksu atlīdzināšanu, ja automašīnu aizvedāt uz citu pilsētu remontdarbu veikšanai;
  • Gadījumā, ja remonts ir ievilcis vairāk nekā 45 dienas, varat pieprasīt nomainīt automašīnu pret līdzīgu, jaunu modeli vai lūgt pilnu pirkuma atmaksu.

Kā uzrakstīt pretenziju izplatītājam par automašīnas remontu garantijas ietvaros?

Pretenzija par automašīnas garantijas remontu tiek iesniegta šādām personām, no kurām izvēlēties:

  • Jūsu produkta pārdevējs;
  • Servisa centrs, kas norādīts garantijas talonā;
  • Šīs automašīnas oficiālais izplatītājs;
  • Tieši ražotājam.

Ja pircējs iesniegumu ir nodevis sekretārei vai vadītājai, kā dokumenta pieņemšanu nepieciešams norādīt viņu vārdus. Pircējam jābūt otram eksemplāram, uz kura parakstās un aizzīmogo pilnvarots darbinieks. Šajā dokumentā jānorāda pieteikuma saņemšanas datums.

Tam jāpievieno galvenais automašīnas pārdošanas līgums un pārdevēja izsniegtais čeks. Noteikti izveidojiet garantijas kartes kopiju, kurā ir norādīts apkopes beigu datums.

Pretenzija par automašīnas remontu garantijas ietvaros - paraugs

Ieteicams aizpildīt atbilstošo pasūtījumu mašīnas remontam saskaņā ar piemēru. Taču aktu var sastādīt arī jebkurā formā, galvenais, lai tajā būtu visas nepieciešamās detaļas. Vispirms jānorāda pārdevēja iniciāļi un precīza automašīnas marka, kā arī garantijas laiks šim modelim un precīza veikala adrese, kurā transportlīdzeklis iegādāts. Nākamajā daļā vajadzētu būt detalizētam problēmas aprakstam. Tālāk ir jāatsaucas uz patērētāju tiesību aizsardzības likumu, kas paredz obligātu remontu mašīnai, kurai ir garantija. Klients norāda nosacījumus, uz kuriem viņš pretendē. Noslēgumā tiek likts paraksts un reāls datums, kā arī pievienoti visi nepieciešamie dokumenti.

SIA "____________" TIN _______________
Adrese:__________________________________
No gr_______Pilns vārds______, dzīvo
adrese: _________________ tālr. ________________

Pretenzija pārdevējam(auto tirgotājam, izplatītājam - piemērs, paraugs)

201_ Es, pilns vārds (turpmāk tekstā Pircējs) saskaņā ar transportlīdzekļa pirkuma-pārdošanas līgumu Nr.__________ (turpmāk tekstā Līgums) no ____________________ SIA (turpmāk tekstā Pārdevējs) iegādājās ____________ markas automašīnu, dzinēja Nr._______________ , virsbūves Nr.___________, Identifikācijas numurs (VIN) Nr._______________, transportlīdzekļa pases sērija __ ___ Nr.___________, virsbūves krāsa - _________, 20__. gads (turpmāk tekstā Automašīna). Saskaņā ar 1.3. punktā, Automašīnas izmaksas sastādīja ____________ (_________ milj. _________________ tūkst _____________) rubļu __ kapeikas. Norādītos naudas līdzekļus esmu samaksājis Pārdevējam līdz (norādīt apmaksas veidu,) atbilstoši (ienākošais kases orderis, maksājuma uzdevums, kas datēts ar _________ 20__). Pamatojoties uz Nodošanas un pieņemšanas aktu, kas datēts ar __ _____________ 20__, SIA _____________________ nodeva man īpašumtiesības uz minēto Auto.
Saskaņā ar Līguma nosacījumiem, kā arī man nodoto Auto tehnisko dokumentāciju, Automašīnas ekspluatācijas garantijas laiks ir 2 (divi) gadi no nodošanas dienas, bez nobraukuma ierobežojuma. Tajā pašā laikā Pārdevējs garantēja, ka man nodotā ​​automašīna ir tehniski kārtībā un tai nav ražošanas defektu. Līgums atbilst Art. 454 Krievijas Federācijas Civilkodekss, saskaņā ar kuru saskaņā ar pirkuma līgumu viena puse (pārdevējs) apņemas nodot lietu (preces) otras puses (pircēja) īpašumā, un pircējs apņemas pieņemt šīs preces un samaksāt par to noteiktu naudas summu (cenu). Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksa 469. pantu pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kuru kvalitāte atbilst pārdošanas līgumam. Ja pirkuma līgumā nav nosacījumu par preču kvalitāti, pārdevējam ir pienākums nodot pircējam preces, kas piemērotas mērķiem, kuriem šāda veida preces parasti tiek izmantotas. Ja likumā vai tā noteiktā kārtībā ir noteiktas obligātas prasības pārdodamo preču kvalitātei, tad pārdevējam, kas veic uzņēmējdarbību, ir pienākums nodot pircējam preces, kas atbilst šīm obligātajām prasībām. Tomēr automašīnas darbības laikā es atklāju vairākus darbības traucējumus, proti:
1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________
Esmu vairākkārt (pieprasījumu datumi) vērsusies Pārdevēja servisa centrā ar lūgumu novērst darbības traucējumus, taču virkne darbības traucējumu līdz šim nav novērsti. Šobrīd Auto ir tehniski bojātā stāvoklī, proti, nedarbojas _________________________________________, kas izslēdz tā ekspluatācijas iespēju. Servisā man nezināmu iemeslu dēļ tika atteikts Auto garantijas remonts.
Domāju, ka Auto kvalitāte neatbilst pirkuma līgumam. Saskaņā ar Art. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (turpmāk tekstā – RFP) 4. pantu pārdevējam ir pienākums pārdot patērētājam preci, kas atbilst obligātajām standartu prasībām, līguma noteikumiem. līgums, ko parasti uzrāda, kā arī informācija par precēm. Saskaņā ar Art. 18. punktu, patērētājam, ja precei tiek konstatēti defekti, ja tos nav norādījis pārdevējs, pēc savas izvēles ir tiesības atteikties no pirkuma līguma izpildes vai pieprasīt naudas atmaksu. samaksāja par precēm. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež prece ar trūkumiem. Turklāt patērētājam ir tiesības pieprasīt arī pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos, lai izpildītu attiecīgās patērētāja prasības. Attiecībā uz tehniski sarežģītu preci patērētājam, konstatējot tajā trūkumus, ir tiesības atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atmaksāt par šādu preci samaksāto summu vai pieprasīt tās aizstāšanu ar preci. tās pašas markas (modelis, izstrādājums) vai ar to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu piecpadsmit dienu laikā no šīs preces nodošanas dienas patērētājam.
Pēc šī perioda šīs prasības tiek izpildītas vienā no šiem gadījumiem:
-būtiska preces defekta konstatēšana;
- likumā noteikto preču defektu novēršanas termiņu pārkāpšana;
- nespēja lietot preci katra garantijas perioda gada laikā kopumā vairāk nekā trīsdesmit dienas, jo atkārtoti tiek novērsti dažādi tās trūkumi.
Man pārdotās Auto neatbilstošās kvalitātes dēļ man tiek liegta iespēja izmantot transportlīdzekli sakarā ar vairākkārtēju tā dažādu būtisku trūkumu novēršanu, likumā noteikto preces defektu novēršanas termiņu pārkāpšanu, neiespējamību. preces lietošanu katra garantijas perioda gada laikā kopumā ilgāk par trīsdesmit dienām sakarā ar tās vairākkārtēju dažādu trūkumu novēršanu, kā arī līdz šim nenovēršot dažus no augstākminētajiem būtiskiem trūkumiem. Tādējādi saskaņā ar spēkā esošās likumdošanas normām man ir tiesības prasīt pirkuma līguma izbeigšanu, naudas līdzekļu atdošanu man pilnā apmērā, kā arī pilnā apmērā man nodarīto zaudējumu atlīdzināšanu. neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošana. Šīs prasības iesniegšanas laikā man ir radušies šādi zaudējumi, proti:
1.___________________________________________ 2.___________________________________________
Pamatojoties uz iepriekš minēto,

1. Izbeigt starp AS "__________________" un mani (__________________) noslēgto līgumu par transportlīdzekļa pārdošanu, kas noslēgts starp AS "______________" un mani (______________), dzinēja Nr. _____________, virsbūves Nr. ______________, Identifikācijas Nr. VIN) Nr.______, transportlīdzekļa pases fondu sērija __ __ Nr.___________, virsbūves krāsa - ________, izlaiduma 20__.
2. Atgrieziet man naudas līdzekļus, kas iemaksāti uz preču izmaksu rēķina ___________ (_____________ miljoni ________________ tūkst. ___________) rubļu __ kapeikas.
3. Atgriezt man Auto plānveida un neplānotās apkopes veikšanai iztērētos līdzekļus __________ (_________________ tūkst. _______________) rubļu apmērā.
4. Zaudējumu atlīdzināšanas nokavējuma gadījumā lūdzu man samaksāt arī līgumsodu (sodu) viena procenta apmērā no kopējās man maksājamās summas par katru nokavēto dienu, sākot ar 11. (vienpadsmito) dienu pēc prasības saņemšanas līdz faktiskās naudas līdzekļu izmaksas dienai.
5. Atlīdzināt juridisko pakalpojumu izmaksas _______ (__________ tūkst. _______________) rubļu apmērā.

Ja es atteikšos brīvprātīgi apmierināt savas prasības, es būšu spiests iesniegt prasību tiesā, lai aizsargātu savas tiesības un likumīgās intereses, šajā gadījumā papildus preces izmaksu atgriešanai es pieprasīšu tiesas izdevumu (naudas sodi, izdevumi par pārstāvja pakalpojumu apmaksu un morālā kaitējuma atlīdzība) piedziņu, kā arī saskaņā ar Nolikuma 6. punktu. Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 13. pantu uzliek naudas sodu 50% apmērā no summas, ko tiesa piespriedusi patērētājam par brīvprātīgas patērētāju tiesību apmierināšanas procedūras neievērošanu.
Rakstisku atbildi uz pretenziju lūdzu nosūtīt man uz: ____________________ 10 (desmit) kalendāro dienu laikā no šīs pretenzijas saņemšanas.

_________________________/_______________/ __________201_

Dokumenta forma “Prasības paraugs par nekvalitatīvu automašīnu” attiecas uz virsrakstu “Pretenzija”. Saglabājiet saiti uz dokumentu sociālajos tīklos vai lejupielādējiet to savā datorā.

OOO "____________"
_________________________________
No: ______________________________________
adrese: _________________________________

Pretenzija.

Pirms gada starp mani un SIA _____ tika noslēgts transportlīdzekļa Nr.______ pārdošanas līgums, saskaņā ar kuru man tika nodota automašīna __________, tumši pelēka, _______________, dzinējs _____________ _____ izlaiduma gads. Par preci pilnā apmērā samaksāju autosalona kasē, ko apliecina pirkuma līgums Nr.__________ un automašīnas pieņemšanas un nodošanas akts Nr.________________.
Automašīnas pieņemšanas brīdī man tiešām nebija nekādu pretenziju pret tā tehnisko stāvokli, komplektāciju un dokumentiem, taču jau nākamajā dienā pēc iepriekš minētā auto iegādes izrādījās, ka tai ir tehniski defekti, proti, salauzta ātrumkārba. Pērkot auto, man nebija iespējas pārbaudīt ātrumkārbas tehnisko stāvokli, bet pārdevējs man apliecināja, ka mašīna ir labā stāvoklī un remontu neprasa. Bojājums notika pēc tam, kad automašīna kopš tās iegādes bija nobraukusi aptuveni ___ kilometrus. Šis apstāklis ​​norāda uz to, ka automašīna jau tās pārdošanas brīdī bija neregulāra, taču šo faktu no manis pārdevēja slēpa, kas ir manu civiltiesību pārkāpums.
Saskaņā ar Art. 10. Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" Informācija par precēm (darbiem, pakalpojumiem):
1. Ražotājam (izpildītājam, pārdevējam) ir pienākums savlaicīgi sniegt patērētājam nepieciešamo un ticamu informāciju par precēm (darbiem, pakalpojumiem), nodrošinot to pareizas izvēles iespēju. Dažiem preču veidiem (darbiem, pakalpojumiem) sarakstu un metodes, kā patērētājam sniegt informāciju, nosaka Krievijas Federācijas valdība.
2. Informācijai par precēm (darbiem, pakalpojumiem) jābūt:
tehnisko noteikumu nosaukums vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda obligātu preču atbilstības apstiprinājumu;
informācija par preču (darbu, pakalpojumu) galvenajām patēriņa īpašībām saistībā ar pārtikas produktiem, informācija par sastāvu (t.sk. pārtikas piedevu, pārtikas produktu ražošanas procesā izmantoto bioloģiski aktīvo piedevu nosaukums, informācija par klātbūtni pārtikā komponentu produkti, kas iegūti, izmantojot ģenētiski modificētus organismus, ja šo organismu saturs šādā komponentā ir lielāks par deviņām procenta desmitdaļām), uzturvērtību, mērķi, pārtikas produktu lietošanas un uzglabāšanas nosacījumus, gatavo ēdienu gatavošanas metodes, pārtikas produktu svars (tilpums), izgatavošanas un iepakošanas (iepakojuma) datums un vieta, kā arī informācija par kontrindikācijām to lietošanai noteiktu slimību gadījumā. To preču (darbu, pakalpojumu) sarakstu, par kurām būtu jāsatur kontrindikācijas to lietošanai noteiktās slimībās, apstiprina Krievijas Federācijas valdība;
cena rubļos un preču (darbu, pakalpojumu) iegādes nosacījumi, tai skaitā, piešķirot aizdevumu, aizdevuma summa, visa patērētāja maksājamā summa un šīs summas atmaksas grafiks;
garantijas laiks, ja tāds ir;
noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču (darbu, pakalpojumu) izmantošanai;
informāciju par preču energoefektivitāti, attiecībā uz kurām ir noteikta prasība pēc šādas informācijas pieejamības saskaņā ar normatīvajiem aktiem par energotaupību un energoefektivitātes uzlabošanu;
saskaņā ar šo likumu noteiktais preču (darbu) kalpošanas laiks vai derīguma termiņš, kā arī informācija par patērētāja nepieciešamajām darbībām pēc noteikto termiņu notecēšanas un iespējamām sekām, ja šādas darbības netiks veiktas, ja preces (darbu) darbi) pēc noteiktā termiņa beigām rada draudus patērētāja dzīvībai, veselībai un īpašumam vai kļūst nepiemēroti paredzētajam lietojumam;
ražotāja (izpildītāja, pārdevēja), pilnvarotās organizācijas vai pilnvarotā individuālā komersanta, importētāja adrese (atrašanās vieta), firma (nosaukums);
informācija par šā likuma 7.panta ceturtajā daļā noteikto obligāto preču (būvdarbu, pakalpojumu) atbilstības apliecinājumu;
informācija par preču pārdošanas noteikumiem (darbu veikšana, pakalpojumu sniegšana);
norāde par konkrētu personu, kas veiks darbu (sniegs pakalpojumu), un informācija par viņu, ja tai ir nozīme, pamatojoties uz darba (pakalpojuma) raksturu;
norāde par fonogrammu izmantošanu mūzikas darbu izpildītāju izklaides pakalpojumu sniegšanā.
Ja patērētāja iegādātā prece tika lietota vai tajā tika novērsts defekts (trūkumi), patērētājam par to jāinformē.

Tādējādi šis trūkums izslēdz iespēju izmantot produktu paredzētajam mērķim, neradot papildu un ievērojamas izmaksas.
Saskaņā ar Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 18. pantu, “gadījumā, ja precei tiek konstatēti trūkumi, ja tos nav norādījis pārdevējs, patērētājam ir tiesības:
pieprasīt tās pašas markas produkta (tā paša modeļa un (vai) izstrādājuma) nomaiņu;
pieprasīt tās pašas citas markas preces (modeļa, izstrādājuma) nomaiņu ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;
pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;
pieprasīt tūlītēju preces defektu bezatlīdzības novēršanu vai izdevumu atlīdzināšanu par to novēršanu no patērētāja vai trešās personas;
atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atdot par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež prece ar trūkumiem.
Vienlaikus patērētājam ir tiesības pieprasīt arī pilnu zaudējumu atlīdzību, kas viņam radušies neatbilstošas ​​kvalitātes preču pārdošanas rezultātā. Zaudējumi tiek atlīdzināti šajā likumā noteiktajos termiņos, lai izpildītu attiecīgās patērētāja prasības.
Attiecībā uz tehniski sarežģītu preci patērētājam, konstatējot tajā trūkumus, ir tiesības atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atmaksāt par šādu preci samaksāto summu vai pieprasīt tās aizstāšanu ar preci. tās pašas markas (modelis, izstrādājums) vai ar to pašu citas markas preci (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu piecpadsmit dienu laikā no šīs preces nodošanas dienas patērētājam.
Saskaņā ar 2. punktu Tehniski sarežģītu preču sarakstā, kas apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības 2011. gada 10. novembra dekrētu N 924 "Par tehniski sarežģītu preču saraksta apstiprināšanu", automašīna tiek klasificēta kā pēdējā.
Pamatojoties uz iepriekš minēto, vadoties pēc mākslas. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 19., 22. un 23.

1. Izbeigt līgumu par transportlīdzekļa pārdošanu - automašīna ___________, tumši pelēka, _____________, dzinējs _____________ _____ izlaiduma gads
2. Paņemiet manu automašīnu ___________, tumši pelēks, VIN _____________, dzinējs __________ _____ izlaiduma gads
3. Atgrieziet manis samaksāto naudu _______ rubļu apmērā.
4. Atlīdzināt man tiesāšanās izdevumus ______ rubļu apmērā. (pielikumā līgums par juridisko pakalpojumu sniegšanu un KKM čeki)
5. Samaksājiet man naudu _____ rubļu apmērā. atlīdzībā par morālo kaitējumu.

Atteikšanās izpildīt norādītās prasības gadījumā pret jums tiks vērsta materiālā kaitējuma, negūtās peļņas, morālā kaitējuma un juridisko pakalpojumu izdevumu, kā arī citu juridisko pakalpojumu piedziņa.

" "__________ G. ______________________________



  • Nav noslēpums, ka biroja darbs negatīvi ietekmē gan darbinieka fizisko, gan garīgo stāvokli. Ir diezgan daudz faktu, kas apstiprina abus.

Pārdevēja atteikums remontēt automašīnu garantijas ietvaros var būt negaidīts un diezgan nepatīkams pārsteigums pircējam.

Katrs pircējs, iegādājoties automašīnu, saņem garantiju no pārdevēja vai dīlera, ka viņa automašīna tiks pieņemta remontā, ja garantijas laikā radīsies bojājumi.

Taču lietas var izrādīties daudz bēdīgākas un sarežģītākas. Tāpēc nevajag pārāk ilgi domāt un šaubīties, jārīkojas izlēmīgi. Jūsu biznesa panākumi ir jūsu rokās.

Jo ātrāk sākat rīkoties, jo lielāka iespēja atrisināt problēmu tā, kā vēlaties.

Kā uzrakstīt pretenziju par transportlīdzekļa remontu garantijas ietvaros?

Prasībai kā oficiālam dokumentam nav stingras formas.

Ir daži tā apkopošanas noteikumi, kas būtu jāievēro.

Vispirms tiek uzrakstīta dokumenta "galvene". Šajā prasības daļā ir jāietver šāda informācija:

  • Sīkāka informācija par organizāciju, kurai ir vērsta jūsu prasība;
  • Patērētāja personas dati: uzvārds, vārds, uzvārds, adrese, pases dati, kontakttālruņa numurs.

Galvenā daļa satur informāciju no garantijas kartes.

Šo kuponu klients saņem preces iegādes brīdī.

Sūdzības pamattekstā ir šādi fakti:

  • Pārdevēja personas dati;
  • Iegādātās preces pilns nosaukums;
  • Automašīnas iegādes datums;
  • Precei noteiktais garantijas laiks.

Kad šīs prasības ir izpildītas, varat sākt aprakstīt problēmas, kuras atradāt automašīnā tās darbības laikā. Tas jādara, detalizēti aprakstot katru darbības traucējumu.

Svarīgs! Neveiciet remontdarbus pats. Ja tiks atrastas jebkādas jūsu vai trešās puses problēmu novēršanas pēdas, jums tiks liegta mašīnas pieņemšana garantijas remontam.

Tas ir, ja mēģināsiet problēmu novērst pats vai citā servisa centrā, jūs vairs nevarēsiet salabot automašīnu uz pārdevēja vai ražotāja rēķina.

Piemērs pretenzijai, kas iesniegta par mašīnas remontu saskaņā ar spēkā esošo garantiju

Pats svarīgākais, kas jāatspoguļo prasībā, ir fakts, ka pārdevējs atsakās pildīt savas saistības pret pircēju.

Dokumenta rakstīšanas stils ir lietišķs.

Svarīgs! Noteikti norādiet Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" pantus, uz kuriem jūs paļaujaties šajā gadījumā.

Parasti juristi konsultanti piedāvā noformēt prasību atbilstoši viņu rīcībā esošajam paraugam.

Izmantojot paraugu, jūs iesniedzat pretenziju par automašīnas garantijas remontu. Tajā jāiekļauj detalizēts produkta apraksts, kā arī prasības līgumslēdzējam.

Ja advokātam ir pretenzijas paraugs servisa centrā, to var izmantot arī izziņas noformēšanai auto ražotājam.

Kas jāņem vērā, iesniedzot prasību par konkrēto jautājumu?

Kādiem punktiem jāpievērš uzmanība, iesniedzot prasību:

  • Ja pārdevējs Jums atsakās no garantijas remonta, rakstiet pretenziju uzņēmuma vadībai (dokuments jāraksta divos eksemplāros). Jūsu pieteikumu uzņēmuma vadība var izskatīt 10 dienu laikā;
  • Gadījumā, ja pārdevējs ignorēja jūsu pieprasījumu pēc garantijas remonta, sazinieties ar preces ražotāju. Prasībā noteikti norādiet faktu, ka uzņēmuma darbinieki nav izskatījuši Jūsu apelāciju;
  • Izveidojiet savas prasības kopiju un nosūtiet to vietējai patērētāju tiesību aizsardzības biedrībai;
  • Iesniedziet savu prasību pa sertificētu pastu. Šis punkts ir diezgan svarīgs, jo šis atteikums vēlāk var noderēt kā dokumentārs pierādījums tiesā.

Visas savas darbības vēlams veikt saskaņā ar speciālistu ieteikumiem, tādējādi visticamāk ar garantijas remontdarbiem problēmu atrisināsiet pēc iespējas ātrāk, nevis ķersieties pie drastiskākiem pasākumiem.

Piezīme! Ja visi jūsu mēģinājumi atrisināt situāciju mierīgā ceļā nedod nekādus rezultātus, droši sūtiet prasības pieteikumu tiesai.

Tiesā varat apgalvot, ka tirgotājs neprofesionāli veic savu darbu.

Svarīgs! Ir tāds serviss kā atkārtots automašīnas garantijas remonts.

Visas savas darbības vēlams saskaņot ar juristu, īpaši, sastādot pieteikumu tiesai un citus juridiskus jautājumus.