Banka dibināta 1995. gadā pēc Maskavas starppilsētu un starptautiskā telefona organizācijas iniciatīvas. Pirmie bankas dalībnieki bija Technoserv A/S CJSC, Moscow Intercity and International Telephone OJSC (pa 35% pamatkapitālā katra) un Singleton LLP (30%). 2001.gada jūlijā banka tika pārveidota par slēgtu akciju sabiedrību, 2007.gada augustā - par atklātu akciju sabiedrību. 2010. gada laikā reģionālās meitas bankas - Ņižņijnovgorodas, Volgoprombank un Yarsotsbank - tika apvienotas ar mātes kredītorganizāciju. 2004. gada oktobrī Promsvyazbank kļuva par noguldījumu apdrošināšanas sistēmas dalībnieci.

Vēl nesen galvenie Promsvyazbank īpašnieki bija brāļi Aleksejs un Dmitrijs Anaņjevi*, kuri ar Promsvyaz Capital B.V. starpniecību vienādās daļās kontrolēja 50,03% akciju. Bankas akcionāri bija arī Eiropas Rekonstrukcijas un attīstības banka (11,75%), PJSC Moscow Credit Bank REPO ietvaros (9,97%), AS NPF SAFMAR un NPF Doverie (10%, gala labuma guvējs Saids Gucerjevs), AS NPF Future (10%, bijušais OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, galīgais labuma guvējs ir Boriss Mints), bijušie Pervobank PJSC īpašnieki Leonīds Mihelsons un Leonīds Simanovskis (kopā 3,28%). “Nevalstiskais pensiju fonds “SAFMAR” kā bankas akcionārs parādījās 2016. gada augustā. 2017. gada februārī no akcionāriem pameta bijušais senators Viktors Pičugovs, kuram piederēja 10% akciju; tā vietā PAS "MKB" ienāca bankas kapitālā (REPO ietvaros).

Ņemiet vērā, ka no 2006. gada decembra līdz 2012. gada jūnijam Vācijas Commerzbank AG (caur savu meitasuzņēmumu Commerzbank Auslandsbanken Holding AG) bija Promsvyazbank akcionārs ar 14,369% akciju.

Atgādinām, ka nevalstiskais pensiju fonds Blagosostoyanie OPS OJSC (ko kontrolē Borisa Mints struktūras) 2015. gada maijā iegādājās 10% Promsvyazbank akciju. Aprīļa beigās fonds iegādājās bankas akcijas Maskavas biržā, pirkuma cena bija 6,9 miljardi rubļu. Toreiz daudzi tirgus dalībnieki atzīmēja šī darījuma ārpustirgus raksturu, jo banka tika iegādāta ar lielāku kapitāla attiecību nekā Sberbank un vairākām citām tirgotajām bankām. 2015. gada maijā nevalstisko pensiju fondu grupa - NPF Eiropas pensiju fonds, NPF Doverie un NPF Regionfond, ko kontrolē Mikaila Šišhanova BIN banku grupa - iegādājās vēl 10% Promsvyazbank akciju; pirkuma cena arī sasniedza 6,9 miljardus rubļu. Akcijas iegādātas Maskavas biržā.

Kopumā 2015. gads bankai bijis gaišs un darbīgs. Kopš 2015. gada pavasara brāļi Ananievi sāka aktīvi pirkt Vozrozhdenie Bank akcijas. Rezultātā Promsvyazcapital struktūrām pusotra mēneša laikā izdevās izpirkt BNP Paribas kontrolēto fondu daļu (5,5% akciju), vienoties ar kontrolēto JP Morgan (9,88%) un Tamur Holdings (4,3%). autors Vladimirs Kogans. Vēlāk augustā 24,6% akciju viņiem pārdeva otrs lielākais akcionārs Otars Margania un Tatjanas Orlovas brālis Nikolajs Orlovs (īpašumā 6,6%). 2015. gada novembrī Promsvyazcapital paziņoja, ka ir saņēmusi Centrālās bankas atļauju iegādāties vairāk nekā 70% Vozroždenie parasto akciju. Vozroždenie Bank iegāde Promsvjazbank īpašniekiem brāļiem Dmitrijam un Aleksejam Anaņjeviem izmaksāja vairāk nekā 200 miljonus dolāru. 2017. gada 5. oktobrī Promsvyazcapital struktūras kontrolēja 55,25% Vozrozhdeniye Bank akciju.

Kopš 2015. gada jūlija, pamatojoties uz DIA veiktās konkursa atlases rezultātiem, Promsvyazbank tika izvēlēta kā investors Avtovazbank (AVB PJSC) sanācijai.

2015. gada novembra sākumā tika noslēgts darījums par Pervobank iegādi Promsvjazbank, kā rezultātā 86,54% kredītiestādes akciju nonāca Promsvjazbank un bijušo Pervobank īpašnieku Leonīda Mihelsona un Leonīda kontrolē. Simanovskis kļuva par Promsvyazbank akcionāriem ar attiecīgi 2,57% un 0,71% akcijām.

2017. gada decembrī Krievijas Banka ieviesa pagaidu administrāciju Promsvjazbankā, uzticot tās funkcijas OOO UK Banking Sector Consolidation Fund. 2018. gada sākumā bankas pamatkapitāls tika samazināts līdz vienam rublim. 2018. gada janvāra vidū Finanšu ministrija oficiāli paziņoja par bāzes bankas izveidi valsts aizsardzības pasūtījuma apkalpošanai, pamatojoties uz sanitāro Promsvyazbank. Nedaudz vēlāk finanšu ministrs Antons Siluanovs paziņoja, ka līdz pat 1 triljonam rubļu militāri rūpnieciskajiem uzņēmumiem izsniegto aizdevumu varētu tikt pārskaitīti uz Promsvjazbankas bilanci, pārskaitot bankai aktīvus, kas saistīti ar ASV sankciju sarakstā iekļautajiem uzņēmumiem. . 2018. gada martā Krievijas Federācijas prezidents parakstīja likumu par Promsvyazbank nodošanas shēmu Federālajai īpašuma pārvaldības aģentūrai. Dokuments deva valdībai tiesības pieņemt Promsvyazbank akcijas no DIA kasē, samazinot Krievijas Federācijas mantisko ieguldījumu aģentūrā līdz 150 miljardiem rubļu. Tika pieņemts, ka DIA par šo summu iegādāsies Promsvyazbank akcijas uz federālo aizdevuma obligāciju rēķina, kas iepriekš tika piešķirtas papildu kapitalizācijas programmas ietvaros. Marta beigās DIA izpirka papildu Promsvyazbank akciju emisiju, rekapitalizējot to par 113,4 miljardiem rubļu un tādējādi kļūstot par 99,99% bankas akciju īpašnieku.

2018. gada aprīlī Krievijas Banka kļuva par Promsvjazbank reorganizētās Avtovazbank 99,9% parasto akciju īpašnieci.

2018. gada maijā gandrīz 100% bankas akciju tika nodotas valsts kasē.

No 2018. gada 6. septembra pagaidu administrācijas bankas pārvaldīšanai funkciju izpildi pārtrauca KM FKBS.

2018. gada februāri Promsvyazbank pakalpojumu tīklu veidoja 310 tirdzniecības vietas, tostarp septiņas filiāles Krievijas reģionos, kā arī filiāle Kiprā un pārstāvniecība Ķīnā. Banka apkalpo 10,4 tūkstošus lielo korporatīvo klientu, 216 tūkstošus mazo un vidējo uzņēmumu klientu un 2,5 miljonus privāto klientu. Plastmasas lietotāju ērtībām visā Krievijā ir uzstādīti vairāk nekā 9,2 tūkstoši bankomātu un vairāk nekā 200 pašapkalpošanās termināļu. Bankas produkti un pakalpojumi ir pārstāvēti lielākajā daļā reģionu, aptverot aptuveni 88% Krievijas iedzīvotāju. Turklāt Promsvyazbank karšu īpašniekiem ir pieejama preferenciāla skaidras naudas izņemšana vienotajā partnerbanku tīklā (vairāk nekā 10 000 bankomātu visā Krievijā).

Šobrīd bankas produkti un pakalpojumi uzņēmumiem un uzņēmumiem ietver kreditēšanu, noguldījumus, valūtas kontroli, ārējās tirdzniecības līgumu strukturēšanu un finansēšanu, akreditīvu izsniegšanu, likviditātes pārvaldību, investīciju pakalpojumus, algu projektus, korporatīvās un muitas kartes, tirgotāju un interneta pieņemšanu. , skaidras naudas norēķinu pakalpojumi, faktorings, banku garantijas, MVU korporācijas kredītprodukti. Privātpersonām ir pieejami noguldījumi, aizdevumi (tostarp patēriņa kredīti, hipotēkas, kredītkartes), bankas kartes (MasterCard un Mir), konti un pārskaitījumi (tostarp Western Union un UNIStream sistēmas), investīciju pakalpojumi, apdrošināšana, šūnu noma utt.

Kopš 2018. gada sākuma kredītiestādes tīrie aktīvi pieauguši par 11,2%, maija sākumā sasniedzot 1,4 triljonus rubļu. Saistībās pieaugumu galvenokārt noteica loro banku kontu atlikumu pieaugums un mazākā mērā pamatkapitāla pieaugums un privātpersonu noguldījumu pieplūdums. Aktīvos būtiski palielinājās izsniegto starpbanku kredītu apjoms (t.sk. noguldījumu veidā centrālajā bankā), kuru portfelis pieauga gandrīz sešas reizes. Vienlaikus banka izmantoja ne tikai piesaistīto finansējumu, bet arī no vērtspapīru portfeļa pārdošanas saņemto likviditāti (-20%).

2018.gada maija sākumā 27,0% no saistībām veido fizisko personu noguldījumi, 21,3% ir piesaistītie starpbanku kredīti, 13,5% ir uzņēmumu un organizāciju līdzekļi, 2,6% ir bankas emitētās obligācijas un parādzīmes. Klientu kontu apgrozījums kopš 2018. gada sākuma sasniedza aptuveni 1 triljonu rubļu mēnesī. Saskaņā ar bankas SFPS pārskatiem par 2017. gadu, riska koncentrācijas līmenis uz lielajiem klientiem ir zems: 2017. gada 31. decembrī 20 lielāko klientu kopējais norēķinu kontu un noguldījumu atlikumu apjoms sastādīja 13% no kopējā apjoma. no klientu saistībām (gadu iepriekš - 19%). 2018. gada 1. maijā pašu kapitāls, kas aprēķināts pēc Krievijas Bankas metodoloģijas, bija negatīvs (-60,2 miljardi rubļu).

Kā daļu no aktīviem 47,4% veido kredītportfelis, no kura 86% ir juridiskām personām izsniegtie aizdevumi, pārējais ir mazumtirdzniecība. Kavējums uz pārskata datumu uzrādīts 26,7% līmenī, saskaņā ar RAS ziņojumiem, tas pieaug dinamikā (15,9% 2018. gada sākumā). Kopš gada sākuma uzkrājumu līmenis nav audzis tik būtiski - no 35,7% līdz 38,4% no kredītportfeļa. Kredīta nodrošinājums ir zems, veidojot 56,2% no portfeļa. Saskaņā ar bankas SFPS pārskatiem par 2017. gadu kredītportfeļa sektorālajā struktūrā 21,9% veidoja nekustamā īpašuma segments, 10,3% veidoja tirdzniecība, 8,5% - finanses, 6,4% - lauksaimniecība, 6,1% - pārtikas rūpniecība, 5,7%. - kokrūpniecība un kokapstrāde, 5,6% metalurģija un citi segmenti. 2017.gada 31.decembrī 20 lielākajiem aizņēmējiem (vai saistīto aizņēmēju grupām) izsniegto kredītu kopsumma veidoja 33% no kredītportfeļa (tāpat kā gadu iepriekš).

Izsniegtie starpbanku kredīti pārskata datumā veido 23.5% no aktīviem. Aptuveni 60% no to struktūras tika izsniegti Krievijas bankām uz īsu laiku, pārējā daļa - noguldījumi centrālajā bankā, bet ļoti neliela daļa - īstermiņa aizdevumi nerezidentu bankām. Starpbanku kreditēšanas tirgū banka pēdējos gados strādā abos virzienos, izvietojot un piesaistot likviditāti gan darījumos ar komercbankām, gan ar Krievijas Banku. Kopējais izvietošanas apgrozījums pagājušajā gadā svārstījās no 127 miljardiem līdz 1,1 triljonam rubļu, piesaistot - no 73 miljardiem līdz 727,1 miljardam rubļu. Turklāt banka aktīvi veic operācijas un nākotnes darījumus ārvalstu valūtā.

Vērtspapīru portfelis aizņem 11,2% no aktīviem, kopš 2018. gada sākuma investīciju apjoms samazinājies par 20%. Vairāk nekā 60% no portfeļa pārstāv OFZ, katrs 20% aizņēma Krievijas korporatīvo emitentu obligācijas un REPO nodotie vērtspapīri.

Augsti likvīdo aktīvu īpatsvars ir nedaudz virs 5%, līdzekļus veido skaidrā nauda un korespondentkontos.

2017. gada beigās bankas tīrā peļņa sastādīja 10,5 miljardus rubļu (tas pats rādītājs 2016. gadā - 12,1 miljards rubļu). 2018. gada janvārī-aprīlī banka cieta zaudējumus 47,5 miljardu rubļu apmērā (1,6 miljardu rubļu peļņa par šo pašu periodu pērn) kredītu uzkrājumu papildu veidošanas rezultātā.

Pārvaldes institūcija: Petrs Fradkovs (priekšsēdētājs).

* Aleksejs un Dmitrijs Anaņjevi (dzimuši 1964. gadā un dzimuši 1969. gadā) ir Promsvyazbank dibinātāji un bijušie līdzīpašnieki, pareizticīgie mākslas mecenāti. Papildus banku biznesam brāļu Ananyevu impērijā ietilpa sistēmu integrators Technoserv, pārvaldības uzņēmums Promsvyaz, PromSvyazCapital, kas iegulda mediju aktīvos, Promsvyaznedvizhimost, Karačarovskas mehāniskā rūpnīca utt.

Bijušā Jamalo-Ņencu autonomā apgabala federācijas padomes locekļa (no 2006. gada septembra līdz 2013. gadam) Dmitrija Anaņjeva un viņa vecākā brāļa Alekseja bagātību žurnāls Forbes lēš 700 miljonu ASV dolāru apmērā, ierindojot viņiem attiecīgi 149. un 148. vietu. saraksts "200 bagātākie Krievijas uzņēmēji - 2018".

Šodien Promsvyazbank ir viena no trim lielākajām komerciālajām finanšu iestādēm Krievijā. Turklāt banka ir izstrādājusi savus publiskos klientu apkalpošanas kvalitātes standartus, kas saņēma daudz pozitīvu atsauksmju. Saskaņā ar šiem noteikumiem klientiem visu diennakti tiek nodrošināta informācija un tehniskais atbalsts, izmantojot īpašu kontaktu centru.

Promsvyazbank kvalitātes standarti

Visās bankas filiālēs ir spēkā publiski noteikumi:

1. Grūtnieces un klientes ar pirmsskolas vecuma bērniem tiek apkalpotas ārpus kārtas.
2. Šo noteikumu pārkāpuma gadījumā klients saņem papildu atlīdzību savā bonusa kontā.
3. Trīs minūšu laikā kabinetā iekļuvušo klientu pieņems speciālists.
4. Savienojuma gaidīšanas laiks ar kontaktu centra operatoru nedrīkst pārsniegt vienu minūti.
5. Jebkuru apelāciju bankas darbinieki izskata uzreiz pēc saņemšanas, un atbilde tiks saņemta trīs dienu laikā.

Kā piezvanīt Promsvyazbank

Ir vairāki tālruņu numuri, lai sazinātos ar bankas atbalsta dienestu:

1. Bezmaksas numurs 8-800-333-03-03 zvaniem no mobilajiem un fiksētajiem tālruņiem.
2. Starptautiskais numurs +7-495-787-33-33 zvaniem no ārzemēm.
3. Uzticības tālruņa numurs pakalpojumu kvalitātes problēmām 8-800-333-700-50-33.
4. Diennakts atbalsts juridiskām personām pa tālruni 8-800-333-25-50.
5. Parādu pārvaldības numurs 8-800-333-03-50.

Zvanot uz bezmaksas atbalsta numuriem, klientam tiks piedāvāts noklausīties automātiskās izvēlnes balss vienumus. Šādi padomi ļauj ātri atrast atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par bankas pakalpojumiem. Pēc visu autoinformatora punktu noklausīšanās jūs varat sagaidīt savienojumu ar Promsvyazbank konsultantu.

Kā sazināties ar Promsvyazbank atbalsta dienestu

Ja nevarat veikt izejošo zvanu, varat pieteikties tiešsaistē:

1. Uzrakstiet savu aicinājumu uz bankas e-pasts.
2. Sazinieties ar tiešsaistes atbalstu, izmantojot bankas oficiālo kopienu sociālajā tīklā Saskarsmē ar , Twitter vai plkst Facebook.
3. Pēc austiņu pievienošanas veiciet zvanu no Promsvyazbank vietnes.
4. Atstājiet pieprasījumu, izmantojot atsauksmju veidlapu.
5. Nosūtiet rakstisku pieprasījumu uz jebkuras bankas filiāles adresi.

Tiešsaistes saziņa ar Promsvyazbank atbalstu

Lai atstātu atsauksmi, vēlmi vai sūdzību, jums ir nepieciešams:

1. Dodieties uz bankas oficiālo vietni.
2. Atsauksmju sadaļā atlasiet atsauksmju vienumu.
3. Atvērtajā veidlapā aizpildiet visus nepieciešamos laukus ar personas datiem.
4. Norādiet savu pilno vārdu.
5. Detalizēti aprakstiet problēmu.
6. Norādiet tālruņa numuru vai e-pasta adresi, ar kuru sazināties.
7. Nosūtiet pieteikumu un sagaidiet atbildi trīs dienu laikā no iesniegšanas dienas.

Lai atstātu atsauksmes par bankas darbinieku darbu, dodieties uz atbilstošo vietnes atbalsta izvēlnes sadaļu. Tālāk jums būs jānorāda apelācijas veids, saturs, pilns vārds, dzimšanas datums, tālruņa numurs un e-pasta adrese. Varat izvēlēties, vai vēlaties, lai ar jums sazinātos tālāk, kā arī to, vai vēlaties, lai atsauksme tiktu publicēta vietnē.

Slepeno pircēju sadaļā varat atstāt vērtējumu par bankas speciālistu darbu, aizpildot anketu mājaslapā. Konsultatīvās padomes sadaļā varat piedalīties labāko ideju konkursā banku attīstībai. Jums tikai jāpiesakās jebkurā sociālajā tīklā un jāpublicē ideja vai jābalso par saviem favorītiem.

Ērtākai klientu apkalpošanai visas bankas izmanto savas darba metodes. Tajā pašā laikā īpaša uzmanība tiek pievērsta mūsdienu tirgus tehniskajiem jauninājumiem.

Promsvyazbank arī pieliek daudz pūļu, lai nodrošinātu savu klientu komfortu. Tādējādi Promsvyazbank uzticības tālrunis ir viens no efektīvākajiem, kvalitatīvākajiem un plaši izmantotajiem diennakts saziņas līdzekļiem.

Galvenie tālruņu numuri saziņai ar banku

Tāpat kā citas banku struktūras, Promsvyazbank, pirmkārt, uztraucas par klientu problēmu risināšanas ātrumu. Tieši tāpēc viņš izstrādāja veselu tālruņu numuru sarakstu, no kuriem katrs ir atbildīgs par savu darba jomu. Tātad:

Tiem, kuri nekad iepriekš nav zvanījuši uz uzticības tālruni, nav ne jausmas par tehniskā atbalsta pakalpojuma vērtību. Tajā pašā laikā tam ir acīmredzamas priekšrocības:

1. Tas ir ātrākais veids, kā iegūt uzticamu un pilnīgu informāciju par visiem bankas tarifiem, akcijām un iespējām.
2. Ikviens var sazināties ar tehnisko atbalstu visu diennakti un katru dienu sev ērtā veidā – vai nu tiešsaistes čatā, vai e-pastā, vai sociālajos tīklos, vai pa kādu no tālruņa numuriem.
3. Pirms savienošanās ar servisa darbinieku nav nepieciešams klausīties garlaicīgo robota runu.
4. Iespēja saņemt atbildi uz jautājumu pēc iespējas īsākā laikā.
5. Tehniskā atbalsta atbildes gaidīšanas laiks no zvanu centra nav ilgāks par 60 sekundēm. Īpaši tas attiecas uz tām juridiskajām personām, kuras vēlas steidzami atrisināt ar viņu uzņēmējdarbības veikšanu cieši saistītu jautājumu.

Kā tehniskais atbalsts var palīdzēt?

Zvanot uz kādu no uzticības tālruņa numuriem bez maksas, Promsvyazbank klienti var ātri un efektīvi atrisināt lielāko daļu savu problēmu. Tātad tehniskā atbalsta dienests var palīdzēt atrisināt tādas problēmas kā:

1. Kartes nozaudēšanas vai citu apstākļu gadījumā nepieciešama steidzama kartes bloķēšana.
2. Izvēlieties klientam piemērotāko aizdevumu.
3. Veiciet pārskaitījumu no kartes uz karti vai no kartes uz bankas kontu.
4. Iepazīstieties ar visu jaunāko klientu apkalpošanu.
5. Iegūstiet visu informāciju par bankas filiālēm klientu interesējošajā reģionā.
6. Uzziniet to bankomātu adreses, kuri pieņem Promsvyazbank kartes un neiekasē komisijas maksu.
7. Noskaidrojiet naudas atlikumu kredītkartē vai parāda summu, kas jādzēš.

Kādi jautājumi netiek palīdzēti?

Neskatoties uz plašo problēmu loku, ko bezmaksas tehniskā dienesta operators var atrisināt, ir daži jautājumi, uz kuriem viņš nevar vai nav tiesību atbildēt:

1. Noformēt kredītu pa tālruni. To var izdarīt tikai tad, kad klients apmeklē bankas filiāli.
2. Jautājumu precizēšana, uz kuru atbilde nozīmē stingri konfidenciālas informācijas precizēšanu. Tas var ietvert kartes numuru vai klienta personas datus. Īpaši tas attiecas uz nepareizu atbildi vai tās neesamību.

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai atbildētu uz zvanu?

Promsvyazbank rūpējas par visu savu klientu ērtībām, un tāpēc cenšas samazināt laiku no tehniskā atbalsta dienesta izsaukšanas līdz tā atbildei. Tāpēc viņi solīja reakcijas laiku, kas nepārsniedz 60 sekundes. Viņi gan neizslēdz, ka brīvdienās no 20:00 līdz 22:00 zvana gaidīšanas laiks var būt nedaudz ilgāks.

Šo ierobežojumu pārkāpšanas gadījumā, kā arī darbinieka atklātas rupjības gadījumā katram zvanītājam ir tiesības doties uz oficiālo vietni un uzrakstīt sūdzību. Turklāt viņš var zvanīt uz īso numuru 8800 un izteikt savas pretenzijas.

Maksājiet par zvanu

Sazināšanās ar atbalsta dienestu nav Promsvyazbank ienākumu avots, un tāpēc samaksa par darbinieku darbu no klientiem netiek iekasēta. Tomēr, zvanot no mobilā tālruņa, mobilo sakaru operators var piemērot maksu. Dažos gadījumos tas pats noteikums var attiekties uz fiksētās līnijas zvanu. Tādējādi, zvanot uz numuru:

Turklāt jūs varat atstāt pieprasījumu tiešsaistē. Lai to izdarītu, vienkārši apmeklējiet Promsvyazbank oficiālo vietni.

Secinājums

Promsvyazbank ir augsta darba kvalitāte un pozitīva klientu attieksme pret to. Par to liecina daudzas atsauksmes oficiālajā vietnē un trešo pušu resursi. Tomēr, lai arī reti, ir arī sūdzības par uzticības tālruņa darbu. Pamatā klienti sūdzas par nepilnīgu informāciju par naudas pārskaitījumiem. Bet, neskatoties uz to, Promsvyazbank tehniskā atbalsta dienests ir profesionālis savā jomā.